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COVID-19 Customer Confidence Pulse


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Atenção: esta solução não está mais disponível em contas definidas como inglês e foi substituída por uma versão 2.0 que tem um painel aprimorado e uma pesquisa pré-configurada. A versão 1.0 só pode ser criada por usuários cujo idioma da conta esteja definido como português do Brasil, francês UE, alemão, italiano, japonês, espanhol UE, espanhol (LATAM), chinês (simplificado), chinês (tradicional), holandês, finlandês, coreano ou português (UE). Se você for um usuário de idioma inglês que criou anteriormente a versão 1.0, seu projeto antigo não será modificado, mas a partir de agora, você só pode criar a versão 2.0.

Sobre o COVID-19 Customer Confidence Pulse

Seja você uma empresa B2B ou B2C, é mais importante do que nunca acompanhar as expectativas dos clientes, confirmar que as medidas de resposta à COVID-19 são comunicadas com eficiência aos clientes e obter insights importantes para tomar medidas para melhorar o tratamento da situação por parte de sua empresa. A Solução XM do COVID-19 Customer Confidence Pulse é uma pesquisa e um relatório pré-elaborado que pode ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Qdica: Todos os usuários com licenças Qualtrics existentes têm acesso a esta solução. Além disso, estamos oferecendo essas soluções gratuitamente a empresas sediadas na Índia. Se você está sediado na Índia e não tem uma conta Qualtrics, consulte esta página para obter mais informações sobre como você pode obter acesso a essa solução.

Metodologia

Desenvolvido por cientistas Qualtrics CustomerXM, o COVID-19 Customer Confidence Pulse é uma solução XM automatizada que oferece dois métodos comprovados para as organizações monitorarem seus clientes:

  1. Monitoramento rápido da COVID-19: barômetro de confiança simples de dois minutos. Entenda como a comunicação de medidas de resposta de sua empresa está atendendo às expectativas dos clientes e avalie a satisfação do cliente com as ações que sua empresa tomou até agora para lidar com a situação do coronavírus (COVID-19).
  2. Avaliação da confiança dos clientes com COVID-19: pesquisa de cinco a sete minutos para entender melhor as expectativas dos clientes, identificar lacunas e tomar medidas direcionadas nas seguintes áreas-chave relacionadas à sua resposta ao COVID-19:
    • Comunicação – Quais são as expectativas dos clientes em relação à frequência e aos canais de comunicação da resposta ao COVID-19 de sua empresa e em que medida você está atendendo a essas expectativas hoje?
    • Ação – Qual é o grau de satisfação dos clientes com as ações que você tomou, considerando a relevância e pontualidade dessas ações?
    • Confiança – Qual é a confiança de seus clientes na capacidade contínua de sua empresa/marca de atender às crescentes necessidades dos clientes nestes tempos desafiadores?
    • Interação na pessoa/no local (se aplicável) – Como os comportamentos mudam para clientes presenciais ou no local (por exemplo, clientes de restaurantes) e como eles querem interagir com a empresa daqui para frente?
    • Necessidades do cliente – O que os clientes gostariam que sua empresa fizesse melhor ou diferente no tratamento da situação dinâmica do COVID-19?

Como promover o sucesso da confiança dos clientes na COVID-19

Qdica: Todos os usuários com licenças Qualtrics existentes têm acesso a esta solução. Além disso, estamos oferecendo essas soluções gratuitamente a empresas sediadas na Índia. Se você está sediado na Índia e não tem uma conta Qualtrics, consulte esta página para obter mais informações sobre como você pode obter acesso a essa solução.
Qdica: Esta solução XM foi localizada em vários idiomas. Você só poderá fazer esse projeto se o idioma da sua conta estiver definido como um dos idiomas compatíveis. No entanto, você pode carregar traduções ou traduzir automaticamente utilizando o Google Tradutor para conteúdo, conforme necessário. Consulte Traduzindo o Customer Confidence Pulse para obter mais detalhes.
  1. Selecione Catálogo no menu global.
    Imagem do ícone de hambúrguer de navegação global expandido ao lado do logotipo xm para revelar a opção Catálogo

