Conocimientos XM
Software de encuestas a clientes
Mida y optimice la experiencia del cliente con nuestro software de encuestas a clientes
Más de 11.000 marcas y 99 de las 100
mejores escuelas de negocios utilizan Qualtrics
Genere experiencias del cliente que aumenten la lealtad y el gasto al comprender lo que impulsa la satisfacción de los clientes en cada punto de contacto. Encueste a sus clientes por distintos canales al instante y acceda a todos los datos en tiempo real, en una sola plataforma.
Medir y optimizar la experiencia del cliente le permite:
- Incrementar la lealtad y la retención de los clientes.
- Aumentar la participación en el gasto total de los clientes.
- Reducir los costos de atención.
- Optimice la adquisición de clientes.
- Mejorar el reconocimiento y el valor de marca.
La herramienta de software para encuestas
más sofisticada y fácil de usar
Ofrezca interacciones personalizadas a escala
Desarrolle, personalice y modifique sus encuestas a clientes en unos pocos minutos, gracias a una interfaz de usuario que permite arrastrar y soltar, una biblioteca con más de 100 tipos de preguntas y plantillas de encuestas predefinidas diseñadas por expertos. Interactúe con sus clientes donde sea que estén, a través de aplicaciones, sitios web, correo electrónico, SMS, chatbots y otros canales.
Anticípese al cliente
Anticípese al comportamiento y las necesidades de sus clientes con análisis predictivos. Todo es automático. Cada vez que ingrese, podrá ver las acciones más efectivas para sus resultados comerciales.
Incorpore CX en toda su organización
Involucre a toda la organización al integrar las encuestas de opinión del cliente en la actividad diaria de sus empleados y en las herramientas y procesos que ya usan. Todos los miembros de la organización podrán ver los datos que más les interesan con dashboards determinados por roles que muestran automáticamente los insights correctos a las personas adecuadas.
Descubra por qué 10.000 empresas confían en Qualtrics para realizar sus encuestas a clientes
Encuestas a clientes en todos sus canales
Incremente las tasas de respuesta de sus clientes al interactuar con ellos en los dispositivos y las plataformas que prefieran. Con Qualtrics CustomerXM™ puede recopilar las opiniones de clientes por distintos medios:
- Correo electrónico.
- Chatbots y aplicaciones de mensajería.
- Mensajes de texto o SMS.
- Dispositivos móviles.
- Aplicaciones nativas.
- Aplicaciones offline.
- Y mucho más.
Encuestas diseñadas por expertos
Obtenga datos de alta calidad que permitan actuar con cada encuesta a clientes. Puede elegir entre una gran variedad de plantillas predefinidas de encuestas a clientes diseñadas por expertos o desarrollar sus propias encuestas y dejar que ExpertReview haga el trabajo pesado. ExpertReview analiza automáticamente todas las preguntas y recomienda mejoras antes de que envíe las encuestas. De esta forma, puede confiar en que siempre sigue las mejores prácticas.
Prediga automáticamente la pérdida de clientes
Identifique a los clientes en duda y tome medidas para reducir la pérdida de clientes con Predict iQ. Predict iQ analiza todos los datos, desde niveles de gasto y visitas repetidas hasta opiniones de clientes, para predecir el comportamiento de los clientes y permitirle intervenir cuando más lo necesitan.
Implemente acciones en toda la organización
Mantenga el contacto con los clientes fácilmente con un sistema integrado de seguimiento para cerrar el bucle y de planificación de acciones. Cuando la respuesta de un cliente reúne determinadas características, se envía automáticamente una notificación a las personas adecuadas para que intervengan e implementen acciones. Con las herramientas de planificación de acciones, podrá controlar los avances hasta que se resuelva el problema y así garantizar que todos los clientes estén bien atendidos.
El software de encuestas a clientes mejor calificado del mercado
La gente se ha manifestado. Qualtrics se enorgullece de ser la empresa pionera en XM y líder en la categoría de software para encuestas mejor posicionada, según el principal sitio de revisión independiente de software.
Lea las reseñas imparciales de clientes reales y haga sus propias comparaciones.
¿Qué es el software de encuestas a clientes?
- Software de satisfacción del cliente
- Software de retención de clientes