跳到主要內容
Qualtrics Home page

不同渠道

  • 2.6k
  • 1.3k
  • 471

目的

76%

想更改航班

情感

37%

感到失望

強度

7

興奮/沮喪

根本原因

更改費用高於重新預訂費用

你的客戶及員工正在將感受告訴你。
憑藉世界上最先進的會話分析，
更智能化的聆聽方式現已面世。

Qualtrics XM Discover 讓你了解到大眾對你企業的評價，不論他們是在聯絡中心、社交媒體以至網上公開談論，你都可以了解到。

全面渠道收聽

聆聽每把聲音，
即使是小小的聲音。

現在，你無需詢問即可了解客戶及員工對你企業的感受。XM Discover 徹底搜查每個公共平台，了解大眾對你企業的看法。 就像大家說的那樣，我們每個人都有兩隻耳朵和一張嘴，就讓我們聆聽多一點吧！

訂單到貨時受損。 我如何解決此問題？

感謝你的
快速派遞！

有史以來最美味的早午餐！

食物很美味，而且
服務員也很友善！

到訪日期: 2021 年 4 月

Devon Martin
@dmartz

本季發布的 實在太棒了@tread

服務未達預期。
但地方是乾淨的。

自然語言處理

Qualtrics 了解人類語言的細微差別，包括表情符號，深入明暸每次互動的情感、目的和成果，並以 20 多種語言進行。

了解
及
之間的區別 。

在

  • Pусский。
  • Türkçe。
  • Español。
  • Tiếng Việt。
  • Italiano。
  • 日本語。
  • Polski。
  • 한국어。
  • Română。
  • Deutsch。
  • ภาษาไทย。
  • Svenska。
  • हिन्दी भाषा。
  • Nederlands。
  • Français。

問題解決了！

讓聊天機械人更加
智能化

是真人，
還是聊天機械人？

選用 Qualtrics 的客戶服務聊天機械人能操 20
多種語言，理解力亦達到真人水平，因此每次都可完美地作出回應。客戶亦可得到所需的幫助。
你的代理可節省寶貴的時間，達到雙贏局面。

自動通話總結

客戶編號

43551

結果

已解決

代理編號

1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.

列出的取消原因

服務
寄發帳單
取消

客戶驗證

已完成

總結

客戶嘗試從賬單中刪除重複費用時，
遇到相同的問題，
他們想要

9.2

代理合規性

6.8

代理評分

已列出的總結

人工智能的自動化

接手平凡乏味的任務。

自動執行通話報告、個人喜好的合規管理篩選等耗時的任務，讓代理騰出時間去做他們最擅長的事。

代理有效性

輔導情緒激動的代理，
以防止客戶被氣瘋了。

當你代理的情況有所改善時，客戶體驗也會變得更好。每次通話後自動對績效進行評分，不但可以嘉許雙贏，更可推薦行動以助你的代理繼續持續發展，不斷成長。

代理 4522

對話內容的合規性顯著
下降

安排轉導

25% of all males like donuts.
50% of all males like donuts.
75% of all males like donuts.

QUALTRICS XM

警示::::::::愛爾蘭都柏林聯絡中心的參與度今天下降了 8%

智能警示

你需要知道的事情，
就在需要的時間通知你。

XM Discover 不斷尋找危險信號，並在需要注意的時間提醒你。無論是需要支援的前線員工、確保經理們使用包容性的語言，還是你的新廣告活動在市場投放的方式，XM Discover 都可助你順利完成。