コマース向けデジタル XM ソリューション

コマースプログラム向けデジタル XM ソリューションについて

Digital XM Solution for Commerce では、デジタルカスタマーエクスペリエンスプログラムを迅速に開始できるように、エキスパートが設計した事前構築済みの調査、デジタルインターセプト、およびダッシュボードが提供されます。この事前構築済みのデジタル CX プログラムでは、顧客のニーズと嗜好を理解するのに役立つベストプラクティスを使用して、顧客のコンバージョンと顧客維持率を向上させるインサイトを得ることができます。

この機能は、ウェブサイト／モバイルからのフィードバックとCXダッシュボードを含むCXライセンスで使用できます。

方法

Digital XM Solution for Commerce は、サイト訪問者に日々影響を及ぼす 5 つの共通エクスペリエンスに関するデータを収集することに特化しています。このセクションでは、これらのエクスペリエンスと、それらのエクスペリエンスが Digital XM Solution for Commerce のさまざまなコンポーネントにどのように変換されるかについてより詳しく説明します。

1. 全体的なサイトエクスペリエンス：サイト訪問者に e コマースの Web サイトをナビゲートする全体的なエクスペリエンスについて質問することで、デジタルエクスペリエンスプログラムのベースラインを設定します。このアンケートは、訪問者がサイトを離れるときに表示されますが、訪問者が移動するのを妨げるのではなく、ウィンドウ（デスクトップ）またはメール送信されたアンケート（モバイル）の下にポップとして表示されます。
   • 関連するアンケート： 全体的なサイトエクスペリエンス（デスクトップおよびモバイル）、サイト全体のエクスペリエンスのためのモバイルメールコレクション（モバイルのみ）
   • 関与したクリエイティブ：全体的なサイトエクスペリエンス – デスクトップ（レスポンシブダイアログ）、全体的なサイトエクスペリエンス – モバイル（レスポンシブダイアログ）、全体的なサイトエクスペリエンス – ポップアンダー（ポップアンダー）
   • 関連インターセプト：全体的なサイトエクスペリエンスインターセプト
2. 永続的なフィードバック：永続的なフィードバックボタンは、デジタルタッチポイントの「常時」の一種であり、各ウェブページにフィードバックを残す機会を提供します。永続的なフィードバックから収集されるデータは、将来の改善に集中するのに役立ちます。
   • 関連サーベイ: 永続的なフィードバック
   • 関与したクリエイティブ：永続的なフィードバックボタン（［フィードバック］ボタン）
   • 関連するインターセプト: 永続フィードバックボタンインターセプト
3. サイト放棄：サイト放棄のインターセプトは、ウェブサイトの訪問者が目標を達成したかどうかを把握し、サイトを離れる理由を把握することを目的としています。このアンケートは、ユーザーがデスクトップでウェブサイトを終了する（ブラウザーの外側にカーソルを移動する）意図を示したときに、訪問者に提示されます。訪問者がサイトから離れることをブロックすることはありません。
   • 関連サーベイ: サイト放棄
   • 関連クリエイティブ：現場放棄（インフォバー）
   • 関連するインターセプト：サイト放棄インターセプト
4. カート放棄：カート放棄を追跡することで、チームは、取引を完了せずにユーザーがサイトを終了する理由を把握することができます。会社にオンラインショッピングカートがない場合は、プログラムの一部としてこのインターセプトを有効化する必要はありません。訪問者がまだショッピングしているときにこの調査が表示され、訪問者がサイト上でまだ完了していないことを示す場合、カート放棄に関する質問とトランザクション後の質問が組み合わされます。
   • 関連する調査： カートの放棄、カートの放棄とキャンプ、結合された取引の転記（終了していないことが示された場合）
   • 関連クリエイティブ：カート放棄（ポップオーバー）、カート放棄 – ポップアンダー（ポップアンダー）（終了していないことを示す場合）
   • 関連するインターセプト：カート放棄インターセプト
5. トランザクション後：トランザクション後のインターセプトは、トランザクションが正常に完了した訪問者からのフィードバックを収集します。これは、ページに埋め込むことも、オーバーレイとして表示することもできます。会社にオンラインショッピングカートがない場合は、プログラムの一部としてこのインターセプトを有効化する必要はありません。訪問者がまだショッピングしているときにカート放棄調査が表示され、訪問者がサイト上でまだ完了していないことを示す場合、カート放棄に関する質問とトランザクション後の質問が組み合わされます。
   • 関連サーベイ: トランザクション転記、カート放棄およびアンペア、複合トランザクション転記 (終了していない場合)
   • 関連クリエイティブ：初期設定で選択した内容に応じて使用します。使用していないユーザは、名称に “未使用” となります。ただし、Web サイトでの実装方法について考えを変えた場合は、両方のクリエイティブが生成されます。
     • “ページの上部にオーバーレイとして表示” を選択した場合: 取引オーバーレイの転記 (レスポンシブダイアログ)
     • ［Web ページに直接埋め込む］を選択した場合は、取引転記 – 埋め込み – デスクトップ（カスタム HTML）および取引後 – 埋め込み – モバイル（カスタム HTML）を選択します。
   • インターセプト関連：使用するインターセプトは、初期設定時に選択した内容によって異なります。使用していないユーザは、名称に “未使用” となります。ただし、ウェブサイトでの実装方法について考えを変えた場合は、両方のインターセプトが生成されます。
     • [Display as an overlay as an overlay on your page] を選択した場合：トランザクションオーバーレイインターセプトを転記
     • ［ウェブページに直接埋め込む］を選択した場合：［トランザクション後］ – ［埋め込みインターセプト］（モバイル機能とデスクトップ機能の両方に対応）

