Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Öffentliche Gesundheit: COVID-19-Vorbild- und Routing-XM-Lösung

Informationen zur öffentlichen Gesundheit: COVID-19-Vorbild- und Routing-XM-Lösung

Die Öffentlichkeit steht vor einer Flut von Informationen zu COVID-19: Symptomen, Vorfällen in der Gemeinschaft, Schulschließungen usw. Da es so schwierig ist, die richtigen Informationen zu finden, ist es die einfachste Lösung, die öffentliche Gesundheit und Behörden zu nennen. Aufgrund der Vielzahl von Anrufen an Organisationen des öffentlichen Gesundheitswesens nach grundlegenden Informationen ist es für die Bürger, die Hilfe benötigen, schwierig, sich über das Telefon an die richtigen Support-Ressourcen zu wenden.

Potenzielle Patienten, die Hilfe benötigen, können es nicht bekommen.
Die Organisationen der öffentlichen Gesundheit sind mit Anfragen nach denselben Informationen überfordert.
Die Organisationen der öffentlichen Gesundheit sind nicht in der Lage zu verstehen, worum es sich bei den Trendanforderungen handelt und wo sie ihre externen Bemühungen zur Sensibilisierung konzentrieren sollten.

Mit der Lösung Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing können Organisationen der öffentlichen Gesundheit die Verteilung der neuesten COVID-19-Informationen an Mitglieder der Öffentlichkeit automatisieren, eine erste Triage für COVID-19-Symptome durchführen und sicherstellen, dass Personen, die Symptome der Krankheit aufweisen, Zugriff auf die richtigen Unterstützungs- und Testressourcen haben.

Die von den erfahrenen XM-Wissenschaftlern von Qualtrics entwickelte XM-Lösung „COVID-19 Pre-Screen & Routing XM Solution“ ist eine vorab durchgeführte Einführungsumfrage, die der Öffentlichkeit dabei helfen kann, ihre Bedürfnisse zu ermitteln, bevor sie sich an öffentliche Gesundheitsabteilungen wenden, und ein vorgefertigter Bericht, der Trendinformationen und die Anzahl der Anfragen visualisiert.

Tipp: Alle Benutzer mit vorhandenen Qualtrics-Lizenzen haben Zugriff auf diese Lösung. Darüber hinaus bieten wir diese Lösungen kostenlos für Unternehmen mit Sitz in Indien an. Wenn Sie in Indien ansässig sind und kein Qualtrics-Konto haben, finden Sie auf dieser Seite weitere Informationen darüber, wie Sie Zugriff auf diese Lösung erhalten können.

Anlegen einer öffentlichen Gesundheit: COVID-19 Pre-Screen & Routing

Tipp: Diese XM-Lösung ist nur auf Englisch verfügbar. Sie können dieses Projekt nur durchführen, wenn die Sprache Ihres Kontos auf Englisch gesetzt ist. Sie können jedoch bei Bedarf Übersetzungen hochladen oder mit Google Translate automatisch übersetzen. Weitere Informationen finden Sie in den FAQs.

Wählen Sie Katalog im globalen Menü.

Tipp: Ein Projekt kann auch über die Projekte oder die Startseite erstellt werden.
Wähle unter COVID-19-Projekten Öffentliche Gesundheit: COVID-19 Vorbild und Routing.

