QUALTRICS AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Des produits CX reconnus mondialement, créateurs de valeur pour les entreprises

Prenez les bonnes mesures, au bon moment où que soient vos clients. Avec des produits pour chaque étape du parcours client comme le digital, l'assistance client, la géolocalisation et la gestion des comptes, vous bénéficiez des outils indispensables pour accélérer l'impact commercial de votre programme d'expérience client dans toute l'entreprise.

Conception de l'expérience client + Amélioration de l'expérience client


Repensez et réinventez les expériences que vous offrez à vos clients, puis améliorez-les en permanence grâce au système d'exploitation commercial pour XM. CustomerXM vous donne un insight sans précédent sur les actions que vous pouvez entreprendre à travers toute l'organisation, de vos équipes qui sont en contact avec la clientèle à vos équipes RH, marketing, de la marque et des produits.

CustomerXM fondamentale

Valorisez vos données sur l'expérience client

Analysez l'état de vos relations avec vos clients, identifiez les causes profondes des échecs et définissez des domaines d'intervention au plus haut niveau qui peuvent servir de base à votre programme XM. Grâce à des insights exploitables et à une orientation claire et pertinente, vous saurez exactement où concentrer vos efforts pour maximiser l'impact sur l'entreprise.

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CustomerXM pour le digital

Offrez des expériences digitales qui ont un impact

Recueillez les commentaires des clients à travers tous les canaux digitaux, mettez automatiquement en œuvre des analyses pertinentes et prenez des mesures immédiates pour transformer vos insights en résultats.

Qu'il s'agisse de comprendre l'expérience utilisateur d'un site web ou d'une app, d'améliorer la conversion ou d'optimiser le marketing digital et le contenu du service d'assistance, CustomerXM pour le Digital est votre centre de contrôle. Il vous aide à concevoir et améliorer chaque interaction digitale.

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CustomerXM pour le service clients

Du contact client à la fidélisation

Transformez votre centre de contact et vos services sur le terrain pour satisfaire vos clients, réduire les coûts de traitement et pour conserver vos meilleurs talents.

Restez connecté avec la voix de vos clients pour les appels entrants et sortants, les enquêtes SVI, les dispositifs à commande vocale, les chatbots et les messageries sociales, et rassemblez le tout avec vos données opérationnelles dans un seul système d'exploitation XM.

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CustomerXM pour la gestion des comptes

Conservez et valorisez vos comptes B2B

Offrez une expérience client exceptionnelle à vos interlocuteurs, fidélisez-les à long terme et augmentez vos revenus sur la plateforme XM la plus flexible. Il devient facile de comprendre la performance de chaque compte grâce à des affichages personnalisés, des insights sur la perception et le ressenti des différentes parties et des indicateurs prévisionnels sur le renouvellement et la résiliation. Vous pourrez prioriser les actions nécessaires pour augmenter les taux de satisfaction et améliorer les valeurs vie des clients.

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CustomerXM pour les sites

Chaque expérience compte

Conçu spécifiquement pour les implantations locales, CustomerXM pour les sites permet aux responsables d'établissements et aux équipes sur place d'optimiser les expériences, de gérer leur e-réputation et de donner aux salariés sur le terrain les moyens d'offrir des expériences exceptionnelles et cohérentes à l'ensemble de toutes les localisations.

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Commencez l’aventure CX en toute confiance

De la conception et mise en place du programme jusqu'à sa gestion complète, nous sommes à vos côtés à chaque étape. Avec des dizaines d'années d'expérience interne dans plus de 20 secteurs, l'accès aux dernières idées via l'Institut XM et plus de 120 organisations partenaires (EN) dans le monde, vous aurez toujours accès aux experts et aux ressources dont vous avez besoin pour avoir un impact significatif sur votre activité.

Plus de 13 000 marques font confiance à Qualtrics


Elle a transformé l'assurance maladie en plaçant la compassion envers le client au centre de chaque partie de l'organisation

Avec Qualtrics, nous renforçons de façon constante les liens entre les expériences client et collaborateur.