    Qdica: um projeto também pode ser criado a partir dos Projetos ou da Página inicial.
  2. Em projetos COVID-19, selecione COVID-19 Customer Confidence Pulse.
    Imagem de catálogo, selecionando o projeto descrito, vendo uma barra lateral aberta à direita descrevendo-o, terminando com um botão para começar a criá-lo

    Qdica: você também pode usar a pesquisa no catálogo para encontrar este projeto.
  3. Clique em Iniciar.
  4. Nomeie seu projeto.
    Campo para nome do projeto e pasta. Botão para criar na parte inferior direita
  5. Se desejado, coloque-o em uma pasta.
  6. Clique em Criar projeto.
  7. Forneça o nome da sua organização.
    Os campos descritos são abertos em uma nova página
  8. Se desejar, carregue uma cópia do logotipo da sua organização. O tamanho máximo do arquivo é 1MB.
  9. Decida se deseja criar um rápido check-in do COVID-19 ou uma avaliação completa da confiança dos clientes relacionada ao COVID-19. Consulte o link para obter uma visão geral de cada um.
    Qdica: Se você escolher uma opção e depois decidir trabalhar com a outra, crie outra, separe o COVID-19 Customer Confidence Pulse.
  10. Determine se deseja fornecer aos clientes um link para a página do recurso COVID-19 de sua empresa no final da pesquisa e insira o URL se elegível.
    Botão Próximo em azul, canto inferior direito
  11. Selecione o tipo de sua empresa. Sua resposta determina o tipo de informação do cliente que você pode configurar nos passos seguintes.
    • B2B (business-to-business): sua empresa cria soluções, serviços ou produtos destinados a ajudar as empresas a operar com mais tranquilidade.
    • B2C (business-to-consumer): sua empresa cria soluções, serviços ou produtos para o consumidor diário.
  12. Clique em Seguinte.
  13. Se você selecionar B2B, irá inserir as seguintes informações:
    Campos como descrito

    • Insira os setores industriais relevantes para seus clientes. Isso pode ajudar você a entender melhor como a experiência do cliente varia entre os diferentes setores. Elas serão exibidas como opções que os respondentes podem selecionar.
    • Especifique se você reporta o tamanho da empresa por receita ou número de funcionários. A forma como você responde determina os segmentos de tamanho da empresa pré-preenchidos que recomendamos; você pode editá-los conforme necessário nos campos fornecidos.
  14. Se você escolher B2C, responderá às seguintes perguntas:
    Imagem de Campos conforme descrito

    • Especifique se você deseja medir o comportamento da loja (com base no local) do cliente.
    • Informe os canais ou métodos que os clientes devem interagir com sua empresa a partir de uma perspectiva presencial ou baseada em localização.
    • Especifique se deseja fornecer uma lista de localizações geográficas a serem medidas. Se você não fornecer uma lista personalizada de locais, os entrevistados serão solicitados a fornecer sua localização a partir de uma lista dos 50 estados dos EUA.
  15. Clique em Seguinte.
  16. Especifique se deseja perguntar aos clientes sobre as possíveis ações que sua empresa pode tomar para lidar com a situação dinâmica do COVID-19. Em caso afirmativo, insira as ações que sua empresa está considerando abordar a situação.
    Imagem da pergunta descrita, mostrando uma pergunta sim/não seguida de um local onde você pode inserir rótulos de escolha
  17. Clique em Seguinte.
  18. Determine se você gostaria de ser notificado quando as respostas aparecerem. Se você disser sim, você será solicitado a especificar o limite de respostas que gostaria de alcançar antes de ser notificado.
    Configurações de notificação do SAP HANA Cloud
  19. Depois de preencher esses campos, clique em Concluir para gerar sua pesquisa.
  20. Clique em Visualizar pesquisa para testar sua pesquisa.
    O gerador de pesquisas é aberto com uma barra lateral de orientação à direita que orienta você nas principais etapas

