Conocimientos XM
TENDENCIAS GLOBALES DE CONSUMO EN 2021
Después de la pandemia: Cómo seguirá cambiando el comportamiento de los consumidores
El panorama del consumo mundial cambió drásticamente en 2020, pero mientras las empresas avanzan en 2021, muchas siguen sin saber qué pasará después. ¿Volveremos a la antigua forma de hacer las cosas? ¿Seguirá acelerándose la transformación digital? ¿Qué experiencias querrá la gente después?
En alianza con el XM Institute, hablamos con casi 18.000 personas de distintas partes del mundo para comprender cómo evolucionará su comportamiento a medida que se reabran las economías.
Además, exploramos el impacto de la experiencia en la confianza y la promoción, y descubrimos oportunidades para garantizar que siga satisfaciendo a sus clientes e impulsando el crecimiento en los próximos años.
En este informe, aprenderá lo siguiente:
- Cómo cambiará el comportamiento de los consumidores en 17 industrias en los próximos 12 meses
- El impacto que la experiencia del consumidor, ya sea buena o mala, tiene en la confianza y la promoción en su industria
- Los factores clave que impulsan las decisiones de compra