Frontline-Verbindung
Was finden Sie hier?
Informationen zur Frontline Connect XM
Die Frontline Connect XM bietet eine einfache, aber dennoch robuste Möglichkeit, wichtiges Feedback von Mitarbeitern mit Kundenkontakt zu sammeln, die über die aktuellen Probleme und Herausforderungen der Kunden informiert sind. Feedback von Mitarbeitern mit Kundenkontakt wird online über einen wiederverwendbaren Link gesammelt, der im Organisations-Intranet veröffentlicht, auf der Workstation eines einzelnen Mitarbeitende gespeichert oder in E-Mails von Managern an seine Mitarbeiter gesendet werden kann.
Die Frontline Connect XM Solution enthält Folgendes:
- eine vorschriftliche Umfrage
- ein vorgefertigtes CX-Dashboard
Tipp: Wenn Sie derzeit keinen Zugriff auf die Frontline Connect XM haben und mehr erfahren möchten, besuchen Sie diese Seite für weitere Details.
Frontline Connect erstellen
Tipp: Diese XM wurde in verschiedene Sprachen lokalisiert. Sie können dieses Projekt nur erstellen, wenn Ihre Benutzerkonto auf eine der kompatiblen Sprachen gesetzt ist. Sie können jedoch bei Bedarf Übersetzungen oder automatische Übersetzungen mit Google Translate für Inhalte hochladen. Weitere Informationen finden Sie in den FAQs.
Tipp: Ein Projekt kann auch über die Projekte oder die Startseite erstellt werden.
Tipp: Sie können auch die Suche im Katalog verwenden, um dieses Projekt zu finden.
- B2B (Business-to-Business): Ihr Unternehmen entwickelt Lösungen, Services oder Produkte, mit denen Unternehmen reibungsloser arbeiten können.
- B2C (Business-to-Consumer): Ihr Unternehmen legt Lösungen, Services oder Produkte für den täglichen Verbraucher an. Tipp: Wenn Sie B2C wählen, werden die in den Schritten 13-19 beschriebenen Optionen nicht angezeigt.
Beispiel: Wenn Sie ein Softwareunternehmen betreiben, ist die eindeutige ID möglicherweise “Benutzername”.
Tipp: Denken Sie an die Informationen, die für die Teams bei der Behebung dieses Problems nützlich wären.
- Ja, alle X Antworten benachrichtigen Beispiel: Erhalten Sie für alle 50 Antworten, die Sie erhalten, eine Benachrichtigung, sodass Sie nicht für jede Antwort eine Benachrichtigung erhalten.
- Ja, benachrichtigen Sie mich, sobald wir X Antworten erreichen Beispiel: Erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Sie insgesamt 150 Antworten erreichen.
- Nicht benachrichtigen, wenn Antworten eingehen
Tipp: Wurde Ihre Umfrage nicht angezeigt? Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Popups in Qualtrics nicht blockiert.
Anpassung der Umfrage
Wenn Sie die Fragen in Ihrer Umfrage anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Symbol Umfrage Registerkarte. Im UMFRAGEN-BUILDER können Sie neue Fragen hinzufügen, den Wortlaut bestehender Fragen ändern, die Designvorlage für die Umfrage bearbeiten und vieles mehr.
Wenn Sie bestimmte Funktionen hinzufügen möchten, suchen Sie die Support-Site, oder verwenden Sie das Menü der Support-Site auf der linken Seite, um eine Seite auszuwählen. In diesem Abschnitt werden einige der Grundlagen der Umfrage behandelt.
Tipp: Die in dieser Umfrage enthaltenen Fragen wurden von unseren wichtigsten Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, Ihre Umfrage so ähnlich wie möglich zur ursprünglichen Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.
Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen
Warnung: Es ist wichtig, Änderungen an der Umfrage vorzunehmen. vor Sie verteilen sie an Kunden. Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, aktiv Änderungen an einer Umfrage vorzunehmen, um Daten zu sammeln, oder Sie riskieren, Ihre Daten zu invalidieren und die vorgefertigten Berichte zu ändern, die mit dieser Lösung ausgeliefert werden. Siehe Testen/Bearbeiten einer aktiven Umfrage.