このプログラムのすべてのコンポーネント（これらすべてのアンケートの結果を伝える事前構築済みのダッシュボードを含む）は、1 つのアクセスしやすいスポットに格納されます。初期設定後にこれらのアンケート、クリエイティブ、インターセプトを編集

する方法の詳細については、リンクされたセクションを参照してください。

コマース向けデジタル XM ソリューションの構築

1. 左上の XM ロゴの横にあるグローバルナビゲーションをクリックします。
   
2. カタログを選択します。
3. CustomerXM を選択します。
   
4. プログラムまで下にスクロールします。
5. ［e コマースエクスペリエンスの最適化］を選択します。
6. プロジェクトに名前を付けます。
   
7. ［プロジェクトを作成］をクリックします。
8. これにより、設定アシスタントに移動します。このプログラムを登録して開始するには、いくつかのステップを実行する必要があります。続行するには、[次へ] をクリックします。
   
9. Web サイトの名前を入力します。
   
   ヒント：これは、サイトを参照する際にアンケートに複数回表示されます。完全な URL を入力することはお奨めしません。Qualtrics.comやQualtricsサポートなどでも十分です。
10. 会社名を入力します。
11. 必要に応じて、会社ロゴをアップロードします。これはアンケートとインターセプトに追加されます。最大ファイルサイズは 1MB、推奨サイズは 60px x 60px です。
    ヒント：個別のアンケートやクリエイティブを編集する必要がある場合は、後で変更できます。
12. 頻度設定の表示により、同じ Web サイト訪問者が過剰に調査され、メッセージが過剰になることを防ぎます。これらの設定は、永続フィードバックボタンを除くすべてのインターセプトに適用されます。
    
13. デフォルトでは、同じインターセプトが同じ訪問者に表示されるまで 90 日間になります。この日数は、必要に応じて調整することができます。
    ヒント：これらの設定は初期設定の完了後に調整できますが、一括で調整するのではなく、インターセプトごとに個別に行う必要があります。
14. デフォルトでは、サイト訪問者の 30% にこれらのインターセプトが表示されます。これは、必要に応じて調整することができます。
    ヒント：これらの設定は初期設定の完了後に調整できますが、一括で調整するのではなく、インターセプトごとに個別に行う必要があります。
15. 次に進む準備ができたら［次へ］をクリックします。
16. まず、サイトの全体的な操作性と、関連するすべてのアンケート、クリエイティブ、インターセプトに関連する設定を行います。
    
