Messaggi di errore nella distribuzione delle e-mail

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Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni sui messaggi di errore di distribuzione delle e-mail

Qualtrics ha incorporato dei messaggi per farvi sapere cosa dovete fare per inviare con successo le vostre e-mail. Gli errori descritti in questa pagina si verificano per gli inviti al sondaggio, i promemoria e le e-mail di ringraziamento.

Consiglio Q: inoltre, per assicurarsi che le e-mail non finiscano nei filtri antispam, consultare la pagina di supporto collegata.

Trovare i messaggi e i codici di errore

I messaggi e i codici di errore definiti in questa pagina di supporto si trovano nella scheda Distribuisci sondaggio del vostro progetto, nella sezione Sondaggi.

Per visualizzare i codici di errore, assicurarsi di regolare la visualizzazione su standard, non su compatto.

I codici di errore e i messaggi trattati in questa pagina di supporto non sono disponibili in Directory XM o Directory XM Lite.

Questi codici di errore e messaggi non appaiono nemmeno per i tipi di progetto diversi dai sondaggi, come i progetti Esperienza dei dipendenti.

Codici di errore di distribuzione

Una scatola di distribuzione viola. In alto a destra, cè un codice di errore

I codici di errore possono apparire nella parte superiore della distribuzione di un invito al sondaggio per specificare perché non è stato inviato. Nella Lista seguente sono elencati i codici di errore e le possibili soluzioni.

Codice di errore	Significato
EQD01	L’accessibilità della vostra organizzazione a Qualtrics è stata sospesa. Se sei un BRAND ADMINISTRATOR, contatta il Supporto Qualtrics per maggiori informazioni.
EQD02	Non siete autorizzati a inviare e-mail. Contattate il vostro Brand Administrator per assicurarvi di aver abilitato le necessarie autorizzazioni per la posta elettronica. Di solito significa che “Access Mailer” deve essere abilitato.
EQD03	Il vostro account ha raggiunto il limite di e-mail. Contattate il vostro Brand Administrator per verificare se l’autorizzazione “Totale e-mail in uscita consentite” può essere modificata.
EQD04	La vostra organizzazione ha raggiunto il suo limite di e-mail. Il Brand Administrator deve contattare l’assistenza tecnica attraverso il proprio Hub.
EQD06	Non disponi dell’accesso a questo sondaggio. Dovete chiedere al proprietario del sondaggio di collaborare con voi oppure, se il vostro collega ha lasciato l’azienda, chiedere al vostro Brand Administrator di trasferirvi il sondaggio.
EQD09	Il sondaggio non è attivo. Attivare il sondaggio da distribuire.
EQD10	L’account non è attivo. Contattate il vostro Brand Administrator per attivare il vostro account.
EQD11	I destinatari di questa distribuzione sono stati eliminati. Ciò significa che la lista di invio o i suoi membri sono stati cancellati.
EQD12	Il sondaggio è stato cancellato.
EQD13	Il soggetto o il messaggio è stato eliminato dalla libreria.
EQD14	La distribuzione è stata eliminata.
EQD15	Il collegamento al sondaggio è scaduto.
EQD16	L’invito iniziale al sondaggio non è stato distribuito. Non è possibile inviare una promemoria prima che sia stato distribuito l’invito iniziale al sondaggio. Controllare le date delle distribuzioni.
EQD17	L’organizzazione non è autorizzata a inviare da questo dominio. Si prega di verificare l’impostazione di un dominio FROM personalizzato o di un relay SMTP con il team IT.
EQD18	Il server di posta elettronica dell’organizzazione è mal configurato. È probabile che ciò avvenga perché non è stato impostato correttamente il relay SMTP. Contattare il team IT dell’organizzazione per assicurarsi che queste impostazioni siano configurate correttamente.
EQD19	Qualtrics non è riuscita a connettersi al server e-mail dell’organizzazione. È probabile che ciò sia dovuto al fatto che non è stato impostato correttamente il relay SMTPo che il server con cui è stato stabilito il relay SMTP sia inattivo. Contattate il team IT della vostra organizzazione.
EQD20	L’oggetto o il messaggio non sono stati impostati per questa distribuzione.
EQD25	La vostra organizzazione ha raggiunto il limite settimanale di e-mail. Attendere il ripristino del limite e riprovare a inviare l’e-mail; se non funziona, il Brand Administrator deve contattare l’assistenza tecnica tramite il proprio Hub.
EQD26	Il vostro account ha raggiunto il limite settimanale di e-mail. Attendete che il limite si ripristini e poi provate a inviare di nuovo l’e-mail; se non funziona, contattate il vostro Brand Administrator per verificare se l’autorizzazione “E-mail in uscita settimanali consentite” può essere modificata.
EQD32	Si è verificato un errore durante il tentativo di inviare una promemoria a una distribuzione con un alto tasso di reclami.
EQD33	L’invito iniziale al sondaggio ha un tipo di collegamento configurato che non supporta i promemoria.
EQD34	Si è verificato un errore durante il tentativo di inviare una promemoria a una distribuzione con un basso tasso di engagement.
EQD95	Errore sconosciuto. Contattare il Supporto Qualtrics per approfondire la risoluzione dei problemi.
EQD99	C’è stato un errore di comunicazione di qualche tipo. Se il problema persiste, contattate il Supporto Qualtrics in modo che possa escalare l’errore.