Sie können beliebig viele zusätzliche Fragen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden sie ausfüllen.
Leitfäden zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen finden Sie unter:
Tipp: Bei Umfragen wie diesen empfehlen wir generell, an Multiple Choice und Texteingabe festzuhalten.
Tipp: Für alle Fragen oder Felder, die Sie nach der Einrichtung der Umfrage hinzufügen, müssen Sie diesen Inhalt manuell zum Dashboard hinzufügen, indem Sie Mapping des Feldes und dann den gewünschten Widgets/Dashboard hinzufügen.
Löschen und Wiederherstellen von Fragen
Warnung: Wenn Sie eine Frage löschen, wirkt sich dies auf die vorkonfiguriertes Dashboard in dieser Lösung enthalten! Bereiten Sie sich darauf vor, entweder Dashboard zu bearbeiten oder neue Datenfelder und Widgets von Grund auf neu zu erstellen.
Wenn Sie hat eine Frage an den Papierkorb gesendet , es ist möglich, es wiederherzustellen. Wenn Sie viele Änderungen auf einmal rückgängig machen möchten, lesen Sie auch, wie Sie eine Umfrage auf eine frühere Version zurückmachen können.
Anzeigelogik
Diese Lösung wird mit benutzerdefinierten Anzeigelogik. Anzeigelogik wirkt sich auf die Fragen aus, die Umfrageteilnehmern basierend auf den von ihnen angegebenen vorherigen Antworten angezeigt werden. Beispielsweise können wir den Mitarbeitende fragen, ob ein Kunde für Abwanderung oder Umsatzeinbußen gefährdet zu sein scheint, und dann zusätzliche Klärungsfragen stellen, wenn er „Ja“ sagt.
Warnung: Wenn Sie eine Frage entfernen oder bearbeiten, kann sich dies auf die Anzeigelogik einer anderen Frage auswirken. Überprüfen Sie Ihre Umfrage, bevor Sie diese Änderungen vornehmen!
Dynamischer Text
In der Umfrage stellen Sie fest, dass viele Fragen Text in Klammern enthalten. Dieser Text heißt dynamischer Textund fungiert als Platzhalter für andere Werte. In diesem Fall werden bestimmte Spezifikationen, die Sie im Setup vorgenommen haben – die häufigste ist, wie Sie auf Ihre Kunden verweisen – dort platziert, wo sich die Klammern befinden.
Keine Sorge: Wenn Ihre Mitarbeiter an der Umfrage teilnehmen, wird ihnen der dynamische Text nicht angezeigt. So sieht dieselbe Frage beim Zugriff auf den Umfrage-Link aus oder Vorschau:
Umfrageverlauf
In der Umfragenverlauffinden Sie eine eingebettete Daten Element oben. Dieses Element hilft bei der Organisation Ihrer Daten für das Reporting.
Warnung: Dieses Element sollte am Anfang des Umfragenverlauf bleiben. Das Löschen oder Verschieben kann sich darauf auswirken, wie diese Felder in den Antworten auf Umfragen gespeichert werden und wie sie in Berichten und Dashboards angezeigt werden.
Möglicherweise sehen Sie auch Verzweigungslogik im Umfragenverlauf. Mit Funktion können Sie ganze Gruppen von Fragen basierend auf den Antworten, die Teilnehmer zuvor in der Umfrage gegeben haben, ein- oder ausblenden. (Art von ähnlicher Anzeigelogik, aber in größerem Maßstab.) Entfernen oder bearbeiten Sie dieses Element nicht, ohne genau auf die Frage zu achten, auf der die Logik basiert, und den Block von Fragen, den die Verzweigungslogik steuert.
