¿Qué es el ciclo de vida del producto?
El ciclo de vida del producto es un modelo de cinco etapas desarrollado por el economista alemán Theodore Levitt. Este modelo analiza la vida de un producto desde su desarrollo hasta su lanzamiento y, finalmente, hasta el momento en que deja de ser comercializable.
Levitt definió cinco etapas: desarrollo del producto, introducción, crecimiento, madurez y declive. Su modelo analiza cómo el mercado objetivo recibe el producto y cómo esto lleva a tus competidores a reaccionar. También indica cómo debería evolucionar tu producto a medida que avanza a través de las distintas etapas de su ciclo de vida.
¿Por qué es importante comprender el ciclo de vida del producto?
Si sabes en qué etapa del ciclo de vida se encuentra tu producto, o en cuál estará, puedes crear un plan y desarrollar estrategias para aprovechar al máximo cada etapa. Todo esto forma parte de la gestión del ciclo de vida del producto (PLM).
Sabemos que, en algún momento de su vida, un producto puede perder atractivo debido a diversos factores que analizaremos más adelante. Sin embargo, tener en cuenta el ciclo de vida del producto (PLC) puede ayudar a tu empresa a:
- Tomar mejores decisiones en función del desempeño actual del producto.
- Obtener el mayor retorno de la inversión posible al lanzar tu producto.
- Aumentar los ingresos de la empresa.
- Predecir el futuro de tu producto y actuar de forma proactiva para aprovechar al máximo cada etapa, adaptando tus mensajes y estrategias de marketing para conectar con tu público.
- Analizar tu producto desde diferentes perspectivas y comercializarlo en consecuencia.
- Convertirte en un referente en el mercado y competir de manera eficaz y con una estrategia bien preparada.
- Generar un impacto a través del atractivo y desempeño de tu producto, así como de la reputación de tu marca y la fidelidad de tus clientes.
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¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del producto? (con ejemplos)
Etapa de desarrollo del producto
Has creado un excelente concepto de producto a partir de observaciones de datos externos, de las necesidades y dificultades de los clientes o de una oportunidad en el mercado para ofrecer una nueva solución. Ahora es el momento de avanzar al siguiente paso: probar el concepto con usuarios reales.
Hay diferentes formas de conectar con tus clientes durante la etapa de desarrollo del producto. Herramientas y plataformas como Qualtrics XM ofrecen diferentes instrumentos para evaluar, validar y mejorar tus ideas y perspectivas.
Para asegurarte de que el ciclo de vida del producto tenga un buen comienzo en el mercado, recomendamos investigar cuatro aspectos de forma secuencial durante la etapa de desarrollo:
Características: ¿qué debería incluir?
Probablemente tengas una larga lista de posibles características para tu nuevo producto. Pero, ¿qué es realmente necesario y qué sería simplemente bueno tener? (Consulta nuestro ebook gratuito sobre pruebas de concepto de producto para obtener más información).
La investigación con clientes puede ayudarte a reducir tu lista de características y priorizar cuáles merecen una mayor parte de tu presupuesto.
Funcionalidad: ¿cómo debería funcionar?
¿Cómo deberían funcionar en conjunto las características que elegiste? ¿Cómo será la interfaz de usuario del producto? Es posible que tengas que decidir si innovar en la funcionalidad de tu producto o basarte en un producto existente que los usuarios ya conocen. Las pruebas pueden ayudarte a identificar las opciones que tus clientes prefieren.
Mensaje: desarrollo de una estrategia de marketing
Una vez que hayas definido la funcionalidad y las características, es momento de involucrar al equipo de marketing de producto y decidir cómo presentar el producto a su público.
Esta es tu estrategia de marketing de producto.
Esto implica investigar cómo perciben los clientes a tu empresa y a tus competidores, y encontrar el nicho adecuado para tu producto en su futuro mercado objetivo.
Tu estrategia de marketing debe abarcar todo el ciclo de vida de tu producto, desde el principio hasta el final. Sin embargo, las tácticas que utilices en cada etapa pueden ser diferentes y cumplir distintos objetivos.
