越南航空 + QUALTRICS

越南航空透過 Qualtrics CustomerXM™ 部署多個動態數據收集工具，以獲得有關其整個客戶體驗的嶄新見解，其中包括實時網站反饋和二維碼反饋功能，以提高中國和新加坡等地區的回應速度；以及供神秘顧客使用的離線應用程式。

透過把來自客戶體驗的見解與航班銷售和定價等營運數據相結合，越南航空能更清晰地了解他們提供的體驗會為業務帶來何種影響。受這些見解的啟發，越南航空能夠作出實用的改變，包括飛機上提供的食物和飲料，以及辦理登機手續的體驗。

透過結合體驗數據和營運數據，越南航空能夠根據事實改善客戶體驗。這是因為所獲得的見解代表更大客戶群的想法，而不像從前一樣只能依賴願意提供反饋的少數客人。

客戶的回應會透過基於角色的儀表板傳回給越南航空，而儀表板可以透過任何裝置實時存取。

持份者現能夠協同合作並明確特定時刻，包括預訂、辦理登機手續和網上預訂，以提供突破性的體驗，並鞏固越南航空作為該地區領先航空公司之一的地位。