Conocimientos XM
MEJORES PRÁCTICAS
Cómo fortalecer las relaciones
con los clientes e impulsar
una lealtad inquebrantable
La experiencia de cada cliente es importante, y si deseas generar una lealtad inquebrantable, saber cómo mejorarla es aún más importante.
La gestión del estado de la relación con el cliente –el arte de medir el estado de tus relaciones y, luego, realizar acciones específicas para mejorarlas– es una capacidad que actualmente va más allá de la mayoría de los programas de relaciones existentes que se centran en la medición, en lugar de la gestión.
Las organizaciones que avancen y adopten este enfoque garantizarán que las relaciones con los clientes se mantengan sanas a medida que las necesidades evolucionan, y aumentará el valor de la participación del cliente, la lealtad y la retención. Descubre cómo hacerlo con nuestra guía de mejores prácticas.
En esta guía, aprenderá lo siguiente:
- Qué es (y qué no es) la gestión del estado de las relaciones
- Los beneficios de un enfoque de gestión, no de medición
- Las mejores prácticas para fortalecer las relaciones con tus clientes y mejorar la lealtad
- Cómo evolucionar el análisis de NPS para mejorar tus relaciones con los clientes