Tipp: Sie können dieses Projekt auch über die Suche im Katalog finden.
Klicken Sie auf Erste Schritte.
Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
Legen Sie sie bei Bedarf in einem Ordner ab.
Klicken Sie auf Projekt erstellen.
Legen Sie fest, welche Art von Umfrage Sie erstellen möchten:
- Nur eine Symptomauswertung (Pre-Screen)
- Eine Symptomauswertung und Informationsweiterleitung
Klicken Sie auf Weiter.
Geben Sie den Namen Ihrer Organisation an.
Laden Sie bei Bedarf eine Kopie des Logos Ihrer Organisation hoch. Die maximale Dateigröße beträgt 1 MB.
Wenn Sie Nur eine Symptomauswertung (Vor-Bildschirm) gewählt haben, werden Sie aufgefordert, eine Telefonnummer für zusätzliche Fragen zu COVID-19 anzugeben. Sie können dann in diesen Anweisungen auf Weiter klicken und mit Schritt 20 fortfahren, da die nächsten Schritte nur zur Auswertung von A-Symptomen und zum Informations-Routing dienen.
Geben Sie den Namen Ihrer lokalen Organisation für öffentliche Gesundheit an.
Geben Sie die URL der Website für Ihre lokale Organisation für öffentliche Gesundheit an.
Geben Sie den Namen der Gesundheitsorganisation Ihres Bundesstaates an.
Geben Sie die URL der Website für die Gesundheitsabteilung Ihres Bundesstaates an.
Geben Sie den Namen der Ausbildungsabteilung Ihres Bundesstaates an.
Geben Sie die URL der Website für die Ausbildungsabteilung Ihres Bundesstaates an.
Geben Sie eine Telefonnummer an, an die sich Personen mit zusätzlichen Fragen zu COVID-19 wenden können.
Klicken Sie auf Weiter.
Legen Sie fest, ob Sie benachrichtigt werden möchten, wenn Antworten eingehen. Wenn Sie “Ja” wählen, werden Sie aufgefordert, den Schwellenwert für Antworten anzugeben, die Sie erreichen möchten, bevor Sie benachrichtigt werden.
Wenn Sie diese Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Fertig stellen, um Ihre Umfrage zu generieren.
Klicken Sie auf Umfragevorschau, um Ihre Umfrage zu testen.

Tipp: Wurde Ihre Umfragevorschau nicht angezeigt? Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Popups in Qualtrics nicht blockiert.
Klicken Sie auf Fertig, um die geführte Einrichtung fortzusetzen.
Verwenden Sie die Registerkarten oben, wenn Sie Komponenten bearbeiten möchten, die nicht in den blauen Schaltflächenschritten enthalten sind. Sie können beispielsweise zum Reiter Umfrage wechseln, um das Umfragedesign zu bearbeiten und demografische Fragen hinzuzufügen, während Sie zum Register Verteilungen wechseln können, um einen Verteilungsverlauf für von Ihnen gesendete E-Mails herunterzuladen.

Tipp: Nach Abschluss der Erstkonfiguration können Sie die geführten Einrichtungsschritte überprüfen, indem Sie oben rechts in Ihrem Projekt auf Anleitung klicken.

um auf die geführte Anleitung zuzugreifen, klicken Sie oben rechts in Ihrem Projekt auf die Hilfestellung.

Öffentliche Gesundheit: Anpassung der COVID-19-Vorbild- und Routing-Umfrage

Wenn Sie die Fragen in Ihrer Umfrage anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf die Registerkarte Umfrage. Im Umfrage-Builder können Sie neue Fragen hinzufügen, den Wortlaut vorhandener Fragen anpassen, das Umfragedesign bearbeiten und vieles mehr.

Wenn Sie bestimmte Funktionen hinzufügen möchten, suchen Sie nach der Support-Site, oder verwenden Sie das Menü der Supportseite auf der linken Seite, um eine Seite auszuwählen. In diesem Abschnitt werden einige der Grundlagen der Bearbeitung von Umfragen behandelt.

Tipp: Die in dieser Umfrage enthaltenen Fragen wurden von unseren wichtigsten Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, Ihre Umfrage so ähnlich wie möglich wie die ursprüngliche Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.

Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen

Warnung: Es ist wichtig, dass Sie die Umfrage bearbeiten, bevor Sie sie an die Empfänger verteilen. Wenn möglich, vermeiden Sie, eine Umfrage aktiv zu bearbeiten, die Daten sammelt, oder Sie riskieren, Ihre Daten zu invalidieren und die vorgefertigten Berichte zu ändern, die mit dieser Lösung ausgeliefert werden. Siehe Testen/Bearbeiten einer aktiven Umfrage.

Sie können beliebig viele zusätzliche Fragen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Empfänger sie ausfüllen.

Leitfäden zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen finden Sie unter:

Tipp: Bei Umfragen wie diesen raten wir in der Regel zu Multiple-Choice- und Texteingabe-Fragen.

