COVID-19: mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia dei clienti
Cosa puoi trovare in questa pagina
Attenzione: Questa soluzione non è più disponibile per gli account impostati in inglese ed è stata sostituita con la versione 2.0 che presenta un dashboard migliorato e un sondaggio preconfigurato. La versione 1.0 può essere creata solo da utenti la cui lingua dell’account è impostata su Portoghese brasiliano, Francese UE, Tedesco, Italiano, Giapponese, Spagnolo UE, Spagnolo (LATAM), Cinese (semplificato), Cinese (tradizionale), Olandese, Finlandese, Coreano o Portoghese (UE). Se siete un utente di lingua inglese che ha creato in precedenza la versione 1.0, il vostro vecchio progetto non verrà modificato, ma in futuro potrete realizzare solo la versione 2.0.
Informazioni sull’impulso di fiducia dei clienti COVID-19
Che si tratti di un’azienda B2B o B2C, è più importante che mai tenere sotto controllo le aspettative dei clienti, confermare che le misure di risposta COVID-19 sono comunicate in modo efficace ai clienti e acquisire informazioni chiave per migliorare la gestione della situazione da parte dell’azienda. La Soluzione XM COVID-19 Customer Confidence Pulse è un sondaggio e un rapporto preconfezionati che possono aiutarvi a farlo.
Consiglio Q: Tutti gli utenti con licenze esistenti di QUALTRrics hanno accesso a questa soluzione. Inoltre, offriamo queste soluzioni gratuitamente alle aziende con sede in India. Se avete sede in India e non disponete di un account QUALTRrics, consultate questa pagina per ulteriori informazioni su come ottenere l’accessibilità a questa soluzione.
Metodologia
Sviluppato dagli scienziati di CustomerXM di QUALTRICS, il COVID-19 Customer Confidence Pulse è una Soluzione XM automatizzata che offre alle organizzazioni due metodi comprovati per fare il check-in con i propri clienti:
Creazione di un impulso di fiducia del cliente COVID-19
Consiglio Q: Tutti gli utenti con licenze esistenti di QUALTRrics hanno accesso a questa soluzione. Inoltre, offriamo queste soluzioni gratuitamente alle aziende con sede in India. Se avete sede in India e non disponete di un account QUALTRrics, consultate questa pagina per ulteriori informazioni su come ottenere l’accessibilità a questa soluzione.
Consiglio Q: Questa Soluzione XM è stata localizzata in varie lingue. Potrete realizzare questo progetto solo se la lingua del vostro account è impostata su una delle lingue compatibili. Tuttavia, è possibile caricare traduzioni o tradurre automaticamente i contenuti con Google Translate, se necessario. Per maggiori dettagli, consultare la sezione Traduzione del Customer Confidence Pulse.
Consiglio Q: un progetto può essere creato anche da Progetti o da Homepage.
Consiglio Q: per trovare questo progetto si può anche usare la ricerca nel catalogo.
Consiglio Q: se si sceglie un’opzione e poi si decide di lavorare con l’altra, creare un altro impulso COVID-19 separato per la fiducia dei clienti.
- B2B (business-to-business): La vostra azienda crea soluzioni, servizi o prodotti destinati ad aiutare le imprese a funzionare meglio.
- B2C (business-to-consumer): La vostra azienda crea soluzioni, servizi o prodotti per i consumatori di tutti i giorni.
- Inserite i settori rilevanti per i vostri clienti. Questo può aiutare a capire meglio come varia l’esperienza dei clienti nei diversi settori. Questi appariranno come opzioni che i rispondenti potranno selezionare.
- Specificare se si desidera visualizzare le dimensioni dell’azienda in base al fatturato o al numero di dipendenti. Il modo in cui rispondete determina i segmenti di dimensioni aziendali pre-popolati che vi consigliamo; potete modificarli secondo le vostre esigenze nei campi forniti.
- Specificare se si desidera misurare il comportamento dei clienti in negozio (in base alla posizione).
- Inserite i canali o i metodi che i clienti hanno per interagire con la vostra azienda dal punto di vista della presenza o della localizzazione.
- Specificare se si desidera fornire una lista di località geografiche da misurare. Se non si fornisce un elenco personalizzato di località, ai rispondenti verrà chiesto di indicare la loro località da una lista dei 50 Stati USA.
Consiglio Q: La tua Anteprima sondaggio non è stata visualizzata? Assicuratevi che il vostro browser non blocchi i pop-up su Qualtrics.
