Enviar invitaciones a encuestas por correo electrónico
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Acerca de las invitaciones a la encuesta
Qualtrics proporciona una forma fácil y conveniente de distribuir su encuesta a grandes grupos de personas por correo electrónico. Al utilizar el distribuidor por correo de Qualtrics, puede enviar invitaciones por correo electrónico personalizadas a sus participantes y realizar un seguimiento de su progreso.
Envío de una invitación a la encuesta por correo electrónico
Consejo Q: Aunque tiene la opción de introducir direcciones de correo electrónico manualmente durante este proceso, le recomendamos que cargue una lista de contactos de los destinatarios con tiempo. Puede encontrar información sobre cómo crear una lista de contactos en nuestra página de soporte técnico Creación de lista de contactos .
Consejo Q: Puede probar su correo electrónico haciendo clic en Enviar vista previa por correo electrónico en el editor de mensajes de correo electrónico. Tenga cuidado de no reenviar dicho correo electrónico a sus participantes, ya que contiene el enlace de vista previa de la encuesta en lugar del enlace individual. Los enlaces de previsualización de encuesta siempre estarán activos, independientemente de si una encuesta está cerrada o no. Las respuestas completadas en un enlace de vista previa no cuentan para el total de su licencia. Para obtener más información sobre estos tipos de enlace, visite la página Previsualizar encuesta. Tenga en cuenta que texto dinámico no se completará para los correos electrónicos de vista previa. No puedes ver las vistas previas anteriores de los correos electrónicos que has enviado en la página Distribuciones. Los enlaces para cancelar la suscripción y cancelar la suscripción dentro del correo electrónico de vista previa tampoco funcionarán.
Diríjase a la pestaña Distribuciones.
Abra la sección Correos electrónicos y haga clic en Crear correo electrónico.
Haga clic en Seleccionar contactos.
Seleccione la biblioteca en la que se encuentran sus contactos.
Seleccione la lista de contactos adecuada.
Consejo Q: Como alternativa, puede hacer clic en Lista de contactos nueva dentro de la biblioteca seleccionada y añadir personas manualmente.
Seleccione si desea enviar correos electrónicos a toda la lista de contactos, a una muestra de la lista de contactoso a un miembro individual de la lista de contactos.
Consejo Q: Los usuarios con XM Directory también pueden distribuir a los segmentos.
Los campos Dirección del remitente, Nombre del remitente y Dirección de correo electrónico de respuesta se rellenarán de forma predeterminada. Puede cambiar el Nombre de remitente a lo que desee y la Dirección de correo electrónico de respuesta a cualquier dirección que desee para recibir respuestas que los encuestados escriban a la invitación. Puede cambiar la Dirección del remitente a otra dirección de correo electrónico estándar de Qualtrics. En función de su licencia, es posible que también pueda utilizar una dirección de remitente personalizada. Para obtener más información sobre cómo cambiarlos, visite nuestra página de soporte técnico Utilizar una dirección de remitente personalizada .
Consejo Q: Por lo general, el correo electrónico de respuesta solo puede ser el que está conectado a su cuenta de Qualtrics. Sin embargo, a menudo una organización tiene una serie de dominios de remitente personalizados que configurarán un administrador de organización y el equipo de TI de la misma. Estos dominios válidos le permiten utilizar cualquier dirección de correo electrónico con un dominio válido como respuesta. Por ejemplo, si es estudiante de la Universidad de Qualtrics, puede usar cualquier dirección de correo electrónico que termine en @qualtricsuniversity.edu. Si tiene problemas para configurar el correo electrónico de respuesta, pcomuníquese con su administrador de organización.
Programe la hora de su distribución en el menú desplegable Cuándo. De forma predeterminada, su correo electrónico se enviará una hora a partir del momento en que lo programe, pero puede elegir entre un rango de horas comunes o programar una hora personalizada.
Introduzca un Asunto para su correo electrónico.
Consejo Q: Puede cargar una línea del asunto guardada desde su biblioteca si selecciona la flecha del menú desplegable en la casilla de la línea del asunto. Esto resulta especialmente útil si necesita traducir su línea del asunto, ya que puede hacerlo en su biblioteca.
Escriba un mensaje de invitación por correo electrónico en el editor de contenido enriquecido o haga clic en Cargar mensaje para insertar una invitación por correo electrónico de su biblioteca guardada previamente (esto resulta especialmente útil si necesita traducir su mensaje de correo electrónico ya que puede hacerlo en su biblioteca). Si desea reutilizar la invitación por correo electrónico en una fecha posterior, haga clic en Guardar como. Si carga un mensaje y realiza cambios en él que no desea guardar en su biblioteca, seleccione la opción Utilizar texto fijo del menú desplegable Cargar mensaje después de cargarlo para no guardar los cambios obligatoriamente.
Consejo Q: Para distribuciones simples, deje el contenido predeterminado del enlace de encuesta en el editor de mensajes y añada su propio mensaje más arriba. Para obtener un mensaje más personalizado, consulte Personalizar su correo electrónico con texto dinámico y Preguntas visibles en el correo electrónico. Para asegurarse de que sus correos electrónicos tengan la mejor capacidad de entrega posible, lea la página Evitar que se le marque como spam antes de enviarlo.
Atención: Las invitaciones por correo electrónico no pueden incluir archivos multimedia, como un video incrustado o un elemento HTML de iFrame. Debido a razones de seguridad, muchos clientes de correo electrónico evitarán automáticamente que se muestren iframes de video.
Haga clic en Mostrar opciones avanzadas.
