Porta aperta digitale
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sulla Porta aperta digitale
In tempi di crisi e di cambiamenti estremi, mantenere aperte le linee di comunicazione con i clienti è fondamentale. Insieme all’accelerazione della trasformazione digitale guidata da COVID-19, i siti web o le app gestite dall’azienda sono punti di contatto critici con i clienti. Create rapidamente una porta aperta digitale per garantire ai clienti una linea di comunicazione aperta e bidirezionale.
Questa soluzione è composta da quanto segue, sviluppato dagli scienziati di CustomerXM:
- Sondaggio pre-scritto
- Un’attività e-mail pre-scritta che fa da trigger per il team di assistenza
- Un progetto di Feedback su un sito web con punti di contatto digitali
- Un Dashboard personalizzato
Consiglio Q: questo progetto prevede la distribuzione di intercette sul sito web della vostra azienda. Per alcune fasi di questo progetto dovrete essere in contatto con il vostro team IT o di sviluppo web. Si consiglia di utilizzare un Tag Manager per accelerare la distribuzione, se ne avete già uno.
Consiglio Q: se non avete ancora accesso alla Porta aperta digitale e siete interessati a saperne di più, consultate questa pagina per maggiori dettagli.
Creare una porta aperta digitale
Consiglio q: questa Soluzione XM è disponibile solo in inglese e sarà possibile realizzare questo progetto solo se la lingua del proprio account è impostata sull’inglese. Tuttavia, è possibile caricare traduzioni o tradurre automaticamente i contenuti con Google Translate, se necessario. Per maggiori dettagli, consultare le FAQ.
Consiglio Q: un progetto può essere creato anche da Progetti o da Homepage.
Consiglio Q: per trovare questo progetto si può anche usare la ricerca nel catalogo.
Consiglio Q: sebbene sia possibile modificare il colore e il testo, questo pulsante assomiglierà al pulsante Feedback in grigio sul lato destro di questa pagina di supporto.
Consiglio Q: è possibile aggiungere fino a 10 indirizzi e-mail, separati da virgole.
Consiglio Q: in questo modo il logo apparirà sul vostro sito web Editor di intercettazioni.
Esempio: “Vorremmo condividere con voi alcuni importanti aggiornamenti del servizio COVID-19” Questa riga deve essere breve perché sarà accompagnata da un link per ulteriori informazioni.
Esempio: Se si vuole mostrare un punto di contatto (come il pulsante di feedback) solo sulla home page e l’URL della home page è https://www.qualtrics.com/home, si può semplicemente specificare “home” come frammento di URL e il pulsante verrà mostrato su tutte le pagine del sito che hanno “home” nel loro URL.
Consiglio Q: non preoccupatevi, potete sempre modificarlo prima di attivare i touchpoint e andare in onda.
Consiglio Q: lo scopo di questa impostazione è di evitare che gli stessi visitatori del sito web siano sottoposti a sondaggi e messaggi eccessivi.
- Sì, notificarmi ogni X risposte Esempio: Ricevere una notifica ogni 50 risposte ricevute, in modo da non ricevere una notifica per ogni risposta.
- Sì, avvisatemi una volta raggiunte le X risposte Esempio: Ricevere una notifica quando si raggiungono 150 risposte totali.
- Non notificatemi quando arrivano le risposte
Consiglio Q: La tua Anteprima sondaggio non è stata visualizzata? Assicuratevi che il vostro browser non blocchi i pop-up su Qualtrics.
Personalizzazione del sondaggio digitale a porte aperte
Se si desidera vedere le domande del sondaggio o modificarle, fare clic sulla scheda Sondaggio. Una volta all’interno del generatore di sondaggi, è possibile aggiungere nuove domande, modificare la formulazione di quelle esistenti, modificare il tema del sondaggio e molto altro ancora.
Se si desidera aggiungere una funzionalità particolare, provare a cercare nel Sito di assistenza o utilizzare il menu a sinistra per selezionare una pagina. In questa sezione verranno illustrati alcuni dei fondamenti della modifica dei sondaggi.
Consiglio Q: le domande incluse in questo sondaggio sono state sviluppate dai nostri migliori esperti in materia. Consigliamo di cercare di mantenere il sondaggio il più possibile simile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.