Personalizzazione del Sondaggio sulla fiducia dei clienti
Se si desidera vedere le domande del sondaggio o modificarle, fare clic sulla scheda Sondaggio. Una volta all’interno del generatore di sondaggi, è possibile aggiungere nuove domande, modificare la formulazione di quelle esistenti, modificare il tema del sondaggio e molto altro ancora.
Se si desidera aggiungere una funzionalità particolare, provare a cercare nel Sito di assistenza o utilizzare il menu a sinistra per selezionare una pagina. In questa sezione verranno illustrati alcuni dei fondamenti della modifica dei sondaggi.
Consiglio Q: le domande incluse in questo sondaggio sono state sviluppate dai nostri migliori esperti in materia. Consigliamo di cercare di mantenere il sondaggio il più possibile simile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.
Aggiunta e modifica di domande
Attenzione: È importante modificare il sondaggio prima di distribuirlo ai clienti. Se possibile, evitate di apportare modifiche a un sondaggio attivo, altrimenti rischiate di invalidare i vostri dati e di modificare i rapporti predefiniti forniti con questa soluzione. Vedere SONDAGGIO DI PROVA/MODIFICA DI UN SONDAGGIO ATTIVO.
È possibile aggiungere tutte le domande che si desidera. Tuttavia, tenete presente che più il sondaggio è breve, più è probabile che i clienti lo compilino.
Per le guide all’aggiunta e alla modifica delle domande, vedere:
Consiglio Q: Per sondaggi come questi, in genere consigliamo di attenersi a domande a scelta multipla e a testo della domanda.
Eliminazione e ripristino delle domande
Attenzione: Se si elimina una domanda, si influisce sul rapporto precostituito incluso in questa soluzione! Preparatevi a modificare il rapporto o a crearne uno nuovo da zero.
Se una domanda è stata cestinata, è possibile ripristinarla. Per ripristinare molte modifiche in una sola volta, vedere anche come ripristinare un sondaggio a una versione precedente.
Salvataggio e Pubblicazioni
Tutte le modifiche apportate vengono salvate automaticamente, ma non vengono necessariamente trasferite alla versione live del sondaggio. Quando avete terminato tutte le modifiche e siete pronti a generare un collegamento al sondaggio e a condividerlo con i vostri clienti, ricordatevi di cliccare su Pubblica in alto a destra.
Per ulteriori informazioni su come funziona, vedere Sondaggio e versioni.
Tradurre l’impulso della fiducia dei clienti
Attenzione: Le traduzioni qui fornite si riferiscono alla versione 1.0 del Customer Confidence Pulse. La versione 2.0 non ha le stesse domande e quindi non consigliamo di usare queste traduzioni con essa.
La Soluzione XM COVID-19 Customer Confidence Pulse è disponibile per la creazione di account impostati su una delle seguenti lingue della piattaforma: Inglese (USA), Inglese (UK), Portoghese brasiliano, Francese UE, Tedesco, Italiano, Giapponese, Spagnolo UE, Spagnolo (LATAM), Cinese (semplificato), Cinese (tradizionale), Olandese, Finlandese, Coreano, Portoghese (UE).
Consiglio Q: è possibile cambiare la lingua dell’account nelle impostazioni dell’utente.
Inoltre, è possibile aggiungere traduzioni al progetto, in modo che i rispondenti possano scegliere da un menu a tendina la lingua in cui rispondere al sondaggio. Si può scegliere di tradurre questa soluzione XM attraverso uno dei seguenti metodi:
Consiglio Q: Quando si tratta di distribuire il sondaggio, Qualtrics offre una serie di modi per consentire ai rispondenti di vedere il sondaggio in una determinata lingua. Questo dipende dal metodo utilizzato per la distribuzione del progetto. I rispondenti hanno la possibilità di utilizzare una qualsiasi delle lingue disponibili per il sondaggio, indipendentemente da quella che è stata loro inviata inizialmente. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina di supporto sulla specificazione della lingua del partecipante.
Metodo 1: Importazione di un file di lingua tradotto
Poiché la Soluzione XM COVID-19 Customer Confidence Pulse è stata tradotta nelle lingue principali, è possibile utilizzare i file di traduzione forniti da QUALTRrics per importare ulteriori traduzioni nel progetto. Il file contiene traduzioni per portoghese brasiliano, francese UE, tedesco, italiano, giapponese, spagnolo UE, spagnolo (LATAM), cinese (semplificato), cinese (tradizionale), olandese, finlandese, coreano e portoghese (UE). Per importare correttamente le lingue, seguite la seguente procedura:
Consiglio Q: è necessario copiare solo le lingue che si utilizzeranno.