17. サイト全体の体験調査では、訪問者が戻ってくる可能性について質問があります。この質問に表示する日数を入力します。
    例：今後30日以内にQualtrics.comに復帰する可能性はどの程度ありますか？
18. 一般的なブランドの質問をアンケートに含めるかどうかを決定します。
    ヒント：サイトエクスペリエンスの全体的なアンケートが作成されたら、「ブランド」という名前のブロックでこれらを確認できます。
19. サイトエクスペリエンス調査全体を表示しないサイトのページがある場合は、[はい] をクリックし、フィールドを使用して URL または URL フラグメントを入力します。
    
20. 準備ができたら、［次へ］をクリックして続行します。
21. 次に、永続的なフィードバックボタンと、関連するすべてのアンケート、クリエイティブ、インターセプトに関連する設定を行います。
    
    例：サポートサイトのすべてのページに［フィードバック］ボタンを配置しています。
22. 顧客がフィードバックを提供し終わったときに、カスタマーサービスに連絡するオプションを提供するかどうかを選択します。はいを選択すると、顧客サービスページの URL を入力できるようになります。
23. フィードバックボタンに表示するテキストを入力します。これを短くするように努めなさい。
    
24. 確認したら、[次へ] をクリックします。
25. 次に、サイトの放棄に関する設定と、関連するすべてのアンケート、クリエイティブ、インターセプトを設定します。
    
26. 現場放棄調査では、訪問者が戻ってくる可能性について疑問があります。この質問に表示する日数を入力します。
    例：今後30日以内にQualtrics.comに復帰する可能性はどの程度ありますか？
27. 一般的なブランドの質問をアンケートに含めるかどうかを決定します。
    ヒント：サイト放棄アンケートが作成されたら、「ブランド」という名前のブロックでこれらを確認できます。
28. サイト放棄調査を表示しないサイトのページがある場合は、[はい] をクリックし、フィールドを使用して URL または URL フラグメントを入力します。
    
29. 準備ができたら、［次へ］をクリックして続行します。
30. 次に、カート放棄に関する設定と、関連するすべてのアンケート、クリエイティブ、インターセプトを設定します。
    
31. カートを放棄したページ訪問者が到達する URL を指定するには、[はい] をクリックし、表示されたフィールドに URL または URL フラグメントを入力します。
    
32. 準備ができたら、［次へ］をクリックして続行します。
33. 次に、トランザクション後の操作性と、関連するすべてのアンケート、クリエイティブ、インターセプトに関連する設定を行います。
    
34. トランザクションの完了時に到達するページ訪問者の URL を指定するには、はいをクリックし、表示されたフィールドに URL または URL フラグメントを入力します。
    
35. トランザクション後アンケートをウェブサイトに埋め込むか、ページの上部にオーバーレイとして表示するかを決定します。埋め込む場合は、挿入位置の HTML ID を入力します。
36. 準備ができたら、［次へ］をクリックして続行します。
37. プログラムを作成する準備ができたら、［完了］をクリックします。
    

デジタルエクスペリエンスプログラムの管理

Digital XM Solution for Commerce の設定が完了すると、このプログラムを実行するために必要なすべてのリソースと最上位レポートを統合したページが表示されます。

いくつかのリソースが作成され、左側の［プロジェクト］に表示されます。これには次のようなものがあります。

1. デジタルコマースのウェブサイトに焦点を当てたアンケートのテンプレート。
2. ウェブサイトフィードバックプロジェクト。事前に構築されたクリエイティブと、すべての推奨タッチポイントのインターセプトが含まれます。
3. 上記のすべてのタッチポイントに接続するために構築されたダッシュボード。データの収集を開始するだけで、自動的に入力されます。

中央
にはウォッチリストがあります。これは、個々のリソースを調べることなく、回答率とクリックスルー率を追跡するのに役立ちます。右側

には、このプログラムを完了して開始するための残りのタスクに関するステップバイステップのガイダンスがあります。このプログラムのナビゲーション

の詳細については、「プログラム」サポートページを参照してください。

デジタルコマースサーベイ

プログラムに含まれる各アンケートには、質問と埋め込みデータフィールドがすでに含まれています。以下に、表示されるべき各アンケートのリストを示します。どちらを使用するか自由に選択して選択してください。