Las diferentes tácticas de marketing que emplees a lo largo del ciclo de vida de tu producto también se verán afectadas por el mercado y por las acciones de tus competidores. Más adelante en el artículo profundizaremos en este aspecto de la gestión del ciclo de vida del producto.
Precio: ¿cuánto estarán dispuestos a pagar los clientes?
Puedes utilizar encuestas y estudios para determinar el precio exacto al que los clientes estarían dispuestos a realizar una compra.
Etapa de introducción
¡Felicidades! Ya estás listo para la etapa de introducción. En esta fase, pones tu producto a disposición del público mediante una estrategia de lanzamiento de producto. Esta etapa marca el inicio de las interacciones de venta con clientes y consumidores. Aquí, el marketing es fundamental para posicionar el producto antes del lanzamiento y durante su presentación al público en general.
Durante la etapa de introducción, el producto todavía no ha logrado tener un impacto significativo en el mercado, por lo que las ventas suelen ser bajas al principio y la demanda también. Por ello, las empresas suelen destinar la mayor cantidad de recursos durante esta etapa de la gestión del ciclo de vida del producto a publicidad, marketing de contenidos y campañas de inbound marketing que aumenten el reconocimiento y generen interés por el nuevo producto.
El escenario ideal es haber generado impulso antes del lanzamiento, de modo que el entusiasmo de las personas por comprar el producto contribuya a generar expectativa y haga que el lanzamiento tenga un gran impacto.
Por ejemplo, los clientes de Apple reciben numerosas pistas sobre los próximos lanzamientos de productos como parte de la estrategia de ciclo de vida de la marca. Esto ocurre durante la conferencia anual de la empresa y mediante reseñas anticipadas de influencers. Cuando se lanza un producto, a menudo se forman filas durante toda la noche y el inventario es limitado, lo que aumenta la demanda y el interés.
Etapa de crecimiento
La etapa de crecimiento del mercado es aquella en la que el reconocimiento del producto despega, a medida que aumenta la demanda entre los consumidores.
Durante esta fase, tu producto debería consolidarse en el mercado y atraer la atención de otras empresas, que podrían comenzar a competir contigo mediante el desarrollo de productos similares.
A medida que la posición dominante en el mercado que has conseguido con tu producto puede verse reducida por la aparición de productos similares, es posible que disminuya el precio que puedes cobrar. Sin embargo, durante la etapa de crecimiento del ciclo de vida del producto, la demanda aumenta y tu empresa puede responder con rapidez al interés creciente de los clientes. Por lo tanto, el incremento en las ventas compensa esta reducción de precios.
Las actividades de marketing durante la etapa de crecimiento deben centrarse en hacer llegar el producto a más clientes y ampliar tu alcance en el mercado, utilizando más canales de distribución y consolidando la presencia de tu marca frente a la competencia.
Esto incluye una mayor inversión en publicidad de pago dirigida a clientes específicos, así como en tácticas de alcance masivo para aumentar el reconocimiento del producto entre los clientes.
Esta etapa de crecimiento busca aprovechar el reconocimiento inicial generado durante la etapa de introducción y avanzar hacia la etapa de madurez.
Etapa de madurez del mercado
A medida que la penetración de mercado, las ventas y el reconocimiento del producto entre los consumidores alcanzan su punto máximo, entras en la etapa de madurez del ciclo de vida del producto.
En este momento, tu producto tendrá su mayor participación de mercado y será más rentable.
El mercado está saturado de competidores que buscan ocupar el mismo nicho de producto. Los precios son bajos y las empresas ofrecen promociones atractivas a los clientes con la esperanza de ser elegidas por encima de los competidores.
Has acumulado inventario, pero la demanda comienza a estabilizarse, lo que significa que tendrás que producir menos.
A medida que el producto se vuelve conocido y familiar, las empresas suelen comenzar a innovar a partir de la idea original y crear versiones alternativas y productos derivados dirigidos a nuevos mercados. De esta manera, buscan llegar a clientes que aún no han sido atendidos y mantener el producto actualizado y diferenciado.