    Qdica: A visualização da sua pesquisa não apareceu? Certifique-se de que seu navegador não bloqueie pop-ups na Qualtrics.
  21. Clique em Concluído para retomar a configuração guiada.
  22. Use as guias na parte superior se quiser editar componentes não incluídos nas etapas do botão azul. Por exemplo, você pode ir para a guia Pesquisa para editar o tema da pesquisa e adicionar perguntas demográficas, enquanto pode ir para a guia Distribuições para baixar um histórico de distribuição dos e-mails que você enviou.

Personalização da pesquisa do Customer Confidence Pulse

Se você quiser ver as perguntas em sua pesquisa ou editá-las, clique na guia Pesquisa. Uma vez dentro do gerador de pesquisas, você pode adicionar novas perguntas, ajustar as palavras existentes, editar o tema da pesquisa e muito mais.

O gerador de pesquisas de um projeto COVID-19

Se houver uma funcionalidade específica que você gostaria de adicionar, tente pesquisar o Site de suporte ou use o menu Site de suporte à esquerda para escolher uma página. Nesta seção, abordaremos alguns dos fundamentos da edição de pesquisas.

Qdica: As perguntas incluídas nesta pesquisa foram desenvolvidas por nossos principais especialistas. Recomendamos que você tente manter sua pesquisa o mais parecida possível com o modelo original e não fazer muitas alterações em larga escala.

Adicionando e editando perguntas

Aviso: é importante fazer edições na pesquisa antes de distribuí-la aos clientes. Se possível, evite fazer edições em uma pesquisa coletando dados ativamente ou pode correr o risco de invalidar seus dados e alterar os relatórios predefinidos que vêm com essa solução. Consulte Testando/Editando uma Pesquisa Ativa.

Você pode adicionar quantas perguntas adicionais quiser. No entanto, lembre-se de que quanto menor a duração da pesquisa, maior a probabilidade de os clientes a preencherem.

Para obter guias para adicionar e editar perguntas, consulte:

Qdica: Para pesquisas como essas, geralmente recomendamos manter as perguntas de múltipla escolha e de entrada de texto.

Exclusão e restauração de perguntas

Aviso: se você excluir uma pergunta, isso afetará o relatório predefinido incluído nesta solução! Prepare-se para fazer edições no relatório ou criar um novo do zero.

Se você enviou uma pergunta para a lixeira, é possível restaurá-la. Para reverter muitas alterações de uma só vez, consulte também como reverter uma pesquisa para uma versão anterior.

Salvando e publicando

Todas as edições feitas são salvas automaticamente; no entanto, elas não serão necessariamente enviadas para a versão ativa da pesquisa. Quando você terminar todas as edições e estiver pronto para gerar um link e compartilhar a pesquisa com seus clientes, lembre-se de clicar em Publicar no canto superior direito.

Para mais informações sobre como isso funciona, consulte Publicação de pesquisas e Versões.

Traduzir o Customer Confidence Pulse

Atenção: as traduções fornecidas aqui são para a versão 1.0 do Customer Confidence Pulse. A versão 2.0 não tem exatamente as mesmas perguntas e, por isso, não recomendamos que use essas traduções com ela.

A Solução XM do COVID-19 Customer Confidence Pulse está disponível para ser criada em contas definidas para um dos seguintes idiomas de plataforma: inglês (EUA), inglês (Reino Unido), português do Brasil, francês UE, alemão, italiano, japonês, espanhol UE, espanhol (LATAM), chinês (simplificado), chinês (tradicional), holandês, finlandês, coreano, português (UE).

Qdica: Você pode alterar o idioma da sua conta nas configurações do usuário.

