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SOFTWARE DE NET PROMOTER SCORE (NPS)

Mida, analice y mejore el NPS de toda su organización

Net Promoter® Score (NPS®) es una de las métricas más comunes de la experiencia del cliente, y la utilizan empresas de todo el mundo. El software NPS de Qualtrics le da acceso a una plataforma simple, flexible y potente para lograr el compromiso de sus clientes.

Net Promoter Score® le permite lo siguiente:

  • Segmentar a los clientes según su lealtad.
  • Identificar a los clientes insatisfechos y en duda.
  • Optimizar siguiendo una única métrica del cliente.
  • Comparar sus puntuaciones con los de la industria y la competencia.
  • Descubrir qué impulsa la lealtad del cliente.
  • Supervisar las mejoras en los productos, servicios y toda la relación con el cliente.

Use el seguimiento y la optimización de NPS para darle alas a su programa CX


Mida el NPS® en cada punto de contacto

Dé un paso más allá de la recopilación de opiniones heredadas y, sin importar dónde estén sus clientes, converse con ellos a través de aplicaciones, sitios web, correos electrónicos, SMS y chatbots, entre muchos otros canales.

Anticípese al siguiente paso de sus clientes

Mediante los datos de pérdida y de experiencia, identifique a los clientes en duda para intervenir y mejorar la experiencia gracias a la creación de modelos predictivos con la tecnología de iQ.

Incorpore CX en toda su organización

Inyecte vitalidad en su organización al incluir CX en las rutinas diarias de sus empleados, así como en las herramientas y los procesos que ya utilizan. Sus funciones o ubicaciones son irrelevantes: todos pueden interactuar eficazmente con los insights de cliente y tomar medidas a partir de esta información.

¿Desea mejorar su puntuación NPS ahora mismo?

Una sola encuesta NPS®, todos los canales

Interactúe con los clientes en los dispositivos y las plataformas que deseen usar para incrementar sus tasas de respuesta. Recopile la opinión del cliente con NPS® en Qualtrics Customer Experience™ por cualquier medio:

  • Correo electrónico.
  • Chatbots y aplicaciones de mensajería.
  • Texto o SMS.
  • Dispositivos móviles.
  • Aplicaciones nativas.
  • Encuestas offline.
  • Y muchos más.

Con los datos de NPS®, prediga el comportamiento y evite el abandono de sus clientes

Use sus datos de NPS® para realizar predicciones potentes sobre el comportamiento del cliente y descubrir si hay riesgo de perderlo. Predict iQ posibilita la unión de NPS® con sus datos operativos como, por ejemplo, visitas que conducen a gastos o compras repetidas. Esto le permite predecir comportamientos y sus posibles resultados a partir de sus métricas operativas principales para poder intervenir cuando sus clientes más lo necesiten.

Dashboards determinados por roles e informes potentes

Envíe la información correcta a las personas adecuadas de su organización a través de dashboards flexibles con funciones específicas e informes preconfigurados. La información correcta llega a las manos adecuadas en tiempo real para que esas personas actúen con rapidez y puedan mejorar la experiencia del cliente.

Dé un paso más allá de NPS® con soluciones certificadas XM

Vuele más alto y a mayor velocidad con el mejor programa CX incluido en la plataforma más poderosa. Las soluciones certificadas XM, personalizadas según su industria, le ofrecen programas prescriptivos de CX. A su vez, incluyen automatización, contenido creado por expertos y flujos de trabajo incorporados directamente en la plataforma de Qualtrics. Las opciones que van desde el NPS relacional y transaccional hasta los programas de experiencia del cliente que relatan toda la relación con el cliente facilitan la comprensión y optimización de la experiencia de sus clientes de una forma nunca antes vista.

¿Qué es Net Promoter Score (NPS)®?

Para simplificar las cosas, podemos describir el Net Promoter Score® mediante una pregunta muy sencilla:

“En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidades existen de que recomiende nuestra empresa?”.

Net Promoter Score® divide a los encuestados en tres categorías según la escala de puntos seleccionada:

  • Promotores (puntos 9 y 10 de la escala). Los promotores son los clientes leales y entusiastas de su organización, quienes seguirán comprando y recomendando su marca a otras personas.
  • Pasivos (puntos 7 y 8 de la escala). Los pasivos son clientes que, en general, están satisfechos, aunque les falta el entusiasmo de los promotores. Este grupo es vulnerable a las ofertas de la competencia y no son inmunes a la deserción.
  • Detractores (puntos 0 a 6 de la escala). Los detractores suelen estar insatisfechos y pueden debilitar su imagen de marca mediante comentarios negativos.

Para calcular el Net Promoter Score®, se toma el porcentaje de encuestados que son promotores y se resta el porcentaje de encuestados que son detractores.

*NPS es una marca registrada y Net Promoter System es una marca de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.

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