1. 全体的なサイトエクスペリエンス：Web サイトに関するベースライン満足度指標を取得するためのアンケートです。
2. サイト全体のエクスペリエンスのためのモバイルメールコレクション：モバイル Web サイトはサイト退職アンケート用に最適化されていないため、このアンケートはウェブサイト訪問者のメールをキャプチャし、サイト全体のエクスペリエンスアンケートを訪問後にそのメールに送信するために使用されます。
   ヒント：このアンケートには事前に行われたアクションがあり、アンケートの回答が送信されるたびにメールが送信されます。
3. 永続的なフィードバック：このアンケートは、ウェブサイトの訪問者からウェブサイトのコンテンツの品質に関するデータを取得するために使用されます。
4. サイトの廃止：このアンケートは、サイト全体のエクスペリエンスアンケートと非常によく似ていますが、タスクの完了に重点を置いています。
5. ; カート放棄: カートの体験を残した個人に焦点を当てた調査。これは、顧客がカートを放棄する要因を理解することを目的としています。
6. 取引後：この調査は、取引の完了後に利用され、取引の経験を理解することを目的としています。
7. カート放棄と、取引後の組み合わせ：カート操作中に退職した個人のカート放棄とトランザクション後調査の組み合わせ。訪問を完了していない個人および訪問した個人に対しては、個別の質問が行われます。

これらのアンケートをすべて使用する必要はありません。使用するテンプレートを公開する必要があります。

一般的なアンケートの編集

アンケートに対して行うことを検討する一般的な編集内容は次のとおりです。

• 外観とテーマ設定：テーマを含め、アンケートの外観とデザインをカスタマイズします。
• 埋め込みデータ：アンケートフローに埋め込みデータフィールドをさらに追加します。
  ヒント：サイト訪問者から情報を取得する場合は、これらの埋め込みデータフィールドがインターセプトにも反映されていることを確認してください。
• 質問の編集：質問をカスタマイズします。貴社の Web サイトでは、当社が提供したものよりも重視している特定の推進要因に関する質問がありますか？回答の選択は意味をなしますか。特に、「サイト訪問の主な目的」や「当社についてどのように聞きましたか」などの質問には意味がありますか？
  ヒント：詳細については、「質問の作成」、「質問の書式設定」、「回答の選択肢の書式設定」、「検証」を参照してください。
  ヒント：選択肢にはあらゆる種類の質問があります。一般的に、単純な多肢選択式の質問のみに絞ることをお奨めします。
• デフォルトフィールド：ウェブサイトや会社名など、設定時に決定された特定のフィールドを、アンケートフローの埋め込みデータを編集して変更します。
  
• 翻訳：必要に応じて翻訳をアンケートに追加します。

アンケートの編集を公開する前に、
必ずプレビューしてください。アンケートの編集が終わったら、常にアンケートを公開します。これには、すでにライブになっているアンケートに対する編集も含まれます。

コマース向けデジタル XM ソリューションに関するウェブサイトフィードバック

コマース向けデジタル XM ソリューションには、事前に作成されたクリエイティブデザイン、インターセプトロジック、埋め込みデータ、サンプルレートが用意されています。ウェブサイトフィードバックプロジェクトをクリックして確認します。

このプロジェクト

内にはクリエイティブとインターセプトがあり、［インターセプト］タブと［クリエイティブ］タブを使用して切り替えることができます。

それぞれのクリエイティブとインターセプトは、対応するデジタルタッチポイントに基づいて命名されます。クリエイティブの編集方法とインターセプトの編集方法については、以下のセクションで説明します。

クリエイティブのレビューと公開

クリエイティブとは、デジタルタッチポイントが引き受ける外観です。これには、ボタンの色、ロゴ、テキストなどの美的変化が含まれますが、フィードバックボタンが表示されるウェブページの側面など、ウェブサイト上でのタッチポイントの向き付け方も含まれます。

［方法論］セクションには、各プロジェクトに関連するクリエイティブとインターセプトの名前がすべて一覧表示されます。以下に、使用されているクリエイティブの種類を示します。リンク先のサポートページでは、これらのクリエイティブタイプに固有の編集オプションについて説明します。クリエイティブの編集に関する一般的なガイドとして、「クリエイティブセクションの編集」も参照してください。

