CLARINS + QUALTRICS
「隨著 Clarins 利用Qualtrics擴大我們的CX計劃，我們正在取得直接的投資回報。」
Clarins 成功實現
通過單一的平台管理 9 個市場
在 12 個月內，NPS 提高了 7 倍以上
在 12 個月內捕獲的反饋量增加了 50%。
總覽
自 1954 年以來，以客戶為中心一直是 Clarins 的核心價值，當時 Jacques Courtin-Clarins 創立了這個護膚品牌，並牢記兩個核心原則：傾聽女性的需求，以及對大自然的熱愛。 Clarins 認識到傾聽客戶反饋並採取行動的重要性。為了確保公司能夠跟上現代客戶需求的步伐，並領先於其競爭對手，Clarins 選擇了Qualtrics CustomerXM™ 來設計並不斷改善其客戶體驗（CX）。
Clarins 如何縮小體驗差距
將數位和店內體驗結合起來
隨著實體和數位體驗之間的界限不斷模糊，Clarins 能夠通過一個平台衡量和了解亞太地區 9 個市場的店內和在線渠道的 NPS。 CX 項目的整合簡化了平台管理，加快了洞察力的速度，從而使決策更加明智和快速，提高了組織效率。
使團隊成員具備
有執行性的洞察力
通過使用易於理解的視覺化儀錶盤，從區域層面到各個門店都可以對結果進行分析，從領導到一線員工都有權限。儀表板可以通過各種裝置訪問，包括指定的移動應用程序。 Qualtrics 提供的透明度、分析和移動性使 Clarins 具備了有執行性的洞察力，可以根據當前的需求設計和改進其客戶關係，並為整個組織分享學習和最佳實踐提供了平台。
通過自動化實現閉環
通過利用與外部平台（包括 Zendesk）的整合，Clarins 已經實施了票據工具和自動化工作流程，在美容專家和客戶服務大使團隊的支持下，快速解決和升級客戶反饋。這增強了整個品牌的責任感，使其更容易與客戶建立聯繫，這有助於改善所有數位和實體店面的體驗。
為什麼選擇 Qualtrics
數據分析
簡化和加速多個市場的項目管理和分析的能力確保持續的優化。
跨平台
功能表現在不同的設備和參與中是一致的，使所有用戶都能從這些功能中受益。
增加價值
對Qualtrics的投資立即實現了價值，它正在推動提升整個市場的使用量和能力。
利用票據工具和自動化工作流程，以快速解決和上報客戶反饋問題
Michelle Lin
高級經理 - 亞太區客戶關係管理
Qualtrics 為 Clarins 提供了一個現代化的平台，幫助我們捕捉洞察力，識別機會，並實時採取行動，不斷改善線下和線上的客戶體驗。Qualtrics 於 2020 年首次在 Clarins 亞太區推出，此後於 2021 年 4 月在歐洲、中東和非洲地區實施。
Clarins 是一家值得信賴的家族式美容公司，業務遍及全球。Clarins 強大的品牌提供與眾不同的高品質產品和服務，公司的使命是讓生活更美麗，為客戶傳遞一個更美麗的地球。
clarins.com.hk產業
零售
區域
亞太
組織規模
企業
企業類型
B2C