Seleccione un Tipo de enlace. Esto determina si puedes rastrear tu respuesta o no. De forma predeterminada, cada usuario obtiene un enlace individual del que se puede realizar un seguimiento (representado por un texto dinámico en el mensaje). Consulte la sección Tipo de enlace a continuación para obtener más información.
Seleccione una Expiración de enlace.
Consejo Q: No es posible cambiar ni deshacer la expiración de un enlace Tenga en cuenta que esto es independiente de la disponibilidad de la encuesta (que siempre se puede cambiar o deshacer) o de la configuración de respuestas incompletas de la encuesta (que no se puede cambiar ni deshacer). Consulte Distribución y disponibilidad de la encuesta para obtener una comparación más detallada de los tres.
Haga clic en Enviar.
Consejo Q: Para obtener ayuda con cualquier mensaje de error que se produzca al intentar enviar el correo, consulte nuestra página Errores de distribución de correo electrónico.
Consejo Q: Después de distribuir el correo electrónico, probablemente le interese realizar un seguimiento de los estados y otra información similar. Consulte Gestión de distribución de correo electrónico y Estados de distribución.
Tipos de enlace de encuesta
El distribuidor de correo de Qualtrics le permite elegir el tipo de enlace de encuesta que utiliza, lo que a su vez determina cuántas veces puede un encuestado usar el enlace y si puede realizar un seguimiento de quién dio cada respuesta. Los siguientes tipos de enlaces están disponibles haciendo clic Mostrar opciones avanzadas en la parte inferior de la ventana Redactar correo electrónico:
- Enlace individual: este es el tipo de enlace predeterminado. Cada participante recibe un enlace personalizado que solo se puede utilizar una vez. El nombre del encuestado, el correo electrónico y otra información de la lista de contactos se guardan automáticamente con los datos de la encuesta. Esto significa que puede realizar un seguimiento de las respuestas en curso y enviar recordatorios y mensajes de agradecimiento a los participantes. Además, este enlace guarda automáticamente los datos de los encuestados a medida que avanzan en la encuesta. Si tienen que abandonar la encuesta antes de finalizarla, pueden volver a ella en cualquier dispositivo, independientemente de las Opciones de la encuesta que haya definido. Consejo Q: a veces los encuestados verán un enlace, decidirán no rellenar la encuesta de inmediato y, luego, dejarán la encuesta de lado durante un tiempo. La configuración de las respuestas incompletas de la encuesta determina dentro de cuánto tiempo tienen que volver a este enlace hasta que expire la sesión. Consulte Respuestas de encuesta incompletas para saber cómo cambiar esta configuración y Distribución y disponibilidad de encuesta para obtener más información acerca de cómo las expiraciones pueden afectar a los enlaces de encuesta.
Consejo Q: El enlace individual solo se puede utilizar una vez, incluso si la opción Evitar envíos múltiples está desactivada. Si desea permitir que los encuestados utilicen el enlace de encuesta varias veces, le recomendamos que utilice un enlace de finalizaciones múltiples con la opción Evitar envíos múltiples desactivada en su lugar.Consejo Q: ¿Desea saber quién responde a su encuesta manteniendo las respuestas anónimas? Utilice enlaces individuales con la opción de encuesta anonimizar respuestas. Lea la página adjunta y preste atención a las advertencias asociadas antes de activar esta configuración. - Enlace de finalizaciones múltiples: cada participante recibe un enlace personal que se puede utilizar varias veces. Cada vez que se utiliza este enlace, se añade una nueva respuesta a sus resultados y se registra la misma información de la lista de contactos. Tenga en cuenta que los correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento no son compatibles con este enlace. Además, las Opciones de le encuesta Evitar envíos múltiples y Solo por invitación deben desactivarse cuando se utilizan varios enlaces completos, ya que los encuestados recibirán un mensaje de error que les indicará que no pueden completar la encuesta. Los enlaces de varias finalizaciones no expiran y la fecha de vencimiento que se muestra en el historial de distribución no se tiene en cuenta. Consejo Q: Los enlaces de finalizaciones múltiples no guardarán el progreso de los encuestados de forma predeterminada. Para permitir que sus encuestados salgan de la encuesta y continúen desde donde la dejaron, deberá activar Permitir a los encuestados que la terminen más tarde en las Opciones de la encuesta.Consejo Q: Los enlaces de finalizaciones múltiples no realizan un seguimiento de los estados de los encuestados para cuando comienzan o completan la encuesta.
- Enlace anónimo: Todos los participantes reciben el enlace anónimo. Este enlace no puede rastrear la identidad del encuestado, excepto por determinados detalles de GeoIP que se pueden desactivar. Consulte el enlace a continuación para obtener más detalles. Tenga en cuenta que los correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento no son compatibles con este tipo de enlace. El enlace anónimo no caduca.
Consejo Q: Si el enlace anónimo y el enlace de finalizaciones múltiples no aparecen en el menú desplegable Tipo de enlace, deberá cambiar la configuración de Solo por invitación a Acceso abierto en la sección Seguridad de las Opciones de la encuesta.
Personalización del correo electrónico con texto dinámico
Además de escribir un mensaje genérico, las invitaciones por correo electrónico se pueden personalizar con la información de la lista de contactos del participante. Esta información se puede insertar en su mensaje utilizando la función texto dinámico .
Texto dinámico predeterminado
De forma predeterminada, todos los mensajes de invitación a la encuesta incluyen tres partes de texto dinámico:
Enlace individual personalizado: un enlace individual para cada participante de la encuesta sustituirá este Texto dinámico.
URL de la encuesta: la dirección web completa del enlace del participante sustituirá este texto dinámico, en caso de que tenga dificultades para hacer clic en el enlace individual.