Aggiunta e modifica di domande
Attenzione: È importante modificare il sondaggio prima di distribuirlo ai clienti. Se possibile, evitate di apportare modifiche a un sondaggio attivo, altrimenti rischiate di invalidare i vostri dati e di modificare i rapporti predefiniti forniti con questa soluzione. Vedere SONDAGGIO DI PROVA/MODIFICA DI UN SONDAGGIO ATTIVO.
È possibile aggiungere tutte le domande che si desidera. Tuttavia, tenete presente che più il sondaggio è breve, più è probabile che i clienti lo compilino.
Per le guide all’aggiunta e alla modifica delle domande, vedere:
- Creare domande
- Domande sulla formattazione
- Formattazione delle scelte di risposta
- Tipi di domande
- Domanda sulla cattura dello schermo
Consiglio Q: Per sondaggi come questi, in genere consigliamo di attenersi a domande a scelta multipla e a testo della domanda.
Consiglio q: per tutte le domande o i campi aggiunti dopo l’impostazione del sondaggio, sarà necessario aggiungere manualmente il contenuto al dashboard mappando il campo e aggiungendolo poi alle pagine dashboard o ai widget desiderati.
Attenzione: Se si cambia l’ordine dei contenuti del sondaggio o si modificano in modo sostanziale le domande, ciò può avere un impatto negativo sulla logica diramazione del flusso del sondaggio e quindi sulla registrazione di alcuni dati integrati. Non apportate modifiche sostanziali all’ordine delle domande o dei blocchi del sondaggio, a meno che non siate assolutamente sicuri e abbiate testato l’impatto sulla raccolta dei dati. Per ripristinare le versioni precedenti del flusso del sondaggio, vedere Pubblicazione e versioni del sondaggio.
Eliminazione e ripristino delle domande
Attenzione: Se si elimina una domanda, ciò influisce sul dashboard preconfezionato incluso in questa soluzione! Preparatevi a modificare i widget del dashboard o a creare nuovi campi dati e widget da zero.
Se una domanda è stata cestinata, è possibile ripristinarla. Per ripristinare molte modifiche in una sola volta, vedere anche come ripristinare un sondaggio a una versione precedente.
Logica di visualizzazione
Questa soluzione è dotata di una logica di visualizzazione personalizzata. La logica di visualizzazione influisce sulle domande visualizzate dai rispondenti, in base alle risposte fornite in precedenza. Ad esempio, possiamo chiedere se un cliente desidera essere contattato per un follow-up e richiedere i suoi dati di contatto solo in caso di risposta affermativa.
Attenzione: La rimozione o la modifica di una domanda può influenzare la logica di visualizzazione di un’altra domanda. Assicuratevi di ricontrollare il vostro sondaggio prima di effettuare queste modifiche!
Flusso del sondaggio
Il Flusso del sondaggio è il punto in cui si personalizza l’ordine in cui i rispondenti sperimentano gli elementi del sondaggio. Come suggerisce il nome, è il punto in cui si determina il “flusso” del sondaggio. Qui si trovano alcuni elementi diversi.
Nel flusso del sondaggio, in alto si trova un elemento dati integrato. Questo elemento aiuta a organizzare i dati per i rapporti e per l’utilizzo nei punti di contatto digitali. Ad esempio, il DeviceType registra se l’intervistato ha raggiunto il vostro sito web da desktop o da mobile.
Attenzione: Questo elemento deve rimanere all’inizio del flusso del sondaggio. L’eliminazione o lo spostamento possono influire sul modo in cui questi dati vengono salvati nelle risposte al sondaggio.
La
Logica diramazione consente di nascondere o mostrare interi gruppi di domande in base alle risposte fornite dai rispondenti in una fase precedente del sondaggio. Non rimuovere o modificare questo elemento senza prestare molta attenzione alla domanda su cui si basa la logica e al blocco di domande che la logica diramazione controlla.
Attenzione: La rimozione o la modifica di una domanda può influire sulla logica di diramazione di un’altra domanda. Assicuratevi di ricontrollare il vostro sondaggio prima di effettuare queste modifiche!
