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COVID-19 Brand Trust Pulse

Sobre o COVID-19 Brand Trust Pulse

Neste momento de intensa incerteza e territórios desmapeados, o que faz com que uma marca de confiança hoje tenha mudado. As marcas precisam entender como os consumidores repriorizaram os geradores de confiança e como suas ações durante esta crise podem impactar positiva (ou negativamente) a confiança dos consumidores.

O COVID-19 Brand Trust Pulse é uma solução para avaliar a confiança dos consumidores em sua marca e seus concorrentes com base nas melhores práticas das marcas mais confiáveis durante esta crise. Esta solução complementa seu entendimento atual da confiança da marca com foco nas ações imediatas que ganharão e manterão a confiança dos consumidores neste momento.

Esta solução XM inclui uma pesquisa e um relatório pré-criados.

Qdica: Todos os usuários com licenças Qualtrics existentes têm acesso a esta solução. Além disso, estamos oferecendo essas soluções gratuitamente a empresas sediadas na Índia. Se você está sediado na Índia e não tem uma conta Qualtrics, consulte esta página para obter mais informações sobre como você pode obter acesso a essa solução.

Metodologia

A Qualtrics realizou um estudo de percepções do consumidor em março de 2020 que revelou que 65% dos consumidores indicaram que as ações das marcas durante um período de crise têm um impacto significativo ou importante na confiança nessa marca. O estudo também revelou as ações mais importantes tomadas pelas marcas mais confiáveis durante esta crise. O COVID-19 Brand Trust Pulse permite que os clientes comparem suas marcas e seus concorrentes com essas melhores práticas.

Quem é este para:

Profissionais de marketing e insights responsáveis pela estratégia da marca, rastreamento da marca e/ou comunicação.
Proprietários de negócios, CEOs, CHROs e líderes de experiência do cliente que querem entender como suas ações estão impactando a confiança da marca durante esta crise.

O que pode ser utilizado para:

Fornecer uma pesquisa pré-criada de 3 a 5 minutos para avaliar a confiança dos consumidores em sua marca e seus concorrentes. Escolha até cinco concorrentes para comparar sua marca.
Distribuição para seus próprios painéis ou um painel comprado por meio da Qualtrics.
Analisar um relatório pré-criado para identificar as ações que sua organização pode tomar para conquistar e manter a confiança.

Criando um Pulse de Confiança da Marca da COVID-19

Qdica: Esta solução XM está disponível apenas em inglês. Você só poderá fazer esse projeto se o idioma da sua conta estiver definido como inglês. No entanto, você pode carregar traduções ou traduzir automaticamente utilizando o Google Tradutor para conteúdo, conforme necessário. Consulte as Perguntas mais frequentes para obter mais detalhes.

Selecione Catálogo no menu global.

Qdica: um projeto também pode ser criado a partir dos Projetos ou da Página inicial.
Em projetos COVID-19, selecione COVID-19 Brand Trust Pulse.

Qdica: você também pode usar a pesquisa no catálogo para encontrar este projeto.
Clique em Iniciar.
Nomeie seu projeto.
Se desejado, coloque-o em uma pasta.
Clique em Criar projeto.
Insira o nome da sua empresa.
Insira os nomes de até cinco competidores.
Clique em Avançar.
Selecione a demografia que deseja medir.

Qdica: Se você mudar de ideia, teremos conteúdo de biblioteca pré-fabricado que você pode adicionar à sua pesquisa mais tarde.
Clique em Seguinte.
Determine se você gostaria de ser notificado quando as respostas aparecerem. Se você disser sim, você será solicitado a especificar o limite de respostas que gostaria de alcançar antes de ser notificado.
Depois de preencher esses campos, clique em Concluir para gerar sua pesquisa.
Clique em Visualizar pesquisa para testar sua pesquisa.

Qdica: A visualização da sua pesquisa não apareceu? Certifique-se de que seu navegador não bloqueie pop-ups na Qualtrics.
Clique em Concluído para retomar a configuração guiada.
Use as guias na parte superior se quiser editar componentes não incluídos nas etapas do botão azul. Por exemplo, você pode ir para a guia Pesquisa para editar o tema da pesquisa e adicionar perguntas demográficas, enquanto pode ir para a guia Distribuições para baixar um histórico de distribuição dos e-mails que você enviou.

Personalização da pesquisa de confiança da marca

Se você deseja ver as perguntas em sua pesquisa ou editá-las, clique na guia Pesquisa. Uma vez dentro do gerador de pesquisas, você pode adicionar novas perguntas, ajustar as palavras existentes, editar o tema da pesquisa e muito mais.