Beispiel: Der Mitarbeitende gibt an, welche Art von Problem er melden möchte. Auf dieser Grundlage werden sie an einen bestimmten Fragenblock gesendet, der auf dieser bestimmten Art von Problem basiert. Wenn sie ein bestimmtes Kundenproblem melden möchten, wechseln sie zum Block „Spezifisches Kundenproblem“.
Speichern und Veröffentlichen
Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch gespeichert. Sie werden jedoch nicht unbedingt in die Live-Version der Umfrage übertragen. Wenn Sie mit dem alle Ihrer Bearbeitungen und sind bereit, einen Link zu generieren und die Umfrage mit Ihren Kunden zu teilen. Denken Sie daran, auf Veröffentlichen oben rechts.
Weitere Informationen zur Funktionsweise finden Sie unter. Umfrage & Versionen.
Vorkonfigurierte Workflows
Die Frontline Connect wird mit Elementen ausgeliefert, die bereits in der Workflows angezeigt. Das bedeutet, dass während der Einrichtung des Projektshaben Sie eine der folgenden Aktionen ausgeführt:
Bei Bedarf können Sie Folgendes überprüfen oder bearbeiten:
- Wer erhält die Benachrichtigung?
- die Bedingungen, unter denen die Bedingung gesendet wird
- Die in der Benachrichtigung enthaltene Nachricht
Tipp: Nachdem Sie die Aufgaben wie gewünscht konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass sie aktiviert.
Tipp: Diese E-Mail-Aufgabe ist eine Funktion der B2B-Version dieser Lösung. Wenn Sie B2C wählen, wird dieser Workflow nicht standardmäßig für Sie angelegt, da die B2C-Lösung auch nicht mit der Komponente “Gefährdet” ausgeliefert wird. Sie können beliebige Workflows hinzufügen.
Informationen zur Benachrichtigung „Gefährdet“
Die E-Mail wird nur gesendet, wenn der Mitarbeitende, der die Umfrage ausfüllt, angibt, dass er den Kunden als „gefährdet“ einstuft.
Tipp: Weitere Informationen zu Gebäudebedingungen finden Sie unter:
Klicken Sie auf E-Mail um Details anzuzeigen, z.B. wer der Empfänger:in der E-Mail-Benachrichtigung ist, die Nachricht und andere Einstellungen.
Standardmäßig enthält die Meldung Folgendes:
- Das Datum, an dem der Kunde die Umfrage abgeschlossen hat
- Vor- und Nachname
- Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
- Die für sie in der Kontaktliste gesicherte E-Mail
- Empfehlung, sich innerhalb von 48 Stunden an den Kunden zu wenden
Weitere Details und Bearbeitungsoptionen finden Sie im Aufgabe Support-Seite.
Informationen zu Antwortbenachrichtigungen
Abhängig von der von Ihnen gewählten Häufigkeit werden diese Bedingungen mit einer der folgenden Optionen eingerichtet:
Do nicht die Bedingungen für diese Workflows, die entsprechenden eingebettete Daten im Umfragenverlauf oder die beteiligten Quoten bearbeiten.
Wenn Sie diese Benachrichtigung nicht erhalten möchten, können Sie Workflow löschen . Beachten Sie, dass ein gelöschter Workflow nicht mehr abgerufen werden kann.
Tipp: Dieser Workflow hat keinen Bezug zu wöchentliche Antwortbenachrichtigungen. Im verlinkten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie wöchentliche Zusammenfassungen abonnieren oder abbestellen.
Frontline Connect mit Mitarbeitern teilen
Sobald Sie mit den Umfrage fertig sind und Ihre Kontaktliste fertig ist, ist es an der Zeit, Ihre Umfrage zu verteilen.
Tipp: Wenn Sie Änderungen veröffentlichen, erhalten Sie im Menü, das geöffnet wird, auch Ihren anonymer Link.
Weitere Verteilung
Wenn Sie an anderen Verteilung interessiert sind, z. B. per SMS oder per E-Mail an eine Kontaktliste, finden Sie weitere Informationen unter Verteilungen – Allgemeine Übersicht für eine Liste von Optionen. Beachten Sie, dass abhängig von Ihrer Lizenz möglicherweise nicht alle Optionen verfügbar sind und einige eingeschränkt sind.
