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Aplicativo Qualtrics XM


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Sobre o app Qualtrics XM

Qdica: o aplicativo Qualtrics XM está incluído nas licenças CX. Também está disponível em algumas licenças EX. Fale com seu executivo de conta para ver se você é elegível.

O app Qualtrics XM permite que você e seus colegas vejam seus dashboards onde quer que estejam. Com este app, você pode visualizar widgets, filtrar páginas, alternar entre dashboards e até mesmo verificar a análise de texto do seu dashboard!

Este app está disponível para quase todos os tipos de dashboards, incluindo dashboards CX e EX. Somente dashboards de resultados não são compatíveis.

Qdica: o aplicativo Qualtrics XM serve para visualizar dashboards, não para editá-los. Para personalizar seus painéis, faça login no site da Qualtrics.
Qdica: o aplicativo Qualtrics XM não é o mesmo do aplicativo off-line.
Qdica: Para usuários do gov1, o aplicativo Qualtrics XM suporta atualmente todas as funcionalidades, exceto notificações push. Todas as outras funcionalidades, incluindo o acesso ao feed de notificações gerais, estão disponíveis para os usuários do gov1.

Baixar o app

Os requisitos mínimos de sistema operacional para o app Qualtrics XM são iOS 14+ ou Android 9.0+. Todos os dispositivos executados nesses ou em sistemas posteriores serão compatíveis com o app.

Baixar o app

Você pode encontrar o app na loja Android ou Apple. Nas etapas de exemplo abaixo, estamos baixando o app na Apple Store. No entanto, o fluxo de trabalho para Android é extremamente semelhante.

Qdica: Aqui está um link para o aplicativo móvel XM na Apple Store, e aqui está um link para ele no Google Play.
  1. Usando seu smartphone, abra a loja de aplicativos Apple (iPhone) ou Android.
  2. Procure Qualtrics XM no App Store.
    procurando o app na App Store
  3. Depois de encontrar o aplicativo Qualtrics XM, clique em Obter na Apple ou Instalar no Android para baixar o aplicativo gratuitamente.
Qdica: o aplicativo Qualtrics XM só funciona em seu formato de aplicativo nativo e não é compatível com nenhum navegador de desktop.

Efetuar login no app

Qdica: Se o aplicativo não permitir que você faça login, mesmo depois de abrir e fechar ou atualizar o aplicativo, talvez você não tenha permissão para usá-lo. Fale com o seu Administrador da marca para saber se sua organização tem permissão para usar o Aplicativo Qualtrics XM. (Observação: isso é diferente do aplicativo off-line.)

O aplicativo XM oferece algumas opções de login rápidas e fáceis.

Logon padrão

Ao abrir o aplicativo, toque em Nome de usuário/senha para inserir seu nome de usuário/senha normal da Qualtrics para fazer login.

o botão de nome de usuário/senha na tela de logon

Logon SSO

Se sua organização usar SSO para fazer login (por exemplo, ao fazer login na Qualtrics, você será redirecionado para o portal de login da sua empresa), toque em ID da organização. Consulte a página Efetuando login com sua ID da organização para obter mais detalhes.

o botão de ID da organização na tela de logon

Qdica: Se você não se lembra da ID de sua organização, não se preocupe! Clique em Esqueceu a ID da organização? para ser enviado por e-mail a um link que você pode usar para fazer login.

Texto que diz Esqueceu o ID da organização?

Iniciar sessão sem senha

Você pode fazer login sem uma senha. Em vez disso, enviaremos um link para seu endereço de e-mail no qual você poderá clicar para acessar sua conta. Você pode usar essa opção independentemente de usar SSO ou um login padrão.