Limiti e-mail

A seconda del tipo di utente e delle autorizzazioni, esiste un limite al numero di e-mail che è possibile inviare. Questo è controllato da due diverse autorizzazioni per gli utenti:

Totale e-mail in uscita consentite: Il numero totale di e-mail in uscita che è possibile inviare dal proprio account.

E-mail in uscita settimanali consentite: Il numero totale di e-mail in uscita che è possibile inviare a settimana dal proprio account. I limiti settimanali per le e-mail vengono ripristinati a rotazione, tenendo conto del traffico e-mail degli ultimi 7 giorni.

Esempio: Supponiamo di avere un limite settimanale di 300.000 e-mail. Se invio 285.000 e-mail il lunedì, ho 15.000 e-mail che posso ancora inviare durante la settimana. Giovedì invio le 15.000 e-mail rimanenti, il che significa che non posso più inviare alcuna e-mail fino a quando il mio limite non si ripristina. Avanti lunedì, avrò 285.000 e-mail da inviare.

Inoltre, le licenze hanno un limite complessivo di e-mail che si applica a tutte le e-mail inviate da tutti gli utenti della licenza.

Consiglio Q: I limiti di posta elettronica predefiniti si basano sulla licenza e sulle autorizzazioni dell’utente.

I brand accademici hanno un limite settimanale predefinito di 300.000 e-mail per tutti gli utenti del brand. I singoli utenti accademici hanno un limite predefinito di 500 e-mail a settimana. Un Brand Administrator può regolare il limite settimanale di e-mail dell’utente modificando l’autorizzazione dell’utente “E-mail in uscita consentite settimanalmente”.

Se un brand non accademico ha 10.000 o più risposte per il proprio limite di risposta, non viene applicato alcun limite alle Risposte totali TOTALI consentite per le e-mail in uscita.

Se un brand non accademico ha meno di 10.000 risposte per il proprio limite di risposta, il totale delle risposte totali consentite in uscita è pari a 100 x Risposte totali consentite.

Ad esempio, se si dispone di 2.000 RISPOSTE TOTALI, il limite di risposte totali consentite alle e-mail in uscita sarà di 200.000 (2000 x 100).

Consiglio Q: se l’intero brand ha bisogno di un limite settimanale di e-mail più alto, un Brand Administrator può richiedere un aumento del limite contattando l’assistenza. Quando si richiede un aumento del limite, si prega di includere il nuovo limite richiesto, una descrizione del motivo per cui la vostra organizzazione ha bisogno di un limite di e-mail più alto e una descrizione generale di chi è oggetto del sondaggio. I nostri team di supporto controlleranno le metriche di deliverability delle email della vostra organizzazione per confermare che il tasso di rimbalzo e il tasso di reclamo sono bassi; questo per aiutare a mantenere un buon punteggio del mittente di Qualtrics e per evitare che le email di Qualtrics vengano segnate come spam nei sistemi di protezione antispam esterni.

Se si tenta di inviare una distribuzione che supera il proprio limite, la distribuzione fallisce con un codice di errore associato. I codici di errore relativi ai limiti delle e-mail sono EQD03, EQD04, EQD25 e EQD26.

una distribuzione di e-mail non andata a buon fine con il codice di errore EQD03

Esempio: Supponiamo che abbiate un limite di 100 e-mail a settimana. Se ne sono già stati inviati 50 e si tenta di inviarne altri 60, la distribuzione fallirà. Ma se si riduce la distribuzione a 50, le e-mail verranno inviate con successo.

Visualizzazione dell’uso delle e-mail

Tutte le e-mail contano ai fini del limite, compresi gli inviti al sondaggio, i promemoria e le e-mail di ringraziamento. Se non siete sicuri del vostro limite di e-mail o di quanto ne avete utilizzato, potete visualizzarlo nella pagina di utilizzo dell’account legacy. Oltre a vedere l’utilizzo delle e-mail del proprio account personale e dei gruppi di appartenenza, i Brand Administrator possono utilizzare questa pagina per vedere l’utilizzo dell’intera organizzazione per raggiungere il limite di e-mail.

Fare clic sull’icona del profilo nell’angolo in alto a destra.

Seleziona Impostazioni account.

Fare clic su Passa alla versione precedente.

Andate su Utilizzo dell’account.

Le seguenti colonne vi aiuteranno a capire l’utilizzo delle e-mail:

Totale e-mail in uscita consentite: Ogni singola e-mail inviata rispetto al totale consentito dal vostro limite di vita. Tutti i tipi di e-mail contano ai fini del consumo, come promemoria, inviti, e-mail generiche ed e-mail di ringraziamento.
E-mail in uscita consentite settimanalmente: Ogni singola e-mail inviata in una settimana, al di fuori del limite settimanale. L’utilizzo si azzera separatamente per ogni distribuzione una settimana dopo l’invio. Ad esempio, l’utilizzo delle e-mail inviate il lunedì alle 9:58 si ripristina il lunedì avanti alle 10:00. Questa colonna mostra l’utilizzo settimanale attuale rispetto al limite settimanale. L’utilizzo delle e-mail include i messaggi programmati per la settimana successiva, per assicurarsi che vengano consegnati come previsto.
Esempio: Avete programmato un sondaggio per venerdì. Se si esamina l’utilizzo delle e-mail il lunedì precedente, l’e-mail del venerdì viene già conteggiata nel limite settimanale. Anche se si raggiunge il limite di e-mail entro mercoledì, l’e-mail di venerdì ha già una consegna assicurata.

