Connaissances XM
Magic Quadrant Gartner pour la Voix cu Client (VoC)
Qualtrics a été nommé leader du Magic Quadrant 2020 de Gartner pour la Voix du Client (VoC)*
Qualtrics est le fournisseur le mieux placé dans la catégorie capacité d’exécution, et l’un des fournisseurs les mieux placés pour l’exhaustivité de la vision.
*Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service présenté dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de ne sélectionner que les fournisseurs ayant obtenu les meilleures notes ou une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner sont constituées des opinions de l’organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.
Gartner 2020 Magic Quadrant pour la Voix du Client, Jim Davies et Ed Thompson, 30 novembre 2020
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde, et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés. Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus vaste et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Qualtrics.
Des solutions CX pour chaque équipe :
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- Le moteur d’écoute ultime. Qualtrics permet aux organisations de recueillir des données d’expérience directes, indirectes et ambiantes sur n’importe quel canal, comme les SMS, le web, le mobile, les interceptions , les réseaux sociaux et même les données de parcours de navigation. La plateforme Qualtrics dispose de plus de 130 canaux d’écoute, ce qui permet aux organisations de dresser un tableau complet de l’expérience de leurs clients.
- Analytique et intelligence prédictive. En exploitant les capacités du moteur iQ de Qualtrics, la plateforme effectue des analyses avancées à partir de données structurées et non structurées pour faire apparaître automatiquement des insights. Les organisations peuvent également effectuer des analyses ad hoc directement avec Qualtrics, ce qui permet de partager facilement les informations et les actions pertinentes avec les parties prenantes concernées.
- Automatisation des actions et des flux de travail. Avec un moteur d’orchestration sans code, Qualtrics automatise n’importe quelle tâche, que ce soit dans la plateforme Qualtrics XM ou dans les systèmes opérationnels existants d’une organisation. Qualtrics possède plus de 100 intégrations prêtes à l’emploi avec la plupart des principaux systèmes opérationnels, ce qui permet aux organisations de faciliter le travail des équipes.