  1. Toque em Precisa de ajuda? Enviaremos um link de e-mail para você.
    o Precisa de ajuda? Enviaremos um botão de link de e-mail abaixo do botão de nome de usuário e ID da organização
  2. Insira o endereço de e-mail da sua conta Qualtrics.
    inserindo um endereço de e-mail para receber um link de logon
  3. Toque em Avançar.
  4. Toque no link Enviar.
    o botão de link de envio
  5. Visite seu e-mail em um aplicativo ou navegador do mobile app e abra o e-mail enviado pela Qualtrics.
  6. Clique em Acessar no e-mail ou copie e cole o link de login do e-mail.
    o botão Iniciar sessão no e-mail
Qdica: Se seu endereço de e-mail estiver associado a mais de uma conta, você será redirecionado para uma lista de contas e perguntou qual delas deseja acessar no aplicativo XM.
selecionando uma conta na qual efetuar logon

Efetuar login como usuário do Gov1

Os usuários
do Gov1 podem fazer login no aplicativo XM selecionando primeiro Eu trabalho para uma agência governamental dos EUA. Em seguida, você pode acessar usando qualquer um dos métodos descritos acima – incluindo o acesso padrão, o início de sessão único (SSO) e o método de acesso alternativo que envia um link.

Atenção: para usuários do gov1, o aplicativo Qualtrics XM atualmente suporta todas as funcionalidades, exceto notificações push. Todas as outras funcionalidades, incluindo o acesso ao feed de notificações gerais, estão disponíveis para os usuários do gov1.

Parte inferior da tela de logon, uma opção para indicar que você é de uma agência do governo dos EUA

Desbloqueando o app

Como uma medida de segurança extra, podemos solicitar que você faça a autenticação novamente no app. Isso geralmente acontece quando o app está aberto em background há cerca de 60 segundos ou mais, ou se você acabou de efetuar o logon.

Se você tiver um PIN, Face ID ou Touch ID ativado em seu telefone, será solicitado que você use esse mesmo método de autenticação para reentrar no aplicativo. Isso é para garantir que somente você esteja se conectando ao seu telefone para ver seus dados.
a tela de reautenticação

Embora não seja aconselhável desativar esta configuração, se você não quiser mais utilizá-la, siga estas etapas:

  1. Toque no botão de menu no canto superior esquerdo.
    o botão de menu no canto superior esquerdo
  2. Selecionar Configurações.
    a opção de configurações no menu
  3. Desative Bloquear tela.
    Desativando a opção Bloquear tela nas configurações
     
Qdica: Ao desativar essa configuração, você será desconectado se tiver o aplicativo fechado ou em background por mais do que a duração mínima da sessão do usuário, que geralmente é de 60 minutos. (Se você for um administrador interessado em ajustar esse comprimento, consulte Minutos de inatividade até o logout automático.) Isso é feito para garantir que os mais altos padrões de segurança sejam atendidos.

Ativação de dashboards para visualização móvel

Atenção: por padrão, seus dashboards serão habilitados no aplicativo Qualtrics XM.

Esta seção descreve como você ativa dashboards CX e dashboards EX para o app.

  1. Ao editar seu painel, clique no botão Visualização móvel para acessar as opções móveis do seu painel.
    o botão de visualização móvel na parte superior de um dashboard
  2. Marque a configuração Ativar dashboard no mobile app. Se você deseja que seu painel seja desativado no aplicativo Qualtrics XM, desmarque essa opção.ativação de dashboards para visualização móvel e escolha das páginas disponíveis
  3. Se desejar, use o menu suspenso para ativar ou desativar páginas específicas no painel de instrumentos.
    Qdica: por padrão, essa opção está desativada nas marcas. Para ativá-la, entre em contato com o Suporte da Qualtrics.
Qdica: Quando você ativa um painel para visualização móvel, você pode torná-lo para que uma mensagem seja exibida quando os usuários acessarem o painel no desktop, incentivando-os a experimentar o aplicativo móvel. Um usuário só deve ver esta mensagem duas vezes, no máximo. Se você quiser que esse recurso seja ativado para sua marca, entre em contato com o Suporte da Qualtrics. Observe que esse recurso não pode ser ativado/desativado para usuários individuais ou grupos. Esta mensagem não pode ser personalizada e aparece como ilustrada.
Janela que instrui o usuário a inserir seu e-mail para que ele possa enviar um link para baixar o aplicativo móvel. Note que esse endereço de e-mail não será salvo e só é necessário para enviar esse link móvel. Em seguida, existe um campo para inserir o endereço de e-mail

