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PRÁTICAS RECOMENDADAS

Como fortalecer o relacionamento
com os clientes e gerar uma
fidelidade inabalável

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A experiência de cada cliente é importante – e se você deseja impulsionar uma fidelidade inabalável, saber como melhorá-la é ainda mais importante.

Gestão da integridade do relacionamento com os clientes – a arte de avaliar a integridade de seus relacionamentos e depois tomar ações direcionadas para melhorá-los – é uma competência que está além da maioria dos programas de relacionamento existentes que se concentram na avaliação, em vez de no gerenciamento.

As marcas que se adiantarem e adotarem essa abordagem garantirão que os relacionamentos com os clientes permaneçam saudáveis à medida que as necessidades evoluem, aumentam o valor da vida útil do cliente, a fidelidade e a permanência.  Descubra como com nosso guia de práticas recomendadas.

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Step /2

Neste guia, você aprenderá:



  • O que é (e o que não é) a gestão da integridade dos relacionamentos
  • Os benefícios de uma abordagem de gestão, não de avaliação
  • Práticas recomendadas para fortalecer o relacionamento com seus clientes e melhorar a fidelidade

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