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Gesundheitspersonal-Puls
Informationen zur XM-Lösung Healthcare Workforce Pulse
Mit einem stetig steigenden Volumen an infizierten Patienten, einer Nachfrage nach Angebot und Unterstützung, der Notwendigkeit, Verfahren und tägliche Abläufe zu priorisieren – und ein hohes Maß an Koordination, das für die Anpassung an das sich verändernde Gesundheitsumfeld erforderlich ist – müssen Führungskräfte im Gesundheitswesen wissen, was mit ihren Mitarbeitern vor sich geht, damit sie Folgendes tun können:
- Tun Sie alles, um die Sicherheit der Mitarbeiter zu priorisieren.
- Unterstützen, versorgen und ausrüsten, um Leben zu schützen, zu bewahren und zu retten.
- Erfahren Sie, was sie tun können, um die Widerstandsfähigkeit der Mitarbeiter im Gesundheitswesen zu verbessern.
Der Healthcare-Personal-Pulse soll jedem Teil der Gesundheits-Community an den Frontlines der COVID-19-Krise helfen, schnell auf Mitarbeiterfeedback zu reagieren, einschließlich Ausrüstungsanforderungen, Sicherheitsproblemen und emotionalen Supportanfragen. Diese XM-Lösung enthält zwei Versionen einer vorgefertigten Umfrage und eines vorgefertigten Berichts.
Methodik
Der Healthcare Workforce Pulse, entwickelt von Qualtrics EmployeeXM Mitarbeiterwissenschaftlern und Führungskräften im Gesundheitswesen, ist eine geführte XM-Lösung, die Unternehmen zwei bewährte Methoden bietet, um sich mit ihren Mitarbeitern auszutauschen:
- Schneller Check-in: 1 Minute, Barometer, um einen ganzheitlichen Überblick über die Gesamtauflösung zu erhalten und Trends im Zusammenhang mit Open-Text-Feedback zu identifizieren.
- Breitere Bewertung: 5-minütiger Puls zur Ermittlung von Lücken und zum Ergreifen von Maßnahmen in Schlüsselbereichen rund um das Gesundheitswesen, einschließlich:
- Sicherheit
- Resilienz
- Unterstützung
- Kommunikation
Wir empfehlen Ihnen, mit dem schnellen Check-in zu beginnen, als einfache, fokussierte Methode, um zu verstehen, wie sich Ihre Mitarbeiter insgesamt fühlen, wenn sich die aktuelle Krise verschärft. Anschließend folgt zu einem späteren Zeitpunkt die umfassendere Bewertung, um Problembereiche und Burnout-Bereiche im Arbeitsumfeld des Gesundheitswesens zu identifizieren und zu priorisieren.
Healthcare-Personal-Puls anlegen
- Wählen Sie Katalog im globalen Menü.
Tipp: Ein Projekt kann auch über die Projekte oder die Startseite erstellt werden. - Wähle im Rahmen von COVID-19-Projekten Healthcare Workforce Pulse.
Tipp: Sie können dieses Projekt auch über die Suche im Katalog finden. - Klicken Sie auf Erste Schritte.
- Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
- Legen Sie sie bei Bedarf in einem Ordner ab.
- Klicken Sie auf Projekt erstellen.
- Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens an.
- Entscheiden Sie, ob Sie einen schnellen Check-In oder die vollständige allgemeine Bewertung erstellen möchten. Eine Übersicht über die einzelnen Elemente finden Sie unter dem Link.
Tipp: Wenn Sie sich für eine Option entscheiden und später entscheiden, dass Sie lieber mit der anderen arbeiten möchten, legen Sie bitte einen weiteren, separaten Healthcare-Personal-Puls an.
- Geben Sie die Namen aller Einrichtungen/Standorte an, an denen sich Ihre Mitarbeiter befinden. Sie können die Optionen (+ ) und – ) nach Bedarf hinzufügen und entfernen.
