XM Kennisbank
Ontdek de betekenis
achter het bericht met CustomerXM
XM DISCOVER
Luisteren met de
bedoeling om te begrijpen
Kom erachter wat klanten daadwerkelijk zeggen en wat de hoofdoorzaken van hun pijnpunten zijn door met XM Discover de intentie, inspanning en emotie in elke fase van het klantentraject in kaart te brengen. Van probleemloze chatbot-ervaringen tot het automatiseren van callcenter-processen, XM Discover geeft CX-teams krachtige semantische analysehulpmiddelen om uitzonderlijke ervaringen te ontwerpen.
De bestelling kwam beschadigd aan. Hoe kan ik dit oplossen?
Bedankt voor de
snelle levering!
Beste brunch ooit!
Het eten was heerlijk en de
bediening was zeer vriendelijk!
Devon Martin
@dmartz
De releases van dit seizoen zijn zo cool @tread
De service voldeed niet aan de verwachtingen, maar het was er wel erg netjes.
belangrijkste indicatoren
van loyaliteit en verloop
Emotie/Intentie/Inspanning
precies hoe tevreden
ze zijn
CONVERSATIE-ANALYSES
Hoor wat de klanten
zeggen EN begrijp
wat ze bedoelen
XM Discover ontdekt waarom uw klanten contact met u opnamen, hoe ze zich voelen en wat ze van plan zijn om daarna te doen. Dit betekent dat organisaties nu automatisch de betekenis kunnen interpreteren van woorden die klanten en werknemers gebruiken, zoals de emotie, de inspanning en de intentie, om de ernst van een probleem in te schatten, de hoofdoorzaak te achterhalen, en de beste vervolgstap te bepalen.
Gelukt!!
CHATBOTS
SLIMMER MAKEN
Bot or not?
Chatbots van de klantenservice die door analyses van Qualtrics geoptimaliseerd zijn, begrijpen de mens beter. Klanten krijgen de hulp die ze verwachten en uw klantenservice medewerkers krijgen kostbare tijd terug. Win-win.
Automatisch oproepoverzicht
KLANT-ID
43551
RESULTAAT
Opgelost
AGENT-ID
1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.
OPGEGEVEN REDEN(EN) VOOR OPROEP
Diensten
Facturering
Annulering
KLANTENVERIFICATIE
Voltooid
SAMENVATTING
De klant had herhaaldelijk problemen gehad om dubbele kosten van zijn rekening te laten verwijderen. Ze wilden
NALEVING DOOR AGENT
SCORE VAN AGENT
OVERZICHT GEGENEREERD
AI-GESTUURDE
AUTOMATISERING
Administratie na een oproep
is verleden tijd
Met het meest geavanceerde instrument voor natuurlijke taalverwerking in de sector, evalueert, categoriseert en vat XM Discover automatisch elk gesprek samen. Uw klantenservice medewerkers besparen tijd op alledaagse handmatige oproeplogs,zodat zij door kunnen naar het volgende gesprek en uw klanten van het wachtmuziekje kunnen verlossen.
EFFICIËNTIE
VAN DE AGENT
De slimste coach
voor klantenservices
XM Discover weet hoe je een geweldige klantenervaring creëert en laat uw werknemers dat ook weten. Het zoekt uit wat de belangrijkste factoren voor de beste gesprekken zijn, maakt een AI-gestuurde scorekaart, identificeert welke klantenservice medewerkers coaching nodig hebben en geeft managers vervolgens aan waarop zij zich moeten concentreren. Dat is pas slim.
AGENT 4522
De naleving van het script is aanzienlijk verminderd
Plan coaching
QUALTRICS XM
WAARSCHUWING::::::::De betrokkenheid in het contactcentrum in
Dublin is vandaag met
8% gedaald
Nalevings-management
Beperk het risico (en houd
uw portemonnee gesloten)
Door conversatieanalyses toe te passen om woorden of acties te signaleren die niet in het script staan of die de bedrijfsprotocollen overtreden, kunt u het risico dat scripts niet worden nageleefd drastisch verlagen. Managers worden onmiddellijk geïnformeerd en in contact gebracht met klantenservice medewerkers die coaching of extra training nodig hebben, zodat zij zich aan de regels houden en uw contactcentrum geen extra geld aan boetes verspilt.
DATACONNECTOREN
Ga feilloos van gegevens naar inzichten
Verbind XM Discover van Qualtrics gemakkelijk met al uw feedback- en interactiebronnen met meer dan 100 kant-en-klare connectoren voor naadloze data-integraties. Maak gebruik van al uw data, van het contactcentrum en enquêtes tot social media en de chat, om een volledig 360º-beeld van uw klanten en werknemers op te bouwen.