Consiglio Q: Tutte le traduzioni contengono {{Nome azienda}} al posto del nome dell’azienda inserito nel testo tradotto. Assicuratevi di sostituirli con le traduzioni corrette.
Se desiderate importare una traduzione per una lingua che non è presente nel file fornito da Qualtrics, consultate questa pagina di supporto per la creazione di traduzioni personalizzate.
Metodo 2: Aggiunta manuale delle traduzioni
Se lo si desidera, è possibile tradurre manualmente ogni scelta della domanda e della risposta del sondaggio. Questo metodo richiede in genere più tempo rispetto al metodo di importazione di cui sopra. Ulteriori informazioni sulla traduzione manuale del progetto sono disponibili in questa pagina di supporto.
Metodo 3: utilizzare la traduzione automatica
Per accelerare il processo di traduzione manuale dei sondaggi, è possibile utilizzare la funzione di traduzione automatica integrata. La funzione di traduzione automatica utilizza Google Translate per tradurre il sondaggio. Trattandosi di una traduzione automatica, potrebbe non essere perfettamente accurata. Pertanto, si sconsiglia di utilizzare questa come traduzione finale da condividere con i rispondenti. Questa funzione può invece far risparmiare tempo quando si lavora con un traduttore professionista, che dovrà solo ripulire la traduzione automatica invece di ripartire da zero. Per ulteriori informazioni sull’uso di questa funzione, consultare la pagina di supporto sulle traduzioni automatiche.
Distribuzione dell’Impulso della fiducia dei clienti
Quando si è pronti a distribuire il COVID-19 Customer Confidence Pulse, è facile e veloce farlo:
Consiglio Q: se si pubblicano le modifiche, il menu che si apre fornisce il collegamento anonimo.
Altri metodi di distribuzione
Si consiglia di utilizzare il metodo del collegamento anonimo descritto sopra, perché è il metodo di distribuzione più semplice e veloce.
Se siete interessati ad altri metodi di distribuzione, come l’invio di e-mail da Qualtrics, consultate la Panoramica di base sulle distribuzioni per una lista di opzioni. Si noti che, a seconda della licenza, non tutte le opzioni possono essere disponibili e alcune possono essere limitate.
Consiglio: Se si distribuisce tramite e-mail a un elenco di contatti di Qualtrics, i risultati non saranno anonimi, a meno che non si cambi il tipo di link mentre si scrive l’e-mail o si scelga di anonimizzare le risposte nella scheda SONDAGGIO TRAMITE E-MAIL.
Rapporti
Rapporti preconfezionati
I nostri scienziati XM hanno sviluppato un rapporto speciale per questa Soluzione XM. Questo rapporto fornisce una panoramica dei risultati ed è pronto per essere condiviso non appena i dati sono stati raccolti. Per visualizzarla basta andare nella scheda Rapporti.
Consiglio Q: questo rapporto non genera grafici e tabelle finché non si raccolgono i dati. Provate a completare il sondaggio attraverso il pulsante di anteprima se volete testare l’aspetto di questi rapporti con i dati. Ricordate che potete sempre cancellare i dati di anteprima in un secondo momento.
- Condivisione del rapporto: Potete condividere una copia in PDF di questo rapporto con i vostri colleghi, o anche creare un link che permetta a chiunque di visualizzare il rapporto! Vedere Condivisione del rapporto avanzato.
- Creazione di nuovi RAPPORTI: È possibile fare clic su File e poi su Nuovo per creare un nuovo rapporto da zero, se necessario. Utilizzare il menu a tendina del nome del rapporto per navigare tra i rapporti.
- Personalizzazione dei RAPPORTI: Vedere Panoramica di base dei RAPPORTI avanzati per iniziare a personalizzare i rapporti.
Consiglio Q: Il rapporto preconfezionato è stato sviluppato dai nostri migliori esperti di soggetti di valutazione. Si consiglia di mantenere il rapporto il più possibile simile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.
Attenzione: Non eliminare il rapporto precostituito! In caso contrario, il rapporto non sarà recuperabile e sarà necessario crearne uno nuovo da zero.
Altri modi per visualizzare i dati
CONSIGLIO Q: Sebbene i RAPPORTI avanzati includano un rapporto preconfezionato di esperti, questo rapporto si limita a mostrare 35-40 commenti per una determinata domanda di Immissione di testo (si tratta delle domande di feedback aperte). Inoltre, le risposte date all’opzione “Altro – Specificare” non sono incluse nel rapporto per impostazione predefinita. Per visualizzare una serie completa di risposte, è necessario utilizzare una delle altre opzioni di reporting descritte di seguito.