Salvataggio e Pubblicazioni
Tutte le modifiche apportate vengono salvate automaticamente, ma non vengono necessariamente trasferite alla versione live del sondaggio. Quando avete terminato tutte le modifiche e siete pronti a generare un collegamento al sondaggio e a condividerlo con i vostri clienti, ricordatevi di cliccare su Pubblica in alto a destra.
Per ulteriori informazioni su come funziona, vedere Sondaggio e versioni.
Flussi di lavoro preconfigurati
La Porta Aperta Digitale viene fornita con gli elementi già configurati nel Flussi di lavoro scheda. Ciò significa che durante la configurazione del progetto è stata eseguita una delle seguenti operazioni:
Se necessario, è possibile valutare o modificare:
- Chi riceve la notifica
- Le condizioni per l’invio della condizione
- Il messaggio incluso nella notifica
Consiglio Q: una volta configurate le attività come desiderato, assicurarsi che siano abilitate.
Informazioni sul Flusso di lavoro “Follow-up richiesto
La notifica di Feedback del cliente verrà inviata solo se il cliente ha indicato di voler essere contattato per un follow-up.
Consiglio Q: Per ulteriori informazioni sulle condizioni di costruzione, consultare il sito:
Fare clic su E-mail per visualizzare i dettagli, ad esempio chi è il destinatario della notifica e-mail, il messaggio e altre impostazioni.
Per impostazione predefinita, il messaggio contiene:
- La data in cui il cliente ha completato il sondaggio
- Il loro nome e cognome
- L’indirizzo e-mail o il numero di telefono preferito
- L’email salvata per loro nell’elenco di contatti
- Raccomandazione di contattare il cliente entro 48 ore
Per ulteriori dettagli e opzioni di modifica, consultare la pagina di supporto Attività e-mail.
Informazioni sulle notifiche di risposta
A seconda della frequenza scelta, queste condizioni vengono impostate con una delle seguenti modalità:
Non modificare le condizioni di questi flussi di lavoro, i dati integrati corrispondenti nel flusso del sondaggio o le quote coinvolte.
Se non si desidera ricevere questa notifica, è possibile eliminare il flusso di lavoro. Si noti che una volta eliminato un flusso di lavoro, non è più possibile recuperarlo.
Consiglio Q: questo flusso di lavoro non è correlato alle notifiche di risposte settimanali. Per sapere come abbonarsi o cancellarsi dai digest settimanali, consultare la sezione collegata.
Valutatore e finalizzatore dei punti di contatto digitali
La Porta Aperta Digitale prevede dei punti di contatto che potete implementare sul vostro sito web. In questa sezione riassumeremo quali sono gli AVANTI e come navigare verso i punti di contatto digitali per l’editing. Nelle sezioni seguenti/collegate, esamineremo i passaggi specifici in modo più dettagliato.
Navigazione manuale verso i punti di contatto digitali
Non vedete queste opzioni nella scheda Panoramica? Volete tornare indietro dopo il lancio per apportare modifiche? Non c’è da preoccuparsi. Ecco come accedere ai vostri punti di contatto digitali:
Editor DIC INTERCETTA
i “creativi” sono l’aspetto che assume un touchpoint digitale. Questo include modifiche estetiche, come i colori e il testo dei pulsanti, ma anche il modo in cui il touchpoint è orientato sul sito web, come il lato della pagina web in cui appare il pulsante di feedback, la dissolvenza della pagina web dietro l’aggiornamento in tempo reale e altro ancora.
Ciascuna delle schede visualizzate all’interno della scheda Editor di INTERCETTA avrà il nome del touchpoint digitale a cui corrisponde.
- Per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili per la modifica del pulsante Feedback sempre attivo, consultare la pagina di supporto del pulsante Feedback.
- Per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili per la modifica dell’aggiornamento in tempo reale del COVID-19, consultare la pagina di supporto Finestra di dialogo reattiva.
Consiglio Q: potete anche aggiungere le vostre traduzioni a queste creazioni, in modo che il testo del pulsante appaia in diverse lingue. Si noti che queste sono separate dalle traduzioni dei sondaggi.