“Dominio non valido”

Se, dopo aver inviato la vostra e-mail, vedete un triangolo rosso sopra il vostro “Indirizzo di provenienza” con la scritta “dominio non valido”, significa che il dominio del vostro “Indirizzo di provenienza” non può essere utilizzato per inviare e-mail da QUALTRrics. Questo errore viene solitamente visualizzato quando si utilizza un “Indirizzo di provenienza” personalizzato che non è stato configurato per il proprio brand.

Per risolvere questo problema, avete alcune opzioni:

Utilizzando l’indirizzo “Da” predefinito che viene popolato automaticamente nell’editor dei messaggi quando si fa clic su Componi e-mail.
Utilizzando uno degli indirizzi “from” di Qualtrics.
Contattando il Brand Administrator e chiedendo di configurare il dominio per l’uso all’interno di Qualtrics secondo le istruzioni riportate qui.
Utilizzando un “Indirizzo di provenienza” che la vostra organizzazione ha già configurato per l’uso.
Consiglio Q: Non siete sicuri di quali domini la vostra organizzazione vi permette già di utilizzare in Qualtrics? Create un’attività e-mail e vedete quali domini sono disponibili nel menu a tendina. È possibile rimuovere l’attività una volta terminato il controllo.

“Il messaggio richiede un collegamento al sondaggio”

Consiglio Q: questo errore non si verifica nelle e-mail di ringraziamento.

Il messaggio di errore in fondo alle-mail recita: Il messaggio richiede il collegamento al sondaggio

Se si rimuove il link al sondaggio dal messaggio di posta elettronica, nell’angolo in basso a sinistra dell’editor di messaggi verrà visualizzato il messaggio “Il messaggio richiede un collegamento al sondaggio” e non sarà possibile inviare l’e-mail.

Consiglio Q: se avete rimosso il Testo trasferito del collegamento al sondaggio perché volete incollare il vostro Collegamento anonimo, non è corretto. Il testo trasferito del tuo link al sondaggio è dinamico e cambierà in un COLLEGAMENTO ANONIMO se lo indichi in Mostra opzioni avanzate. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina Tipo di collegamento.

Se avete rimosso il collegamento al sondaggio e dovete aggiungerlo di nuovo, seguite i passaggi seguenti:

Il pulsante Testo trasferito apre un menu di opzioni Collegamento al sondaggio

Selezionare l’icona del testo trasferito.

Scegliere Collegamenti al sondaggio.

Scegliere una delle seguenti opzioni:

Collegamento al sondaggio personalizzato: Digitate il testo che volete far cliccare ai rispondenti per collegarli al sondaggio.
Collegamento al sondaggio: Inserire il testo “Partecipa al sondaggio” Facendo clic su di esso, si otterrà il collegamento al sondaggio.
URL del sondaggio: Inserire l’intero URL del sondaggio tramite e-mail.

Aggiunge il Testo TRASFERITO per il link di opt-in nelle e-mail. È possibile spostare il testo trasferito generato in qualsiasi punto dell’e-mail. A questo punto sarà possibile inviare l’e-mail.

“Nessun link per l’opt-out”

Il messaggio di errore in fondo alle-mail recita: Nessun link per lopt-in

Se si rimuove il link di opt-out dal messaggio e-mail, nell’angolo in basso a sinistra dell’editor del messaggio verrà visualizzato un messaggio con la dicitura “Nessun link di opt-out” e non sarà possibile inviare l’e-mail. Al fine di rispettare la legge federale CAN-SPAM, QUALTRICS richiederà di includere un link opt-in in ogni e-mail inviata a persone esterne alla vostra organizzazione. Non ci sono eccezioni a questo requisito quando si inviano e-mail a persone esterne alla propria organizzazione. Se avete rimosso il link per l’opt-out e dovete reinserirlo, seguite i passaggi indicati di seguito:

Il pulsante di testo trasferito apre il menu del link OPT-OUT

Selezionare l’icona del testo trasferito.

Scegliere il link Opt-out.

Digitare il testo a cui si desidera collegare il link. Ad esempio, digitate “Opt-out qui”

Selezionare Inserisci.

Per ulteriori informazioni sul funzionamento dei link di opt-out, visitare la pagina Utilizzo del link di opt-out.

“Le e-mail devono essere approvate prima di poter essere inviate”

Se questo messaggio viene visualizzato durante la composizione di un’e-mail, significa che la distribuzione deve essere approvata da un membro dell’organizzazione prima di poter essere inviata.

Una volta terminata la configurazione dell’invito via e-mail, è necessario selezionare una persona dal menu a tendina Seleziona un approvatore. È quindi possibile fare clic su Assegna a chi approva per inviare l’e-mail all’utente selezionato per l’approvazione.

Finestra di composizione del sondaggio tramite e-mail, ma cè unulteriore tendina per lapprovazione e il pulsante di invio dice invece "assegna allapprovatore"

Una volta approvate, le distribuzioni saranno inviate all’ora prevista. Se si imposta il messaggio su “Invia ora”, verrà inviato non appena l’invio viene approvato.

Consiglio Q: solo i Brand Administrator possono determinare quali utenti approvano gli invii. Le amministrazioni possono designare gli approvatori assegnando loro l’autorizzazione ad approvare gli invii.

