Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Return to Work Pulse

Sobre o Return to Work Pulse

O Qualtrics Return to Work Pulse destina-se a equipes de RH e operações que oferecem suporte a colaboradores de qualquer setor ou porte organizacional. Essa solução guiada ajuda os líderes que estão determinando quando e como podem reabrir com base nos dados da força de trabalho.

Este pulso ajuda as organizações a entender e atender rapidamente as preocupações e necessidades exclusivas de todos os colaboradores para criar planos práticos de transição das equipes de volta ao local de trabalho.

Esta solução vem com um modelo de pesquisa pré-configurado.

Qdica: Todos os usuários com licenças Qualtrics existentes têm acesso a esta solução. Além disso, estamos oferecendo essas soluções gratuitamente a empresas sediadas na Índia. Se você está sediado na Índia e não tem uma conta Qualtrics, consulte esta página para obter mais informações sobre como você pode obter acesso a essa solução.

Metodologia

As perguntas de avaliação pré-criadas abrangem os seguintes tópicos de Retorno ao trabalho: necessidades de saúde e segurança, requisitos de comunicação da empresa e do gerente e disponibilidade para reintegração.

Essa solução pode ser usada para reabrir o planejamento, bem como para disponibilizar a organização, as equipes e os gerentes para diversas situações, incluindo:

Os funcionários voltam para o local de trabalho após um longo período de trabalho em casa.
Funcionários que voltam ao trabalho por questões de auto-quarentena estendida ou de segurança de saúde pessoal.
Funcionários que fazem interface com o público em geral e/ou clientes diretos e estão retornando no local.

Use os dados de opinião dos colaboradores em tempo real para fazer os melhores planos para sua organização – e seus colaboradores – à medida que volta ao local de trabalho.

Criação de uma pesquisa de retorno ao trabalho

Qdica: Se você não tiver acesso ao Return to Work Pulse e estiver interessado em saber mais, confira esta página para obter mais detalhes.

Qdica: Este projeto guiado só estará disponível se o idioma da sua conta estiver definido como inglês. No entanto, você pode carregar traduções ou traduzir automaticamente utilizando o Google Tradutor para conteúdo, conforme necessário.

Selecione Catálogo no menu global.

Qdica: um projeto também pode ser criado a partir dos Projetos ou da Página inicial.
Em Projetos COVID-19, selecione Return to Work Pulse.

Qdica: você também pode usar a pesquisa no catálogo para encontrar este projeto.
Clique em Iniciar.
Nomeie seu projeto.
Se desejado, coloque-o em uma pasta.
Clique em Criar projeto.
Forneça o nome da sua empresa.
Liste as localizações geográficas nas quais você opera. As localizações serão exibidas como opções de seleção para os participantes selecionarem, permitindo que você compreenda melhor como a experiência de trabalho na sua organização muda de uma localização para outra.
Qdica: podem ser tão gerais quanto você quiser (ou seja, lojas específicas vs. regiões do mundo).
Insira seus departamentos/equipes. Isso pode ajudar você a entender melhor como a experiência de trabalho varia entre diferentes departamentos ou equipes em sua organização e será exibida como uma opção para os participantes selecionarem.
Clique em Seguinte.
Determine se você gostaria de ser notificado quando as respostas aparecerem. Se você disser sim, você será solicitado a especificar o limite de respostas que gostaria de alcançar antes de ser notificado.
Depois de preencher esses campos, clique em Concluir para gerar sua pesquisa.
Clique em Visualizar pesquisa para testar sua pesquisa.

Qdica: A visualização da sua pesquisa não apareceu? Certifique-se de que seu navegador não bloqueie pop-ups na Qualtrics.
Clique em Concluído para retomar a configuração guiada.
Use as guias na parte superior se quiser editar componentes não incluídos nas etapas do botão azul. Por exemplo, você pode ir para a guia Pesquisa para editar o tema da pesquisa e adicionar perguntas demográficas, enquanto pode ir para a guia Distribuições para baixar um histórico de distribuição dos e-mails que você enviou.