Além disso, você pode adicionar traduções ao projeto para que os entrevistados possam escolher a partir de um menu suspenso de idiomas ao responder à pesquisa. Você pode optar por traduzir esta solução XM por meio de um dos seguintes métodos:

  1. Importação de um arquivo de idioma traduzido fornecido pela Qualtrics
  2. Adicionando traduções manualmente
  3. Usando a tradução automática
Qdica: Quando se trata de distribuir a pesquisa, a Qualtrics oferece várias maneiras de seus entrevistados verem a pesquisa em um idioma específico. Isso depende do método que você utiliza para distribuir seu projeto. Os entrevistados têm a opção de usar qualquer um dos idiomas de pesquisa disponíveis, independentemente de qual foi inicialmente enviado para eles. Para obter maiores informações, visite a página de suporte sobre como especificar o idioma do participante.

Método 1: importação de um arquivo de idioma traduzido

Como a COVID-19 Customer Confidence Pulse XM Solution foi traduzida para os principais idiomas, você pode usar os arquivos de tradução fornecidos pela Qualtrics para importar traduções adicionais para o seu projeto. O arquivo contém traduções para português do Brasil, francês UE, alemão, italiano, japonês, espanhol UE, espanhol (LATAM), chinês (simplificado), chinês (tradicional), holandês, finlandês, coreano e português (UE). Para importar seus idiomas corretamente, siga as etapas abaixo:

  1. Baixe o arquivo de idioma com base no tipo de método de pesquisa que você selecionou.
  2. Exporte o arquivo de tradução para seu projeto a partir da opção Traduzir pesquisa em seu Ferramentas de pesquisa. Consulte esta página de suporte para um guia passo a passo sobre como exportar seu arquivo de tradução.
  3. Copie as traduções desejadas do arquivo que você baixou no passo 1 e cole-as no arquivo exportado no passo 2. Certifique-se de que cola as traduções nas respectivas colunas corretas, correspondendo aos códigos de idioma.
    Qdica: Você só precisa copiar os idiomas que usará.
  4. Se necessário, faça as edições necessárias em seu arquivo de tradução.
    Qdica: Todas as traduções contêm {{Nome da empresa}} no lugar do nome da empresa inserido no texto traduzido. Certifique-se de substituí-los pelas traduções corretas.
  5. Importe seu arquivo de tradução por meio da opção Traduzir pesquisa nas Ferramentas de pesquisa. Visite esta página de suporte para um guia passo a passo sobre como importar seu arquivo de tradução.

Se você quiser importar uma tradução para um idioma que não está no arquivo fornecido pela Qualtrics, consulte esta página de suporte para criar traduções personalizadas.

Método 2: adicionar traduções manualmente

Se desejar, você pode traduzir manualmente cada opção de pergunta e resposta da sua pesquisa. Geralmente, este método demora mais do que utilizar o método de importação acima. Mais informações sobre a tradução manual do seu projeto podem ser encontradas nesta página de suporte.

Método 3: Utilização da conversão automática

Para acelerar seu processo manual de tradução de pesquisa, você pode utilizar o recurso de tradução automática integrado. O recurso de tradução automática utiliza o Google Tradutor para traduzir sua pesquisa. Como se trata de uma tradução automática, ela pode não ser perfeitamente precisa. Portanto, não recomendamos usar isso como a tradução final que você compartilha com os entrevistados. Em vez disso, esse recurso pode poupar tempo ao trabalhar com um tradutor profissional, pois eles só precisarão limpar a tradução automática em vez de começar do zero. Para mais informações sobre o uso desse recurso, consulte a página de suporte em traduções automáticas.