Visualização da aparência de um painel no dispositivo móvel

Antes de publicar um dashboard no mobile app, certifique-se de aprovar a aparência dele no dispositivo móvel. Clique no botão Visualização móvel na barra de ferramentas do dashboard.

o botão de visualização móvel na parte superior do dashboard

Ao visualizar a visualização do painel de instrumentos móvel, você pode efetuar o seguinte:

visualizando a visualização móvel do dashboard

  1. A visão móvel do seu dashboard. Role pela visão para garantir que seus widgets sejam exibidos corretamente no dispositivo móvel.
  2. Para navegar para uma página do painel de instrumentos diferente, clique no nome da página.
  3. Use a opção Ativar painel no mobile app para determinar se esse painel aparecerá no aplicativo XM. Quando desativado, os usuários não verão este painel no aplicativo XM. Como observado acima, você também pode utilizar o menu suspenso para incluir/excluir páginas específicas do painel móvel.
  4. Clique no X para sair da visualização móvel e retornar à visão de área de trabalho normal.
Qdica: Você não pode editar seu painel enquanto visualiza a exibição do celular. Saia da visualização móvel para editar seu dashboard.

Visualização de dashboards móveis

Depois de conectado, você pode usar o aplicativo Qualtrics XM para rolar pelos dashboards. Todos os widgets farão o possível para atender às dimensões definidas na área de trabalho, mas podem parecer um pouco diferentes ou exigir rolagem.

Qdica: Este aplicativo só está disponível no modo retrato do seu dispositivo.

Navegando em painéis

Para navegar entre diferentes dashboards:

  1. Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo.
    o botão de menu no canto superior esquerdo
  2. Selecione Dashboards.
    a opção de painéis no menu do app
  3. A partir deste menu, selecione o dashboard que você gostaria de visualizar.
    selecionando um dashboard para visualização na lista

Navegando nas páginas

Para alterar as páginas, toque no nome da página atual na parte superior do seu painel de instrumentos.
alterar páginas clicando no nome da página

Depois de tocar no nome da página, será exibida uma lista das páginas do dashboard. Selecione a página que você deseja ver na lista.
escolhendo uma página para exibir

Filtragem

Se sua página do painel de instrumentos tiver filtros adicionados, você pode clicar no ícone de filtro no canto superior direito para começar a usá-los.
o ícone de filtro em um dashboard

Qdica: Se o ícone de filtro estiver acinzentado, isso significa que a página do painel ainda não tem filtros. Lembre-se de que o criador do dashboard ou os administradores do projeto (CX) devem adicionar filtros (CX | EX) na visão de desktop antes de você ter filtros para ajustar.

Você verá uma lista de filtros possíveis que pode ajustar. Aqui, temos um filtro para Grupo NPS e Data de resposta. Vamos aplicar um filtro para Data da resposta. Para aplicar um filtro, toque no nome do filtro.

selecionando um filtro da lista

Toque em e digite para ajustar suas configurações de filtro. Para filtros com muitas opções, você pode digitar para procurar sua seleção preferida. Quando terminar, clique no botão azul Concluído na parte inferior da tela.
escolhendo quais valores aplicar ao filtro

Qdica: Se quiser remover um filtro, clique em Redefinir no canto superior esquerdo.
Qdica: Os filtros adicionados diretamente aos widgets não são compatíveis com o aplicativo Qualtrics XM.

Compartilhamento do dashboard

O aplicativo Qualtrics XM também permite que você compartilhe partes do painel por meio de texto, e-mail e outros aplicativos em seu dispositivo! Primeiro, centralize a parte do dashboard do qual você deseja fazer um instantâneo. Em seguida, clique nos pontos na parte superior direita e selecione Compartilhar.
compartilhando um dashboard por meio do app

Além de uma captura de tela do conteúdo, ele também enviará um link que permite ao destinatário fazer login a partir de um navegador móvel.

