Connaissances XM
Solution d'intelligence artificielle pour centre de contact
Augmentez les ventes
et la rétention
Les agents de téléventes ont souvent la première interaction avec les prospects. Garantir une expérience positive peut poser les bases d’une fidélité à vie. L’analyse conversationnelle fournit aux agents les outils et les informations nécessaires pour se concentrer sur les bonnes activités au bon moment, en tirant des données exploitables de chaque interaction client.
Optimisez la conversion
et la rétention pour
une fidélisation à long-terme
Assurez-vous que les clients n’envisagent jamais de partir en identifiant rapidement les opportunités de formation individuelle ou en équipe qui ont un impact majeur, et proposez des formations à partir des données d’analyses pour réduire les départs quand les clients vous contactent pour une annulation. Maintenez les meilleurs taux de conversion et dynamisez les ventes en identifiant les tendances de comportement chez les agents du centre d’appel et
dans la présentation des produits.
Inspirez-vous de ce qui fonctionne
Évaluez vos agents en fonction du nombre d’interactions à succès pour déterminer les comportements qui dynamisent les ventes et la méthode d’approche des meilleurs agents. Identifiez les parties de votre script qui favorisent la fidélisation et l’augmentation des ventes, et réutilisez-les pour assurer le succès des autres appels.
Incitez les agents à
se dépasser
Améliorez la rétention des agents en identifiant rapidement les opportunités de formation individuelle et en équipe qui ont le plus grand impact sur les salaires et l’intention de rester. Concentrez-vous sur la rétention des bonnes personnes en identifiant les agents qui ont les meilleurs et les moins bons résultats, les zones de risques majeures et mineures, ainsi que les opportunités de vente les plus et les moins significatives.
Cassez la monotonie en automatisant la conformité
Automatisez la conformité du flux des appels et réduisez l’évaluation manuelle pour améliorer le suivi du respect du script et des règles.
Paramétrez des notifications pour identifier automatiquement les interactions dont les scores dépassent les seuils limites, afin de pouvoir agir immédiatement lorsqu’un agent, par exemple, omet de fournir les informations légales ou lorsqu’un client laisse entendre qu’il va faire une réclamation. Observez également les évènements ou les actions inattendus, comme le fait qu’une question soit posée ou non, et déterminez leur impact sur le taux de succès.