Editor DI INTERCETTA
Se si apportano modifiche ai propri Editor di intercettazioni, assicurarsi di pubblica in modo che vengano trasferiti nel codice attivo. Solo le modifiche pubblicate verranno visualizzate sul sito web una volta che il codice è stato inserito nel sito.
Se si sta modificando una creativa, il codice è stato distribuito sul sito web e non si desidera trasmettere le modifiche ai visitatori del sito, fare clic su Salva.
Modifica e attivazione delle intercettazioni
le “Intercette” sono le regole con cui i touchpoint digitali appaiono ai visitatori del sito web. Ciò significa che nella scheda Intercettazioni è possibile modificare le circostanze in cui questi punti di contatto appaiono sul sito web. Qui, inoltre, si finalizzeranno i punti di contatto digitali.
Ogni Intercetta prenderà il nome del touchpoint digitale a cui corrisponde.
Una volta che si fa clic su un’intercetta, alcune impostazioni configurate durante la creazione del progetto verranno implementate automaticamente, come ad esempio l’URL o gli URL su cui si desidera visualizzare i touchpoint e il limite di giorni in cui è possibile mostrare lo stesso touchpoint allo stesso visitatore.
Per impostazione predefinita, le destinazioni saranno già compilate. La destinazione di un’intercetta è il sito web che l’intercetta deve visualizzare nella creatività o al quale il visitatore del sito web deve accedere direttamente una volta cliccato. Per il pulsante Feedback sempre attivo, si tratta del sondaggio Digitale Porta aperta, che viene visualizzato quando si apre. Per l’aggiornamento in tempo reale COVID-19, si tratta del sito di supporto COVID-19 della vostra azienda, al quale si collega.
Esempio: Da quando avete impostato il progetto in QUALTRICS, avete cambiato l’URL del sito web a cui volete reindirizzare i visitatori se hanno risposte sulla risposta della vostra azienda al COVID-19. In questo caso, si aprirà l’Intercetta per l’Aggiornamento in tempo reale COVID-19 e si modificherà la Destinazione.
Risorse sull’editing delle intercettazioni
Quando modificate un’intercetta, pensate a come volete che quel touchpoint specifico si comporti nei confronti dei visitatori del sito web. Per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili, consultare il sito:
- Impostazione dell’Intercetta: Una pagina introduttiva che illustra le informazioni di primo livello sulle intercette e i tipi di modifiche che si possono apportare.
- Modifica delle Intercette: Passo dopo passo, tutte le nozioni di base per la modifica delle intercettazioni, dalle destinazioni alle regole di visualizzazione (logica di visualizzazione) e altro ancora.
Risorse aggiuntive e opzioni avanzate:
- Serie di azioni multiple
- Dati incorporati in Feedback del sito web Consiglio Q: fare attenzione quando si modificano i dati integrati preconfigurati. Se si rimuovono o rinominano i campi, non si acquisiscono le informazioni desiderate.
- Opzioni dell’intercetta
Se si desidera testare le modifiche apportate senza distribuirle sul sito, provare a testare l’intercetta.
Consiglio Q: ricordate di eseguire il test sugli URL corretti. Se durante la configurazione del progetto si è detto che l’intercetta deve apparire solo su “www.treadmade.com/home”, non apparirà quando la si testerà su altre pagine del sito.
Pubblicazione e attivazione delle intercettazioni
Una volta apportate le modifiche alle intercettazioni, pubblica loro.
Quando siete pronti a pubblicare le modifiche sul vostro sito web, attivare le vostre intercettazioni.
Consiglio Q: se si dispone sia del pulsante Feedback sempre attivo che dell’aggiornamento in tempo reale COVID-19, è necessario pubblicare e attivare entrambe le intercettazioni.
Consiglio Q: ogni volta che si modificheranno le intercette in futuro, si pubblicheranno solo le modifiche per spingerle sul proprio sito web, perché le intercette sono già state attivate. Per disattivare una o entrambe le intercettazioni, è possibile disattivarle. Ulteriori informazioni su Attivazione, pubblicazione e gestione delle intercettazioni.
Distribuzione dei punti di contatto digitali
Una volta terminata la personalizzazione di questi punti di contatto, è il momento di generare il codice in modo che il team di sviluppo informatico/web possa distribuire i punti di contatto sul sito web.