Lo ideal es que, en esta etapa del ciclo de vida del producto, tu marca esté consolidada y sea reconocida como líder del mercado. Por ejemplo, Coca-Cola tiene una posición dominante en el mercado de bebidas gaseosas y sigue siendo popular entre sus clientes después de muchas décadas, por lo que es probable que su etapa de madurez sea prolongada y continua.
El marketing durante la etapa de madurez del mercado se centra en mantener la fidelidad de tus clientes para que sigan comprando el producto a largo plazo. Puedes hacer seguimiento de tu marca mediante un software de gestión del seguimiento de marca.
Etapa de declive
En la última etapa del modelo de gestión del ciclo de vida del producto de Levitt, tu producto se acerca al final de su recorrido.
Por más larga y próspera que haya sido la etapa de madurez, la fase de declive es una parte inevitable del ciclo de vida de un producto. En el gráfico, se representa como el descenso gradual desde el punto máximo alcanzado durante la etapa de crecimiento. Esta es una de las etapas más desafiantes del ciclo de vida del producto. Puede producirse cuando:
- Hay demasiada competencia;
- El producto está desactualizado o es reemplazado por nuevas tecnologías o propuestas;
- Tu producto ha alcanzado la saturación del mercado y ya no existe potencial de crecimiento;
- Los clientes pierden interés en el producto;
- La imagen de la marca se ve perjudicada.
Durante la etapa de declive, las ventas disminuyen, la participación de mercado de la empresa se reduce y los precios bajos reducen los márgenes de ganancia. Durante esta fase del ciclo de vida de tu producto, lo mejor es concentrarte en tus clientes fieles que quieren seguir comprándote y asegurarte de ofrecerles la mejor experiencia del cliente que puedas.
Como hemos mencionado, esta es una de las etapas más desafiantes del ciclo de vida del producto, y algunas marcas no logran superar este declive, especialmente cuando deben enfrentarse a competidores o a nuevos avances tecnológicos.
Por ejemplo, el ciclo de vida del producto de Blockbuster terminó en 2010, cuando la empresa se declaró en quiebra. Esto se debió a que su modelo de negocio, basado en el alquiler de películas para ver en casa, dependía de tarifas de alquiler y de cargos por retrasos que dejaron de resultar atractivos para los consumidores.
Este modelo dejó de ser sostenible cuando nuevos competidores, como Netflix, desafiaron el modelo existente de Blockbuster con un modelo de software como servicio (SaaS). Netflix ofrecía precios basados en suscripciones y videos bajo demanda en la nube. En un mundo cada vez más digital, donde los servicios en línea estaban reemplazando a los servicios tradicionales, Blockbuster no pudo competir y la etapa de declive del mercado marcó el final de la empresa.
No todas las empresas terminan en la etapa de declive del mercado. Las que logran sobrevivir pueden adaptar sus productos existentes, por ejemplo, añadiendo nuevas características para responder a las nuevas necesidades y expectativas.
Otras pueden entrar en nuevos mercados para intentar aumentar o mantener el volumen de ventas. Un ejemplo es Fujifilm, que logró diversificarse más allá de su negocio principal de películas fotográficas analógicas cuando surgió la fotografía digital. La empresa no solo sobrevivió, sino que prosperó al expandirse hacia nuevas áreas, como equipos médicos y científicos, cosméticos, diseño gráfico y artículos de arte, e incluso medicamentos antivirales.
Iteración
Una etapa adicional del ciclo de vida del producto que recomendamos incorporar a las etapas originales de Levitt es la iteración. Esta etapa se centra en prolongar el ciclo de vida del producto mediante el uso de comentarios y opiniones para mejorar continuamente un producto existente y extender su vida útil, especialmente durante las etapas de desarrollo, introducción, crecimiento y madurez.
Algunas formas de hacerlo incluyen:
- Crear estrategias de marketing nuevas y atractivas.
- Implementar paquetes de productos y otras iniciativas de precios.
- Continuar con el desarrollo del ciclo de vida del producto o realizar ventas cruzadas.
- Crear nuevas versiones del producto con características o beneficios actualizados a partir de los comentarios de los clientes.
- Explorar otros mercados a nivel global o probar nuevos canales de distribución.
- Ampliar el producto para crear una línea, en la que cada producto tenga su propio ciclo de vida.