Se houver uma funcionalidade específica que você gostaria de adicionar, tente pesquisar o Site de suporte ou use o menu Site de suporte à esquerda para escolher uma página. Nesta seção, abordaremos alguns dos fundamentos da edição de pesquisas.

Qdica: As perguntas incluídas nesta pesquisa foram desenvolvidas por nossos principais especialistas. Recomendamos que você tente manter sua pesquisa o mais parecida possível com o modelo original e não fazer muitas alterações em larga escala.

Adicionando e editando perguntas

Aviso: é importante fazer edições na pesquisa antes de distribuí-la. Se possível, evite fazer edições em uma pesquisa coletando dados ativamente ou pode correr o risco de invalidar seus dados e alterar os relatórios predefinidos que vêm com essa solução. Consulte Testando/Editando uma Pesquisa Ativa.

Você pode adicionar quantas perguntas adicionais quiser. No entanto, lembre-se de que quanto menor for a duração da pesquisa, maior a probabilidade de os entrevistados a preencherem.

Para obter guias para adicionar e editar perguntas, consulte:

Qdica: Para pesquisas como essas, geralmente recomendamos manter as perguntas de múltipla escolha e de entrada de texto.

Fluxo da pesquisa

O fluxo da pesquisa é onde você personaliza a ordem em que os entrevistados experimentam os elementos da sua pesquisa. Como o nome sugere, é onde você determina o “fluxo” da sua pesquisa. Aqui, você encontrará alguns elementos diferentes.

A primeira é a lógica de ramificação. Esse recurso permite que você oculte ou mostre grupos inteiros de perguntas com base nas respostas que os entrevistados deram anteriormente na pesquisa. Não remova ou edite este elemento sem prestar muita atenção à pergunta em que a lógica se baseia e ao bloco de perguntas que a lógica de ramificação está controlando.

Como mostrado na captura de tela acima, uma das ramificações no fluxo da pesquisa leva ao fim do elemento de pesquisa. Isso significa que qualquer resposta que atenda à condição da ramificação será enviada para fora da pesquisa mais cedo, em vez de ter permissão para concluir a pesquisa. Todas as respostas excluídas que forem registradas ainda serão contadas em relação ao limite de respostas da sua conta. Para modificar isso, leia cuidadosamente as opções de personalização disponíveis para você.

Aviso: quando você remove ou edita uma pergunta, ela pode afetar a lógica de ramificação em outra pergunta. Certifique-se de verificar novamente sua pesquisa antes de fazer essas edições!

Por último (mas não menos importante), o fluxo da sua pesquisa tem um randomizador. Este elemento randomiza a ordem em que os entrevistados veem blocos de perguntas sobre marcas que indicaram conhecer. Tenha muito cuidado ao fazer edições com o randomizador – atualmente, ele está configurado para que as perguntas sobre a mesma marca sejam agrupadas em blocos, mas a ordem desses blocos é aleatória. O randomizador também fará o seu melhor para garantir que os elementos sejam apresentados uniformemente.

Exclusão e restauração de perguntas

Aviso: se você excluir uma pergunta, isso afetará o relatório predefinido incluído nesta solução! Prepare-se para fazer edições no relatório ou criar um novo do zero.

Se você enviou uma pergunta para a lixeira, é possível restaurá-la. Para reverter muitas alterações de uma só vez, consulte também como reverter uma pesquisa para uma versão anterior.

Opções da pesquisa

As opções da pesquisa são onde você altera muitas configurações gerais da pesquisa, como a data de expiração da pesquisa ou a mensagem que aparecerá para os entrevistados quando eles terminarem a pesquisa.

No COVID-19 Brand Trust Pulse, evitar vários envios está desativado por padrão, facilitando a retomada da pesquisa pelos entrevistados, conforme necessário.

Quando habilitado, Impedir vários envios impede que os entrevistados respondam a uma pesquisa várias vezes colocando um cookie no navegador ao enviar uma resposta. Da próxima vez que o entrevistado clicar no link da pesquisa, a Qualtrics verá esse cookie e não permitirá que ele responda à pesquisa. Se você gosta do som dessa funcionalidade, pode ativá-la novamente a qualquer momento nas opções da pesquisa.