Consejo Q: ¿Le interesa insertar un botón que enlace a su encuesta en lugar de un enlace de texto? Cargue una imagen en el mensaje para que actúe como botón. A continuación, resalte o seleccione la imagen para añadir un hipervínculo. En la ventana de edición del enlace, utilice el Texto dinámico de la URL de la encuesta como dirección URL.
Enlace para darse de baja: un enlace para darse de baja sustituirá este Texto dinámico. Al hacer clic, el participante ya no recibirá más mensajes de correo electrónico de esa lista de contactos.
Consejo Q: Aunque se puede eliminar cualquiera de estos enlaces, deberá incluir un enlace de encuesta para poder enviarla. El enlace para darse de baja también se debe utilizar para cumplir con las prácticas recomendadas de envío por correo electrónico.
Consejo Q: es posible diseñar un enlace para darse de baja de texto dinámico a su gusto, solo haga clic en el ícono de vista de fuente HTML y añada el código personalizado. Para ser compatible con el código personalizado, deberá modificar el texto dinámico para leer ${l://OptOutURL} en lugar de ${l://OptOutLink}.
Insertar otro Texto dinámico en el mensaje correo electrónico
En el editor de mensajes, haga clic en el ícono de Texto dinámico ({a}).
Seleccione el tipo de texto dinámico que desea insertar.
Consejo Q: Aunque hay muchas opciones disponibles, existen tres categorías que resultan especialmente útiles para los mensajes de invitación: Campo de datos embebidos, Enlaces de encuesta y Campo de contactos.
En caso de que sea necesario, copie y pegue el código que se genera en el lugar apropiado del cuerpo del mensaje.
Haga clic en Guardar como para guardar el mensaje.
Preguntas visibles en el correo electrónico
El hecho de incluir una pregunta de encuesta en el mensaje de correo electrónico puede mejorar la invitación de encuesta. Resulta más atractiva e interactiva, y aumenta de manera eficaz la tasa de respuesta. Cuando los participantes reciban el mensaje de correo electrónico, podrán hacer clic en una respuesta a la pregunta visible directamente desde el cuerpo del mensaje. Al hacer clic en una respuesta, se iniciará de inmediato la encuesta en otra pestaña, con la respuesta elegida ya seleccionada para ellos.
Atención: Si un encuestado responde a su pregunta por correo electrónico en línea pero no avanza más en la encuesta, su respuesta se registrará de todos modos. Esto es cierto incluso si la respuesta tiene un progreso del 0%.
Consejo Q: Solo los tipos de preguntas de opción múltiple de respuesta única (excluida la variación de columna) y NPS® están disponibles para que se usen como preguntas visibles en el correo electrónico. Tampoco se incluirán las preguntas con lógica de salto, lógica de visualización de preguntas o validación personalizada. Además, no puede utilizar la respuesta de una pregunta visible en el correo electrónico para configurar la lógica de visualización en página, ya que el encuestado responde a la pregunta antes de acceder a la página.
Insertar una pregunta visible en el correo electrónico
Consejo Q: Las mejores prácticas sirven para crear preguntas visibles en el correo electrónico en la pestaña Distribuciones de un proyecto
Consejo Q: Las preguntas por correo electrónico en línea no están disponibles para la mayoría Tipos de proyectos de Employee Experience . Tú poder Utilice preguntas integradas en el correo electrónico para los correos electrónicos del Lifecycle .
Seleccione el Ícono Pregunta visible en el correo electrónico en el editor Mensaje.
Seleccione la pregunta de opción múltiple o NPS® de la encuesta que desea insertar.
Advertencia: Si su pregunta de opción múltiple de respuesta única tiene imágenes como opciones de respuesta, deberá asegurarse de que las imágenes se hayan añadido a través del editor de contenido enriquecido. Al añadir imágenes a través del editor de contenido enriquecido, se asegurará de que se aplique el código HTML adecuado para que la imagen se transfiera a su correo electrónico.
Seleccione el esquema de colores de esta pregunta o elija Personalizado para diseñar uno usted mismo (incluye opciones de color para el fondo, los botones y el texto).
Consejo Q: ¿Está realizando una encuesta de una pregunta? ¿Desea que su pregunta visible en el correo electrónico envíe casi al instante la respuesta del destinatario? Vea nuestro Consejos y trucos Encuesta Página de soporte.
Atención: Algunos proveedores de correo electrónico pueden probar los enlaces incluidos en los correos electrónicos, e modo que su pregunta visible de correo electrónico se responda antes de que la vea el encuestado. Para obtener más información al respecto, consulte la sección Software de seguridad e interacciones de Qualtrics.
Uso del enlace para darse de baja
Cuando envía una encuesta mediante el distribuidor de correo de Qualtrics, se incluye de forma predeterminada un enlace para darse de baja.
Cuando un contacto haga clic en este enlace, será dirigido a una página donde podrá confirmar que desea cancelar su suscripción a la lista de distribución.
Cuando hagan clic en Cancelar suscripción, serán dirigidos a una página que confirma que han sido eliminados de la lista de contactos y ya no recibirán correos electrónicos enviados a esa lista de contactos.
Consejo Q: ”Cancelar la suscripción a todas las comunicaciones de este remitente” (o un enlace equivalente) solo aparecerá si su licencia utiliza XM Directory. Este botón cancela la suscripción del destinatario de todo el directorio del que proviene la lista .
Quienes elijan no participar permanecerán en su lista de contactos, pero aparecerán marcados como “Excluido”.
Mientras los contactos estén cancelados de su suscripción, no recibirán invitaciones por correo electrónico, recordatorios ni mensajes de agradecimiento. Además de que el contacto pueda suscribirse o cancelar la suscripción, también puede cambiar manualmente el estado de un contacto según sea necesario; consulte Cómo excluir a los encuestados de recibir correos electrónicos.