Stati della distribuzione

Dopo aver pianificato la distribuzione, è possibile controllare lo stato delle e-mail inviate a ciascun destinatario. Fare clic sul menu a tendina accanto alla distribuzione e selezionare Scarica cronologia per esportare la cronologia di distribuzione.

Distribuzione viola, freccia a destra, opzione cronologia di distribuzione in penultima posizione

Di seguito verrà illustrato il significato di ogni possibile stato della vostra storia.

Attenzione: Tutti gli utenti possono scaricare la cronologia di distribuzione degli inviti al sondaggio tramite e-mail. Se si ha accesso a E-MAIL DI RINGRAZIAMENTO o alla nuova esperienza di contatto, sarà possibile scaricare anche la Cronologia di distribuzione delle e-mail di promemoria e di ringraziamento.

Stati

La colonna Stato nella Cronologia di distribuzione vi aiuterà a monitorare lo stato attuale di ciascun destinatario, sia che non abbia ricevuto il messaggio di posta elettronica sia che abbia già iniziato il sondaggio. Di seguito è riportata una lista descrittiva delle possibili condizioni di stato.

Email inviata: l’email ha lasciato il server di Qualtrics. Questo stato viene visualizzato anche per un rispondente le cui risposte incomplete sono state eliminate perché erano allo 0% di avanzamento.
CONSIGLIO Q: Una volta che un’e-mail ha lasciato il nostro server, non possiamo garantire che l’e-mail non venga influenzata da filtri o liste di blocco impostate dalla controparte.
Email non ancora inviata: Il Mailer di QUALTRICS non ha ancora distribuito questa e-mail. Questo stato viene visualizzato anche per le risposte avviate tramite collegamenti individuali che sono state eliminate perché erano allo 0% di avanzamento.
Consiglio Q: per evitare che grandi distribuzioni di e-mail vengano contrassegnate come spam, Qualtrics invia le e-mail in piccoli lotti. Il server e-mail di Qualtrics invia fino a 300 e-mail ogni 20 secondi per le grandi distribuzioni. Si noti che la velocità di invio effettiva può variare a seconda di fattori quali il carico attuale del sistema.
Email non inviata: Il Mailer di Qualtrics non ha inviato questa email. Questo stato viene visualizzato se l’indirizzo e-mail del rispondente è vuoto. Quando si distribuiscono collegamenti personali, questo stato apparirà anche se il rispondente non ha avviato il sondaggio.
Email aperta: L’e-mail ha raggiunto la casella di posta del destinatario ed è stata aperta da quest’ultimo.
Email rimbalzata: L’e-mail non ha raggiunto la casella di posta del destinatario. Ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi: l’indirizzo e-mail non esiste, il server ricevente ha un firewall ad alta sicurezza, la casella di posta elettronica del destinatario è piena, il server del destinatario è offline, ecc. Prima di essere contrassegnata come respinta, un’e-mail deve essere rimbalzata o aver subito diversi rimbalzi morbidi.
Consiglio Q: Esistono due tipi di rimbalzi: rimbalzi duri e rimbalzi morbidi. Gli hard bounce sono e-mail che non possono essere consegnate a causa di un motivo permanente. Ciò potrebbe includere l’inesistenza dell’indirizzo e-mail, il server del destinatario che non accetta le e-mail o il fatto che il dominio non sia un vero dominio e-mail.

I soft bounce sono e-mail che non possono essere consegnate per motivi temporanei. La casella di posta elettronica del destinatario potrebbe essere piena, l’e-mail potrebbe essere troppo grande o il server e-mail del destinatario potrebbe essere temporaneamente inattivo. Qualtrics tenta automaticamente di inviare nuovamente i soft bounce più volte e il tempo che intercorre tra un tentativo e l’altro può variare; durante questo periodo, l’e-mail viene contrassegnata come “in invio” Se l’e-mail non può essere consegnata, viene contrassegnata come un bounce.

Consiglio Q: se la distribuzione conteneva email rimbalzate, è possibile passare il mouse sull’icona i, avanti al conteggio dei rimbalzi, per visualizzare ulteriori informazioni sui rimbalzi.
Email fallita: L’e-mail non ha lasciato i nostri server. La causa più comune di un’e-mail non andata a buon fine è un indirizzo e-mail formattato in modo errato, ad esempio con una @ mancante. Questo numero non comprende i rimbalzi.
Email saltata: L’e-mail non è stata inviata a causa delle impostazioni di Frequenza CONTATTI nella Directory XM. Per ulteriori informazioni su queste impostazioni, vedere la pagina Regole sulla frequenza contatti.
Saltato come duplica / Email bloccata: L’e-mail non è stata inviata perché è un duplicato. Le email duplicate sono email con lo stesso messaggio, lo stesso oggetto e lo stesso destinatario di un’altra email inviata nell’arco di 12 ore. Se nella vostra lista di invio è presente più volte lo stesso indirizzo e-mail, questo verrà visto come un duplicato e, per evitare di essere segnalato come spam, il mailer di Qualtrics non lo invierà. Per informazioni sul consolidamento dei duplicati per le directory/contatti di base, vedere la pagina Modifica dei contatti in una lista, oppure vedere Consolidamento dei contatti duplicati se la licenza include la Directory XM.
Consiglio Q: Supponiamo che i clienti debbano valutare 3 diversi prodotti che possiedono. Se si aggiunge lo stesso destinatario alla lista di invio per 3 volte con un valore di dati integrati diverso per ogni prodotto e ci si assicura di inserire questi dati integrati nell’e-mail, i duplicati verranno inviati senza problemi. Questo perché i diversi dati integrati renderanno le e-mail inviate abbastanza diverse da non essere contrassegnate come spam.