Consiglio Q: ricordate che le intercette devono essere attivate per visualizzare i punti di contatto digitali sul sito web.
Consiglio Q: si consiglia di salvare questo codice in un file di testo semplice o TXT per preservare la formattazione.
Consiglio Q: indipendentemente dalla decisione di utilizzare entrambi i punti di contatto digitali, sarà necessario generare un solo codice.
Risorse per i team di sviluppo
Abbiamo alcune risorse che possono aiutare il team di sviluppo, una volta ottenuto il codice:
Consiglio Q: si consiglia di utilizzare un Tag Manager per accelerare la distribuzione, se ne avete già uno.
Navigazione manuale nel Codice di distribuzione
Avete bisogno di prendere il codice di distribuzione, ma non vedete più il pulsante Ottieni il codice? Non c’è da preoccuparsi. Ecco come trovarlo:
Dashboard
Dashboard preconfezionati
I nostri scienziati XM hanno sviluppato uno speciale dashboard per questa Soluzione Xm. Questo dashboard offre una panoramica dei risultati ed è pronto per essere condiviso non appena i dati vengono raccolti. Le pagine del dashboard e i dati inclusi dipendono dal tipo di assessment scelto e dalla decisione di offrire ai rispondenti un’opzione di follow-up.
Consiglio q: questo dashboard non genera grafici e tabelle finché non si raccolgono i dati. Provate a completare il sondaggio attraverso il pulsante di anteprima se volete testare l’aspetto di questi dashboard con i dati. Ricordate che potete sempre cancellare i dati di anteprima in un secondo momento.
Consiglio Q: i grafici a linee possono apparire come un singolo punto finché non si raccolgono più settimane di dati. Questo perché stanno visualizzando le tendenze nel tempo e non dispongono ancora di dati sufficienti per visualizzare una tendenza.
Se invece si è selezionato Imposta condivisione dashboard, si verrà reindirizzati alla scheda Amministrazione utente. Vedere Condivisione e amministrazione degli utenti per sapere quali modifiche si possono apportare e quali utenti di QUALTRrics possono accedere a questa scheda.
Modifica del Dashboard
Consiglio Q: il dashboard preconfezionato è stato sviluppato dai nostri migliori esperti in materia. Si consiglia di mantenere il dashboard il più possibile simile al modello originale e di non apportare troppe modifiche su larga scala.
Per iniziare, consultate queste pagine introduttive.
- Iniziare con le Dashboard CX
- Fase 1: Creazione del progetto e del campo; aggiunta di un Dashboard
- Fase 2: mappatura di un’origine dati di Dashboard
- Fase 3: Pianificazione del design del Dashboard
- Fase 4: creazione del Dashboard
- Fase 5: Personalizzazione aggiuntiva della Dashboard
- Passo 6: Condividere & amministrare gli utenti
Consiglio Q: una volta caricati tutti gli utenti della dashboard, è possibile inviare facilmente molti utenti o inviare a tutti le credenziali di accesso.
Altri modi per accedere al Dashboard
Ogni volta che si accede alla scheda Panoramica del progetto, è possibile selezionare Visualizza dashboard per accedere al dashboard predefinito.
È possibile accedere a questo dashboard anche dalla pagina Progetti. Avrà lo stesso nome della Porta aperta digitale, con l’aggiunta di “- Dashboard” alla fine.
Esempio: Di seguito, è possibile vedere la nostra Porta aperta digitale, il progetto Feedback website / app e il relativo Dashboard.
Una volta fatto clic all’interno del progetto dashboard, si vedrà il dashboard già pronto. Fare clic su questo punto per visualizzare i dati.
Attenzione: Non eliminare il dashboard preconfezionato! In caso contrario, non sarà possibile recuperarlo e sarà necessario crearne uno nuovo da zero.
Altri modi per visualizzare i dati
La scheda Dati e analisi del progetto consente di modificare i dati, esportare un foglio di calcolo di tutte le risposte, filtrare le risposte e molto altro ancora.
Consiglio Q: per visualizzare l’anteprima di una particolare colonna di dati, scegliere le colonne da visualizzare in Dati e analisi. È possibile esportare questi dati in qualsiasi momento.
