Conocimientos XM
On Demand
‘Social listening’ en CX:
El poder de la escucha en las redes sociales
Los clientes hablan de su experiencia con tu marca en las redes sociales así como en numerosos canales, la pregunta es: ¿estás escuchando?
Muchos equipos de CX dejan que el equipo de marketing se encargue de la interacción en redes sociales y pierden la oportunidad de comprender mejor los altibajos de la experiencia de sus clientes. Es posible ir más allá de los "me gusta" y los "me sigue" y aprovechar la conversación para crear una visión holística de la experiencia del cliente como nunca antes.
Descubre cómo puedes aprovechar la escucha de las redes sociales para completar la imagen de la experiencia del cliente, lo que te permitirá obtener más información y actuar para mejorarla.
En este evento descubriremos:
- Las tendencias que impulsan la experiencia del cliente en las redes sociales y en varios canales
- Cómo conectar la escucha social a tu programa de CX.
- Consejos sobre cómo utilizar las redes sociales para mejorar los resultados de tu programa.
Key Speakers:
Rafael Teixeira
Head of Customer Experience Strategy - Latin America & Caribbean
Willy Fink Almirall
Enterprise Account Executive