La mejor manera de hacerlo es recopilar datos, comentarios y opiniones de los clientes.
Una vez que hayas lanzado tu producto, el siguiente paso es establecer y mantener un programa continuo de investigación. Supervisa la respuesta a tu producto mediante estudios de satisfacción y fidelidad del producto y encuestas de satisfacción del cliente, además de las ventas y otras métricas operativas, para mantenerte al tanto de su desempeño.
A menudo, esto puede servir como una fuente de ideas para mejorar los productos existentes o incluso iniciar el ciclo de vida de productos completamente nuevos. Es tan importante como las pruebas que realizamos antes del lanzamiento, ya que nos ayuda a mejorar lo que ofrecemos actualmente.
¿Cuál es el valor empresarial de la gestión del ciclo de vida del producto?
La gestión del ciclo de vida del producto, también conocida como PLM, es la forma en que las empresas hacen seguimiento, miden y optimizan el recorrido de un producto a lo largo de su ciclo de vida. Con el apoyo de herramientas y software, las empresas invierten en la gestión del ciclo de vida del producto para mantener su competitividad y aprovechar al máximo sus inversiones en desarrollo de productos, marketing e investigación de mercado, entre otras áreas.
Gestionar el ciclo de vida del producto en cada una de sus etapas puede prolongar su vida útil y contribuir a que sea exitoso. Al determinar el retorno de la inversión de tu modelo de ciclo de vida del producto, hay varios aspectos que debes considerar tanto a corto como a largo plazo.
Beneficios a corto y largo plazo
¿Cuáles serán los beneficios para tu empresa? Considera todos los aspectos, desde las reducciones a corto plazo en los costos de fabricación hasta las ganancias a largo plazo derivadas del desarrollo de nuevas características del producto a partir de los comentarios de los clientes. Recuerda que, además de beneficios concretos como el aumento de los ingresos y el ahorro de costos, invertir en el éxito de un producto también puede ayudar a mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.
¿Cuáles son los costos involucrados?
Desarrollar sistemas de PLM puede ofrecer ventajas a largo plazo, pero también debes comprender las implicaciones de costos.
Por ejemplo, considera los costos de desarrollo y personal a largo plazo si planeas actualizar y desarrollar productos para prolongar su ciclo de vida, así como los recursos adicionales de marketing y ventas necesarios para lograr el crecimiento de mercado esperado.
¿Deberías invertir en un software de gestión del ciclo de vida del producto?
Un buen sistema de PLM necesariamente tendrá un alcance amplio, ya que debe abarcar una amplia variedad de procesos, funciones y áreas del negocio. Además de gestionar los datos del producto, el software de PLM debería poder conectarse con tu cadena de suministro y otros sistemas de software de la empresa, así como con tus procesos de producción. También debería facilitar la integración entre el diseño y la fabricación.
Como consecuencia, es probable que requiera una inversión considerable, aunque esta puede comenzar a generar un retorno de la inversión (ROI) en poco tiempo.
Beneficios del software de PLM
- Aumenta la productividad
- Impulsa los ingresos
- Reduce los costos
- Mejora la calidad del producto
- Fortalece la colaboración entre proveedores y la empresa
Cómo evaluar el ROI de la gestión del ciclo de vida del producto
Aunque puede resultar difícil cuantificar el retorno de la inversión (ROI) del desarrollo del ciclo de vida del producto, un estudio realizado por Forrester ayudó a las empresas a comprender cómo calcular los beneficios económicos, teniendo en cuenta los ingresos, los márgenes y las operaciones de desarrollo de productos dentro de una empresa.
En todos los ejemplos de gestión del ciclo de vida del producto de Forrester utilizados para determinar el ROI, se obtuvieron resultados similares:
Menores costos de desarrollo de productos
En el estudio de Forrester sobre la gestión del desarrollo de productos, los costos de planificación, software e implementación fueron menores en las empresas que utilizaban un modelo de PM.
Aumento de los ingresos
Gracias a la reducción de costos y a la implementación más rápida de nuevas iteraciones de productos, el estudio de Forrester destacó que un ciclo eficaz de gestión de productos puede ayudar a aumentar los ingresos, ya que los productos nuevos pueden llegar al mercado más rápidamente.