Consiglio Q: se è necessario inviare nuovamente un messaggio allo stesso utente (ad esempio, se ha perso l’e-mail/link), è possibile copiare il link dalla Cronologia di distribuzione e inviarglielo manualmente, oppure inviare a questa persona un’altra e-mail con un messaggio/oggetto leggermente modificato. La riga del messaggio/oggetto modificata farà in modo che il messaggio non venga contrassegnato come spam.
Sondaggio avviato: Il destinatario ha cliccato sul link, ma non ha inviato il sondaggio.
Sondaggio terminato: Il destinatario ha inviato il sondaggio.
Sessione scaduta: Il destinatario ha iniziato il sondaggio, ma non l’ha terminato nei tempi previsti e la sua risposta è stata cancellata. Questo stato viene visualizzato anche per le risposte escluse ma non salvate e per le risposte incomplete eliminate.
Esclusioni: Il destinatario è stato rimosso dal sondaggio utilizzando il Escludi funzione aggiuntiva. Questo includerà il nome specificato dell’esclusione. Questo stato viene visualizzato solo dopo che il sondaggio è stato chiuso (o “messo in pausa”) per le risposte.
Sondaggio parzialmente completato: Questo stato si verifica quando il rispondente ha fornito risposte incomplete che sono state registrate. Ciò significa che non hanno mai terminato la loro risposta e che la sessione del sondaggio è scaduta prima che potessero terminarla, oppure che il proprietario del sondaggio ha scelto di chiudere la loro risposta prima che potessero terminarla.

Attenzione: Le e-mail con un indirizzo di dominio che termina con .invalid o .fake non saranno mai inviate. Queste e-mail vengono ignorate nei calcoli e non ricevono uno stato di e-mail per la colonna Stato.

Risoluzione dei problemi delle distribuzioni via e-mail

I seguenti consigli possono essere utili per la risoluzione di problemi relativi a e-mail rimbalzate, fallite o non ricevute.

Consiglio Q: quando si testano le distribuzioni di e-mail, prestare attenzione ai limiti di posta elettronica.

CONSIGLIO Q: Molti dei consigli contenuti in questa sezione si applicano anche alle attività e-mail e all’attività Invia sondaggio tramite e-mail. Tuttavia, per questi flussi di lavoro, ricordate di controllare anche le condizioni. È inoltre possibile controllare la pagina Flussi di lavoro Rapporti per risolvere i problemi.

Suggerimenti generali per migliorare la deliverability

Consultate i nostri consigli per assicurarvi che un’e-mail non sembri spam.

Se siete Brand Administrator, prendete in considerazione la possibilità di impostare un indirizzo “Da” personalizzato per i membri della vostra organizzazione da utilizzare per l’invio di distribuzioni in Qualtrics.

Se state inviando una distribuzione a persone della vostra stessa organizzazione, chiedete al vostro team IT di autorizzare i server di Qualtrics.

Chiedete ai destinatari di aggiungere il vostro indirizzo “Da” alla loro rubrica. Questo indica al provider di posta elettronica che l’indirizzo è attendibile. È possibile farlo sia che si disponga di un indirizzo “Da” personalizzato sia che si utilizzino gli indirizzi “Da” predefiniti di Qualtrics.

Prendete nota di tutti gli errori mostrati da QUALTRrics. Questa pagina contiene una guida a molti errori comuni e alle relative soluzioni.

Ricontrollate gli indirizzi e-mail a cui è stata inviata la distribuzione. Assicuratevi che l’ortografia e la formattazione siano corrette.

Consiglio q: Per una guida sui problemi di caricamento delle liste di invio, vedere anche Directory XM Lite Basic Overview e CSV/TSV Upload Issues.

Conoscere i destinatari.

Le e-mail contrassegnate come “inviate” non vengono consegnate

Se un’e-mail è contrassegnata come “Inviata” nella Cronologia di distribuzione, ma il destinatario non la vede nella sua casella di posta, è possibile verificare quanto segue con il destinatario:

Dite al destinatario di elencarci.

Se le e-mail non vengono inviate a un gruppo di persone appartenenti alla stessa organizzazione, chiedete ai destinatari di contattare il loro team IT. Potrebbero esserci ulteriori impostazioni di posta elettronica che il team IT dell’organizzazione deve regolare.

Le e-mail non vengono inviate

Oltre ai consigli generali sulla deliverability delle e-mail, ecco alcune soluzioni aggiuntive che possono aiutare quando le e-mail non vengono contrassegnate come inviate:

Assicuratevi che gli indirizzi e-mail dei destinatari siano scritti correttamente e che possano accettare la posta.

Assicuratevi di non aver raggiunto il vostro limite di posta elettronica.

Se si dispone di un relay SMTP, verificare con il team IT che non vi siano problemi con questo server.

Controllare la scadenza del collegamento e la disponibilità del sondaggio.

Assicuratevi che nessuna e-mail abbia indirizzi di dominio che terminano con .invalid o .fake.

Consiglio Q: per evitare che grandi distribuzioni di e-mail vengano contrassegnate come spam, Qualtrics invia le e-mail in piccoli lotti. Il server e-mail di Qualtrics invia fino a 300 e-mail ogni 20 secondi per le grandi distribuzioni. Si noti che la velocità di invio effettiva può variare a seconda di fattori quali il carico attuale del sistema.