- Geben Sie die Abteilungen/Rollen Ihres Unternehmens an. Wir haben einige Beispiele bereitgestellt, aber Sie können nach Bedarf (+ ) und Optionen ( – ) hinzufügen und entfernen.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Legen Sie fest, ob Sie benachrichtigt werden möchten, wenn Antworten eingehen. Wenn Sie “Ja” wählen, werden Sie aufgefordert, den Schwellenwert für Antworten anzugeben, die Sie erreichen möchten, bevor Sie benachrichtigt werden.
- Wenn Sie diese Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Fertig stellen, um Ihre Umfrage zu generieren.
- Klicken Sie auf Umfragevorschau, um Ihre Umfrage zu testen.
Tipp: Wurde Ihre Umfragevorschau nicht angezeigt? Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Popups in Qualtrics nicht blockiert. - Klicken Sie auf Fertig, um die geführte Einrichtung fortzusetzen.
- Verwenden Sie die Registerkarten oben, wenn Sie Komponenten bearbeiten möchten, die nicht in den blauen Schaltflächenschritten enthalten sind. Sie können beispielsweise zum Reiter Umfrage wechseln, um das Umfragedesign zu bearbeiten und demografische Fragen hinzuzufügen, während Sie zum Register Verteilungen wechseln können, um einen Verteilungsverlauf für von Ihnen gesendete E-Mails herunterzuladen.
Anpassung der Healthcare-Personal-Pulse-Umfrage
Wenn Sie die Fragen in Ihrer Umfrage anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf die Registerkarte Umfrage. Im Umfrage-Builder können Sie neue Fragen hinzufügen, den Wortlaut vorhandener Fragen anpassen, das Umfragedesign bearbeiten und vieles mehr.
Wenn Sie bestimmte Funktionen hinzufügen möchten, suchen Sie nach der Support-Site, oder verwenden Sie das Menü der Supportseite auf der linken Seite, um eine Seite auszuwählen. In diesem Abschnitt werden einige der Grundlagen der Bearbeitung von Umfragen behandelt.
Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen
Sie können beliebig viele zusätzliche Fragen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Mitarbeiter sie ausfüllen.
Leitfäden zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen finden Sie unter:
Fragen löschen und wiederherstellen
Wenn Sie eine Frage an den Papierkorb gesendet haben, können Sie ihn wiederherstellen. Um viele Änderungen auf einmal rückgängig zu machen, lesen Sie auch, wie Sie eine Umfrage auf eine vorherige Version zurücksetzen.
Sichern und Veröffentlichen
Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch gesichert. Sie werden jedoch nicht unbedingt in die Live-Version der Umfrage übertragen. Wenn Sie alle Ihre Änderungen abgeschlossen haben und bereit sind, einen Link zu generieren und die Umfrage mit Ihren Mitarbeitern zu teilen, klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Veröffentlichen von Umfragen und Versionen.
Übersetzen des Healthcare-Personal-Pulses
Der Healthcare Workforce Pulse kann in Konten in einer der folgenden Plattformsprachen angelegt werden: Englisch (US), Englisch (UK), Brasilianisches Portugiesisch, Französisch, EU, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Spanisch (LATAM), Spanisch (LATAM), Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Niederländisch, Finnisch, Koreanisch, Portugiesisch (EU).
Darüber hinaus können Sie dem Projekt Übersetzungen hinzufügen, sodass die Teilnehmer bei der Teilnahme an der Umfrage eine Auswahl aus einer Dropdown-Liste für die Sprache treffen können. Sie können diese XM-Lösung mithilfe einer der folgenden Methoden übersetzen:
- Importieren einer von Qualtrics bereitgestellten übersetzten Sprachdatei
- Manuelles Hinzufügen von Übersetzungen
- Verwendung der automatischen Übersetzung
Methode 1: Einlesen einer übersetzten Sprachdatei
Da der Healthcare Workforce Pulse in die Kernsprachen übersetzt wurde, können Sie die von Qualtrics bereitgestellten Übersetzungsdateien verwenden, um zusätzliche Übersetzungen in Ihr Projekt zu importieren. Die Datei enthält Übersetzungen für brasilianisches Portugiesisch, Französisch, EU, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Spanisch, EU, Spanisch (LATAM), Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Niederländisch, Finnisch, Koreanisch und Portugiesisch (EU). Um Ihre Sprachen korrekt zu importieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Laden Sie die Sprachdatei basierend auf der Art der von Ihnen ausgewählten Umfragemethode herunter.
