PRÁTICAS RECOMENDADAS
Como fortalecer o relacionamento
com os clientes e gerar uma
fidelidade inabalável
A experiência de cada cliente é importante – e se você deseja impulsionar uma fidelidade inabalável, saber como melhorá-la é ainda mais importante.
Gestão da integridade do relacionamento com os clientes – a arte de avaliar a integridade de seus relacionamentos e depois tomar ações direcionadas para melhorá-los – é uma competência que está além da maioria dos programas de relacionamento existentes que se concentram na avaliação, em vez de no gerenciamento.
As marcas que se adiantarem e adotarem essa abordagem garantirão que os relacionamentos com os clientes permaneçam saudáveis à medida que as necessidades evoluem, aumentam o valor da vida útil do cliente, a fidelidade e a permanência. Descubra como com nosso guia de práticas recomendadas.
Neste guia, você aprenderá:
- O que é (e o que não é) a gestão da integridade dos relacionamentos
- Os benefícios de uma abordagem de gestão, não de avaliação
- Práticas recomendadas para fortalecer o relacionamento com seus clientes e melhorar a fidelidade