Risolvere le alte frequenze di rimbalzo

Il bounce di un’e-mail è un errore di consegna che impedisce all’e-mail di raggiungere la casella di posta del destinatario. Il tasso di rimbalzo si calcola divisore il numero di email rimbalzate per il numero di email inviate. Le percentuali di rimbalzo sono utilizzate dalle organizzazioni anti-spam per identificare gli spammer. Se il tasso di rimbalzo è significativamente più alto degli attuali standard di mercato, Qualtrics bloccherà la distribuzione delle e-mail per evitare un potenziale spam. Per ulteriori informazioni sulle vostre responsabilità nell’invio di e-mail, consultate la nostra politica sull’uso accettabile delle e-mail.

Diagnosi dei disturbi

Un reclamo è un segnale inviato a Qualtrics quando i destinatari fanno clic su “Segna questa e-mail come spam”. I reclami hanno il potenziale di bloccare i nostri server dall’invio di e-mail a causa della probabilità che i messaggi provenienti dai nostri server siano indesiderati. Se il tasso di reclami per qualsiasi dominio destinatario è superiore allo 0,1%, Qualtrics bloccherà le promemoria via e-mail per quella distribuzione per evitare un potenziale spam.

Per evitare reclami, gli utenti dovrebbero controllare come vengono raccolti i loro indirizzi e-mail:

Le liste di e-mail acquistate online senza un esplicito consenso non devono mai essere utilizzate.
Se le e-mail vengono raccolte tramite transazioni, gli utenti devono assicurarsi che i destinatari siano ben informati sulle e-mail che riceveranno.
Gli utenti devono consultare le linee guida specifiche del paese per l’acquisizione di liste di e-mail, come CAN-SPAM o GDPR.

Un altro modo per evitare reclami è assicurarsi che tutte le distribuzioni di e-mail abbiano un link di opt-in e soggetti, contenuti e indirizzi di posta elettronica appropriati. Ulteriori suggerimenti sono disponibili alla pagina Evitare di essere contrassegnati come spam.

Motivi comuni per i rimbalzi

La colonna Stato della cronologia di distribuzione fornisce informazioni sugli indirizzi e-mail che sono stati respinti. Le ragioni più comuni dei rimbalzi sono:

Indirizzi e-mail sbagliati. L’indirizzo e-mail non esiste o la casella di posta elettronica è disattivata. Le caselle di posta disabilitate potrebbero essere utilizzate come trappole antispam dai sistemi di protezione antispam per impedire ai server di posta elettronica di inviare messaggi indesiderati, pertanto è fondamentale rimuovere questi indirizzi dalla lista di invio.
La casella di posta elettronica del destinatario è piena. Di solito, le caselle di posta elettronica piene non sono la ragione principale di un’elevata frequenza di rimbalzo e quindi non richiedono una soluzione. Tuttavia, se questo messaggio di errore continua a essere visualizzato, è probabile che la casella di posta sia stata abbandonata e che in futuro possa diventare una trappola per lo spam.
Impostazione della sicurezza del destinatario; protezione antispam.

Contattate il Supporto Qualtrics se avete bisogno di ulteriori informazioni sul motivo per cui le e-mail hanno ricevuto uno stato di bounce.

Correggere i rimbalzi

Correzione dei rimbalzi dovuti a indirizzi e-mail errati:

Assicuratevi che gli indirizzi e-mail siano raccolti in modo appropriato e valutate regolarmente le vostre liste. Le liste di invio acquistate tendono a includere indirizzi e-mail sbagliati e non dovrebbero essere utilizzate per la raccolta. Se le LISTA sono vecchie, grandi o entrambe, potrebbero contenere un numero elevato di indirizzi e-mail non più attivi. Gli indirizzi e-mail errati devono essere rimossi il prima possibile.
Consiglio Q: se sul vostro account è attivata la DIRECTORY XM, potete unire i contatti duplicati e consolidare la vostra directory.
Convalida i nuovi indirizzi e-mail per assicurarsi che non ci siano errori di battitura. Gli errori di battitura possono avere un impatto sulla deliverability, quindi è importante assicurarsi che gli indirizzi e-mail siano corretti.
Valutate regolarmente le statistiche di deliverability delle vostre e-mail. Alti tassi di rimbalzo e reclami sono indicatori che i provider di servizi di posta elettronica utilizzano per determinare se siete un’organizzazione di spam o meno.
Confermare l’opt-in inviando un’e-mail di conferma una volta ricevuto un indirizzo e-mail che consenta all’utente di effettuare l’opt-in per le e-mail future. In alternativa, create un chiaro processo di opt-in per assicurarvi che i destinatari vogliano continuare a sentirvi.
Utilizzate un software di terze parti per la pulizia e la convalida delle e-mail per mantenere liste di e-mail pulite con bassi tassi di reclamo e monitorare le potenziali trappole dello spam nella vostra lista.
Esaminate i brand di prova che avete creato. È più comune che i brand di test abbiano liste non aggiornate e non curate.
Non aggiungete contatti che hanno opt-out da una lista e-mail senza aver confermato di voler effettuare l’opt-in per una nuova lista.

Correzione dei rimbalzi tramite la sicurezza dei destinatari; protezione antispam:

Assicuratevi che il vostro dominio sia stato configurato correttamente.
Contattate il team IT del destinatario e informatelo del problema. La soluzione richiede in genere l’inserimento degli indirizzi IP di Qualtrics.