Dashboards
Vorgefertigte Dashboards
Unsere XM Scientists haben ein spezielles Dashboard für diese XM entwickelt. Dieses Dashboard bietet einen Überblick über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben. Die Seiten des Dashboard und die enthaltenen Daten hängen von der Art der Bewertung ab, die Sie ausgewählt haben, und davon, ob Sie sich entschieden haben, den Umfrageteilnehmern eine Option für Folgeaktivitäten zu geben.
Tipp: Dieses Dashboard generiert erst dann Diagramme und Tabellen, wenn Sie Daten sammeln. Versuchen Sie es Ausfüllen der Umfrage über die Vorschau-Schaltfläche wenn Sie testen möchten, wie diese Dashboards mit Daten aussehen. Denken Sie daran, dass Sie immer Vorschaudaten löschen später.
Tipp: Zahlendiagramme zeigen die Änderung bestimmter Metriken in der letzten Woche an. Diese Informationen sind am nützlichsten ab Ihrer zweiten Woche der Datensammlung und von dort aus.
Wenn Sie stattdessen Dashboard einrichten Sie werden zur Registerkarte Benutzeradministration umgeleitet. Siehe &Benutzer werden geteilt; Benutzer werden verwaltet Hier erhalten Sie eine Anleitung dazu, welche Änderungen Sie hier vornehmen können und welche Qualtrics auf diese Registerkarte zugreifen können.
Dashboard
Tipp: Das vorgefertigte Dashboard wurde von unseren Top-Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Dashboard so ähnlich wie möglich zur ursprünglichen Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.
Sehen Sie sich diese Einführungsseiten an, um zu beginnen.
- Erste Schritte mit CX-Dashboards
- Schritt 1: Projekt & anlegen; Dashboard hinzufügen
- Schritt 2: Zuordnen einer Dashboard
- Schritt 3: Planen Sie Ihr Dashboard
- Schritt 4: Erstellen Ihres Dashboard
- Schritt 5: Zusätzliche Dashboard
- Schritt 6: Freigeben von & Verwalten von Benutzern
Tipp: Nachdem Sie alle Dashboard hochgeladen haben, können Sie viele Benutzer oder alle ihre Anmeldedaten senden.
Weitere Möglichkeiten für den Zugriff auf das Dashboard
Wenn Sie die Registerkarte Übersicht Ihres Projekts aufrufen, können Sie Folgendes auswählen: Dashboard anzeigen um das vorgefertigte Dashboard aufzurufen.
Sie können auf dieses Dashboard auch über Ihre Projekte zugreifen. Es hat denselben Namen wie Ihr Frontline-Connect-Projekt, wobei “- Dashboard ” am Ende hinzugefügt wird.
Beispiel: Unten sehen Sie unsere Frontline Connect und das entsprechende Dashboard.
Sobald Sie darauf klicken, sehen Sie das vorgefertigte Dashboard. Klicken Sie hierauf, um die Daten anzuzeigen.
Warnung: Löschen Sie das vorgefertigte Dashboard nicht! Wenn Sie dies tun, kann sie nicht abgerufen werden, und Sie müssen eine neue von Grund auf neu erstellen.
Weitere Möglichkeiten zum Anzeigen von Daten
Die Daten& Analyse können Sie auf der Registerkarte Ihres Projekts Daten bearbeiten, eine Tabellenkalkulation aller Antworten exportieren , Antworten filtern und vieles mehr.
Tipp: Um eine bestimmte Datenspalte in der Vorschau anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor: Spalten auswählen für Daten-&-Analyse anzuzeigen. Sie können diese Daten jederzeit exportieren.