Salvando e publicando

Todas as edições feitas são salvas automaticamente; no entanto, elas não serão necessariamente enviadas para a versão ativa da pesquisa. Quando você terminar todas as edições e estiver pronto para gerar um link e compartilhar a pesquisa com seus entrevistados, lembre-se de clicar em Publicar no canto superior direito.

Para obter mais informações sobre como isso funciona, consulte Publicação e versões de pesquisas.

Distribuindo o COVID-19 Brand Trust Pulse

Quando estiver pronto para distribuir o COVID-19 Brand Trust Pulse, conclua as etapas a seguir.

Certifique-se de ter publicado as edições da pesquisa.
Abra o painel Orientação.
Navegue para a seção Iniciar.
Decida como gostaria de iniciar sua avaliação.
- Deixe que a Qualtrics encontre entrevistados para mim: Clique aqui se você quiser comprar um painel de entrevistados da Qualtrics. Você será redirecionado para uma pesquisa onde preencherá algumas informações básicas. Mais tarde, um representante da Qualtrics entrará em contato com você com uma cotação, efetuará o pagamento e lançará a avaliação para você com uma amostra representativa do público-alvo.
- Iniciar avaliação: escolha outro método de distribuição para sua pesquisa. Se você clicar aqui, será redirecionado para a guia Distribuições da sua pesquisa. Descrevemos como são essas opções na próxima seção.

Qdica: As pesquisas de marca são geralmente enviadas para consumidores em geral, não para clientes de sua própria marca. Isso é para obter uma visão mais realista de como sua marca é percebida no mercado.

Guia de Distribuições

Se você não estiver usando um painel Qualtrics, recomendamos usar o link anônimo para distribuir sua pesquisa, porque é o método de distribuição mais rápido e fácil.

Se você estiver interessado em outros métodos de distribuição, como enviar um e-mail da Qualtrics, consulte a Visão geral básica das distribuições para obter uma lista de opções. Observe que, dependendo da sua licença, nem todas as opções podem estar disponíveis e algumas podem ser restritas.

Qdica: Se você distribuir por e-mail para uma lista de contatos da Qualtrics, os resultados não serão anônimos a menos que você altere o tipo de link ao escrever o e-mail ou opte por anonimizar as respostas na guia Pesquisa.

Relatórios

Relatórios predefinidos

Nossos cientistas XM desenvolveram um relatório personalizado para esta solução XM. Este relatório fornece uma síntese dos resultados e está pronto para compartilhamento assim que você tiver coletado dados. Este relatório mostra o desempenho da sua marca nos 10 atributos de confiança com base em nossa pesquisa proprietária, exibida em ordem de importância. Ele também descreve uma avaliação em escala completa de cada fator de confiança da sua marca e de cada um dos principais concorrentes.

Qdica: Este relatório não gerará gráficos e tabelas até que você colete dados. Tente concluir a pesquisa pelo botão de visualização se quiser testar a aparência desses relatórios com os dados. Lembre-se de que você sempre pode excluir os dados de visualização mais tarde.

Compartilhando o relatório: você pode compartilhar uma cópia em PDF deste relatório com seus colegas ou até mesmo criar um link onde qualquer pessoa possa visualizar o relatório! Consulte Compartilhando seu relatório avançado.
Fazendo novos relatórios: você pode clicar em Arquivo e, em seguida, em Novo para criar um novo relatório do zero, se necessário. Use o menu suspenso do nome do relatório para navegar entre os relatórios.
Relatórios de customizing: consulte Visão geral básica de relatórios avançados para começar a personalizar seus relatórios.

Qdica: O relatório pré-elaborado foi desenvolvido por nossos principais especialistas. Recomendamos que você tente manter seu relatório o mais semelhante possível ao modelo original e não fazer muitas alterações em larga escala.

Aviso: não exclua o relatório predefinido! Se você fizer isso, este relatório não será recuperável e você terá que fazer um novo do zero.

Outras maneiras de visualizar dados

Embora os Relatórios avançados incluam um relatório pré-elaborado por especialista, este relatório está limitado a mostrar 250 comentários para uma determinada pergunta de Entrada de texto (essas são as perguntas de feedback abertas). Para ver um conjunto completo de respostas, você desejará usar uma das outras opções de relatório descritas abaixo.

Dados e análise permite que você edite dados, exporte uma planilha com todas as respostas, filtre suas respostas e muito mais.

Relatórios-Resultados fornecem uma visão geral rápida de seus dados e não exigem que você trabalhe do zero. Eles têm gráficos e gráficos diferentes dos Relatórios avançados e geralmente existem para ajudar você a obter avaliações rápidas de dados.