FAQs

Se qualcuno annulla l'iscrizione a uno dei miei elenchi di contatti, verrà automaticamente annullato l'abbonamento a tutti gli altri elenchi di contatti?

Non necessariamente. Gli elenchi di contatti sono indipendenti l'uno dall'altro e il comportamento predefinito del link Opt-out è quello di far uscire il destinatario solo dal singolo elenco di contatti. Tuttavia, se si dispone di DIRECTORY XM Full, dopo questo passaggio il destinatario avrà la possibilità di rinunciare all'intera directory, che comprende altre liste di appartenenza. Per saperne di più sul comportamento di opt-out, date un'occhiata all'OPT-OUT dei rispondenti alle e-mail.

Sto cercando di inviare il sondaggio tramite e-mail, ma continuo a ricevere un messaggio di errore che dice che il mio indirizzo di origine/di risposta è "non valido". Che cosa significa?

Ogni organizzazione dispone di una lista di domini di posta elettronica approvati (la parte “@address.com” di un’e-mail) autorizzati per l’utilizzo nelle caselle degli indirizzi Da e Rispondi a. Solo i domini appropriati di proprietà dell'organizzazione possono essere aggiunti a questo elenco autorizzato. Contatta l'amministratore della licenza per richiedere un dominio e-mail valido. Considera che puoi sempre utilizzare uno degli indirizzi Qualtrics predefiniti nell’indirizzo del mittente e che, per il campo Rispondi a, puoi anche utilizzare l’indirizzo e-mail associato al tuo account.

Se sei un Amministratore della licenza, puoi trovare soluzioni su Utilizzo di un indirizzo mittente personalizzato.

Come posso evitare che le mie e-mail vengano contrassegnate come spam?

Leggere la pagina di supporto Evita di essere contrassegnati come spam per informazioni sull’aumento della recapitabilità dell’e-mail. Alcuni suggerimenti includono la conoscenza dei destinatari, la creazione di contenuti e-mail di qualità, l’inserimento nella lista di elementi consentiti dei server Qualtrics e l’utilizzo di un indirizzo mittente ottimale.

Come posso inviare e-mail di promemoria solo ai partecipanti che non hanno terminato il sondaggio?

Le distribuzioni via e-mail vengono fornite con una funzione predefinita per inviare e-mail di promemoria ai partecipanti che non hanno completato il sondaggio da quella particolare distribuzione. Vai a Distribuzioni > E-mail e fai clic su Pianifica promemoria sotto la distribuzione desiderata. Verrà inviato un promemoria contenente i collegamenti individuali originali dei partecipanti. Solo i partecipanti che non hanno completato il sondaggio riceveranno il promemoria. Ciò include sia coloro che non hanno toccato il link sia coloro che hanno iniziato il sondaggio ma non l’hanno terminato.

Come posso vedere chi ha ricevuto un'e-mail o chi ha terminato il sondaggio?

Navigare a E-mail.

Fare clic sulla freccia a destra della distribuzione che si desidera esaminare.

Selezionare Scarica cronologia.

Un file CSV verrà scaricato sul computer. Questo file conterrà un elenco di tutti i membri dell'elenco dei contatti a cui hai inviato il sondaggio. La colonna Stato ti indicherà se hanno ricevuto l'e-mail, iniziato il sondaggio o completato il sondaggio.

Come posso aumentare il mio limite di email settimanale?

Gli aumenti del limite e-mail vengono considerati caso per caso. Dovrai contattare il tuo Amministratore della licenza con le seguenti informazioni:

È stato richiesto il limite di e-mail.
Una descrizione del progetto o dei progetti.
Una descrizione generale di chi viene intervistato (corpo studentesco, proprietari di piccole imprese in Iowa, panel acquistato, ecc.).
Durata dell'applicazione del limite (una o più volte all'anno).

Se il tuo Amministratore della licenza approva, chiedi loro di contattare il nostro team di supporto con queste stesse informazioni utilizzando il pulsante Contatta il supporto in alto a destra in questa pagina. Valuteremo la richiesta e procederemo da lì.

Perché le e-mail nell'elenco dei contatti vengono visualizzate come non valide? Sono convinto che le e-mail siano reali ed esistenti.

Cercare eventuali spazi di traccia/guida accanto agli indirizzi e-mail. Gli spazi non sono facilmente visibili in Excel, ma invalidano gli indirizzi e-mail. Anche gli apostrofi possono causare problemi di caricamento.

Come posso vedere quali e-mail sono state inviate, non riuscite e rimbalzate dopo aver inviato il sondaggio via e-mail?

Per scaricare la Cronologia distribuzione, vai al menu a discesa a destra di qualsiasi distribuzione e seleziona Scarica cronologia. Per maggiori informazioni sugli stati mostrati nel documento scaricato, consulta la pagina Stati di distribuzione.

Come posso cambiare il mio indirizzo "Da" per le distribuzioni e-mail?

Sono disponibili diverse opzioni nella pagina di supporto Indirizzo mittente personalizzato.

Alcuni dei partecipanti dicono che la sessione del sondaggio è scaduta. Perché questo sta accadendo?

Per impostazione predefinita, un Collegamento personale scade dopo 60 giorni. Se un partecipante non ha aperto il sondaggio entro i 60 giorni, il collegamento scadrà. Consulta Distribuzione e Scadenze del sondaggio per maggiori dettagli.