Dati e analisi consente di modificare i dati, esportare un foglio di calcolo di tutte le risposte, filtrare le risposte e molto altro ancora.
Consiglio Q: per visualizzare l’anteprima di una particolare colonna di dati, scegliere le colonne da visualizzare in Dati e analisi. È possibile esportare questi dati in qualsiasi momento.
Risultati: i Rapporti forniscono una rapida panoramica dei dati e non richiedono un lavoro ex novo. Hanno grafici e diagrammi diversi da quelli dei Rapporti avanzati e sono generalmente utili per ottenere una rapida valutazione dei dati.
CONSIGLIO Q: Non esiste un Dashboard cx associato a questa Soluzione xm. Se si dispone di una licenza di QUALTRICS con Dashboard CX, è possibile mappare i dati di questa Soluzione XM in un dashboard come qualsiasi altro sondaggio di Qualtrics.
Chiudere il cerchio
Consiglio Q: la scheda Flussi di lavoro e le relative funzionalità non sono disponibili per tutti gli account.
Una volta iniziate a raccogliere le risposte al sondaggio, potreste rendervi conto di voler fare follow-up del sondaggio con i clienti per capire come poter soddisfare meglio le loro esigenze. Esiste un modo per automatizzare questo processo all’interno di Qualtrics, utilizzando una funzione chiamata Attività e-mail, situata all’interno della scheda Flussi di lavoro. Questa funzione consente di inviare un’e-mail al team o direttamente ai clienti ogni volta che si ottiene una risposta a un sondaggio.
Esempio: Inviate un’e-mail di follow-up chiedendo come potete aiutarvi ogni volta che un cliente esprime scarsa soddisfazione nei confronti della vostra azienda.
Esempio: Inviare un’e-mail al team di assistenza clienti appropriato ogni volta che un cliente indica che vorrebbe saperne di più sui cambiamenti che l’azienda sta apportando, in modo che il team di assistenza clienti sappia come follow-up con il cliente.
Consiglio Q: Per ulteriori informazioni sulle differenze, consultare la pagina di supporto Evento di risposte al sondaggio.
Consiglio Q: Per ulteriori informazioni sulle condizioni di costruzione, consultare il sito:
CONSIGLIO Q: Non selezionare “Campo del panel” e “Sondaggio tramite e-mail” se non hai distribuito il sondaggio tramite e-mail su QUALTRICS.
Notifiche di risposta
A seconda di come è stato impostato il progetto guidato, potrebbero essere presenti notifiche integrate. Questi si trovano nella scheda Flussi di lavoro e possono richiedere un’ulteriore configurazione per essere completati.
Consiglio Q: una volta configurata l’attività del feed delle notifiche come desiderato, assicurarsi che sia abilitata.
Se necessario, è possibile valutare o modificare:
- Chi riceve la notifica
- Le condizioni per l’invio della condizione
- Il messaggio incluso nella notifica
A seconda della frequenza scelta, queste condizioni vengono impostate con una delle seguenti modalità:
Non modificare le condizioni di questi flussi di lavoro, i dati integrati corrispondenti nel flusso del sondaggio o le quote coinvolte.
Se non si desidera ricevere questa notifica, è possibile eliminare il flusso di lavoro o disabilitarlo (se non è già stato disabilitato). Si noti che una volta eliminato un flusso di lavoro, non è più possibile recuperarlo.
Visualizzazione dei RAPPORTI
Visualizza rapporti: Facendo clic su Visualizza rapporto nell’e-mail o sulla notifica nel prodotto, si accede alla sezione Rapporti della scheda Rapporti del progetto, dove si dovrebbe vedere il rapporto precostituito.
Consiglio Q: se si fa clic su questi pulsanti dall’e-mail, potrebbe essere necessario accedere al proprio account prima di accedere a queste schede.
Cancellazione dalle notifiche
Se non si desidera più ricevere le notifiche, è possibile fare clic su annullamento dell’iscrizione in fondo all’e-mail.
Consiglio Q: in questo modo si annulla l’iscrizione a tutte le notifiche. Non è possibile annullare l’iscrizione a un progetto specifico.
Abbonamento agli aggiornamenti
La maggior parte degli utenti sarà iscritta automaticamente. Tuttavia, se vi siete disiscritti e volete ricominciare a riceverli, potete procedere come segue:
Consiglio q: gli utenti che hanno 10 o più sondaggi attivi che hanno ricevuto risposte nelle ultime 2 settimane non saranno iscritti automaticamente.