Consejo Q: El enlace para darse de baja solo anulará la suscripción del contacto de esa lista de contactos específica. Esa dirección de correo electrónico permanecerá suscrita en todas las demás listas de contactos en las que el contacto se pueda encontrar.
Consejo Q: ¿Eliminó accidentalmente el enlace para darse de baja y ahora no se envía la distribución? Consulte la página Sin enlace para darse de baja para obtener instrucciones sobre cómo volver a añadir el enlace para darse de baja.
Consejo Q: Enlaces de Darse de baja Solo trabajo en mensajes Diseñado para invitaciones a encuesta , recordatorios, correos electrónicos de agradecimiento y Distribuciones enviadas desde el XM Directory . No trabajarán con tareas de correo electrónico o enlaces de vista previa.
Distribución en varios idiomas
A través del correo electrónico de Qualtrics , puede enviar una invitación por correo electrónico que se traduce automáticamente al idioma preferido del participante.
Enviar la invitación por correo electrónico en varios idiomas
Diríjase a la página Biblioteca y cree un mensaje nuevo siguiendo las instrucciones de la página de soporte del enlace.
Consejo Q: Asegúrese de que el tipo de mensaje esté configurado correctamente. Debería ser Correos electrónicos de invitación para las invitaciones a encuestas, Correos electrónicos de recordatorio para los recordatorios, etc.
Traduzca la invitación con el proceso descrito en nuestra página de soporte técnico Traducción de los mensajes de la biblioteca y repítalo para cada idioma que desee.
Cuando cree su lista de contactos, incluya una columna Idioma con los códigos de idioma correctos para cada destinatario.
Con un mensaje traducido y el idioma establecido en la lista de contactos, lo tendrá todo listo para enviar la invitación por correo electrónico. Cuando se envíe la invitación de encuesta, cada participante recibirá el mensaje de correo electrónico en el idioma especificado para él en la lista de contactos.
Distribución y expiraciones de las encuestas
Existen tres tipos distintos de expiraciones de las encuestas que se pueden establecer. Cada uno tiene su propio uso, por lo que le recomendamos que los compruebe antes de enviar la encuesta:
- Expiración del enlace: de forma predeterminada, los enlaces de encuestas que se distribuyen a través del Distribuidor de correo de Qualtrics tienen una validez de 60 días. Este período es suficiente para la mayoría de los estudios, pero si desea ampliar la expiración, haga clic en Mostrar opciones avanzadas debajo del editor de mensajes de correo electrónico en la ventana Crear correo electrónico y seleccione un período nuevo en el menú desplegable Expiración de enlace. La fecha de expiración del enlace no se puede cambiar para un envío por correo una vez que se han enviado los enlaces de encuesta. Si un encuestado intenta iniciar la sesión después de que el enlace haya caducado, no podrá realizar la encuesta. Sin embargo, si el encuestado registró una respuesta incompleta de la encuesta antes de que expirara el enlace, podrá finalizar la encuesta después de que el enlace haya expirado según la configuración de las respuestas incompletas de la encuesta.
- Disponibilidad de la encuesta: en la sección Respuestas de las Opciones de la encuesta, tiene la opción de especificar un rango de fechas para cuando se pueda acceder a la encuesta para que los nuevos encuestados comiencen. Una vez que se pase el rango, esta configuración no cerrará automáticamente la sesión de los encuestados que se encuentren a mitad de camino de completar la encuesta, sino que evita que se creen sesiones de encuestas nuevas. Este rango de fechas se puede cambiar en cualquier momento antes o después de distribuir la encuesta.
- Respuestas incompletas de la encuesta: De forma predeterminada, los que no terminen la encuesta de una sola vez tendrán una semana para volver y finalizarla. Si no se completa en ese plazo, la respuesta se registrará tal cual. Este período se puede modificar en la sección Respuestas incompletas de la encuesta de Opciones de la encuesta. Cambiar esta configuración solo afecta a los encuestados que aún no han comenzado la encuesta.
Software de seguridad e interacciones de Qualtrics
A veces, el servidor de correo electrónico de sus destinatarios puede usar software de seguridad para evaluar los enlaces incluidos en los correos electrónicos. Estos programas de software abren los enlaces incluidos en los correos electrónicos antes de enviar el correo electrónico al destinatario para revisar que no contengan contenido dañino. Esto puede causar un comportamiento inesperado durante el envío de invitaciones por correo electrónico. Los siguientes problemas suelen deberse a enlaces de prueba de software de seguridad en correos electrónicos:
- “Ya completó la encuesta o la sesión caducó”: si los encuestados ven este mensaje al hacer clic por primera vez en el enlace de su encuesta, es posible que su servidor de correo electrónico lo haya abierto antes de enviar la invitación por correo electrónico Cuando el servidor del destinatario abre el enlace, comienza la sesión de la encuesta, que se cerrará en función del plazo de respuesta incompleta de la encuesta. Si amplía el plazo de finalización parcial, las sesiones de sus encuestas serán menos propensas a expirar.
- “Su sesión caduó, pero la actualizamos a su respuesta más reciente”: por lo general, este mensaje aparece cuando el servidor de correo electrónico del destinatario abre su invitación a la encuesta, pero no cierra la sesión después de probar el enlace. De este modo, la sesión de encuesta se abre en varios lugares a la vez.