Fragen löschen und wiederherstellen

Warnung: Wenn Sie eine Frage löschen, wirkt sich dies auf den vorgefertigten Bericht und die in dieser Lösung enthaltene Anzeigelogik aus. Bereiten Sie sich darauf vor, die gesamte Anzeigelogik in Ihrer Umfrage zu korrigieren und entweder Änderungen am Bericht vorzunehmen oder einen neuen Bericht zu erstellen. Generell raten wir Ihnen davon ab, Fragen zu löschen!

Wenn Sie eine Frage an den Papierkorb gesendet haben, können Sie ihn wiederherstellen. Um viele Änderungen auf einmal rückgängig zu machen, lesen Sie auch, wie Sie eine Umfrage auf eine vorherige Version zurücksetzen.

Umfragenverlauf und Anzeigelogik

Diese Lösung wird mit einer benutzerdefinierten Anzeigelogik ausgeliefert. Die Anzeigelogik wirkt sich darauf aus, welche Fragen Antwortende basierend auf vorherigen Antworten sehen. Wir können den Befragten beispielsweise unterschiedliche Ratschläge geben, wie sie vorgehen sollen, je nachdem, ob sie bereits Symptome von COVID-19 zeigen.

Warnung: Wenn Sie eine Frage entfernen oder bearbeiten, kann sich dies auf die Anzeigelogik für eine andere Frage auswirken. Überprüfen Sie unbedingt Ihre Umfrage, bevor Sie diese Änderungen vornehmen!

Im Umfragenverlauf stellen Sie fest, dass einige eingebettete Daten für Stadt, Region und Postleitzahl bereits hinzugefügt wurden. Entfernen Sie dieses Element nicht. Es hilft Ihnen dabei, Ihre Daten zu organisieren und den Bericht zu formatieren.

Sichern und Veröffentlichen

Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch gesichert. Sie werden jedoch nicht unbedingt in die Live-Version der Umfrage übertragen. Wenn Sie alle Ihre Änderungen abgeschlossen haben und bereit sind, einen Link zu generieren und die Umfrage mit Ihren Empfängern zu teilen, klicken Sie oben rechts auf Veröffentlichen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Veröffentlichen von Umfragen und Versionen.

Verteilung der XM-Lösung „COVID-19 Pre-Screen & Routing“ für die öffentliche Gesundheit

Wenn Sie bereit sind, die Lösung Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing zu verteilen, ist dies sehr schnell und einfach:

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Umfragenänderungen veröffentlicht haben.
Wenn Ihre Änderungen veröffentlicht wurden oder Sie keine zu veröffentlichenden Änderungen haben, wechseln Sie zur Registerkarte Verteilungen.
Wählen Sie Einen einzelnen wiederverwendbaren Link abrufen.
Sie sehen den anonymen Link. Unter diesem Link werden außer den Informationen, die Sie explizit in der Umfrage anfordern, keine weiteren identifizierenden Informationen erfasst. Sie können diesen Link kopieren und über die E-Mail Ihres Unternehmens verteilen.

Tipp: Wenn Sie Änderungen veröffentlichen, erhalten Sie über das geöffnete Menü Ihren anonymen Link.

Weitere Verteilungsmethoden

Wir empfehlen, die oben beschriebene anonyme Linkmethode zu verwenden, da sie die schnellste und einfachste Verteilungsmethode ist.

Wenn Sie an anderen Verteilungsmethoden interessiert sind, z. B. E-Mails von Qualtrics, finden Sie eine Liste der Optionen in der Basisübersicht für Verteilungen. Beachten Sie, dass abhängig von Ihrer Lizenz möglicherweise nicht alle Optionen verfügbar sind und einige Optionen eingeschränkt sind.

Tipp: Wenn Sie per E-Mail an eine Qualtrics-Kontaktliste verteilen, sind die Ergebnisse nur anonym, wenn Sie beim Schreiben der E-Mail den Linktyp ändern oder Antworten auf dem Umfrage-Tab anonymisieren.

Berichte

Vordefinierte Berichte

Unsere XM Scientists haben einen Sonderbericht für diese XM Lösung entwickelt. Dieser Bericht bietet eine Übersicht über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben.

Wechseln Sie zu Berichte.
Wählen Sie Berichte.
Der vorgefertigte Bericht „Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing Report“ wird der erste sein, der erscheint!