Retornar à personalização da pesquisa do Work Pulse

Se você deseja ver as perguntas em sua pesquisa ou editá-las, clique na guia Pesquisa. Uma vez dentro do gerador de pesquisas, você pode adicionar novas perguntas, ajustar as palavras existentes, editar o tema da pesquisa e muito mais.

Se houver uma funcionalidade específica que você gostaria de adicionar, tente pesquisar o Site de suporte ou use o menu Site de suporte à esquerda para escolher uma página. Nesta seção, abordaremos alguns dos fundamentos da edição de pesquisas.

Qdica: As perguntas incluídas nesta pesquisa foram desenvolvidas por nossos principais especialistas. Recomendamos que você tente manter sua pesquisa o mais parecida possível com o modelo original e não fazer muitas alterações em larga escala.

Adicionando e editando perguntas

Aviso: é importante fazer edições na pesquisa antes de distribuí-la aos destinatários. Se possível, evite fazer edições em uma pesquisa coletando dados ativamente ou pode correr o risco de invalidar seus dados e alterar os relatórios predefinidos que vêm com essa solução. Consulte Testando/Editando uma Pesquisa Ativa.

Você pode adicionar quantas perguntas adicionais quiser. No entanto, lembre-se de que quanto mais curta a pesquisa, maior a probabilidade de os destinatários a preencherem.

Para obter guias para adicionar e editar perguntas, consulte:

Qdica: Para pesquisas como essas, geralmente recomendamos manter as perguntas de múltipla escolha e de entrada de texto.

Exclusão e restauração de perguntas

Aviso: se você excluir uma pergunta, isso afetará o relatório predefinido e a lógica de exibição incluída nesta solução! Prepare-se para corrigir toda a lógica de exibição em sua pesquisa e para fazer edições no relatório ou criar um novo relatório do zero. Geralmente, recomendamos que você não exclua nenhuma pergunta!

Se você enviou uma pergunta para a lixeira, é possível restaurá-la. Para reverter muitas alterações de uma só vez, consulte também como reverter uma pesquisa para uma versão anterior.

Lógica de exibição

Esta solução é fornecida com lógica de exibição personalizada. A lógica de exibição afeta o que as perguntas que os participantes veem, com base nas respostas anteriores que eles forneceram. Por exemplo, se um colaborador indicar que não entende o que é esperado na manutenção de um ambiente saudável e seguro no trabalho, podemos solicitar que ele especifique quais instruções precisam de esclarecimento.

Aviso: quando você remove ou edita uma pergunta, ela pode afetar a lógica de exibição em outra pergunta. Certifique-se de verificar novamente sua pesquisa antes de fazer essas edições!

Salvando e publicando

Todas as edições feitas são salvas automaticamente; no entanto, elas não serão necessariamente enviadas para a versão ativa da pesquisa. Quando você terminar todas as edições e estiver pronto para gerar um link e compartilhar a pesquisa com seus destinatários, lembre-se de clicar em Publicar no canto superior direito.

Para obter mais informações sobre como isso funciona, consulte Publicação e versões de pesquisas.

Distribuição do Return to Work Pulse

Quando você estiver pronto para distribuir a solução Return to Work Pulse, é muito rápido e fácil fazer isso:

Certifique-se de ter publicado as edições da pesquisa.
Se suas alterações foram publicadas ou você não tem alterações para publicar, vá para a guia Distribuições.
Selecione Obter um único link reutilizável.
Você verá o link anônimo. Esse link não coleta nenhuma informação de identificação além do que você pede explicitamente na pesquisa. Você pode copiar este link e distribuí-lo por meio do e-mail de sua empresa.

Qdica: Se você publicar alterações, o menu aberto fornecerá seu link anônimo.