Condizioni di utilizzo: Soluzioni COVID-19
Date di scadenza
I seguenti termini si applicano solo ai clienti che si iscrivono dalle pagine di destinazione “Here to Help” o “Return to Work” o tramite i sondaggi di QUALTRICS. Prima della scadenza del 30 novembre 2021, questi clienti dovranno esportare i loro dati o passare a un prodotto a pagamento.
Consiglio: i clienti esistenti avranno accessibilità ai contenuti per tutta la durata della loro licenza con Qualtrics.
L’accessibilità alle seguenti soluzioni è soggetta a scadenza il 30 novembre 2021. Gli utenti saranno informati in anticipo dell’interruzione dell’accessibilità. Questo è applicabile all’impulso per il ritorno al lavoro, all’impulso per il lavoro a distanza e in sede, alla sanità pubblica: COVID-19 Pre-Screen & Routing, Istruzione superiore: Impulso di apprendimento a distanza, Istruzione K-12: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.
Limiti di risposte e di e-mail
- I nuovi clienti che risiedono in India e si iscrivono dalle pagine di destinazione “Here to Help” o “Return to Work” con una e-mail di lavoro avranno il proprio brand in dotazione fino a 500k risposte totali. Questo è applicabile all’impulso per il ritorno al lavoro, all’impulso per il lavoro a distanza e in sede, alla sanità pubblica: COVID-19 Pre-Screen & Routing, Istruzione superiore: Impulso di apprendimento a distanza, Istruzione K-12: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.
- I clienti che sottoscrivono l’accessibilità alle soluzioni COVID-19 come descritto sopra saranno limitati a 1.000 e-mail a settimana per utente.
I nuovi clienti che si iscrivono dalla pagina “Qui per aiutare” o “Ritorno al lavoro” con una e-mail personale riceveranno un account gratuito con un massimo di 500 risposte per ogni sondaggio Return to Work Pulse o Remote + Onsite Work Pulse. Questo vale anche per i nuovi clienti che si iscrivono tramite i sondaggi di Qualtrics. Le soluzioni COVID-19 complete saranno disponibili solo per i nuovi clienti che si registrano con un’e-mail di lavoro sulle pagine “Qui per aiutare” o “Ritorno al lavoro” come indicato sopra.
Altre soluzioni XM gratuite COVID-19
Le seguenti soluzioni XM di COVID-19 sono gratuite per i clienti con licenze esistenti e per i clienti con sede in India. Fate clic sul nome della soluzione per ottenere un supporto più guidato:
- Mini-sondaggio (Pulse) sul lavoro a distanza + in sede
- Salute pubblica: Pre-screening e indirizzamento di COVID-19
- COVID-19: mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia dei clienti
- Istruzione superiore: mini-sondaggio (Pulse) sull’apprendimento a distanza
- Istruzione K-12: mini-sondaggio (Pulse) sull’apprendimento a distanza
- COVID-19: script per call center dinamico
- Mini-sondaggio (Pulse) per il personale sanitario
- Mini-sondaggio (Pulse) per educatori a distanza
- Mini-sondaggio (Pulse) sulla continuità di fornitura
- COVID-19: mini-sondaggio (Pulse) sulla fiducia nel brand
- Sondaggio d’opinione Rientro in ufficio
FAQs
Come posso modificare il background/tema del mio sondaggio?
Come posso modificare il background/tema del mio sondaggio?
Come posso sapere se dispongo della versione 1 o della versione 2 del Customer Confidence Pulse?
Come posso sapere se dispongo della versione 1 o della versione 2 del Customer Confidence Pulse?
Che cosa accade se eseguo nuovamente l'assistente alla configurazione nella mia soluzione XM?
Che cosa accade se eseguo nuovamente l'assistente alla configurazione nella mia soluzione XM?
Se si intende avviare l'assistente di configurazione, procedere come segue: Tenere presente che se si intende ricominciare da zero, è anche possibile creare una nuova soluzione XM.
Questa soluzione è conforme a HIPAA?
Questa soluzione è conforme a HIPAA?
Nel caso abbiate domande o dubbi specifici, vi esortiamo a richiedere il vostro parere legale su quali ulteriori misure, se presenti, dovete adottare per rispettare le leggi sulla privacy o le politiche aziendali applicabili. Abbiamo incluso dichiarazioni di consenso suggerite in questi materiali ma dovrete confermare se tali dichiarazioni sono adeguate o devono essere modificate per soddisfare le vostre specifiche esigenze.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
Grazie per il tuo feedback!