Posso inviare via e-mail collegamenti anonimi tramite Qualtrics Mailer?

Sì. Nella scheda Distribuzioni, selezionare la sezione E-mail sul lato sinistro della pagina e selezionare Componi e-mail. Selezionare Mostra opzioni avanzate nell'angolo in basso a sinistra e selezionare Anonimo nel menu a discesa Tipo di collegamento. Tenere presente che le informazioni personali non verranno raccolte automaticamente quando si utilizza il Collegamento anonimo.

Come posso modificare la scadenza del collegamento quando invio il sondaggio tramite e-mail utilizzando Qualtrics Mailer?

Durante la composizione dell'e-mail, selezionare Mostra opzioni avanzate nell'angolo in basso a sinistra per regolare la scadenza del link. Non è possibile modificare questa impostazione dopo l'invio dell'e-mail.

Se si desidera modificare la scadenza per l'intero sondaggio e non solo per alcuni collegamenti, vedere Disponibilità del sondaggio. Questa disponibilità può essere modificata in qualsiasi momento.

Perché le opzioni dei collegamenti Completamenti multipli e Anonimi non vengono visualizzate quando tento di cambiare il tipo di collegamento nell'e-mail che sto inviando?

Il sondaggio è impostato su Solo per invito.

Naviga alla scheda Sondaggio e seleziona Opzioni sondaggio. Nella sezione Protezione del sondaggio puoi modificare il tuo sondaggio in “Accesso aperto”, il che ti consentirà di scegliere i collegamenti “Completamenti anonimi” o “Completi multipli” quando invii il sondaggio.

Quali sono gli indirizzi IP e i domini Qualtrics da inserire nella lista di elementi consentiti?

Vedere Inserimento nella lista di elementi consentiti di server Qualtrics e domini esterni.

Come escludo qualcuno da una lista di contatti? Non voglio più che ricevano e-mail da questo elenco.

Se ai contatti è stato inviato il sondaggio tramite e-mail, possono scegliere di cancellarsi da un elenco di contatti facendo clic sul link OPT-OUT.

È inoltre possibile modificare lo stato della sottoscrizione di un contatto nel prodotto. Vedere questapagina.

Come gestisce Qualtrics l’invio di grandi distribuzioni?

Per evitare che distribuzioni e-mail di grandi dimensioni vengano contrassegnate come spam, Qualtrics invia le e-mail in piccoli batch. Il server di posta elettronica di Qualtrics invierà fino a 200 e-mail ogni 20 secondi per distribuzioni di grandi dimensioni.

Ho problemi a fare in modo che il messaggio di posta elettronica appaia correttamente. Che faccio per assicurarmi che sia formattato correttamente?

Quando aggiungi immagini, colori dei caratteri e altre formattazioni alla tua e-mail, aggiungi anche HTML e ogni mailer analizza HTML in modo diverso. Ad esempio, un'e-mail potrebbe sembrare perfetta quando viene inviata alla posta in arrivo, ma potrebbe sembrare non allineata sulla posta in arrivo personale. Alcuni mailer hanno anche un problema con l'HTML, il che significa che i colori del carattere, le immagini e la formattazione speciale che si aggiunge a un messaggio potrebbero non essere visualizzati correttamente o affatto.

È importante testare le e-mail prima di inviare la distribuzione ufficiale. Utilizzare il pulsante Invia anteprima e-mail per inviare esempi a sé stessi e ai propri colleghi. In alternativa, potresti voler considerare di pareggiare il tuo messaggio, dal momento che troppa personalizzazione può far sembrare il tuo messaggio simile allo spam. Consultare Evitare di essere contrassegnati come spam per ulteriori dettagli.

Inoltre, fai attenzione se hai scritto la tua e-mail in Microsoft Word o in un altro editor Rich Text prima di incollarla in Qualtrics. A volte il testo riporterà la formattazione in modo involontario. Provare a incollare utilizzando l'opzione "testo non formattato" o "Incolla e stile corrispondenza"; è anche possibile incollare il testo normale direttamente nella scheda Origine dell'editor e-mail. Ricordati di mantenere il collegamento al sondaggio Testo Trasferito nel tuo nuovo messaggio.

Che faccio se ho mandato una distribuzione per caso? C'è un modo per eliminarla o impedire ai partecipanti di compilare i collegamenti?

Prima di terminare l'invio di una distribuzione, è possibile provare ad annullarla. Una volta inviata una distribuzione, non è possibile annullare questa azione. Tuttavia, è possibile disabilitare i collegamenti nelle e-mail e impedire ai destinatari di completare il sondaggio eliminando la distribuzione. Le sessioni del sondaggio che erano in corso quando hai eliminato la distribuzione non saranno rimosse.

Sono stato informato di un alto tasso di reclami associati a un dominio specifico, anche se non ho inviato e-mail direttamente a questo dominio. Perché questo sta accadendo?

Questo problema si pone perché i provider (come Gmail, Yahoo, ecc.) gestiscono una vasta gamma di domini che potrebbero non includere visibilmente "yahoo" nei loro nomi, come aolsouthamerica.net o goowy.com. Per affrontare questo problema, è essenziale rivedere periodicamente l'lista destinatario. Assicurarsi di verificare gli indirizzi e-mail rispetto all'lista ufficiale di domini supportati da ogni provider di posta elettronica. Tenere presente che queste liste vengono aggiornate di frequente.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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