Base de conhecimento
EVENTO DIGITAL
Trazendo a gestão de experiência para o Brasil—
com Ricardo Amorim
17 de março de 2022 / 11hs BRT
Junte-se a Ricardo Amorim, o economista mais influente do Brasil e Mariana Filizola, CXO da StartSe, para uma discussão ao vivo sobre as últimas tendências globais de Gestão de Experiência (XM). Veja também como projetar e melhorar as experiências de clientes e funcionários que impulsionam a inovação e a fidelidade em produtos, marcas e serviços.
Você terá uma orientação sobre o que é o Experience Management (XM) e como essa gestão está mudando a maneira como as empresas fazem negócios.
O que você vai aprender:
- O que é Gestão de Experiência (XM)
- Como ajudar a sua empresa a projetar e melhorar as experiências que você oferece
- Ações práticas para começar sua jornada XM
Apresentando
Ricardo Amorim
Economist, Entrepreneur, TV Host, Speaker
Ricardo Amorim é o economista mais influente do Brasil e uma das 100 pessoas mais influentes do país. Ele é o único brasileiro incluído entre os melhores palestrantes do mundo pelo Speaker's Corner. Colunista da revista Istoé, Ricardo é o maior influenciador latino-americano no LinkedIn e #1 Top Voice Influencer da rede no Brasil desde 2016. Tem mais de 20 anos de carreira no mercado financeiro global.
Mariana Filizola
CXO, Startse | ex-Head of Customer Experience, Claro
Mariana Filizola é uma executiva de Marketing apaixonada por Experiência do Cliente que transformou seu modelo de atuação profissional: se especializou em ajudar empresas a implementar estratégias de Customer Centricity à realidades, mercados e contextos diferentes. Desde dezembro Mariana deixou a Claro S/A onde era Head de CX, para assumir a função de CXO na StartSe.
Heidi Celeghin
Global Head of CX Strategy for Products, Qualtrics
Heidi Celeghin lidera a Estratégia CX Global da Qualtrics, trabalhando com a equipe de produtos/engenharia e clientes. Ela está no espaço CX há dez anos, trabalhando na América Latina, nos EUA e na Europa. Heidi é bacharel pela Cornell University (Nova York), onde estudou Ciência da Computação e Literatura.
Rafael Teixeira
Head of CX Strategy, Qualtrics
Rafael é formado em Relações Internacionais e possui MBA pela Universidade de São Paulo. Ele iniciou sua carreira na IBM e posteriormente se especializou na indústria de seguros, passando pela RSA e Allianz. Por 12 anos, ele liderou equipes de CX e Vendas na América Latina. Com experiências profissionais globalmente, hoje Rafael lidera o time de CX Solution Strategy da Qualtrics Brasil.