Qdica: os usuários já devem ter uma conta para acessar a partir do link.

Notificações de aplicativo móvel

O aplicativo Qualtrics XM permite que você seja notificado quando vários eventos na Qualtrics ocorrerem. Isso inclui eventos como uma pesquisa sendo compartilhada com você, um início de fluxo de trabalho ou um tíquete sendo atribuído a você.

Para exibir suas notificações e alterar suas configurações de notificação, clique no ícone da sineta no canto superior direito.
o ícone de notificações no canto superior direito

Este é o seu Feed de notificações, onde você verá suas notificações e poderá executá-las. Toque em uma notificação para obter mais informações sobre ela.
o feed de notificações que exibe notificações

Configurações de notificação

Para alterar suas configurações de notificação, como quais eventos causam notificações e como você recebe notificações, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito do Feed de notificações.
o ícone de configurações para modificar configurações de notificação

Em seguida, você pode modificar as seguintes configurações:
escolhendo quais notificações receber

  1. Notificações: decida se as notificações estão ativadas ou desativadas.
  2. Notificações por e-mail: decida se deseja receber notificações por e-mail.
  3. Notificações para dispositivos móveis: decida se deseja receber notificações por push para seu dispositivo por meio do aplicativo móvel.
    Qdica: Esta funcionalidade está atualmente indisponível para usuários do gov1.
  4. Tipos de nota: determine os tipos de notificações que você recebe. Consulte a página vinculada para obter uma lista abrangente; isso é o mesmo no desktop e no dispositivo móvel.

Compatibilidade do widget

Nem todos os widgets são compatíveis com dashboards móveis. Esta seção abordará widgets compatíveis vs. incompatíveis.

Qtip: As descrições de widget, como dicas, não são compatíveis com o app.

Compatibilidade do widget CX

Esta seção explica quais widgets CX são compatíveis ou incompatíveis com a visualização móvel por meio do aplicativo.

Compatível

Incompatível

Compatibilidade do widget EX

Esta seção explica quais widgets EX são compatíveis ou incompatíveis com a visualização móvel por meio do aplicativo. As páginas de Planejamento de ação são compatíveis com o aplicativo Qualtrics XM, desde que os widgets na página sejam compatíveis.

Compatível

Incompatível

Texto do dashboard móvel iQ

Qdica: Esta funcionalidade só está disponível para dashboards CX.

Se o Text iQ estiver ativado para seu dashboard, você também pode verificar isso no app Qualtrics XM! Aqui, os visualizadores do painel com acesso ao Text iQ podem ver respostas em texto aberto, suas pontuações de sentimento e tópicos de texto.

Qdica: Lembre-se de que o Text iQ que é aberto em seu painel é exclusivo daquele que é aberto diretamente em uma pesquisa.

Navegando para o Text iQ

Para abrir o Text iQ em seu dashboard, selecione a guia Respostas e toque em Text iQ.
acessar o texto iq clicando na guia de respostas

Widgets de tópico

Qdica: Se você não vir um widget de bolha e, em vez disso, vir a mensagem “Nenhum tópico”, então você ainda não criou tópicos no Text iQ do seu dashboard CX. Efetue o logon em um desktop e execute a análise de texto. Não se esqueça de aplicar as alterações quando terminar!

Ao inserir Text iQ, você verá um widget de bolha contendo todos os seus tópicos. As bordas de cor representam a porcentagem de comentários pertencentes a cada tipo de sentimento: positivo (verde), negativo (rosa/vermelho), neutro (cinza) e misto (amarelo).
um gráfico de bolhas no iq de texto

Clique em uma bolha para restringir os comentários que você vê.

Qdica: Clique na seta na parte superior esquerda para sair de um tópico e retorne à página inicial do Text iQ.