- Exportieren Sie die Übersetzungsdatei für Ihr Projekt aus der Option „Umfrage übersetzen“ in Ihrem Umfragewerkzeuge. Auf dieser Supportseite finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Exportieren Ihrer Übersetzungsdatei.
- Kopieren Sie die gewünschten Übersetzungen aus der Datei, die Sie in Schritt 1 heruntergeladen haben, und fügen Sie sie in die in Schritt 2 exportierte Datei ein. Stellen Sie sicher, dass Sie die Übersetzungen in die richtigen Spalten einfügen, indem Sie die Sprachcodes abgleichen.
Tipp: Sie müssen nur die Sprachen kopieren, die Sie verwenden werden.
- Nehmen Sie bei Bedarf erforderliche Änderungen an Ihrer Übersetzungsdatei vor.
Tipp: Alle Übersetzungen enthalten {{Company}} anstelle des Namens Ihres Unternehmens im übersetzten Text. Stellen Sie sicher, dass Sie diese in Ihren Übersetzungen durch den Namen Ihres Unternehmens ersetzen.
- Importieren Sie Ihre Übersetzungsdatei über die Option Umfrage übersetzen in Ihren Umfrage-Tools. Auf dieser Supportseite finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Importieren Ihrer Übersetzungsdatei.
Wenn Sie eine Übersetzung für eine Sprache importieren möchten, die nicht in der von Qualtrics bereitgestellten Datei enthalten ist, finden Sie weitere Informationen auf dieser Supportseite zum Erstellen benutzerdefinierter Übersetzungen.
Methode 2: Übersetzungen manuell hinzufügen
Bei Bedarf können Sie jede Frage und Antwortauswahl Ihres Surveys manuell übersetzen. Diese Methode dauert in der Regel länger als die Verwendung der oben genannten Importmethode. Weitere Informationen zur manuellen Übersetzung Ihres Projekts finden Sie auf dieser Supportseite.
Methode 3: Automatische Umrechnung verwenden
Um Ihren manuellen Umfragenübersetzungsprozess zu beschleunigen, können Sie die integrierte automatische Übersetzungsfunktion verwenden. Die automatische Übersetzungsfunktion verwendet Google Translate, um Ihre Umfrage zu übersetzen. Da es sich um eine automatische Übersetzung handelt, ist sie möglicherweise nicht ganz genau. Daher empfehlen wir, dies nicht als endgültige Übersetzung zu verwenden, die Sie mit den Teilnehmern teilen. Vielmehr kann diese Funktion bei der Arbeit mit einem professionellen Übersetzer Zeit sparen, da sie nur die automatische Übersetzung bereinigen muss, anstatt von Grund auf neu zu beginnen. Weitere Informationen zur Verwendung dieser Funktion finden Sie auf der Supportseite für automatische Übersetzungen.
Verteilung des Personal-Pulses im Gesundheitswesen
Wenn Sie bereit sind, den Healthcare-Workforce-Puls an Ihre Mitarbeiter zu verteilen, ist dies sehr schnell und einfach:
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Umfragenänderungen veröffentlicht haben.
- Wenn Ihre Änderungen veröffentlicht wurden oder Sie keine zu veröffentlichenden Änderungen haben, wechseln Sie zur Registerkarte Verteilungen.
- Wählen Sie Einen einzelnen wiederverwendbaren Link abrufen.
- Sie sehen den anonymen Link. Unter diesem Link werden außer den Informationen, die Sie explizit in der Umfrage anfordern, keine weiteren identifizierenden Informationen erfasst. Sie können diesen Link kopieren und über die E-Mail Ihres Unternehmens verteilen.