La scheda Rapporti offre due funzioni aggiuntive per la creazione di rapporti. Questi non sono dotati dei filtri e dei ruoli dinamici e condivisibili di cui dispongono le Dashboard CX, ma hanno una struttura più semplice e possono comunque essere filtrati e condivisi con gli stakeholder secondo le necessità. Si noti che questi rapporti dovranno essere costruiti da zero. Vedere i risultati di rispetto a quelli di . Rapporti per una descrizione dettagliata di queste opzioni di rapporto.
Consiglio q: nel progetto Feedback Website / app, è possibile ottenere dati su come i visitatori del sito web hanno interagito con i vostri punti di contatto digitali tramite visualizzazioni di pagina, clic e impressioni. Per ulteriori informazioni, vedere Statistiche del progetto Feedback website / app.
Risposte settimanali
Consiglio Q: le notifiche di risposta settimanali non sono correlate ad altre notifiche e-mail impostate nei Flussi di lavoro.
Consiglio Q: questa funzionalità potrebbe non essere ancora disponibile. Questo perché la funzione è ancora in fase di implementazione. Quando la funzione è abilitata per le Soluzioni XM COVID-19, le notifiche settimanali arriveranno il lunedì.
Sono integrati rapporti settimanali sul numero di risposte ricevute dal sondaggio nell’ultima settimana e sul numero di risposte totali del sondaggio. Queste notifiche arrivano ogni lunedì mattina.
I RAPPORTI vengono inviati come e-mail e come notifiche nel vostro account.
Consiglio Q: i digest settimanali vengono inviati solo per le Soluzioni XM attive e che hanno ricevuto risposte nelle ultime due settimane.
Visualizzazione dei RAPPORTI
Visualizza rapporti: Facendo clic su Visualizza rapporto nell’e-mail o sulla notifica nel prodotto, si accede alla sezione Rapporti della scheda Rapporti del progetto, dove si dovrebbe vedere il rapporto precostituito.
Consiglio Q: se si fa clic su questi pulsanti dall’e-mail, potrebbe essere necessario accedere al proprio account prima di accedere a queste schede.
Cancellazione dalle notifiche
Se non si desidera più ricevere le notifiche, è possibile fare clic su annullamento dell’iscrizione in fondo all’e-mail.
Consiglio Q: in questo modo si annulla l’iscrizione a tutte le notifiche. Non è possibile annullare l’iscrizione a un progetto specifico.
Abbonamento agli aggiornamenti
La maggior parte degli utenti sarà iscritta automaticamente. Tuttavia, se vi siete disiscritti e volete ricominciare a riceverli, potete procedere come segue:
Consiglio q: gli utenti che hanno 10 o più sondaggi attivi che hanno ricevuto risposte nelle ultime 2 settimane non saranno iscritti automaticamente.
Condizioni di utilizzo: Soluzioni CX COVID-19
Account gratuiti
Per i clienti che si iscrivono dalle pagine di destinazione “Here to Help” o “Return to Work” o tramite i sondaggi di QUALTRICS, si applica quanto segue:
- Customer Confidence Pulse, Digital Open Door e Frontline Connect: La possibilità di lanciare nuovi progetti scade 90 giorni dopo che il primo di questi progetti è stato lanciato e ha ricevuto una risposta o se il cliente ha raggiunto il limite di 20k risposte totali gratuite ricevute (combinate tra le tre soluzioni), a seconda di quale sia la prima opzione.
- Porta aperta digitale: Visualizzazioni di pagina illimitate.
Dopo la scadenza, i clienti dovranno esportare i loro dati entro 6 mesi o passare a un prodotto CX a retribuzione.
Clienti esistenti
Per i clienti esistenti che dispongono di una licenza CX5 o di una licenza CX / RC con diritti sulle funzioni richieste (ad esempio CX 1/3 con un componente aggiuntivo Digital), si applica quanto segue:
- Attualmente non ci sono limiti di tempo per la creazione di progetti come Customer Confidence Pulse, Digital Open Door o Frontline Connect.
- Una volta raggiunto il limite di 20k risposte totali gratuite ricevute (combinate tra le tre soluzioni), le risposte aggiuntive saranno addebitate alla licenza.