Comentários e opiniões

Role para baixo na página para ver o feedback de texto aberto. À esquerda de cada parte de feedback estará uma pontuação de sentimento.
comentários no texto iq com opiniões

Qdica: Se houver um traço cinza em vez de uma pontuação de sentimento, isso pode significar que o Text iQ ainda está calculando opiniões. Dê um tempo ou navegue para páginas diferentes para atualizar seu app. Você também pode atualizar seu aplicativo clicando nos três pontos na parte superior direita e selecionando Atualizar.
atualizando um painel

Quando você clica em um comentário, pode compartilhá-lo clicando no ícone na parte superior direita.
compartilhando um comentário

Exibindo e comentando respostas

Você pode visualizar as respostas no aplicativo XM e acompanhar o feedback mais recente recebido. Nesta seção, abordaremos como configurar isso em seu painel e como visualizar essas respostas no aplicativo XM.

Qdica: Para ver este recurso, verifique se você foi atualizado para a versão 1.31.1 ou superior.

Configuração do dashboard

Atenção: No momento, essa funcionalidade só funciona com os Legacy Response Tickers, não com os padrão.

botão de adicionar widget clicado para mostrar o menu de widgets, verificador de resposta legado destacado na parte inferior com widgets obsoletos

Para disponibilizar esse característica aos visualizadores do seu dashboard , tudo o que você precisa fazer é adicionar um widget de verificador de resposta legado a qualquer um dos painéis que você criou disponível no aplicativo .

Para a configuração guiada, consulte as páginas de suporte vinculadas.

Qdica: O nome do conjunto de respostas vem do título do widget. Se você não adicionar um título de widget, isso será exibido aos visualizadores do painel como “Respostas 1”.
Qdica: para permitir que os visualizadores do painel vejam a resposta completa ou compartilhem a resposta no painel móvel, você precisa habilitar os registros de resposta completos. Isso só está disponível nos Dashboards CX.

Exibindo respostas

As respostas são classificadas do mais recente para o mais antigo. A data depende do campo de data usado no widget de ticker de resposta.

  1. Em seu painel de instrumentos, selecione Respostas.
    navegando para a guia de respostas
  2. Tocar Selecione um verificador de resposta .
  3. Escolha o widget ticker de resposta desejado na lista.
    escolhendo uma lista de respostas para visualizar

    Qdica: você verá o nome do texto deslizante de resposta e o nome da página do dashboard onde este widget pode ser encontrado.
  4. Agora você pode rolar por suas respostas! Clique em uma resposta para expandi-la.
    exibindo uma lista de respostas
  5. Se desejar, compartilhe uma captura de tela da resposta por meio de todos os métodos de compartilhamento disponíveis em seu telefone (como texto, e-mail, aplicativos, etc.).
    Uma resposta no aplicativo XM – mostra o que o cliente escreveu, mas também tem um botão para compartilhamento, um botão para ver a resposta da pesquisa e um botão para ver o ticket

    Qdica: Você só poderá compartilhar a resposta ou ler a resposta na íntegra se a pessoa que disponibilizou o painel disponibilizou essa opção.
  6. Se desejar, clique em Ver todas as perguntas e respostas para ler a resposta completa.
    visualizando uma resposta completa no aplicativo

    Qdica: os campos exibidos são baseados em como os registros de resposta completos foram personalizados para o widget. As configurações de coluna não são mantidas, uma vez que não são compatíveis com dispositivos móveis, mas os nomes de seção e a lista de campos selecionados serão os mesmos.
  7. Se houver tickets associados à resposta, eles serão listados aqui. Clique no ticket para visualizá-lo ou fazer as alterações apropriadas.
    Ticket no aplicativo XM, permite enviar e-mails, deixar comentários, alterar status e muito mais
Qdica: Se você quiser alternar para um conjunto de respostas diferente, clique no cabeçalho para navegar de volta para a lista de conjuntos de respostas.
navegando para a lista de conjuntos de respostas

Filtrando respostas

Você pode filtrar suas respostas da mesma forma que suas páginas do dashboard móvel. Esses filtros serão extraídos da página do dashboard onde seu widget de ticket de resposta está configurado.

Respostas exibidas no app. Ícone de filtro em cima à direita

Comentários sobre respostas

Assim como no desktop, você pode comentar sobre as respostas no aplicativo XM.