- Si su invitación por correo electrónico contiene preguntas visibles en el correo electrónico, es posible que vea respuestas en su conjunto de datos en las que los encuestados solo respondieron a la pregunta visible, pero no a las otras. Por lo general, en este caso, se selecciona la primera opción de la pregunta visible. Esto se debe al servidor de correo electrónico del destinatario, que evalúa el enlace en la pregunta visible en el correo electrónico seleccionando la primera opción y, luego, la respuesta cerrada debido al plazo de respuesta incompleta de la encuesta.
Si su licencia tiene Detección de fraude , el monitor de escaneo de seguridad función puede evitar este comportamiento.
Si no tiene disponible la función de bloqueo de escaneo de correo electrónico, debe contacto con sus destinatarios y pedirles que se comuniquen con su equipo de TI al respecto. Inclusión en la lista de permitidos de servidores de correo de Qualtrics o crear una excepción para los enlaces que contengan el dominio qualtrics.com.
Tipos de Proyectos con invitaciones por correo electrónico
Atención: No todas las características descritas en esta sección están incluidas en todas las licencias. Por favor contacto Servicios de Cuenta Si está interesado en obtener acceso a alguna de estas funciones.
Las invitaciones por correo electrónico funcionan como se describe en esta página de soporte en varios tipos de proyectos , incluido:
- Proyectos de encuesta
- Soluciones XM
- Asociado y MaxDiff proyectos
Si su licencia incluye XM Directory , muchas de las opciones de distribución descritas en esta página también están disponibles dentro del directorio. Ver Enviar correos electrónicos en el XM Directory Para más detalles.
Tipos de Proyectos que no reciben apoyo
Si bien puedes enviar invitaciones por correo electrónico para otros proyectos, sus distribuciones no necesariamente coinciden con lo que ves en esta página de soporte, y hay muchas diferencias importantes a tener en cuenta.
- Para Legumbres , ver más en Programar invitaciones por correo electrónico .
- Para Compromiso y Investigación ad hoc Empleado , ver Mensajes de correo electrónico (EX) .
- Para Lifecycle, ver Mensajes de correo electrónico (EX).
- Para proyectos 360 , ver Mensajes de correo electrónico ( 360) .
Preguntas frequentes
¿Cómo puedo importar una lista de distribución?
¿Cómo puedo importar una lista de distribución?
Todas las listas de distribución deben importarse como un archivo CSV o TSV y deben contener una columna de correo electrónico. Nuestra página de Introducción básica a XM Directory Lite ofrece pasos detallados sobre cómo importar correctamente un archivo de lista de distribución.
¿Puedo añadir información a una lista de contactos después de haber mandado mi encuesta?
¿Puedo añadir información a una lista de contactos después de haber mandado mi encuesta?
Sí, aunque hay varias consideraciones:
- Si cambia la dirección de correo electrónico del destinatario, no se enviará un nuevo correo electrónico y todos los siguientes correos electrónicos (nuevas invitaciones, recordatorios, etc.) llegarán a la dirección modificada.
- Si el encuestado ya ha abierto su encuesta, su encuesta y los datos recopilados no se actualizarán con la nueva información. Para que aparezca, se le deberá enviar un nuevo enlace.
- Si el encuestado aún no ha abierto la encuesta, esta se actualizará con la nueva información.
Si añado dos veces por error a la misma persona a mi lista de contactos, ¿esta recibirá dos correos electrónicos?
Si añado dos veces por error a la misma persona a mi lista de contactos, ¿esta recibirá dos correos electrónicos?
No. Qualtrics cuenta con un bloqueador de SPAM integrado que detecta si se ha añadido un correo electrónico a una sola distribución más de una vez. En tal caso, este sistema solo envía un correo electrónico. Sin embargo, los correos electrónicos duplicados de una lista de contactos pueden seguir provocando problemas con los recordatorios y otras funcionalidades. We advise that you use the Consolidate Duplicates feature to search out and combine multiple entries for the same contact.
Si alguien cancela su suscripción de una de mis listas de contactos, ¿también se cancelarán automáticamente las del resto de mis listas de contactos?
Si alguien cancela su suscripción de una de mis listas de contactos, ¿también se cancelarán automáticamente las del resto de mis listas de contactos?
No necesariamente. Las listas de Contacto son independientes entre sí, y el comportamiento predeterminado del enlace de darse de baja es que solo excluye al destinatario de la lista de contactos individual. Sin embargo, si tiene XM Directory Full, luego de este paso, el destinatario tendrá la opción de optar por no recibir todo el directorio, lo que cubriría otras listas a las que pertenece. Para obtener más información sobre el comportamiento de darse de baja , consulte Cómo excluir a los encuestados de recibir correos electrónicos.
Estoy intentando enviar mi encuesta por correo electrónico, pero siempre recibo un mensaje de error que dice que mi dirección de origen/dirección de respuesta no es válida. ¿Qué significa este error?
Estoy intentando enviar mi encuesta por correo electrónico, pero siempre recibo un mensaje de error que dice que mi dirección de origen/dirección de respuesta no es válida. ¿Qué significa este error?
Cada organización tiene una lista de dominios de correo electrónico aprobados (la parte "@address.com" de un correo electrónico) que están autorizados para su uso en los cuadros De y Dirección de respuesta. Solo se pueden añadir a esta lista de autorizaciones los dominios adecuados que posea su organización. Póngase en contacto con el administrador de su organización para solicitar un dominio de correo electrónico válido. Tenga en cuenta que siempre puede utilizar una de las direcciones predeterminadas de Qualtrics en Dirección de remitente y que, para el campo Dirección de respuesta, también puede utilizar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Si usted es un administrador de organización, puede encontrar soluciones en Utilización de una dirección de remitente personalizada.
Si usted es un administrador de organización, puede encontrar soluciones en Utilización de una dirección de remitente personalizada.