Publicação de uma pesquisa e apresentação do link anônimo

Outros métodos de distribuição

Recomendamos a utilização do método de link anônimo descrito acima, porque é o método de distribuição mais rápido e mais fácil.

Se você estiver interessado em outros métodos de distribuição, como enviar um e-mail da Qualtrics, consulte a Visão geral básica das distribuições para obter uma lista de opções. Observe que, dependendo da sua licença, nem todas as opções podem estar disponíveis e algumas podem ser restritas.

Qdica: Se você distribuir por e-mail para uma lista de contatos da Qualtrics, os resultados não serão anônimos a menos que você altere o tipo de link ao escrever o e-mail ou opte por anonimizar as respostas na guia Pesquisa. Os entrevistados também não poderão retomar a pesquisa várias vezes, a menos que você altere o tipo de link no e-mail.

Relatórios

Relatórios predefinidos

Nossos cientistas XM desenvolveram um relatório especial para cada versão deste projeto guiado. Este relatório fornece uma síntese dos resultados e está pronto para compartilhamento assim que você tiver coletado dados.

Qdica: Este relatório não gerará gráficos e tabelas até que você colete dados. Tente concluir a pesquisa pelo botão de visualização se quiser testar a aparência desses relatórios com os dados. Lembre-se de que você sempre pode excluir os dados de visualização mais tarde.

Compartilhando o relatório: você pode compartilhar uma cópia em PDF deste relatório com seus colegas ou até mesmo criar um link onde qualquer pessoa possa visualizar o relatório! Consulte Compartilhando seu relatório avançado.
Fazendo novos relatórios: você pode clicar em Arquivo e, em seguida, em Novo para criar um novo relatório do zero, se necessário. Use o menu suspenso do nome do relatório para navegar entre os relatórios.
Relatórios de customizing: consulte Visão geral básica de relatórios avançados para começar a personalizar seus relatórios.

Qdica: O relatório pré-elaborado foi desenvolvido por nossos principais especialistas. Recomendamos que você tente manter seu relatório o mais semelhante possível ao modelo original e não fazer muitas alterações em larga escala.

Aviso: não exclua o relatório predefinido! Se você fizer isso, este relatório não será recuperável e você terá que fazer um novo do zero.

Outras maneiras de visualizar dados

Embora os Relatórios avançados incluam um relatório pré-elaborado por especialista, este relatório está limitado a mostrar 250 comentários para uma determinada pergunta de Entrada de texto (essas são as perguntas de feedback abertas). Para ver um conjunto completo de respostas, você desejará usar uma das outras opções de relatório descritas abaixo.

Dados e análise permite que você edite dados, exporte uma planilha com todas as respostas, filtre suas respostas e muito mais.

Relatórios-Resultados fornecem uma visão geral rápida de seus dados e não exigem que você trabalhe do zero. Eles têm gráficos e gráficos diferentes dos Relatórios avançados e geralmente existem para ajudar você a obter avaliações rápidas de dados.

Qdica: Não existe nenhum dashboard CX associado a este projeto guiado. Se você estiver em uma licença da Qualtrics com o CX Dashboards, poderá mapear os dados deste projeto guiado para um painel, como qualquer outra pesquisa da Qualtrics.

Notificações de resposta

Dependendo de como você configura seu projeto guiado, podem existir notificações criadas no. Eles podem ser encontrados na guia Fluxos de trabalho e podem exigir configuração adicional para serem concluídos.

Qdica: Depois de configurar a tarefa de feed de notificações como desejado, certifique-se de que ela está ativada.

Conforme necessário, você pode revisar ou editar:

Quem recebe a notificação
As condições sob as quais a condição é enviada
A mensagem incluída na notificação

Dependendo da frequência que você selecionar, essas condições são configuradas com uma das seguintes opções:

Dados integrados definidos no fluxo da pesquisa.
Cotas.