サイトの全体的な操作性

デスクトップ訪問者の

場合、［全体的なサイトエクスペリエンス］アンケートを含むレスポンシブダイアログウィンドウが表示されます。参加を希望する場合は、ウィンドウ下のポップがロードされ、ブラウザを終了するまで待機します。これには、サイトの終了をオプトインする機能が使用されます。

モバイル訪問者には、訪問者のメールアドレスを収集する招待が表示されます。その後、サイト全体のエクスペリエンス調査を含むメールが担当者に送信されます。

アンケートをウィンドウに直接表示するヘルプ

については、「埋め込みターゲットの書式設定」を参照してください。

永続的なフィードバック

これはWebサイト全体で粘り強く利用できるフィードバックボタンだ。

サイト放棄

これは、ウェブサイトの訪問者がウェブサイトを終了するために移動したときにロードする情報バーです。これには、Exit インテント機能が使用されます。

カート放棄

これは、訪問者がウェブサイトを離れ始めるとロードされるポップオーバーです。その場合、ユーザーはフィードバックを提供することができ、カート放棄調査が読み込まれるか、［私は完了していません］を選択することができます。完了していないという場合は、ウィンドウ下のポップがロードされ、完全にサイトが終了するまで待機します。この時点で、カート放棄と取引後の統合調査が表示され、訪問者に最も適切な質問が動的に表示されます。

取引転記

これは、カスタムHTMLクリエイティブタイプを使用してウェブページ内に埋め込まれたアンケートとして行うことも、レスポンシブダイアログを使用してオーバーレイとして行うこともできます。どちらも利便性のために構築されており、組織に最適なオプションを使用するだけです。カスタムHTML埋め込みオプションを使用する場合は、［クリエイティブ挿入ポイント］を必ず入力してください（これは初期設定でもカバーされるため、再度行う必要はありません）。

クリエイティブの公開

クリエイティブを編集する場合は、 公開 ライブコードにプッシュできます。コードをウェブサイトに配置すると、公開された変更のみがウェブサイトに表示されます。

インターセプトのレビュー、有効化、および公開

インターセプトは、ウェブサイトの訪問者にデジタルタッチポイントを表示するルールです。つまり、［インターセプト］タブでは、これらのタッチポイントがウェブサイトに表示される状況を編集できます。ここでは、デジタルタッチポイントも完成させます。

各インターセプトは、対応するデジタルタッチポイントに基づいて命名されます。インターセプト

をクリックすると、表示レート、タッチポイントを表示するURLなど、プロジェクト作成時に設定した特定の設定が自動的に実装され、同じ訪問者に同じタッチポイントを表示できる日数の制限が表示されます。

デフォルトでは、ターゲットはすでに入力されています。インターセプトのターゲットは、インターセプトをクリエイティブに表示するか、クリック後にウェブサイトの訪問者を直接閲覧するウェブサイトです。これらの各ターゲットは、プログラムに含まれる事前構築済み調査に対応しており、通常はインターセプトと同じ名前です。

インターセプト編集のリソース

インターセプトを編集する際には、その特定のタッチポイントがウェブサイト訪問者に対してどのように動作するかについて考えます。使用可能なオプションの詳細については、以下を参照してください。

• インターセプトの設定：イントロダクションページでは、インターセプトの最上位情報と、行う編集の種類について説明します。
• インターセプトの編集：ターゲットから表示するルール（ロジック）などまで、編集を傍受するためのすべての基本に関する手順。

追加リソースおよび詳細オプション:

• 複数のアクションセット
• ウェブサイトフィードバックの埋め込みデータ
  ヒント：事前設定された埋め込みデータを編集する際は注意してください。フィールドを削除または名前変更すると、目的の情報が取得されません。
• インターセプトオプション