Distribuindo o Customer Confidence Pulse

Quando você está pronto para distribuir o COVID-19 Customer Confidence Pulse, é muito rápido e fácil fazê-lo:

  1. Certifique-se de ter publicado as edições da pesquisa.
    clicando no botão publicar
  2. Se suas alterações foram publicadas ou você não tem alterações para publicar, vá para a guia Distribuições.
    Obter uma única opção de link reutilizável na guia Distribuições
  3. Selecione Obter um único link reutilizável.
  4. Você verá o link anônimo. Esse link não coleta nenhuma informação de identificação além do que você pede explicitamente na pesquisa. Você pode copiar este link e distribuí-lo por meio do e-mail de sua empresa.
    Link anônimo, centro da página

Qdica: Se você publicar alterações, o menu aberto fornecerá seu link anônimo.

Publicação de uma pesquisa e apresentação do link anônimo

Outros métodos de distribuição

Recomendamos a utilização do método de link anônimo descrito acima, porque é o método de distribuição mais rápido e mais fácil.

Se você estiver interessado em outros métodos de distribuição, como e-mail da Qualtrics, consulte a Visão geral básica das distribuições para obter uma lista de opções. Observe que, dependendo da sua licença, nem todas as opções podem estar disponíveis e algumas podem ser restritas.

Qdica: Se você distribuir por e-mail para uma lista de contatos da Qualtrics, os resultados não serão anônimos a menos que você altere o tipo de link ao escrever o e-mail ou opte por anonimizar as respostas na guia Pesquisa.

Relatórios

Relatórios predefinidos

Nossos cientistas XM desenvolveram um relatório especial para esta solução XM. Este relatório fornece uma síntese dos resultados e está pronto para compartilhamento assim que você tiver coletado dados. Basta acessar a guia Relatórios para visualizá-la.

Relatórios é a última guia. Sob isso, outro botão de relatórios, à direita de Resultados. A captura de tela mostra o relatório

Qdica: Este relatório não gerará gráficos e tabelas até que você colete dados. Tente concluir a pesquisa pelo botão de visualização se quiser testar a aparência desses relatórios com os dados. Lembre-se de que você sempre pode excluir os dados de visualização mais tarde.
Qdica: O relatório pré-elaborado foi desenvolvido por nossos principais especialistas. Recomendamos que você tente manter seu relatório o mais semelhante possível ao modelo original e não fazer muitas alterações em larga escala.
Aviso: não exclua o relatório predefinido! Se você fizer isso, este relatório não será recuperável e você terá que fazer um novo do zero.

Outras maneiras de visualizar dados

Qdica: embora os Relatórios avançados incluam um relatório pré-elaborado por especialista, este relatório está limitado a mostrar 35-40 comentários para uma determinada pergunta de Entrada de texto (essas são as perguntas de feedback abertas). Além disso, todas as respostas dadas à opção “Outro – Especifique” também não são incluídas no relatório por padrão. Para ver um conjunto completo de respostas, você desejará usar uma das outras opções de relatório descritas abaixo.

Data & o Analysis permite editar dados, exportar uma planilha de todas as respostas, filtrar suas respostas e muito mais.

o &amp de dados; ficha de análise

Qdica: para visualizar uma determinada coluna de dados, escolha as colunas a serem exibidas no &amp de dados; Análise. Você pode exportar esses dados a qualquer momento.

Relatórios-Resultados fornecem uma visão geral rápida de seus dados e não exigem que você trabalhe do zero. Eles têm gráficos e gráficos diferentes dos Relatórios avançados e geralmente existem para ajudar você a obter avaliações rápidas de dados.

Instantâneo de resultados, com diagrama de barras vermelho

Qdica: Não há Painel CX associado a esta Solução XM. Se você estiver em uma licença da Qualtrics com o CX Dashboards, poderá mapear os dados dessa solução XM para um painel, como qualquer outra pesquisa da Qualtrics.

Fechando o loop

Qdica: A guia Fluxos de trabalho e a funcionalidade relacionada não estão disponíveis em todas as contas.