Não edite as condições nesses fluxos de trabalho, os dados integrados correspondentes no fluxo da pesquisa ou as cotas envolvidas.

Se você não quiser receber esta notificação, pode excluir o workflow ou desativar o workflow (se ele ainda não estiver desativado). Considere que assim que você eliminar um workflow, ele não pode ser recuperado.

Visualização de relatórios

Exibir relatório: clicar em Exibir relatório no e-mail ou clicar na notificação no produto levará você para a seção Relatórios da guia Relatórios do seu projeto, onde você verá o relatório pré-criado.

Qdica: Se você estiver clicando nesses botões a partir do seu e-mail, talvez seja necessário acessar sua conta antes de ser levado para essas guias.

Cancelamento da assinatura de notificações

Se você não quiser mais receber notificações, pode clicar em Cancelar inscrição na parte inferior do e-mail.

Qdica: Isso cancelará sua assinatura de todas as notificações. Você não pode cancelar a assinatura de um projeto específico.

Inscrição para atualizações

A maioria dos usuários estará inscrita neles automaticamente. No entanto, se você tiver cancelado a assinatura e desejar começar a recebê-las novamente, pode efetuar o seguinte:

Qdica: Os usuários que tiverem 10 ou mais pesquisas ativas que receberam respostas nas últimas 2 semanas não serão inscritos automaticamente.

Vá para sua conta Qualtrics.
No canto superior direito, clique no ícone de notificações.
Clique na engrenagem de configurações.
Selecione Workflows para assinar as notificações configuradas utilizando a guia Fluxos de trabalho.
Você pode precisar selecionar Notificações primeiro se em algum momento ou outra assinatura de todas as notificações de conta tiver sido cancelada.

Termos de uso: Soluções COVID-19

Datas de expiração

Os termos a seguir se aplicam somente a clientes que se inscrevem nas páginas de chegada “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” ou por meio de pesquisas Qualtrics. Antes do vencimento em 30 de novembro de 2021, esses clientes precisarão exportar seus dados ou atualizar para um produto pago.

Qdica: Os clientes existentes terão acesso ao conteúdo durante a vida de sua licença com a Qualtrics.

O acesso às seguintes soluções está sujeito a expirar em 30 de novembro de 2021. Os usuários serão notificados antes que o acesso seja encerrado. Isso se aplica ao Return to Work Pulse, Remote + On-site Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.

Limites de resposta e de e-mail

Novos clientes com sede na Índia e que se inscrevem nas páginas de chegada “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” com um e-mail de trabalho receberão sua própria marca provisionada até 500 mil respostas no total. Isso se aplica ao Return to Work Pulse, Remote + On-site Work Pulse, Public Health: COVID-19 Pre-Screen & Routing, High Education: Remote Learning Pulse, K-12 Education: Remote Learning Pulse, Remote Educator Pulse, Dynamic Call Center Script, Customer Confidence Pulse (1.0), Brand Trust Pulse, Supply Continuity Pulse e Healthcare Workforce Pulse.
Os clientes que se inscrevem para acessar as soluções COVID-19, conforme descrito acima, ficarão limitados a 1 mil e-mails por semana por usuário.

Novos clientes que se inscrevem na página “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho” com um e-mail pessoal serão provisionados a uma conta gratuita com até 500 respostas para cada pesquisa Return to Work Pulse ou Remote + Onsite Work Pulse. Esse também é o caso dos novos clientes que se inscrevem via Qualtrics Surveys. As soluções completas COVID-19 só estarão disponíveis para novos clientes que se inscreverem com um e-mail de trabalho nas páginas “Aqui para ajudar” ou “Retornar ao trabalho”, conforme indicado acima.

Outras soluções gratuitas de XM para COVID-19

As soluções XM da COVID-19 a seguir são gratuitas para clientes com licenças existentes e para clientes sediados na Índia. Clique no nome da solução para obter mais suporte guiado:

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.