Die Registerkarte Berichte enthält zwei zusätzliche Funktionen zum Erstellen von Berichten. Diese sind nicht Teil der dynamischen, gemeinsam nutzbaren Filter und Rollen, die CX haben, sind jedoch grundlegender strukturiert und können nach Bedarf gefiltert und an Stakeholder weitergegeben werden. Beachten Sie, dass diese Berichte von Grund auf neu erstellt werden müssen. Siehe Ergebnisse vs. Berichte für eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Berichtsoptionen.
Wöchentliche Antwortbenachrichtigungen
Tipp: Möglicherweise wird diese Funktion noch nicht angezeigt. Das liegt daran, dass diese Funktion immer noch schrittweise eingeführt wird. Wenn die Funktion für Ihre XM aktiviert ist, werden Sie wöchentliche Benachrichtigungen sehen, die montags eingehen.
Erstellt sind wöchentliche Berichte darüber, wie viele Antworten Ihre Umfrage in der letzten Woche erhalten hat und wie viele Antworten insgesamt für die Umfrage ausschlaggebend sind. Diese Benachrichtigungen kommen jeden Montagmorgen.
Berichte werden als E-Mails und als Benachrichtigungen in Ihrem Benutzerkonto.
Tipp: Wöchentliche Zusammenfassungen werden nur für XM gesendet, die aktiv und haben in den letzten zwei Wochen Antworten erhalten.
Berichte anzeigen
Bericht anzeigen: Klicken Bericht anzeigen in der E-Mail oder durch Klicken auf die produktinterne Benachrichtigung gelangen Sie zum Abschnitt Berichte der Registerkarte Berichte Ihres Projekts, wo Sie den vorkonfigurierten Bericht sehen sollten.
Tipp: Wenn Sie in Ihrer E-Mail auf diese Schaltflächen klicken, müssen Sie sich möglicherweise bei Ihrem Benutzerkonto anmelden, bevor Sie zu diesen Registerkarten gelangen.
Abonnement von Benachrichtigungen aufheben
Wenn Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten, können Sie auf Abonnement kündigen unten in der E-Mail.
Tipp: Dadurch werden Sie von allen Benachrichtigungen abgemeldet. Sie können ein bestimmtes Projekt nicht abbestellen.
Aktualisierungen abonnieren
Die meisten Benutzer werden diese automatisch abonniert. Wenn Sie sich jedoch abgemeldet haben und feststellen, dass Sie sie erneut erhalten möchten, können Sie Folgendes tun:
Tipp: Benutzer mit 10 oder mehr aktiven Umfragen, die in den letzten 2 Wochen Antworten erhalten haben, werden nicht automatisch abonniert.
Nutzungsbedingungen: CX COVID-19 Solutions
Kostenlose Konten
Für Kunden, die sich über die Landing-Pages „Here to Help“ oder „Return to Work“ oder über Qualtricsgilt Folgendes:
- Kundenkonfidenzpuls, digitale offene Tür, & Frontline Connect: Die Möglichkeit, neue Projekte zu starten, läuft 90 Tage ab, nachdem das erste dieser Projekte gestartet wurde UND eine Antwort erhalten hat oder wenn der Kunde sein Limit von 20.000 insgesamt eingegangenen kostenlosen Antworten erreicht hat (kombiniert in den drei Lösungen), je nachdem, was zuerst eintritt.
- Digitale offene Tür: Unbegrenzte Seitenaufrufe.
Nach Ablauf müssen Kunden ihre Daten exportieren innerhalb von 6 Monaten oder ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges CX.
Bestandskunden
Für Bestandskunden, die über eine CX5-Lizenz oder eine CX/RC-Lizenz mit Rechten für erforderliche Funktionen verfügen (z. CX 1/3 mit einem digitalen Add-on) gilt Folgendes:
- Derzeit gibt es keine zeitliche Beschränkung bezüglich der Anzahl der Projekte Customer Confidence Pulse, Digital Open Door oder Frontline Connect.
- Wenn das Limit von 20.000 kostenlosen Antworten erreicht ist (kombiniert in den drei Lösungen), werden der Lizenz zusätzliche Antworten in Rechnung gestellt.