Menores riesgos de desarrollo
Nuevamente, gracias a que los equipos de producto pudieron reducir costos y recopilar información de clientes y partes interesadas, lograron reducir el riesgo de que los productos entraran en declive y aumentar la duración de la etapa de crecimiento de sus productos.
Gestión del ciclo de vida del producto: ¿qué implica?
Existe una gran cantidad de procesos empresariales y herramientas que contribuyen a una gestión exitosa del ciclo de vida del producto.
Sistema de gestión de la información
Contar con sistemas sólidos de tecnología de la información y comunicación es fundamental, ya que necesitarás recopilar datos de múltiples fuentes para determinar en qué punto del ciclo de vida se encuentra tu producto. Un buen software de PLM te proporcionará una única fuente de información confiable o una base de datos central que te ayudará a integrar los diferentes elementos de tu proceso de PLM. También puede ayudarte a cerrar las brechas de comunicación entre distintos procesos empresariales, especialmente cuando existe un sistema de PLM compartido que se integra con otros software empresarial.
Gestión de datos del producto
Una buena gestión de los datos del producto abarca desde la administración de documentos y de los datos de los procesos de producción hasta el seguimiento de costos y de metadatos de los documentos. Además de la gestión de la calidad y de los procesos, un software de PLM que incluya la gestión de datos del producto puede ayudarte a crear un repositorio electrónico donde almacenes tus ideas y las distintas versiones de tus conceptos para consultarlos en el futuro.
Gestión de marca
La gestión de marca y la escucha de marca pueden ayudarte a comprender cómo perciben las personas tu producto y tu empresa, así como cuál es tu posición actual en el mercado frente a la competencia. También pueden ayudarte a identificar las asociaciones que las personas hacen con tu marca y, por lo tanto, con tus productos. Esta información puede servirte para desarrollar y mejorar tus productos, reforzando los aspectos de tu marca que generan mayor conexión con tus clientes.
Marketing y actividades promocionales
Durante las etapas de introducción y crecimiento, tus actividades de marketing y publicidad son fundamentales para impulsar con fuerza tu producto en el mercado. Es esencial conectar estrechamente tus acciones de marketing con los demás aspectos de la gestión del ciclo de vida del producto, de modo que los mensajes desarrollados en torno a tu producto refuercen y mejoren su atractivo, al mismo tiempo que proporcionen un canal de retroalimentación que te ayude a realizar mejoras.
Los comentarios de los clientes, las reseñas, las menciones en redes sociales y otras interacciones pueden surgir de tus actividades de marketing y comunicación, especialmente de las del área de redes sociales. El software de gestión de relaciones con clientes (CRM) también es una fuente valiosa de datos para recopilar comentarios y opiniones.
Finanzas
El ciclo de vida del producto implica una inversión considerable y pocos retornos en las primeras etapas y, con suerte, una fase posterior de altos ingresos con poca inversión. Los presupuestos financieros, la gestión del portafolio y los planes de inversión o financiamiento deben coordinarse estrechamente con los demás aspectos de la gestión del ciclo de vida del producto, idealmente utilizando datos detallados de tu sistema de PLM.
Gestión de la cadena de suministro
Llevar un producto desde el concepto hasta la producción a gran escala requiere la participación de muchas personas y áreas, desde las plantas de manufactura y las pruebas de seguridad hasta la logística y el transporte, sin olvidar la gestión de la calidad y los sistemas empresariales. Sin las soluciones de PLM adecuadas, todo este proceso global puede volverse rápidamente desarticulado.
Integrar tus propios sistemas empresariales con los de tus proveedores externos y lograr una mayor colaboración a lo largo de la cadena de suministro— es una buena manera de aprovechar mejor tu software de PLM y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia más fluida a tus socios de la cadena de suministro.
Investigación y desarrollo
Generar nuevas ideas y llevarlas a la práctica con éxito está realmente en el corazón de la gestión del ciclo de vida del producto, ya que son los nuevos desarrollos los que mantienen el ciclo en movimiento. Sea cual sea tu industria, la investigación y el desarrollo (I+D) serán una parte importante de tu estrategia empresarial.