Tipp: Dieser Bericht generiert erst dann Diagramme und Tabellen, wenn Sie Daten sammeln. Versuchen Sie, die Umfrage über die Drucktaste “Vorschau” auszufüllen, wenn Sie testen möchten, wie diese Berichte mit Daten aussehen. Beachten Sie, dass Sie Vorschaudaten jederzeit zu einem späteren Zeitpunkt löschen können.

Teilen des Berichts: Sie können eine PDF-Kopie dieses Berichts mit Ihren Kollegen teilen oder sogar einen Link erstellen, über den jeder den Bericht anzeigen kann. Siehe Erweiterten Bericht freigeben.
Neue Berichte erstellen: Sie können auf Datei und dann auf Neu klicken, um bei Bedarf einen neuen Bericht zu erstellen. Verwenden Sie die Dropdown-Liste „Berichtsname“, um zwischen Berichten zu navigieren.
Customizing-Berichte: Siehe Erweiterte Berichte – Grundlegende Übersicht, um mit dem Customizing Ihrer Berichte zu beginnen.

Tipp: Der vorgefertigte Bericht wurde von unseren Top-Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, dass Sie versuchen, Ihren Bericht so ähnlich wie möglich wie die ursprüngliche Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.

Warnung: Löschen Sie den vorgefertigten Bericht nicht! Wenn Sie dies tun, ist dieser Report nicht abrufbar, und Sie müssen einen ganz neuen Report erstellen.

Andere Möglichkeiten zum Anzeigen von Daten

Während erweiterte Berichte einen vom Experten vorgefertigten Bericht enthalten, ist dieser Bericht auf die Anzeige von 250 Kommentaren für eine bestimmte Texteingabe-Frage beschränkt (dies sind die offenen Feedback-Fragen). Um einen vollständigen Satz von Antworten anzuzeigen, möchten Sie eine der anderen unten beschriebenen Berichtsoptionen verwenden.

Mit “Daten und Analyse” können Sie Daten bearbeiten, eine Tabellenkalkulation aller Antworten exportieren, Ihre Antworten filtern und vieles mehr.

Ergebnisberichte bieten einen schnellen Überblick über Ihre Daten und müssen nicht von Grund auf neu arbeiten. Sie haben andere Diagramme und Grafiken als erweiterte Berichte und sind in der Regel vorhanden, um Ihnen schnelle Bewertungen der Daten zu ermöglichen.

Tipp: Mit dieser XM-Lösung ist kein CX-Dashboard verknüpft. Wenn Sie eine Qualtrics-Lizenz mit CX-Dashboards haben, können Sie die Daten dieser XM-Lösung wie jede andere Qualtrics-Umfrage einem Dashboard zuordnen.

Antwortbenachrichtigungen

Abhängig davon, wie Sie Ihr geführtes Projekt einrichten, können Benachrichtigungen integriert sein. Diese finden Sie auf der Registerkarte Workflows und müssen möglicherweise zusätzlich eingerichtet werden.

Tipp: Nachdem Sie die Benachrichtigungs-Feed-Aufgabe wie gewünscht konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass sie aktiviert ist.

Bei Bedarf können Sie Folgendes überprüfen oder bearbeiten:

Wer die Benachrichtigung erhält
Die Bedingungen, unter denen die Kondition gesendet wird
Die in der Benachrichtigung enthaltene Nachricht

Abhängig von der von Ihnen gewählten Häufigkeit werden diese Bedingungen mit einer der folgenden Optionen eingerichtet:

Eingebettetes Dataset im Umfragenverlauf.
Kontingente.

Bearbeiten Sie nicht die Bedingungen für diese Workflows, die entsprechenden eingebetteten Daten im Umfragenverlauf oder die beteiligten Quoten.

Wenn Sie diese Benachrichtigung nicht erhalten möchten, können Sie den Workflow löschen oder deaktivieren (sofern er nicht bereits deaktiviert ist). Beachten Sie, dass ein einmal gelöschter Workflow nicht mehr abgerufen werden kann.