Weitere Verteilungsmethoden
Wir empfehlen, die oben beschriebene anonyme Linkmethode zu verwenden, da sie die schnellste und einfachste Verteilungsmethode ist.
Wenn Sie an anderen Verteilungsmethoden interessiert sind, z. B. E-Mails von Qualtrics, finden Sie eine Liste der Optionen in der Basisübersicht für Verteilungen. Beachten Sie, dass abhängig von Ihrer Lizenz möglicherweise nicht alle Optionen verfügbar sind und einige Optionen eingeschränkt sind.
Berichte
Vordefinierte Berichte
Unsere XM Scientists haben einen Sonderbericht für diese XM Lösung entwickelt. Dieser Bericht bietet eine Übersicht über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben.
- Teilen des Berichts: Sie können eine PDF-Kopie dieses Berichts mit Ihren Kollegen teilen oder sogar einen Link erstellen, über den jeder den Bericht anzeigen kann. Siehe Erweiterten Bericht freigeben.
- Neue Berichte erstellen: Sie können auf Datei und dann auf Neu klicken, um bei Bedarf einen neuen Bericht zu erstellen. Verwenden Sie die Dropdown-Liste „Berichtsname“, um zwischen Berichten zu navigieren.
- Customizing-Berichte: Siehe Erweiterte Berichte – Grundlegende Übersicht, um mit dem Customizing Ihrer Berichte zu beginnen.
Andere Möglichkeiten zum Anzeigen von Daten
Während erweiterte Berichte einen vom Experten vorgefertigten Bericht enthalten, ist dieser Bericht auf die Anzeige von 250 Kommentaren für eine bestimmte Texteingabe-Frage beschränkt (dies sind die offenen Feedback-Fragen). Darüber hinaus werden alle Antworten, die für die Option “Sonstiges – Bitte angeben” gegeben werden, standardmäßig nicht in den Bericht aufgenommen. Um einen vollständigen Satz von Antworten anzuzeigen, möchten Sie eine der anderen unten beschriebenen Berichtsoptionen verwenden.
Mit “Daten und Analyse” können Sie Daten bearbeiten, eine Tabellenkalkulation aller Antworten exportieren, Ihre Antworten filtern und vieles mehr.
Ergebnisberichte bieten einen schnellen Überblick über Ihre Daten und müssen nicht von Grund auf neu arbeiten. Sie haben andere Diagramme und Grafiken als erweiterte Berichte und sind in der Regel vorhanden, um Ihnen schnelle Bewertungen der Daten zu ermöglichen.
Antwortbenachrichtigungen
Abhängig davon, wie Sie Ihr geführtes Projekt einrichten, können Benachrichtigungen integriert sein. Diese finden Sie auf der Registerkarte Workflows und müssen möglicherweise zusätzlich eingerichtet werden.
Tipp: Nachdem Sie die Benachrichtigungs-Feed-Aufgabe wie gewünscht konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass sie aktiviert ist.
Bei Bedarf können Sie Folgendes überprüfen oder bearbeiten:
- Wer die Benachrichtigung erhält
- Die Bedingungen, unter denen die Kondition gesendet wird
- Die in der Benachrichtigung enthaltene Nachricht
Abhängig von der von Ihnen gewählten Häufigkeit werden diese Bedingungen mit einer der folgenden Optionen eingerichtet:
- Eingebettetes Dataset im Umfragenverlauf.
- Kontingente.
Bearbeiten Sie nicht die Bedingungen für diese Workflows, die entsprechenden eingebetteten Daten im Umfragenverlauf oder die beteiligten Quoten.
Wenn Sie diese Benachrichtigung nicht erhalten möchten, können Sie den Workflow löschen oder deaktivieren (sofern er nicht bereits deaktiviert ist). Beachten Sie, dass ein einmal gelöschter Workflow nicht mehr abgerufen werden kann.
