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FRONTLINE LOCATIONS

Con una mejor experiencia en persona mejoran los ingresos de tu negocio.

Brinda siempre una experiencia excepcional en tu tienda física y genera beneficios, ya sea que tengas un único local o cientos de sucursales. Todos deseamos mayores ingresos y una lealtad duradera. XM for Frontline Locations te ayuda a obtener insights en la tienda y analizarlos a fin de capacitar a tus equipos para adaptar las experiencias en cada sucursal e incrementar la lealtad en toda tu cadena.

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GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN Y LAS RESEÑAS EN MÚLTIPLES CANALES

Obtén insights específicos de cada tienda, recopilados
en todos los canales.

Supera las encuestas de compromiso tradicionales. Aborda temas como el bienestar y las estrategias de diversidad, equidad e inclusión (DEI) sin lanzar programas nuevos.

  • Escucha automáticamente cada conversación, comentario en redes sociales, llamada o mensaje de texto con nuestra IA. Podrás comprender lo que opinan tus clientes sobre tu tienda y saber qué está funcionando, qué debería mejorar y de qué manera lograrlo.
  • Consolida el feedback de más de 125 fuentes, como Google Reviews y Yelp, en un único sistema de registro que te permite identificar fácilmente las brechas de experiencia en cada sucursal y ofrecer experiencias personalizadas.
  • Invita a tus clientes a compartir sus experiencias y consigue más opiniones en línea que generen tráfico de visitas en persona e impulsen las ventas.
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Feedback en la tienda

Ofrece un servicio al cliente de primera al optimizar el asesoramiento al empleado

Genera una cultura de empoderamiento y reconocimiento que transforme a tus equipos de atención al público en expertos en CX.

  • Obtén insights a partir del feedback específico de cada sucursal. Los equipos locales podrán comprender qué factores impulsan la lealtad o la pérdida de clientes.
  • Comprende la conexión entre el compromiso del equipo local y la satisfacción del cliente a fin de priorizar las acciones correctas para incrementarla con CrossXM.
  • Ayuda a los gerentes a medir el desempeño de la tienda, capacitar a los equipos y recompensar a los mejores empleados al instante: con los tableros personalizados, podrás lograr mejoras de CX a gran escala.
Más información (Inglés)

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Diseña experiencias del cliente innovadoras
en negocios basados en tiendas

Descubre cómo influye cada canal en la experiencia que tienen tus clientes. Luego, diseña experiencias que superen la tienda física para impulsar la afluencia, la lealtad y los ingresos. Todo esto, con la ayuda de nuestra guía de tres pasos para la implementación de un programa de experiencia del cliente de primera clase para negocios basados en tiendas.

DESCARGAR AHORA (Inglés)

Recuperación proactiva del servicio

Transforma el feedback negativo
en lealtad del cliente

Empodera a tus equipos de atención al público para que brinden una experiencia óptima en cada sucursal.

  • Proporciona insights sobre los productos y servicios en tiempo real directamente a los equipos locales. Tus colaboradores podrán hacer un seguimiento personal y anticiparse a las dificultades de los clientes antes de que se conviertan en un problema. Todo, desde tu propia aplicación móvil.
  • Determina las causas raíz de los problemas mediante la IA avanzada y las herramientas de procesamiento del lenguaje natural. La IA detecta el sentimiento del cliente, el esfuerzo y la intención de cada interacción.
  • Devela de forma automática las tendencias emergentes en cada tienda. Predice cualquier problema y realiza mejoras proactivas antes de que los clientes se marchen.

Optimización del customer journey

Brinda una experiencia del cliente perfecta

El paso de la experiencia digital a la presencial debería ser fluido. Vincula tus datos de experiencia, operativos y de comportamiento para obtener un panorama completo del customer journey, por complejo que sea, para un único cliente, un segmento o para toda tu base de datos.

A partir de estos valiosos insights, crea perfiles dinámicos de clientes y diseña experiencias personalizadas y conectadas que respondan a sus necesidades y aumenten la lealtad y el gasto.

  • Comprende cómo influye cada interacción con el cliente en su satisfacción general y su frecuencia de retorno.
  • Identifica los factores que impulsan la lealtad y los indicadores de pérdida de clientes en todos los segmentos.
  • Incrementa los puntos de contacto en el customer journey que generen mejores resultados para tu negocio.
Más información

¿Tu empresa está lista para llevar la
experiencia de atención al público
al siguiente nivel?

Más información sobre la experiencia en la tienda

La experiencia del cliente minorista en la tienda se refiere la atmósfera general, las interacciones y los elementos sensoriales que encuentran los clientes cuando visitan un establecimiento minorista físico. Abarca factores como la disposición de la tienda, el material de merchandising visual, la disponibilidad de los productos, el servicio de atención al cliente y el ambiente en general. El objetivo es generar un clima positivo y atractivo que mejore el proceso de compra del cliente, fomente las compras y promueva un sentimiento de conexión con la marca o la tienda.

La experiencia del cliente en persona se refiere a las interacciones y la impresión general que tiene un cliente al relacionarse con una empresa o marca en un entorno físico, como una tienda, un restaurante o una sucursal. Abarca todos los aspectos de la experiencia del cliente, como el entorno físico, las interacciones con el personal, la presentación del producto o servicio y la atmósfera en general. La experiencia del cliente en persona se centra en generar encuentros positivos y memorables que cumplan con las expectativas del cliente o las superen, que fomenten su satisfacción y lealtad y que contribuyan a la percepción general de la marca. Incluye aspectos como un servicio personalizado, personal atento, operaciones eficientes y un entorno cómodo y acogedor.