Anzeigen von Berichten

Bericht anzeigen: Wenn Sie in der E-Mail auf Bericht anzeigen klicken oder auf die produktinterne Benachrichtigung klicken, gelangen Sie zum Abschnitt Berichte der Registerkarte Berichte Ihres Projekts, wo der vorkonfigurierte Bericht angezeigt werden sollte.

Tipp: Wenn Sie in Ihrer E-Mail auf diese Schaltflächen klicken, müssen Sie sich möglicherweise bei Ihrem Konto anmelden, bevor Sie zu diesen Registerkarten gelangen.

Abonnement von Benachrichtigungen kündigen

Wenn Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten, können Sie unten in der E-Mail auf Abonnement kündigen klicken.

Tipp: Damit kündigen Sie Ihr Abonnement für alle Benachrichtigungen. Sie können das Abonnement für ein bestimmtes Projekt nicht kündigen.

Aktualisierungen abonnieren

Die meisten Benutzer werden automatisch abonniert. Wenn Sie sich jedoch abgemeldet haben und feststellen, dass Sie sie erneut empfangen möchten, können Sie Folgendes tun:

Tipp: Benutzer mit 10 oder mehr aktiven Umfragen, die in den letzten 2 Wochen Antworten erhalten haben, werden nicht automatisch abonniert.

Gehen Sie zu Ihrem Qualtrics-Konto.
Klicken Sie oben rechts auf das Benachrichtigungssymbol.
Klicken Sie auf das Zahnrad für die Einstellungen.
Wählen Sie Workflows, um Benachrichtigungen zu abonnieren, die über die Registerkarte Workflows eingerichtet wurden.
Möglicherweise müssen Sie zuerst Benachrichtigungen auswählen, wenn Sie irgendwann ein Abonnement für alle Kontobenachrichtigungen beendet haben.

Nutzungsbedingungen: COVID-19-Lösungen

Ablaufdatum

Die folgenden Bedingungen gelten nur für Kunden, die sich über die Landing-Pages „Hier zur Hilfe“ oder „Zurück zur Arbeit“ oder über Qualtrics-Umfragen anmelden. Vor dem Ablauf am 30. November 2021 müssen diese Kunden ihre Daten exportieren oder ein Upgrade auf ein bezahltes Produkt durchführen.

Tipp: Bestandskunden haben für die Dauer ihrer Lizenz bei Qualtrics Zugriff auf die Inhalte.

Der Zugriff auf die folgenden Lösungen läuft am 30. November 2021 ab. Benutzer werden vor Beendigung des Zugriffs benachrichtigt. Dies gilt für die Lösungen Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse und Healthcare Workforce Pulse.

Antwort- und E-Mail-Limits

Neue Kunden mit Sitz in Indien, die sich auf den Landing-Pages „Here to Help“ oder „Return to Work“ mit einem geschäftliche E-Mail-Adresse erhält seine eigene bereitgestellte Marke von insgesamt bis zu 500.000 Antworten. Dies gilt für die Lösungen Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse und Healthcare Workforce Pulse.
Kunden, die sich wie oben beschrieben für den Zugriff auf die COVID-19-Lösungen anmelden, sind auf 1.000 E-Mails pro Woche pro Benutzer beschränkt.

Neue Kunden, die sich auf der Seite „Here to Help“ oder „Back to Work“ mit einem persönliche E-Mail-Adresse wird ein kostenloses Konto mit bis zu 500 Antworten für jede Pulse-Befragung zur Rückkehr an den Arbeitsplatz oder für jede Pulse-Befragung zur Rückkehr an den Arbeitsplatz und vor Ort bereitgestellt. Dies gilt auch für neue Kunden, die sich über Qualtrics Surveys anmelden. Die vollständigen COVID-19-Lösungen stehen nur neuen Kunden zur Verfügung, die sich mit einer geschäftlichen E-Mail auf den oben genannten Seiten „Hier zur Hilfe“ oder „Zurück zur Arbeit“ anmelden.

Andere kostenlose COVID-19-XM-Lösungen

Die folgenden COVID-19-XM-Lösungen sind für Kunden mit bestehenden Lizenzen und für Kunden mit Sitz in Indien kostenlos. Klicken Sie auf den Namen der Lösung, um weiteren geführten Support zu erhalten:

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.