Depois de começar a coletar respostas em sua pesquisa, você pode perceber que deseja acompanhar os clientes para ver como atender melhor às necessidades deles. Existe uma forma de automatizar esse processo na Qualtrics, usando um recurso chamado Tarefa de e-mail, localizado na guia Fluxos de trabalho. Este recurso permite que você envie um e-mail para sua equipe ou diretamente para seus clientes sempre que receber uma resposta da pesquisa.

Exemplo: envie um e-mail de acompanhamento perguntando como você pode ajudar sempre que um cliente manifestar baixa satisfação com sua empresa.
Exemplo: enviar um e-mail à equipe de atendimento ao cliente adequada sempre que um cliente indicar que gostaria de saber mais sobre as alterações que sua empresa está fazendo, de modo que a equipe de serviço ao cliente saiba como acompanhar o processo com o cliente.
  1. Vá para a guia Workflows.
    criando uma ação baseada em evento
  2. Permaneça na seção Seus workflows.
  3. Clique em Criar um fluxo de trabalho.
  4. Clique em Iniciado por um evento.
  5. Selecione Resposta da pesquisa.
    Imagem do evento de resposta da pesquisa
  6. Determine se deseja que um e-mail seja enviado quando uma resposta de pesquisa for criada ou atualizada. Muito provavelmente, você escolherá Respostas recém-criadas.
    escolhendo respostas recém-criadas

    Qdica: Saiba mais sobre as diferenças na página de suporte Evento de resposta da pesquisa.
  7. Se você quiser especificar mais quando o e-mail deve ser enviado, adicione uma condição. Por exemplo, você só quer direcionar clientes que não deixam o campo de endereço de e-mail em branco? Você quer se concentrar somente nas preocupações de uma determinada unidade gerencial de varejo? Você pode adicionar condições com base em quaisquer dados coletados na pesquisa.
    Imagem de uma nova ação sendo criada – clicando no sinal de mais, há um menu com a opção para Tarefa e, em seguida, Condições

  8. Adicione uma tarefa.
  9. Selecione E-mail.
    A janela Novo é aberta. O bloco de e-mail é o terceiro, verde
  10. Determine quem deve receber este e-mail. Você pode listar até 10 e-mails separados por vírgulas. Se você tiver coletado o e-mail do cliente, pode utilizar o botão {a} para selecionar o campo onde este endereço de e-mail é gravado.
    Campos de tarefa de e-mail

    Qdica: Não selecione “Campo de painel” e “E-mail do destinatário” a menos que você distribuiu sua pesquisa pelo e-mail da Qualtrics.
  11. O e-mail de resposta é onde você determina quem recebe respostas a este e-mail. Se você estiver enviando este e-mail para clientes, certifique-se de que sua resposta é um endereço de e-mail funcional.
  12. Para obter detalhes adicionais sobre o endereço de origem, a personalização da mensagem e mais, consulte a página de suporte Tarefa de e-mail.

Notificações de resposta

Dependendo de como você configura seu projeto guiado, podem existir notificações criadas no. Eles podem ser encontrados na guia Fluxos de trabalho e podem exigir configuração adicional para serem concluídos.

navegando para a guia de workflows para encontrar o workflow pré-configurado

Qdica: Depois de configurar a tarefa de feed de notificações como desejado, certifique-se de que ela está ativada.

A mesma notificação do acima, mas o texto de aviso foi removido e a coluna de ativação/desativação está definida como ativada

Conforme necessário, você pode revisar ou editar:

  • Quem recebe a notificação
  • As condições sob as quais a condição é enviada
  • A mensagem incluída na notificação

Dependendo da frequência que você selecionar, essas condições são configuradas com uma das seguintes opções:

  1. Dados integrados definidos no fluxo da pesquisa.
  2. Cotas.

Não edite as condições nesses fluxos de trabalho, os dados integrados correspondentes no fluxo da pesquisa ou as cotas envolvidas.

