XM Wissensbasis
Customer Experience Management Software
Machen Sie Ihre Kunden zu Fans
Hören Sie die Stimme jedes Kunden, beheben Sie jede negative Kundenerfahrung und erhöhen Sie Kundenbindung und -ausgaben. Und das alles mit einem System, das eine ausgereifte Technologie zum Erfassen von Kundenfeedback einsetzt und diese mit automatisierten Workflows verbindet, die Aktionen im gesamten Unternehmen vorantreiben.
Das System of Action, das Sie vom Zuhören zu wegweisenden Ergebnissen führt
Realisierung von Geschäftswerten
Maßnahmen ergreifen, die etwas bewirken
Gehen Sie über VoC-Messungen hinaus und ergreifen Sie die Maßnahmen, die einen echten Mehrwert generieren. CustomerXM ist auf Skalierbarkeit und Nachhaltigkeit ausgelegt und hilft Ihnen, Maßnahmen im gesamten Unternehmen voranzutreiben.
Wenn aus Kritikern passive Kunden
werden, bringt das 170 Millionen
Dollar mehr, als wenn aus passiven
Kunden Promoter werden
Uneingeschränkte Aufmerksamkeit
Auf jeden
einzelnen Kunden hören
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind, und erfassen Sie Echtzeit-Feedback in den entscheidenden Momenten. Mit 27 Kanälen und 128 Datenquellen, die alle in eine Plattform einfließen, erhalten Sie einen vollständigen Überblick darüber, was Kunden denken und fühlen.
Vorausschauende KI
Genau wissen, wie sich Kunden binden lassen
Entdecken Sie Trends, Muster und wichtige Treiber der Kundenbindung mit dem Qualtrics-iQ-Service, unserem prädiktiven Informationssystem. Greifen Sie sofort auf präskriptive Informationen zu, damit Sie sich auf die Bereiche konzentrieren können, die die größtmögliche Wirkung erzielen.
Automatisierte Aktionen
Handlungsempfehlungen für Personen an der richtigen Position
Qualtrics CustomerXM sendet automatisch empfohlene Aktionen an die richtigen Teams in den von ihnen verwendeten Tools. Somit können diese die Maßnahmen ergreifen, die die Kundenzufriedenheit, die Ausgaben und die Kundenbindung verbessern.
Drag&Drop-Integrationen (EN) lösen automatisch Aktionen in Ihrem CRM, Ticketing-Systemen, Messaging-Anwendungen und mehr aus. So entsteht ein einziges Handlungssystem, das den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens stellt.
Auftrag 9751-HU-23 ist mit
beschädigten Artikeln
eingetroffen. Beschädigte
Artikel so schnell wie
möglich erneut versenden.
Versand ist ein negativ besetztes Thema.
Mehrere Kunden haben beschädigte Artikel
erwähnt. Verpackungsprozess anpassen.
Für Unternehmen
Eine Plattform –
sicher und vertrauenswürdig
Sie können sich auf eine Plattform für Unternehmen verlassen, die eine erstklassige Sicherheit bietet und Compliance-Vorschriften einhält.
Mit robusten Verwaltungstools können Sie auch den Zugriff von Teams und Abteilungen kontrollieren und so sicherstellen, dass die richtigen Daten an die richtigen Personen weitergeleitet werden.
Ein zuverlässiger Partner auf Ihrer CX Journey
Stellen Sie mit unseren Services ein erstklassiges Programm zusammen, schulen Sie Ihre Teams und informieren Sie sich regelmäßig, um Ihr Programm zu optimieren, sobald der Produktivstart erfolgt ist.
Beratung
- XM Scientists
- Customer Success
- Technische Berater
Implementierung
- Technische Berater
- Lösungsarchitekten
- Programm-Architekten
Realisierung
- Schulung und Zertifizierung
- Support durch die Community
- Customer Success
- Technical Account Manager
Anpassung an den User
- Engineering Services
Fachkundige Anleitung durch ein schnell wachsendes XM-Ökosystem
Ob es sich um einen unserer über 120 Partner (EN), das XM Institute oder unsere erfahrenen XM Scientists handelt, unser Team ist für Sie und Ihren Erfolg da. Von der gezielten Hilfe bis hin zur durchgängigen Verwaltung Ihres Programms – wir stimmen unsere Services auf Ihre individuellen Bedürfnisse ab.
Revolutionäre CX für alle Anwendungsfälle
Top-Produkte anzeigenViele Top-Marken der Welt vertrauen auf Qualtrics, um unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen
Geführte Programme beschleunigen Customer-Experience-Programme mit vorkonfigurierten Umfragen, von Experten validierten Methoden und Dashboards– zugeschnitten auf Ihre Branche oder Ihren Anwendungsfall.
Von Experten entwickelt.
Sofort einsatzbereit.
Bringen Sie Ihr CX-Programm mit XM-Lösungen schneller zum Laufen – von Experten entwickelte Lösungen mit bewährter Methodik, geführten Workflows und zeitsparender Automatisierung.
- Beinhaltet Ihre gesamte Feedback-Sammlung, Dashboards und Programm-Roadmaps
- In weltweit erfolgreichen Unternehmen getestet und auf Ihre Branche abgestimmt
- Einfach zu realisierende relationale, transaktionale und komplette Customer-Experience-Programme
Qualtrics CustomerXM hat einen ROI von 633 %
Qualtrics beauftragte Forrester Consulting mit der Durchführung einer Total Economic Impact™ (TEI)-Studie und der Untersuchung des potenziellen Return on Investment (ROI), den Unternehmen durch den Einsatz der Customer-Experience (CX)-Plattform erzielen können.
Vollständigen Bericht lesen (EN)
Die bestbewertete Customer Experience Software
Die große Mehrheit hat entschieden. Qualtrics ist stolz darauf, der XM-Pionier und einer der führenden Anbieter von Software für Customer Experience auf der führenden Website für unabhängige Software Review zu sein.
Lesen Sie unvoreingenommene Bewertungen von echten Kunden und vergleichen Sie selbst.
Sind Sie bereit, Ihre Customer Experience auf die nächste Stufe zu bringen?
Was ist Customer-Experience-Management?
Die Customer Experience (CX) ist die Gesamtwahrnehmung, die jemand von Ihrem Unternehmen hat. Sie ist die Summe all der verschiedenen Erfahrungen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen sammeln, und bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Sie verbessert die Kundenbindung und -treue.
- Sie steigert den Share-of-Wallet Ihrer Kunden.
- Sie optimiert die Kundenakquise.
- Sie verbessert den Cost-to-Serve.
- Sie steigert die Markenbekanntheit und den Markenwert.
Sie können die Customer Experience verbessern, indem Sie Tools für das Customer-Experience-Management einsetzen. Mit ihnen behalten Sie das Kundenempfinden im Auge, identifizieren Bereiche, in denen Sie Verbesserungen vornehmen können, und reagieren auf das Customer-Experience-Feedback, um diese Verbesserungen umzusetzen. Mit einer guten Customer-Experience-Strategie können Sie die Stimme der Kunden bei jeder wichtigen Interaktion vernehmen und in neue Arbeitsmethoden investieren, um wegweisende Kundenerlebnisse zu schaffen, die sich positiv auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken.
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