  1. Navegar para um dashboard.
    Imagem do aplicativo móvel, mostrando uma resposta dentro do aplicativo, onde há um botão para adicionar comentários
  2. Vá para a guia Respostas.
  3. Selecione um conjunto de respostas, se existirem várias no dashboard.
  4. Localize a resposta onde você deseja deixar um comentário e clique em Adicionar um comentário.
  5. Clique no campo para começar a digitar seu comentário.
    Parte inferior do campo Comentário da página
  6. Para mencionar um usuário em um comentário, digite @ seguido pelo nome (por exemplo, @Barnaby).
    Mostrando como a menção @ faz com que uma lista de usuários apareça no topo, que precisam ser clicados
  7. Selecione o usuário na lista fornecida.
  8. Quando estiver pronto, clique no botão para enviar o comentário.
    Imagem de comentário concluído e botão Enviar ao lado, que se parece com um avião em papel
Qdica: Depois de postar o comentário, o usuário mencionado receberá uma notificação. Consulte Comentários sobre respostas para obter mais detalhes.

Para excluir um comentário, clique no menu suspenso e selecione Excluir. Você só pode excluir os comentários que escreveu.

Captura de tela do modal de exclusão que é aberto quando você clica nos pontos ao lado do seu comentário

Emissão de tíquetes no aplicativo XM

Depois de fazer login no aplicativo, você poderá filtrar, ordenar e pesquisar todos os tickets atribuídos a você, bem como visualizar e agir sobre tickets diretamente a partir de seu dispositivo móvel. Para mais informações sobre a criação de tíquetes ou o acompanhamento de tíquetes, visite as respectivas páginas.

Opções de emissão de tíquetes no aplicativo móvel XM com as opções de pesquisa, classificação e filtro destacadas na parte superior

  1. Pesquisando: selecione a lupa para pesquisar por palavra-chave em todos os seus tíquetes. Isso pesquisará nomes, campos de Dados integrados e comentários de tíquetes atribuídos a você ou à sua equipe.
  2. Ordenação: selecione Ordenar no menu na parte superior da tela. Atualmente, você pode ordenar por Hora de criação, Hora da última atualização e Prioridade.
  3. Filtragem: selecione Filtrar por no menu no canto superior direito. Atualmente, você pode filtrar com base em Status, Prioridade ou Proprietário.
Qdica: o login no aplicativo de acompanhamento via SSO é suportado para a maioria das configurações de SSO. Para obter mais detalhes, consulte a página de suporte Login por meio de SSO de aplicativos móveis.

Basta clicar em qualquer ticket para visualizar todas as informações associadas. Quando um ticket é selecionado, você pode alterar o status clicando no status atual ou adicionar quaisquer comentários utilizando a caixa de texto na parte inferior da tela.

Ticket aberto no aplicativo XM, mostrando os detalhes e a capacidade de comentário

Qdica: Quando um tíquete for atribuído a você, você receberá uma notificação.

Visualização da atividade do cliente

Qdica: Este recurso só estará disponível se você tiver acesso ao XM Directory.

Se um tíquete for gerado para um contato específico no seu XM Directory, você poderá visualizar as informações desse contato diretamente no ticket no seu aplicativo Qualtrics XM.

Para visualizar as informações de um contato, clique em Visualizar atividade do cliente na parte inferior do ticket.

Exibir opção de atividade do cliente para um ticket específico

Será exibida uma janela com as informações desse contato específico. Na seção Perfil, você pode ver qualquer um dos atributos do contato. Isso inclui nome, sobrenome, endereço de e-mail, status de inscrição, ID de referência, número de telefone, idioma e quaisquer dados incorporados adicionais.

A seção Perfil do cartão de perfil do cliente

A seção Pontos de contato contém todos os pontos de interação para seu contato. A linha do tempo do ponto de contato relevante para o ticket selecionado será listada primeiro, e qualquer outro período do ponto de contato para o contato será exibido abaixo.

Seção Pontos de contato do cartão de perfil do XM Directory

Você pode clicar em qualquer ponto de contato para ver mais detalhes sobre essa interação específica.