Además de herramientas digitales como el software de diseño asistido por computadora (CAD) y las plataformas de gestión de proyectos, puedes mejorar tu proceso de desarrollo de productos con herramientas modernas de PLM que conecten la etapa de I+D con las fases posteriores del ciclo de vida. Un sistema de software que integre datos sobre los procesos de producción, los desafíos de ingeniería y, por supuesto, la experiencia del cliente contribuirá a mejorar el proceso de desarrollo del producto.
Servicio y soporte
El PLM también incluye a los expertos en productos que ayudan a los clientes a utilizar el producto y que apoyan tanto a los clientes como a la empresa para comprender y resolver los problemas que puedan surgir. Además, pueden ofrecer un canal valioso para recopilar información sobre la experiencia del cliente y la percepción de la marca.
Para aprovechar estos comentarios, es recomendable contar con herramientas de escucha y recopilación de información que sean fáciles de usar para los empleados y que, al mismo tiempo, mantengan la calidad de los datos.
Maximiza la ventaja de tu negocio en cada etapa del ciclo de vida del producto
Como puedes ver, el ciclo de vida del producto es complejo y está lleno de cambios y desafíos. Saber en qué punto del ciclo te encuentras y cómo tomar las mejores decisiones de gestión del ciclo de vida del producto te permite ajustar tus inversiones de marketing y financieras de acuerdo con cada etapa. Al planificar la gestión del ciclo de vida de tu producto, te recomendamos considerar lo siguiente en cada etapa del PLC:
Introducción: ahora que los clientes tienen contacto directo con tu producto, existe una gran oportunidad para recopilar datos sobre la experiencia relacionados con su desempeño, los mensajes de marketing que lo acompañan y la percepción que tienen sobre su valor.
Crecimiento: contamos con cientos de herramientas y plantillas gratuitas listas para usar que te ayudan a impulsar el ciclo de vida de tus productos y el crecimiento de tu negocio. Estas herramientas se basan en buenas prácticas y métodos probados.
Madurez: ¿cómo puedes utilizar el modelo de marketing DRIP (diferenciar, reforzar, informar y persuadir) para ayudarte a ganar participación de mercado rápidamente?
Declive: ¿Cuáles son las señales de retirada del producto y de un mercado en transformación?
Iteración: Necesitas mirar hacia el futuro para anticipar lo que viene para tu producto, mirar hacia atrás para comprender las lecciones aprendidas durante el ciclo de vida hasta ahora y hacer un seguimiento de dónde te encuentras actualmente. También debes analizar el presente para identificar qué puedes hacer ahora para ayudar a que tu producto alcance el mejor desempeño posible.
Herramientas para ayudarte con la gestión del ciclo de vida del producto
Puedes aprovechar diferentes herramientas, recomendaciones y soluciones para gestionar las distintas etapas del ciclo de vida del producto.
Herramientas de estadística y análisis
Para que el proceso de gestión del ciclo de vida del producto sea lo más eficiente y efectivo posible, los responsables de producto y sus equipos pueden utilizar diversas herramientas y análisis que les permitan simplificar y organizar cada etapa del ciclo de vida del producto. Entre ellas se incluyen:
Análisis conjunto (Conjoint Analysis)
Es un método popular de investigación de mercados que permite medir el valor que los consumidores atribuyen a las características de un producto, ya sea que estas se presenten de manera individual o como parte de un paquete. El análisis conjunto combina situaciones de la vida real con técnicas estadísticas para ayudar a modelar las decisiones de mercado.
El análisis conjunto se utiliza habitualmente en pruebas de productos y en el diseño de paquetes de beneficios para empleados. Las encuestas de análisis conjunto muestran a los participantes una serie de paquetes en los que varían diferentes características, con el objetivo de comprender mejor cuáles influyen en las decisiones de compra.
Análisis MaxDiff
MaxDiff (Maximum Difference o máxima diferencia) es una técnica avanzada de investigación mediante encuestas que se utiliza para recopilar puntuaciones de preferencia e importancia de múltiples elementos. A los participantes se les muestran muestras seleccionadas de una lista completa de elementos que deben evaluar. En cada conjunto, indican el elemento que más prefieren y el que menos prefieren, y repiten este ejercicio con diferentes combinaciones de elementos.
