CustomerXM para negocios físicos

Las acciones automatizadas, las alertas y los flujos de trabajo personalizados te permiten gestionar los problemas en la experiencia las 24 horas, incluso después del cierre de tus oficinas.

• Establece alertas en la aplicación de Qualtrics para identificar posibles problemas y obtener indicadores de desempeño en tiempo real, a fin de concentrar tus acciones en los elementos críticos.
• Indica al personal de primera línea las acciones oportunas que podrán mejorar la experiencia del cliente.
• Activa acciones de forma automática en los sistemas que ya utilizas, con las integraciones en terminales de venta, sistemas de CRM, herramientas de automatización de marketing, redes sociales y plataformas de mensajería.

Obtén una visión completa. El sistema de escucha definitiva combina el feedback de clientes recibido por más de 125 canales con los comentarios de tus empleados de primera línea.

• Gestiona tu reputación online y consigue más reseñas positivas al almacenar todo el feedback offline y online en el mismo lugar, incluso los comentarios en sitios de opiniones de terceros y las publicaciones en redes sociales.
• Aprovecha el feedback de los empleados de primera línea para descubrir las necesidades insatisfechas de los clientes y proporcionarle a tu personal las herramientas que necesita para abordarlas.
• Consolida todo el feedback en un único sistema de registro para identificar cualquier problema en cualquier establecimiento y ofrecer experiencias personalizadas.

Obtén una visión 360^o de la experiencia del cliente con un único sistema de registro para todas las interacciones. Tus equipos tendrán acceso instantáneo a todas las interacciones anteriores de un cliente, incluso a los datos de contacto, de experiencia y transaccionales. Esta ventaja les permitirá personalizar la experiencia y seleccionar las acciones adecuadas para aumentar la satisfacción y la lealtad de cada cliente.

• Identifica patrones de comportamiento entre grupos o cohortes de clientes y crea segmentos para orientar tus comunicaciones personalizadas.
• Activa alertas que sugieran acciones cuando las métricas clave cambien en determinados segmentos de clientes.
• Comprende los elementos que impulsan la lealtad y los indicadores de pérdida de clientes en todos los segmentos.

Con nuestro potente motor de análisis predictivo, podrás asegurarte de que no surjan dificultades en la relación con el cliente.

• Identifica cualquier posible problema mediante predicciones sofisticadas del comportamiento de los clientes que te permitirán saber cuándo debes actuar.
• Detecta de forma proactiva las oportunidades de asesoramiento del personal de primera línea para mejorar su compromiso y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.
• Reconoce los principales factores que impulsan los ingresos, la lealtad y la satisfacción del cliente. Podrás saber fácilmente qué acciones priorizar para obtener los mejores beneficios.