Seção detalhada que aparece quando um ponto de contato é clicado

Utilização de modelos de ticket

O aplicativo XM permite que você use mensagens salvas da biblioteca ao enviar e-mails a partir de um tíquete.

Qdica: Crie suas mensagens no site da Qualtrics e salve-as na sua biblioteca antes de tentar usá-las em um e-mail de tíquete.

  1. Localize o ticket ao qual deseja responder e clique nele.
    Imagem da emissão de tíquetes no aplicativo xm, selecionando um ticket de escolha
  2. Selecione Enviar e-mail.
    Imagem do link do e-mail na parte inferior de um tíquete
  3. Selecione o modelo de e-mail.
    Em um e-mail subsequente no aplicativo xm, o campo para o modelo de e-mail está abaixo da linha de assunto da mensagem
  4. Escolha a biblioteca na qual sua mensagem foi salva.
    escolhendo uma biblioteca
  5. Selecione a mensagem. Somente mensagens definidas com o tipo “Ticket” serão exibidas aqui.
    escolhendo a mensagem de ticket
  6. Se sua mensagem for traduzida para vários idiomas, escolha o idioma no qual deseja enviar o e-mail.
    O idioma do modelo de e-mail é exibido logo abaixo do campo de modelo de e-mail; o botão de envio está na parte superior direita da tela
  7. Quando estiver pronto, envie sua mensagem usando o botão no canto superior direito da tela.

Qdica: A emissão de tíquetes no aplicativo XM não suporta e-mails bidirecionais, mesmo se o e-mail bidirecional estiver configurado na conta à qual o aplicativo XM está vinculado (os e-mails sempre enviam apenas 1 via). Se você tiver e-mails bidirecionais configurados e quiser que a resposta volte para o tíquete, recomendamos que você envie e-mails da versão desktop da Qualtrics.

Configurações do app

As configurações do app permitem que você ative e desative notificações para o app. Você também pode efetuar logoff aqui.

  1. Toque no botão de menu no canto superior esquerdo.
    o botão de menu no canto superior esquerdo
  2. Toque em Configurações.
    configurações no menu do app
  3. Decida se deseja ou não habilitar as notificações. Consulte Notificações de aplicativo móvel para obter mais detalhes sobre essas notificações.
    escolhendo as configurações
  4. Determine se deseja usar a mesma tela de bloqueio do seu telefone (PIN, Touch ID, Face ID) para autenticar. Isso acontece quando você efetua o primeiro logon e após 60 segundos de inatividade quando tenta utilizar o app. Você também pode selecionar Configurar Face ID se ainda não o tiver feito.
    Qdica: Se você desativar essa configuração, após 60 segundos de inatividade, você será desconectado do aplicativo em vez de ser solicitado a autenticar novamente. Isso garante que mesmo os usuários sem a tela de bloqueio ativada tenham uma medida de segurança adicionada.
Qdica: No menu de configurações, você também pode fornecer feedback sobre o aplicativo ou acessar o Customer Success Hub para entrar em contato com o suporte.
links da política de privacidade e suporte ao cliente nas configurações do

Efetuando logout

Para efetuar logoff do app:

  1. No menu Configurações, toque nos três pontos no canto superior direito ao lado do seu nome.
    Efetuar logoff do app
  2. Selecione Encerrar sessão.

Idioma do app

Atenção: o aplicativo Qualtrics XM está disponível para qualquer idioma que você possa usar nos dashboards CX e EX. Veja a tabela na página de suporte Idiomas na Qualtrics para obter uma lista completa dos idiomas disponíveis.

O idioma do app corresponde ao idioma que você definiu na sua conta Qualtrics. No desktop, vá para suas Configurações da conta para alterar o idioma. Talvez você precise fechar o app e reabri-lo antes de ver suas modificações.

Qdica: a modificação do idioma do app modifica o texto padrão do app. Para alterar títulos e nomes de campos de widgets, lembre-se de que um administrador de dashboard precisa carregar traduções de dashboard (CX | EX).

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.