Los participantes me informan de que el enlace de encuesta no funciona. ¿Cuál puede ser el motivo de este problema?
Los participantes me informan de que el enlace de encuesta no funciona. ¿Cuál puede ser el motivo de este problema?
Existen varias posibilidades:
- Evitar envíos múltiples: es posible que el participante esté intentando realizar una encuesta en el mismo ordenador y navegador con la función Evitar varios envíos activada en las Opciones de encuesta. Evitar varios envíos coloca una cookie en el navegador de los participantes que evitará que se inicie otra sesión de encuesta desde ese dispositivo. En este caso, el participante necesitará borrar el caché del navegador.
- Enlaces individuales utilizados: es posible que el participante esté intentando acceder a la encuesta a través de un enlace individual usado o caducado. Individual Links are created automatically for every person in your contact list when you send the survey out through the Qualtrics mailer or create Personal Links. Este tipo de enlace de encuesta solo se puede usar una vez y después deja de ser válido. Le recomendamos que no reenvíe ningún enlace individual para evitar esta situación. Además, si el encuestado hace clic en el enlace, decide no rellenar nada y abandona la encuesta durante mucho tiempo (una semana de forma predeterminada), esto también puede provocar el cierre del enlace, porque el período de respuesta de la encuesta incompleto ha pasado. En ambos casos, el participante deberá recibir otro enlace de encuesta (ya sea a través de una nueva distribución por correo electrónico, un enlace individual o un enlace anónimo) para acceder a la encuesta.
- Expiración: Es posible que el participante esté intentando acceder a una encuesta que ha caducado. In the Survey Options, there is an option to set an Expiration Date (after which participants can no longer start new surveys). Desactive el período de expiración para permitirles acceder a la encuesta. (tenga en cuenta que si copia un proyecto, se copiarán todos los parámetros de la encuesta, incluida la Fecha de expiración).
¿Cuáles son las diferencias entre un enlace anónimo y un enlace individual?
¿Cuáles son las diferencias entre un enlace anónimo y un enlace individual?
El enlace anónimo es un enlace universal que se puede utilizar tantas veces como sea necesario (dependiendo de si utiliza la opción Evitar envíos múltiples). El enlace anónimo no recopilará ninguna información personal del participante, a excepción de la ubicación geográfica a partir de la dirección IP (así como cualquier otra información que se pida de forma expresa en la propia encuesta). Este enlace es perfecto para publicar una encuesta en sitios web o para usarlo en cualquier circunstancia en la que no disponga de la dirección de correo electrónico del participante. Un enlace individual se genera de manera automática cuando envía su encuesta por correo electrónico a través del distribuidor de correo de Qualtrics o crea enlaces individuales. Los enlaces individuales solamente se pueden usar una vez y recopilarán automáticamente los datos de la lista de contactos (Nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico, etc.). Esta información estará disponible en la encuesta en los campos de datos embebidos.
¿Cómo puedo garantizar que el participante realice la encuesta una sola vez?
¿Cómo puedo garantizar que el participante realice la encuesta una sola vez?
Si está distribuyendo su encuesta a través del distribuidor de encuestas por correo de Qualtrics o enlaces individuales, los enlaces individuales se generarán automáticamente para cada participante. Estos enlaces individuales solo se pueden usar una vez y después dejan de ser válidos.
Si está distribuyendo su encuesta a través del Enlace anónimo, existen 2 opciones para evitar que los participantes vuelvan a realizar la encuesta:
Si está distribuyendo su encuesta a través del Enlace anónimo, existen 2 opciones para evitar que los participantes vuelvan a realizar la encuesta:
- Evitar varios envíos: puede activar la opción Evitar varios envíos en las opciones de encuesta. Esta opción registrará una cookie en el navegador del participante que le impedirá volver a realizar la encuesta con dicho navegador. No obstante, el participante podrá borrar el caché de cookies, optar por otro navegador o usar otro ordenador para volver a realizar la encuesta.
- Autenticación: puede usar el elemento Autenticador en el Flujo de la encuesta. Esta opción requerirá que el participante entre a formar parte de una lista de contactos que haya creado anteriormente con su cuenta. Las opciones del Autenticador le permitirán evitar que los contactos vuelvan a realizar la encuesta haciendo uso de la lista de contactos a modo de base de datos de autenticación.
¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos se marquen como spam?
¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos se marquen como spam?
Lea la página de soporte técnico Evitar que se le marque como spam para obtener información sobre cómo aumentar la entrega de correos electrónicos. Algunas sugerencias incluyen conocer a sus destinatarios, crear contenido de correo electrónico de calidad, incluir en la lista de elementos autorizados los servidores de Qualtrics y utilizar una dirección del remitente óptima.
¿Cómo introduzco valores de mi lista de contactos en el cuerpo del correo electrónico (Nombre, Apellidos, etc.)?
¿Cómo introduzco valores de mi lista de contactos en el cuerpo del correo electrónico (Nombre, Apellidos, etc.)?
Al redactar su mensaje de correo electrónico en la sección Correos electrónicos, puede utilizar texto dinámico para insertar valores de la lista de contactos en el mensaje de correo electrónico.
Si, en su lugar, desea dinamizar los valores de los campos personalizados de Datos embebidos (Puesto de trabajo, Dirección, Fecha de contratación, etc.), seleccione Datos embebidos en el Paso 2 y, a continuación, escriba el nombre exacto del campo tal y como aparece en la lista de contactos.
¿Cómo puedo incrustar una pregunta de encuesta directamente en el cuerpo de mi correo electrónico?
¿Cómo puedo incrustar una pregunta de encuesta directamente en el cuerpo de mi correo electrónico?