Qdica: Não há Painel CX associado a esta Solução XM. Se você estiver em uma licença da Qualtrics com o CX Dashboards, poderá mapear os dados dessa solução XM para um painel, como qualquer outra pesquisa da Qualtrics.

Notificações de resposta

Dependendo de como você configura seu projeto guiado, podem existir notificações criadas no. Eles podem ser encontrados na guia Fluxos de trabalho e podem exigir configuração adicional para serem concluídos.

Qdica: Depois de configurar a tarefa de feed de notificações como desejado, certifique-se de que ela está ativada.

Conforme necessário, você pode revisar ou editar:

Quem recebe a notificação
As condições sob as quais a condição é enviada
A mensagem incluída na notificação

Dependendo da frequência que você selecionar, essas condições são configuradas com uma das seguintes opções:

Dados integrados definidos no fluxo da pesquisa.
Cotas.

Não edite as condições nesses fluxos de trabalho, os dados integrados correspondentes no fluxo da pesquisa ou as cotas envolvidas.

Se você não quiser receber esta notificação, pode excluir o workflow ou desativar o workflow (se ele ainda não estiver desativado). Considere que assim que você eliminar um workflow, ele não pode ser recuperado.

Visualização de relatórios

Exibir relatório: clicar em Exibir relatório no e-mail ou clicar na notificação no produto levará você para a seção Relatórios da guia Relatórios do seu projeto, onde você verá o relatório pré-criado.

Qdica: Se você estiver clicando nesses botões a partir do seu e-mail, talvez seja necessário acessar sua conta antes de ser levado para essas guias.

Cancelamento da assinatura de notificações

Se você não quiser mais receber notificações, pode clicar em Cancelar inscrição na parte inferior do e-mail.

Qdica: Isso cancelará sua assinatura de todas as notificações. Você não pode cancelar a assinatura de um projeto específico.

Inscrição para atualizações

A maioria dos usuários estará inscrita neles automaticamente. No entanto, se você tiver cancelado a assinatura e desejar começar a recebê-las novamente, pode efetuar o seguinte:

Qdica: Os usuários que tiverem 10 ou mais pesquisas ativas que receberam respostas nas últimas 2 semanas não serão inscritos automaticamente.

Vá para sua conta Qualtrics.
No canto superior direito, clique no ícone de notificações.
Clique na engrenagem de configurações.
Selecione Workflows para assinar as notificações configuradas utilizando a guia Fluxos de trabalho.
Você pode precisar selecionar Notificações primeiro se em algum momento ou outra assinatura de todas as notificações de conta tiver sido cancelada.

Termos de uso: Soluções COVID-19

Datas de expiração

Os termos a seguir se aplicam somente a clientes que se inscrevem nas páginas de chegada “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” ou por meio de pesquisas Qualtrics. Antes do vencimento em 30 de novembro de 2021, esses clientes precisarão exportar seus dados ou atualizar para um produto pago.

Qdica: Os clientes existentes terão acesso ao conteúdo durante a vida de sua licença com a Qualtrics.

O acesso às seguintes soluções está sujeito a expirar em 30 de novembro de 2021. Os usuários serão notificados antes que o acesso seja encerrado. Isso se aplica ao Return to Work Pulse, Remote + On-site Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.

Limites de resposta e de e-mail

Novos clientes com sede na Índia e que se inscrevem nas páginas de chegada “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” com um e-mail de trabalho receberão sua própria marca provisionada até 500 mil respostas no total. Isso se aplica ao Return to Work Pulse, Remote + On-site Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.
Os clientes que se inscrevem para acessar as soluções COVID-19, conforme descrito acima, ficarão limitados a 1 mil e-mails por semana por usuário.

Novos clientes que se inscrevem na página “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” com um e-mail pessoal serão provisionados a uma conta gratuita com até 500 respostas para cada pesquisa Return to Work Pulse ou Remote + Onsite Work Pulse. Esse também é o caso dos novos clientes que se inscrevem via Qualtrics Surveys. As soluções completas COVID-19 só estarão disponíveis para novos clientes que se inscreverem com um e-mail de trabalho nas páginas “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho”, conforme indicado acima.

Outras soluções gratuitas de XM para COVID-19

As soluções XM da COVID-19 a seguir são gratuitas para clientes com licenças existentes e para clientes sediados na Índia. Clique no nome da solução para obter mais suporte guiado:

Perguntas frequentes

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