Consiglio Q: se non siete sicuri del tipo di licenza che avete o se siete interessati a un aggiornamento, contattate l ‘Account Services.
FAQs
Come posso modificare il background/tema del mio sondaggio?
Come posso modificare il background/tema del mio sondaggio?
Ho attivato la mia intercetta, ma non è visibile sul mio sito. Perché no?
Ho attivato la mia intercetta, ma non è visibile sul mio sito. Perché no?
- Logica: la logica di destinazione dell'intercetta e la logica dell'insieme di azioni sono le condizioni che devono essere soddisfatte affinché un'intercetta venga visualizzata da un visitatore. La verifica di questa logica sarà utile per scoprire perché l'Intercetta non viene visualizzata nella pagina.
- Insiemi logici che utilizzano "Contiene": Una causa comune di errore logico è l'uso di "Contains" rispetto a "Contain". "È" Dire che una condizione "Contiene" significa che il parametro su cui si basa la logica (ad esempio, l'URL corrente) avrà il valore specificato, oltre a ulteriori informazioni. Ad esempio, se avessi una logica di visualizzazione del tipo L'URL corrente contiene 'qualtrics', l'intercettazione verrebbe visualizzata su qualsiasi URL in cui è presente la parola qualtrics. L'altra possibilità che avete è quella di utilizzare l'URL corrente è [URL]. Questa condizione dipende dalla corrispondenza esatta dell'URL visitato. Eventuali differenze o caratteri aggiuntivi impediranno il passaggio della logica di intercettazione.
- Revisioni delle intercettazioni: Quando si apportano modifiche alle intercettazioni, le modifiche non vengono rese effettive finché l'intercettazione non viene pubblicata. Quando si pubblica un'Intercetta, viene salvata una versione dell'intercetta, o una "revisione". Valutare le revisioni effettuate è molto utile per individuare eventuali modifiche che potrebbero aver improvvisamente impedito la comparsa dell'intercetta.
- Finestra di debug: La finestra di debug è uno strumento prezioso per verificare perché un'intercetta non viene visualizzata in una determinata pagina.
Per le intercette il cui codice di distribuzione è stato implementato prima di marzo 2019, per abilitare la finestra di debug, aggiungere una stringa query a qualsiasi URL chiamata Q_DEBUG. Il prefisso deve essere preceduto da un ? o da una &, come negli esempi seguenti: https://www.qualtrics.com?Q_DEBUG, https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG.
Per le intercette il cui codice di distribuzione è stato implementato dopo marzo 2019, eseguire il seguente frammento JavaScript nella console della pagina web:QSI.API.unload(); QSI.isDebug = true; QSI.API.load(); QSI.API.run();La finestra di debug scompone tutte le condizioni necessarie per la visualizzazione delle intercette in esecuzione sull'URL. Se si scopre che un'intercetta non viene visualizzata, individuarla nella finestra di debug e identificare eventuali avvisi di errore rossi.Consiglio Q: il debugger di Website Insights non funziona se il codice è stato implementato con un tag manager. Inoltre, se l'URL ha già una stringa query con un ?, il debugger richiederà invece un &. - Richiesta di rete: La maggior parte dei browser possiede un menu di strumenti per sviluppatori che consente all'utente di vedere il codice sorgente, le risorse, i cookie e le chiamate di rete di un sito. Website Insights ha una presenza distinta nella sezione Rete di questi strumenti. Per verificare l'esecuzione di questi script, aprire gli strumenti per sviluppatori e navigare nella sezione Rete. Una volta qui, ricaricare la pagina web e il menu dovrebbe iniziare a popolarsi con tutte le richieste di rete effettuate dal sito web. Per identificare il codice di Website Insights, cercare le chiamate che iniziano con ?Q_ZID o ?Q_SID. È il codice stesso che esegue i controlli sulla logica di visualizzazione. Se non si trova nulla che corrisponda a questo formato, c'è un problema nell'implementazione del codice del progetto. È possibile consultare la nostra pagina di supporto sull'implementazione per avere consigli su dove è meglio posizionare il codice.