Anzeigen von Berichten
Bericht anzeigen: Wenn Sie in der E-Mail auf Bericht anzeigen klicken oder auf die produktinterne Benachrichtigung klicken, gelangen Sie zum Abschnitt Berichte der Registerkarte Berichte Ihres Projekts, wo der vorkonfigurierte Bericht angezeigt werden sollte.
Abonnement von Benachrichtigungen kündigen
Wenn Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten, können Sie unten in der E-Mail auf Abonnement kündigen klicken.
Aktualisierungen abonnieren
Die meisten Benutzer werden automatisch abonniert. Wenn Sie sich jedoch abgemeldet haben und feststellen, dass Sie sie erneut empfangen möchten, können Sie Folgendes tun:
- Gehen Sie zu Ihrem Qualtrics-Konto.
- Klicken Sie oben rechts auf das Benachrichtigungssymbol.
- Klicken Sie auf das Zahnrad für die Einstellungen.
- Wählen Sie Workflows, um Benachrichtigungen zu abonnieren, die über die Registerkarte Workflows eingerichtet wurden.
- Möglicherweise müssen Sie zuerst Benachrichtigungen auswählen, wenn Sie irgendwann ein Abonnement für alle Kontobenachrichtigungen beendet haben.
Nutzungsbedingungen: COVID-19-Lösungen
Ablaufdatum
Die folgenden Bedingungen gelten nur für Kunden, die sich über die Landing-Pages „Hier zur Hilfe“ oder „Zurück zur Arbeit“ oder über Qualtrics-Umfragen anmelden. Vor dem Ablauf am 30. November 2021 müssen diese Kunden ihre Daten exportieren oder ein Upgrade auf ein bezahltes Produkt durchführen.
Der Zugriff auf die folgenden Lösungen läuft am 30. November 2021 ab. Benutzer werden vor Beendigung des Zugriffs benachrichtigt. Dies gilt für die Lösungen Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse und Healthcare Workforce Pulse.
Antwort- und E-Mail-Limits
- Neue Kunden mit Sitz in Indien, die sich auf den Landing-Pages „Here to Help“ oder „Return to Work“ mit einem geschäftliche E-Mail-Adresse erhält seine eigene bereitgestellte Marke von insgesamt bis zu 500.000 Antworten. Dies gilt für die Lösungen Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse und Healthcare Workforce Pulse.
- Kunden, die sich wie oben beschrieben für den Zugriff auf die COVID-19-Lösungen anmelden, sind auf 1.000 E-Mails pro Woche pro Benutzer beschränkt.
Neue Kunden, die sich auf der Seite „Here to Help“ oder „Back to Work“ mit einem persönliche E-Mail-Adresse wird ein kostenloses Konto mit bis zu 500 Antworten für jede Pulse-Befragung zur Rückkehr an den Arbeitsplatz oder für jede Pulse-Befragung zur Rückkehr an den Arbeitsplatz und vor Ort bereitgestellt. Dies gilt auch für neue Kunden, die sich über Qualtrics Surveys anmelden. Die vollständigen COVID-19-Lösungen stehen nur neuen Kunden zur Verfügung, die sich mit einer geschäftlichen E-Mail auf den oben genannten Seiten „Hier zur Hilfe“ oder „Zurück zur Arbeit“ anmelden.
Andere kostenlose COVID-19-XM-Lösungen
Die folgenden COVID-19-XM-Lösungen sind für Kunden mit bestehenden Lizenzen und für Kunden mit Sitz in Indien kostenlos. Klicken Sie auf den Namen der Lösung, um weiteren geführten Support zu erhalten:
- Puls für Arbeit im Home-Office & am Arbeitsplatz
- Gesundheitswesen: COVID-19 Pre-Screening & Routing
- COVID-19 Puls für Kundenvertrauen
- Hochschulbildung: Fernkurs-Puls
- K-12-Bildung: Fernkurs-Puls
- COVID-19 Skript für dynamisches Call Center
- Gesundheitspersonal-Puls
- Ferndozenten-Puls
- Puls zur Kontinuität der Versorgung
- COVID-19 Brand Trust-Puls
- Puls zur Rückkehr an den Arbeitsplatz