Base de conhecimento
On Demand
Social listening em CX: O poder da escuta nas redes sociais
Os clientes falam sobre a experiência deles com sua marca nas redes sociais, bem como em inúmeros canais. A questão é: você está ouvindo?
Muitas empresas limitam a gestão de redes sociais apenas no time de Marketing, perdendo a oportunidade de ter uma melhor compreensão dos altos e baixos da experiência do cliente via CX e coleta de dados aprofundados. É possível ir além de curtidas e seguidores e aproveitar as interações para criar uma visão holística da experiência do cliente como nunca antes.
Descubra como você pode aproveitar melhor o conceito de "Social Listening" para entender a experiência do cliente, permitindo que você aprenda mais e tome medidas para melhorá-la.
O que vamos ouvir neste Webinar
- As tendências que impulsionam a experiência do cliente nas mídias sociais e em canais online
- Como conectar a escuta social ao seu programa CX.
- Dicas de como usar as redes sociais para melhorar os resultados do seu programa.
Apresentando
Bruno Guimarães
CX Solution Strategist
Bruno Guimarães é apaixonado por pessoas e pela experiência do cliente. Acredita no aprendizado colaborativo e no valor das comunidades. Conselheiro Regional da CXPA, Estrategista em Experiência do Cliente na Qualtrics e Fundador da Comunidade Amigos do CX. Co-Idealizador dos livros Experiência do Cliente Na Teoria e Muita Prática e Experiência do Colaborador Na Teoria e Muita Prática.
Formado em Publicidade e Marketing com pós-graduação em Gestão (FGV-DF), Marketing Digital (ESPM-SP), Marketing Esportivo (Ibmec-RJ) e certificado pela CX University. Nas horas vagas é triatleta, já completou 5 Ironman’s, 8 maratonas e 2 ultras maratonas, cruzando a Cordilheira do Andes correndo. Pai da Ana Carolina e do Bento!