- Problemi relativi ai criteri di sicurezza dei contenuti: Se si riceve un log della console che viola un criterio di sicurezza dei contenuti, è molto probabile che vi sia una restrizione sul vostro sito web che blocca la distribuzione delle nostre intercettazioni. Si consiglia di contattare il team di sviluppo web per risolvere il problema. Per garantire il funzionamento delle intercettazioni, in genere si consiglia di consentire l'inserimento dei seguenti elementi nelle intestazioni dei criteri di sicurezza dei contenuti:
- connect-src https://*.qualtrics.com
- frame-src https://*.qualtrics.com
- img-src https://siteintercept.qualtrics.com
- script-src https://*.qualtrics.com
- Gestione degli URL SPA: Se il vostro sito utilizza un framework per applicazioni a pagina singola (SPA), assicuratevi che il vostro codice faccia triggerare history.pushState() durante la navigazione tra le viste. Alcuni framework possono renderizzare o aggiornare l'URL senza inserire una nuova voce nella cronologia, impedendo così l'attivazione delle intercettazioni. Se si utilizza useEffect o ganci simili per il lifecycle, assicurarsi che la logica di intercettazioni venga eseguita al termine della navigazione.
Questa soluzione XM COVID-19 è localizzata?
Questa soluzione XM COVID-19 è localizzata?
Sebbene la configurazione guidata non possa essere tradotta in questo momento, è possibile caricare le traduzioni nel sondaggio o tradurle automaticamente utilizzando Google Translate in base alle esigenze.
Consulta la pagina di supporto specifica per ogni Soluzione XM COVID-19 per le domande relative alla localizzazione di ciascuna soluzione.
Ho notato che in questa soluzione XM c'è una domanda che dice che l'intervistato può registrarsi per le comunicazioni via e-mail. È integrato automaticamente nel progetto?
Ho notato che in questa soluzione XM c'è una domanda che dice che l'intervistato può registrarsi per le comunicazioni via e-mail. È integrato automaticamente nel progetto?
Questa domanda è pensata per raccogliere i nomi e gli indirizzi e-mail degli intervistati nel caso in cui la tua organizzazione sia in grado di fornire comunicazioni sul cambiamento della situazione legata al COVID-19. Se non disponi dei mezzi per fornire queste comunicazioni ai partecipanti, puoi eliminare la domanda.
Se desideri salvare coloro che si sono registrati per gli aggiornamenti e-mail in un elenco di contatti all'interno di Qualtrics, consulta Aggiunta di informazioni di contatto con l'attività Directory XM. Puoi sempre esportare questo elenco di contatti in un secondo momento.
Se hai già raccolto dati senza impostare un'attività Directory XM, puoi anche andare su Dati e Analisi, filtrare in base agli intervistati che hanno fornito i dettagli del contatto, scegliere le colonne del contatto, deselezionare Scarica tutti i campi ed esportare gli intervistati direttamente dal sondaggio.
Se desideri che qualcuno della tua organizzazione venga avvisato ogni volta che qualcuno effettua la registrazione per gli aggiornamenti e-mail, puoi configurare un’attività e-mail.
Che cosa accade se eseguo nuovamente l'assistente alla configurazione nella mia soluzione XM?
Che cosa accade se eseguo nuovamente l'assistente alla configurazione nella mia soluzione XM?
Se si intende avviare l'assistente di configurazione, procedere come segue: Tenere presente che se si intende ricominciare da zero, è anche possibile creare una nuova soluzione XM.
Ci sono argomenti di testo predefiniti per analizzare le mie risposte di testo sul COVID-19?
Ci sono argomenti di testo predefiniti per analizzare le mie risposte di testo sul COVID-19?
Questa soluzione è conforme a HIPAA?
Questa soluzione è conforme a HIPAA?
Nel caso abbiate domande o dubbi specifici, vi esortiamo a richiedere il vostro parere legale su quali ulteriori misure, se presenti, dovete adottare per rispettare le leggi sulla privacy o le politiche aziendali applicabili. Abbiamo incluso dichiarazioni di consenso suggerite in questi materiali ma dovrete confermare se tali dichiarazioni sono adeguate o devono essere modificate per soddisfare le vostre specifiche esigenze.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
Grazie per il tuo feedback!