El análisis MaxDiff es un tipo de escalamiento de mejor-peor (Best-Worst Scaling) basado en comparaciones entre pares. Al indicar sus preferencias entre determinados elementos y otros de una lista, los participantes permiten identificar cuáles son los más valorados y establecer un orden de preferencia entre todos ellos. Con esta información, puedes determinar en qué características de tu programa deberías enfocarte más para aportar valor a tus clientes y cuáles puedes dejar en segundo plano.
Clasificación de tarjetas (Card Sort)
La clasificación de tarjetas es una forma rápida de priorizar una lista extensa de posibles características. Es especialmente útil para elaborar una lista breve de funcionalidades al inicio del proceso de desarrollo del ciclo de vida del producto.
La técnica de clasificación de tarjetas te ayuda a comprender qué características de un producto aportan más o menos valor a un comprador potencial o a un cliente actual. Los participantes de la encuesta clasifican una lista de posibles características del producto, lo que te proporciona la información necesaria para tomar decisiones importantes sobre el mismo.
Las características del producto suelen agruparse en categorías fáciles de entender, como «imprescindibles», «deseables» y «no necesarias», para que puedas identificar rápidamente cuáles son más importantes para los diferentes segmentos de clientes.
Prueba de concepto
La prueba de concepto consiste en investigar las reacciones de los consumidores potenciales ante un producto o servicio propuesto, antes de lanzarlo al mercado. En la etapa adecuada del ciclo de vida del producto, las organizaciones buscan lanzar un producto o invertir en el desarrollo de una idea. Por eso, la prueba de concepto es fundamental para identificar las percepciones, deseos y necesidades asociadas con un producto o servicio.
Análisis basado en necesidades
Este método te ayuda a comprender cómo se desempeña cada una de las características de tu producto y qué tan importantes son para tus clientes. El análisis basado en necesidades evalúa el nivel actual de satisfacción y la importancia de las diferentes características del producto, para que puedas enfocarte en las que son más importantes para tus clientes.
También te permite detectar oportunidades de mejora en el producto e identificar aquellas características que los clientes valoran, pero en las que tu desempeño no es bueno. De esta manera, puedes concentrar tu inversión en las mejoras que tendrán el mayor impacto.
Segmentación de mercado
La segmentación de clientes consiste en dividir tu mercado en grupos útiles de clientes potenciales mediante el análisis de datos demográficos, necesidades, creencias, patrones de gasto u otros criterios psicológicos o conductuales.
Te permite obtener una visión detallada de los diferentes grupos de clientes o prospectos para maximizar el atractivo de tu producto ante los distintos públicos objetivo. Puedes utilizar tus segmentos de mercado en todo tipo de contextos, desde las primeras etapas del ciclo de vida del producto, durante la investigación del producto, hasta en las comunicaciones y las actividades promocionales.
Gestiona tu ciclo de vida del producto de forma integrada
Para mantener el ciclo de vida del producto encaminado, productivo y dentro del presupuesto, es importante priorizar la eficiencia y la precisión al hacer seguimiento del desempeño y del progreso.
Qualtrics ayuda a las marcas a gestionar todo desde una sola plataforma con la Qualtrics XM Platform™. Esto te permite realizar las siguientes tareas:
- Escuchar: mide y establece una línea de base de la experiencia del producto entre los segmentos de clientes objetivo a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.
- Comprender: prioriza y predice los principales factores que influyen en la experiencia del producto, incluidos el diseño del producto, las preferencias sobre sus características, la efectividad de los mensajes, las promociones, los precios y mucho más.
- Actuar: compara la experiencia del producto con las líneas base y con la competencia para identificar dónde invertir en mejoras continuas del ciclo de vida del producto, en nuevas oportunidades de mercado, en extensiones de marca y en nuevos productos.
Consulta las características y beneficios de Qualtrics XM Platform™ y descubre cómo puedes utilizarla para organizar y gestionar con éxito el ciclo de vida de tus productos.