Se você não quiser receber esta notificação depois de tudo, pode eliminar o workflow ou desativar o workflow (se ele ainda não estiver desativado). Considere que assim que você eliminar um workflow, ele não pode ser recuperado.

Visualização de relatórios

Enumeração de e-mails com o número de respostas da pesquisa. Abaixo do texto há um botão azul para visualizar relatórios

Exibir relatório: clicar em Exibir relatório no e-mail ou clicar na notificação no produto levará você para a seção Relatórios da guia Relatórios do seu projeto, onde você verá o relatório pré-criado.

Notificação no produto informando quantas respostas foram recebidas

Qdica: Se você estiver clicando nesses botões a partir do seu e-mail, talvez seja necessário acessar sua conta antes de ser levado para essas guias.

Cancelamento da assinatura de notificações

Se você não quiser mais receber notificações, pode clicar em Cancelar assinatura na parte inferior do e-mail.

Botão Cancelar inscrição na parte inferior do e-mail

Qdica: Isso cancelará sua assinatura de todas as notificações. Você não pode cancelar a assinatura de um projeto específico.

Inscrição para atualizações

A maioria dos usuários estará inscrita neles automaticamente. No entanto, se você tiver cancelado a assinatura e desejar começar a recebê-las novamente, pode efetuar o seguinte:

Qdica: Os usuários que tiverem 10 ou mais pesquisas ativas que receberam respostas nas últimas 2 semanas não serão inscritos automaticamente.
  1. Vá para sua conta Qualtrics.
  2. No canto superior direito, clique no ícone de notificações.
    Sino em cima à direita, uma vez aberto, a engrenagem de configurações está abaixo disso, mais à direita
  3. Clique na engrenagem de configurações.
  4. Selecione Workflows para assinar as notificações configuradas utilizando a guia Fluxos de trabalho.
    navegando para configurações e selecionando notificações de fluxo de trabalho
  5. Você pode precisar selecionar Notificações primeiro se em algum momento ou outra assinatura de todas as notificações de conta tiver sido cancelada.

Termos de uso: Soluções COVID-19

Datas de expiração

Os seguintes termos só se aplicam a clientes que se inscreverem nas páginas de introdução “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” ou via Qualtrics Surveys. Antes do vencimento em 30 de novembro de 2021, esses clientes precisarão exportar seus dados ou atualizar para um produto pago.

Qdica: Os clientes existentes terão acesso ao conteúdo durante a vida de sua licença com a Qualtrics.

O acesso às seguintes soluções está sujeito a expirar em 30 de novembro de 2021. Os usuários serão notificados antes que o acesso seja encerrado. Isso é aplicável ao Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Soluções Healthcare Workforce Pulse.

Limites de resposta e de e-mail

  • Novos clientes que estão sediados na Índia e se inscrevem nas páginas de chegada “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” com um e-mail de trabalho obterão sua própria marca provisionada com um total de até 500 mil respostas. Isso é aplicável ao Return to Work Pulse, Remote + Onsite Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Soluções Healthcare Workforce Pulse.
  • Os clientes que se inscrevem para acessar as soluções COVID-19, conforme descrito acima, ficarão limitados a 1 mil e-mails por semana por usuário.

Novos clientes que se inscrevem na página “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” com um e-mail pessoal será fornecida uma conta gratuita com até 500 respostas para cada pesquisa Return to Work Pulse ou Remote + Onsite Work Pulse. Esse também é o caso dos novos clientes que se inscrevem via Qualtrics Surveys.  As soluções completas COVID-19 só estarão disponíveis para novos clientes que se inscreverem com um e-mail de trabalho nas páginas “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho”, conforme indicado acima.

Outras soluções gratuitas de XM para COVID-19

As soluções XM da COVID-19 a seguir são gratuitas para clientes com licenças existentes e para clientes sediados na Índia. Clique no nome da solução para obter mais suporte guiado:

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.