Para obtener más detalles, consulte Preguntas visibles en el correo electrónico.
¿Cómo puedo ver quién ha recibido un correo electrónico o ha terminado la encuesta?
¿Cómo puedo ver quién ha recibido un correo electrónico o ha terminado la encuesta?
Se descargará un archivo CSV en su ordenador. Este archivo incluirá todos los miembros que forman parte de la lista de contactos a los que ha enviado la encuesta. The Status column will tell you whether they’ve received the email, started the survey, or finished the survey.
¿Cómo aumento el límite semanal de correos electrónicos?
¿Cómo aumento el límite semanal de correos electrónicos?
El aumento del límite de correos electrónicos se valora según cada caso. Deberá ponerse en contacto con su administrador de organización para obtener la siguiente información:
- El límite de mensajes de correo electrónico solicitado.
- Una descripción de los proyectos.
- Una descripción general de quién está siendo encuestado (cuerpo estudiantil, propietarios de pequeñas empresas en Iowa, panel comprado, etc.).
- La duración del límite (una vez o varias veces al año).
¿Cuándo debería utilizar las Opciones avanzadas para correos electrónicos?
¿Cuándo debería utilizar las Opciones avanzadas para correos electrónicos?
Debe utilizar las Opciones avanzadas cuando desee cambiar el tipo de enlace de encuesta (de forma predeterminada, es un enlace individual de uso único, pero puede cambiarlo por un enlace de varias respuestas o el enlace anónimo) o cuando desee ajustar la fecha de vencimiento del enlace (de forma predeterminada, es de 60 días, pero puede fijarlo en el rango que necesite).
¿Cómo puedo crear enlaces individuales sin usar el distribuidor de correo de Qualtrics?
¿Cómo puedo crear enlaces individuales sin usar el distribuidor de correo de Qualtrics?
Usar Enlaces personales en cambio. Este proceso hará que se descargue en su ordenador un archivo CSV con la relación de miembros de su lista de contactos y cada uno de los enlaces individuales generados para ellos.
¿Cómo puedo ver los correos electrónicos que se han enviado, los que no se han llegado a mandar y los que han rebotado tras enviar la encuesta por correo electrónico?
¿Cómo puedo ver los correos electrónicos que se han enviado, los que no se han llegado a mandar y los que han rebotado tras enviar la encuesta por correo electrónico?
Para descargar el Historial de distribución, vaya al menú desplegable situado a la derecha de cualquier distribución y elija Descargar historial. To learn more about the statuses shown in the downloaded document, see the Distribution Statuses page.
¿Cómo puedo cambiar la dirección "De" para las distribuciones por correo electrónico?
¿Cómo puedo cambiar la dirección "De" para las distribuciones por correo electrónico?
Tiene una serie de opciones que pueden encontrarse en la página de soporte Dirección del remitente personalizada.
Algunos de mis encuestados dicen que su sesión de encuesta ha expirado. ¿Por qué sucede esto?
Algunos de mis encuestados dicen que su sesión de encuesta ha expirado. ¿Por qué sucede esto?
De forma predeterminada, un enlace individual vence después de 60 días. Si un participante no ha abierto la encuesta antes de los 60 días, el enlace caducará. Consulte Distribución y expiraciones de las encuestas para obtener más detalles.
¿Puedo enviar enlaces anónimos por correo electrónico a través del Distribuidor de correo de Qualtrics?
¿Puedo enviar enlaces anónimos por correo electrónico a través del Distribuidor de correo de Qualtrics?
Sí. En la pestaña Distribuciones, seleccione la sección Correos electrónicos en la parte izquierda de la página y seleccione Crear correo electrónico. Seleccione Mostrar opciones avanzadas en la esquina inferior izquierda y seleccione Anónimo en el menú desplegable Tipo de enlace. Tenga en cuenta que la información personal no se recopilará automáticamente cuando se utilice el enlace anónimo.
¿Cómo cambio la expiración del enlace cuando envío mi encuesta por correo electrónico con el distribuidor de correo de Qualtrics?
¿Cómo cambio la expiración del enlace cuando envío mi encuesta por correo electrónico con el distribuidor de correo de Qualtrics?
Cuando esté redactando su correo electrónico, seleccione Mostrar opciones avanzadas en la esquina inferior izquierda para ajustar la expiración del enlace. No puedes cambiar esto una vez enviado el correo electrónico.
Si desea cambiar la fecha de vencimiento de toda la encuesta y no solo de algunos enlaces, consulte Disponibilidad de la Encuesta. Esta disponibilidad puede cambiar en cualquier momento.
Si desea cambiar la fecha de vencimiento de toda la encuesta y no solo de algunos enlaces, consulte Disponibilidad de la Encuesta. Esta disponibilidad puede cambiar en cualquier momento.
¿Por qué no se muestran las opciones de los enlaces Anónimo y Varias respuestas cuando intento cambiar el Tipo de enlace en el correo electrónico que estoy enviando?
¿Por qué no se muestran las opciones de los enlaces Anónimo y Varias respuestas cuando intento cambiar el Tipo de enlace en el correo electrónico que estoy enviando?
Su encuesta está fijada en Solo por invitación.
Vaya a la pestaña Encuesta y seleccione Opciones de encuesta. En la sección Protección de la encuesta puede cambiar su encuesta para que sea Acceso abierto, lo que le permitirá elegir los enlaces Anónimo o Varias respuestas al enviar la encuesta.
Vaya a la pestaña Encuesta y seleccione Opciones de encuesta. En la sección Protección de la encuesta puede cambiar su encuesta para que sea Acceso abierto, lo que le permitirá elegir los enlaces Anónimo o Varias respuestas al enviar la encuesta.
