Ya salió el informe de Magic Quadrant™ de Gartner® 2025 por Plataformas de Voz del Cliente (VoC) y nos complace anunciar que, una vez más, Qualtrics alcanzó la categoría de Líder.
Según el informe, “el Magic Quadrant de Gartner ofrece a los compradores potenciales de tecnología empresarial una evaluación objetiva del desempeño de los diferentes proveedores en relación con la visión de mercado de Gartner y se complementa además con reseñas de usuarios validadas”.
Es la cuarta vez que Gartner reconoce a Qualtrics como Líder.
La voz del cliente nunca ha sido tan importante como hoy
Nunca representó una inversión tan crucial para las marcas la voz del cliente. En el entorno actual, un cliente no te elegirá sin antes asegurarse de que lo respaldas, de que entiendes lo que quiere y que eres capaz de ofrecérselo en cada paso de su recorrido, ya sea en línea o en una tienda. Además, estas necesidades y preferencias cambian constantemente.
Por eso, las marcas deben adoptar un enfoque proactivo para poder responder a las necesidades del cliente o arriesgarse a quedar rezagadas. Esto implica escuchar con más atención (es decir, obtener mejores datos a partir de las respuestas existentes), y comprender más rápido y con mayor claridad para poder resolver los problemas de los clientes antes de perderlos.
Es por ello que Qualtrics está invirtiendo en nuevas formas de escucha y conexión entre las organizaciones y sus clientes. Para comprender realmente la voz de cada cliente, las organizaciones necesitan una cartera diversa de herramientas de escucha que vayan más allá de la encuesta y que les permitan descubrir lo que sus clientes dicen y no dicen, para así poder pasar a la acción a todos los niveles.
Escucha. Comprende. Actúa.
Nuestras soluciones de inteligencia artificial generativa son el siguiente paso en nuestro continuo esfuerzo por ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades de sus clientes, y ahora se encuentran integradas en todas las facetas de la plataforma. Estas son algunas de las posibilidades que ofrece Qualtrics:
- Usar la opinión conversacional para escuchar más atentamente y mejorar los datos que se obtienen de las tasas de respuesta a encuestas existentes.
- Aprovechar Insights Explorer para comprender más rápido y con mayor claridad, lo que te ayudará a identificar de manera proactiva las tendencias y los problemas que requieran atención prioritaria.
- Actuar de manera personalizada y a gran escala con un seguimiento asistido por GPT que permita a todos los equipos de la organización mejorar la experiencia del cliente.
Qualtrics se alegra enormemente de haber obtenido un reconocimiento como Líder en esta área clave. Consideramos que este resultado refleja, una vez más, las capacidades y fortalezas de Qualtrics.
Estos serán nuestros próximos pasos
No nos detendremos aquí. Como parte de nuestro compromiso de colaborar con nuestros clientes en la optimización de la mejora y la innovación en sus organizaciones, estamos invirtiendo en las siguientes áreas.
- Incorporación de agentes de experiencia de Qualtrics: agentes impulsados por IA, diseñados para interactuar directamente con clientes y empleados, y listos para transformar la forma en que las organizaciones se conectan con las personas a gran escala.
- Análisis de texto, ahora mejorado: incorporamos nuestra tecnología de inteligencia artificial a la plataforma de análisis de texto, a fin de reducir así el costo total de propiedad, y permitir obtener información más rápida y profunda.
- Introducción de nuestras mejoras digitales: no te pierdas el análisis de recorridos digitales ni la reproducción de sesiones en la aplicación.
- Un servicio de atención al cliente cada vez más personalizado: realizamos algunos cambios para ayudarte a maximizar el valor de tu programa y estamos perfeccionando nuestra estructura de atención al cliente para asegurarnos de poner el foco en la madurez y valor del cliente.
- Estamos haciendo que la plataforma sea más fácil de usar que nunca para que puedas ver el valor de tu inversión desde el primer día.
- Información y resultados en tiempo real: el análisis predictivo te ayudará a adelantarte a los problemas antes de que se agraven.
El futuro de XM
Recientemente anunciamos el lanzamiento de los agentes de experiencia de Qualtrics®. Se trata de agentes impulsados por la inteligencia artificial y diseñados para interactuar directamente con clientes y empleados; listos para transformar la manera en que las organizaciones interactúan con las personas a gran escala.
Mientras que el mundo empresarial no para de hablar de la inteligencia artificial y de su promesa de eficiencia, Qualtrics está adoptando un enfoque fundamentalmente distinto. Los agentes de la experiencia no solo automatizan tareas, sino que también mejoran la experiencia humana al apostar por formas de solucionar problemas que generan confianza y mejoran las relaciones. Son trabajadores digitales especializados y autónomos cuyas habilidades se basan en la capacidad única de Qualtrics de ayudar a las organizaciones a entender a las personas. Ahora, con la ayuda de estos agentes de la experiencia, las organizaciones pueden responder a las personas desde un conocimiento profundo de la experiencia humana, para poder solucionar así sus problemas y anticiparse a sus necesidades.
A medida que la inteligencia artificial impulsada por los agentes cobra protagonismo y relevancia en las experiencias satisfactorias de los clientes, nuestro historial de éxitos, tanto en visión como en producto, nos convierte en el aliado perfecto para aprovechar al máximo la información valiosa que sale de las interacciones con los clientes.
Invertimos mucho para apoyar a los usuarios de Qualtrics® en cada aspecto de nuestra plataforma y en todos los niveles de madurez, y alentamos el uso de mejores prácticas y el aprendizaje continuo a través del Instituto XM y de nuestro Centro de Satisfacción del Cliente.
Creemos que la calificación de Gartner es un reconocimiento de que invertir en Qualtrics es, sin dudas, una buena decisión para cualquier organización, tanto en la actualidad como en vistas al futuro.
Te invitamos a descubrir más; lee el informe completo aquí.
Qualtrics cuenta con el mayor ecosistema de gestión de la experiencia: más de 120socios tecnológicos y más de 200socios de comercialización, incluyendo consultoría, implementación, proveedores independientes de software (ISV), mercado, servicios gestionados e integradores de sistemas globales.
Lee el informe: Magic Quadrant™ de Gartner® 2025 para Plataformas de Voz del Cliente (VoC)
Gartner, Magic Quadrant para Plataformas de Voz del Cliente, Deborah Alvord, Maria Marino, Chad Storlie, Patrick Quinlan, Michael Maziarka, 16 de abril de 2025.
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