サイトに展開せずに編集をテスト
する場合は、インターセプトをテストしてみてください。

インターセプトの公開と有効化

インターセプトを編集した場合は、 公開 あります。

編集内容をウェブサイトで公開する準備ができたら― 有効化 件のインターセプトがあります。

使用するすべてのインターセプトを公開

してください。Web サイトにショッピングカート機能がない場合は、カート放棄およびトランザクション後のインターセプトをスキップできます。

コードのデプロイ

クリエイティブとインターセプトのカスタマイズが完了したら、IT/Web 開発チームがすべてを Web サイトにデプロイできるようにコードを生成します。

1. プログラムで、ガイダンスメニューを開きます。
   
2. コードのデプロイを展開します。
3. [インターセプトコードを表示] をクリックします。
   ヒント：このボタンが表示されない場合は、前の［インターセプトをレビュー］、［アンケートをレビュー］、［プロジェクトを選択］のステップが完了としてマークされていることを確認します。
4. ［インターセプトバージョン］で、［公開済みバージョン］が選択されていることを確認します。
   
5. サンプリングで、サンプリングなしを選択することをお奨めします。詳細については、こちらをご覧ください。
6. コードをコピーし、IT チームと共有します。
   ヒント：書式設定を維持するため、このコードをプレーンテキストまたはTXTファイルに保存することをお勧めします。

開発チームのリソース

コードを取得したら、開発チームに役立つリソースがいくつかあります。

• ウェブサイト／モバイルからのフィードバックの技術ドキュメント
• タグマネージャーの使用

デプロイメントコードへのその他のナビゲート方法

展開コードを取得する必要
がありますが、 [インターセプトコードを表示] ボタンが表示されなくなりましたか? 心配しないで。検索方法は以下のとおりです。

1. プロジェクトに移動します。
   
2. 作成したデジタルエクスペリエンスプログラムをクリックします。
   
3. 左側のプロジェクトリストからウェブサイトフィードバックプロジェクトを選択します。
   
4. 設定に移動します。
   
5. デプロイメントを選択します。

ダッシュボードのレビューおよび共有

作成済みのダッシュボード

当社の XM サイエンティストは、この XM ソリューション用の特別なダッシュボードを開発しました。このダッシュボードには結果の概要が示され、データを収集するとすぐに共有できるようになります。エグゼクティブサマリーと、このソリューションが専門とする 5 つのデジタルコマース体験それぞれ専用のページがあります。

1. プログラムで、ガイダンスメニューを開きます。
   
2. 共有ダッシュボードが展開されていることを確認します。
3. ダッシュボードを表示するには、[ダッシュボードの表示] をクリックします。
   ヒント：このボタンが表示されない場合は、前の［インターセプトをレビュー］、［アンケートをレビュー］、［プロジェクトを選択］のステップが完了としてマークされていることを確認します。
4. ウィジェットをスクロールし、左にあるページを選択してデータを表示します。

ダッシュボードの編集

開始するには、これらの入門ページを確認してください。

• CXダッシュボードのご紹介
• ステップ 1: プロジェクト &amp の登録、ダッシュボードの追加
• ステップ 2: ダッシュボードデータソースのマッピング
• ステップ 3：Dashboard Design の計画
• ステップ 4：ダッシュボードの構築
• ステップ 5：ダッシュボードの追加のカスタマイズ
• ステップ 6：共有とユーザー管理

無関係なページの削除

このダッシュボード
には、プログラムのニーズに応じて使用しないページがあります。たとえば、Web サイトにデジタルショッピングカートがない場合、カートの放棄または取引後の調査を実行していない可能性があります。その場合、必要に応じてページを非表示にしたり、削除したりすることができます。ダッシュボードページを削除すると、復元できなくなることに注意してください。そのため、ページが必要でないことが確実でない限り、削除しないでください。ページの削除または

プライベートコピーの作成を参照してください。

ダッシュボードにアクセスするその他の方法

［プロジェクト］ページからダッシュボードにアクセスするには、プログラムを展開して、その中のほかのすべてのプロジェクトの一覧を表示します。

このダッシュボードには、デジタルエクスペリエンスプログラム内からアクセスすることもできます。これは、ダッシュボードとして左側に一覧表示されます。

ダッシュボードプロジェクト内をクリックすると、事前に作成されたダッシュボードが表示されます。名前をクリックすると、データが表示されます。必要に応じて、このページから新しいダッシュボードを作成することもできます。