¿Las encuestas caducan? ¿En qué circunstancias?
¿Las encuestas caducan? ¿En qué circunstancias?
Sí, una encuesta puede caducar de una de las siguientes maneras:
- Respuestas incompletas de la encuesta: Después de que alguien comience una sesión de encuesta, tendrá 7 días para completar la encuesta antes de que se cierre (lo que significa que los datos se registran y ya no pueden editar su respuesta). Puede ajustar este parámetro en Opciones de encuesta de la pestaña Encuesta. Cuando se realice el cambio, este solo se aplicará a los nuevos encuestados de ahí en adelante.
- Expiración del enlace: Al enviar una distribución por correo electrónico o crear enlaces individuales, los encuestados dispondrán de 60 días para abrir el enlace de encuesta antes de que expire. Una vez que comiencen la encuesta, estarán sujetos a la regla Respuestas de encuesta incompletas mencionada anteriormente. Cuando se establezca el período de expiración, no se podrá modificar.
- Fecha de expiración de la encuesta: Puede establecerla en las Opciones de encuesta para una fecha y hora especificadas. Todo encuestado que intente empezar a hacer una encuesta pasada la fecha de expiración elegida no podrá acceder a ella. Sin embargo, los encuestados que ya hayan comenzado una encuesta seguirán teniendo acceso a ella. Puede activar o desactivar este período de expiración en cualquier momento.
¿Cómo excluyo a alguien de una lista de contactos? Ya no quiero que reciban correos electrónicos de esta lista.
¿Cómo excluyo a alguien de una lista de contactos? Ya no quiero que reciban correos electrónicos de esta lista.
Si los contactos recibieron la encuesta por correo electrónico, pueden optar por no participar en una lista de contactos haciendo clic en el Enlace de exclusión voluntaria.
También puede cambiar el estado de suscripción de un contacto en el producto. Veresta página.
También puede cambiar el estado de suscripción de un contacto en el producto. Veresta página.
Estoy intentando enviar un correo electrónico, pero me aparece un error. ¿Qué significa?
Estoy intentando enviar un correo electrónico, pero me aparece un error. ¿Qué significa?
Consulte nuestra página sobre Mensajes de error de distribución por correo electrónico.
¿Cómo gestiona Qualtrics el envío de grandes distribuciones?
¿Cómo gestiona Qualtrics el envío de grandes distribuciones?
Para evitar que las grandes distribuciones por correo electrónico se marquen como spam, Qualtrics envía correos electrónicos en pequeños lotes. El servidor de correo electrónico de Qualtrics enviará hasta 200 correos electrónicos cada 20 segundos en el caso de distribuciones grandes.
Tengo problemas para que mi mensaje de correo electrónico parezca correcto. ¿Qué debo hacer para asegurarme de que el formato es correcto?
Tengo problemas para que mi mensaje de correo electrónico parezca correcto. ¿Qué debo hacer para asegurarme de que el formato es correcto?
A medida que añade imágenes, colores de fuente y otro formato a su correo electrónico, también está añadiendo HTML y cada distribuidor de correo analiza HTML de forma diferente. Por ejemplo, si bien un correo electrónico puede parecer perfecto cuando se envía a su bandeja de entrada de trabajo, puede que no esté alineado en su bandeja de entrada personal. Algunos correos electrónicos incluso tienen un problema con HTML, lo que significa que los colores de fuente, las imágenes y el formato especial que agrega a un mensaje pueden no aparecer correctamente o en absoluto.
Es importante probar sus correos electrónicos antes de enviar su distribución oficial. Utilice el botón Enviar correo electrónico de vista previa para enviarse muestras a sí mismo y a sus colegas. De forma alternativa, puede considerar comprimir el mensaje, ya que una gran cantidad de personalización puede hacer que su mensaje parezca spam. Consulte Evitar que se marque como spam para obtener más detalles.
Además, tenga cuidado si ha escrito su correo electrónico en Microsoft Word o en otro editor de texto enriquecido antes de pegarlo en Qualtrics. A veces, el texto lleva el formato de forma no intencionada. Intente pegar con la opción "texto sin formato" o "estilo para pegar y vincular". También puede pegar texto sin formato directamente en la pestaña Fuente del editor de correo electrónico. Recuerde conservar el Texto dinámico de enlace de encuesta en su nuevo mensaje.
Es importante probar sus correos electrónicos antes de enviar su distribución oficial. Utilice el botón Enviar correo electrónico de vista previa para enviarse muestras a sí mismo y a sus colegas. De forma alternativa, puede considerar comprimir el mensaje, ya que una gran cantidad de personalización puede hacer que su mensaje parezca spam. Consulte Evitar que se marque como spam para obtener más detalles.
Además, tenga cuidado si ha escrito su correo electrónico en Microsoft Word o en otro editor de texto enriquecido antes de pegarlo en Qualtrics. A veces, el texto lleva el formato de forma no intencionada. Intente pegar con la opción "texto sin formato" o "estilo para pegar y vincular". También puede pegar texto sin formato directamente en la pestaña Fuente del editor de correo electrónico. Recuerde conservar el Texto dinámico de enlace de encuesta en su nuevo mensaje.
¿Puedo editar varias distribuciones programadas al mismo tiempo?
¿Puedo editar varias distribuciones programadas al mismo tiempo?
Sí, puedes editar varias distribuciones programadas a la vez si usas la misma mensaje de la biblioteca en esas distribuciones. Si realiza modificaciones al mensaje en la biblioteca, esos cambios se reflejarán en todas las distribuciones conectadas que aún no se hayan enviado. (Una vez enviada una distribución, no se puede modificar).
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