TIPP: Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Lizenztyp Sie haben oder wenn Sie an einem Upgrade interessiert sind, kontaktieren Sie Ihr Benutzerkonto.
FAQs
Kann ich Informationen zu einer Kontaktliste hinzufügen, nachdem ich meine Umfrage versendet habe?
Kann ich Informationen zu einer Kontaktliste hinzufügen, nachdem ich meine Umfrage versendet habe?
- Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Empfängers ändern, wird keine neue E-Mail gesendet; alle zukünftigen E-Mails (neue Einladungen, Erinnerungen usw.) werden jedoch an die aktualisierte Adresse gesendet.
- Wenn der Umfrageteilnehmer seine Umfrage bereits geöffnet hat, werden die Umfrage und die gesammelten Daten nicht mit den neuen Informationen aktualisiert. Sie müssen den Umfrageteilnehmern einen neuen Link senden.
- Wenn der Umfrageteilnehmer seine Umfrage noch nicht geöffnet hat, wird die Umfrage mit den neuen Informationen aktualisiert.
Warum werden meine Kontaktlisten-Informationen nicht in den heruntergeladenen Daten angezeigt?
Warum werden meine Kontaktlisten-Informationen nicht in den heruntergeladenen Daten angezeigt?
Wenn Sie vergessen haben, eingebettete Daten in den Umfragenverlauf einzufügen, können Sie sie rückwirkend zu Ihren Daten hinzufügen, solange Werte in der Kontaktliste vorhanden sind. See the Embedded Data support page for further instruction.
Beachten Sie Folgendes: Wenn die Kontaktlisteninformationen, die Sie herunterladen möchten, zum Zeitpunkt der Teilnahme der Mitglieder an der Umfrage nicht in der Kontaktliste enthalten waren, werden diese Informationen später durch das nachträgliche Hinzufügen der eingebetteten Datenfelder zum Umfragenverlauf nicht zu den heruntergeladenen Daten hinzugefügt.
Wie kann ich den Hintergrund/das Motiv meiner Umfrage ändern?
Wie kann ich den Hintergrund/das Motiv meiner Umfrage ändern?
Wie kann ich eine bestehende Kontaktliste ändern?
Wie kann ich eine bestehende Kontaktliste ändern?
Ist diese COVID-19-XM-Lösung lokalisiert?
Ist diese COVID-19-XM-Lösung lokalisiert?
Obwohl die geführte Einrichtung derzeit nicht übersetzt werden kann, können Sie bei Bedarf Übersetzungen in Ihre Umfrage hochladen oder mithilfe von Google Translate automatisch übersetzen.
Fragen zur Lokalisierung der jeweiligen Lösung finden Sie auf der entsprechenden Supportseite für jede COVID-19-XM-Lösung.
Was passiert, wenn ich den Setup-Assistenten für meine XM-Lösung erneut durchführe?
Was passiert, wenn ich den Setup-Assistenten für meine XM-Lösung erneut durchführe?
Wenn Sie den Setup-Assistenten erneut starten möchten, gehen Sie wie folgt vor: Beachten Sie, dass Sie stattdessen auch eine neue XM-Lösung anlegen können, wenn Sie von Grund auf neu beginnen möchten.
Gibt es vorgefertigte Textthemen für die Analyse meiner Textantworten zu COVID-19?
Gibt es vorgefertigte Textthemen für die Analyse meiner Textantworten zu COVID-19?
Ist diese Lösung HIPAA-konform?
Ist diese Lösung HIPAA-konform?
Wenn Sie bestimmte Fragen oder Bedenken haben, empfehlen wir Ihnen, sich bei weiteren Schritten, die Sie ggf. ausführen müssen, um geltende Datenschutzgesetze oder Unternehmensrichtlinien einzuhalten, um eigene Rechtsberatung einzuholen. Wir haben vorgeschlagene Einverständniserklärungen in diese Materialien aufgenommen, aber Sie müssen bestätigen, ob diese Aussagen Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen oder geändert werden müssen.
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
Vielen Dank für die Rückmeldung!