XM 知識庫 (EN)
HUGO BOSS + QUALTRICS
國際時尚品牌 HUGO BOSS 如何更深入地了解客戶
Hugo Boss 成功實現
全渠道體驗 了解店內和數位體驗
1,500%
比試營運階段預期更多的客戶響應
1#
全球經理人現在的首要任務是 CX
總覽
HUGO BOSS 在 2017 年訂下這樣一個目標：成為最受追捧的高級時尚和生活品牌。Timo Ebert 解釋說：「我們意識到，只有真正了解客戶的需求，才能持續提高品牌知名度。」自 2019 年初以來，HUGO BOSS 使用 Qualtrics XM 平台來了解網上商店和門店的客戶如何看待客戶旅程中的重要階段。HUGO BOSS 能夠在短時間內找出痛點並立即採取改善措施，從而提高客戶忠誠度和品牌親和力。
HUGO BOSS 如何縮小體驗差距
消除全渠道旅程中的痛點
借助 XM 平台，HUGO BOSS 能夠識別任何客戶旅程中的問題，並儘快找出解決方法。Timo Ebert 解釋道：「現在，我們的門店經理可以與客戶進行真正的對話，並根據反饋直接改善營運流程，加強客戶對我們品牌的喜愛度。」
結合體驗 (X) 數據和營運 (O) 數據
HUGO BOSS 透過 Qualtrics 收集體驗數據（X-數據），以了解客戶的感受和情緒。他們將這些數據與營運數據（O-數據）結合起來（例如財務和銷售數字），以便了解實際情況及其發生的原因。
在整個組織內共享見解
從門店經理到體驗管理主管，基於角色的儀表板讓組織所有員工均能清晰地了解客戶的需求。他們對最重要的關鍵績效指標和發展一目了然，而儀表板中的下展功能則為他們提供特定主題的詳情，並能協助他們識別客戶不滿度和滿意度的驅動因素。
為何選擇 Qualtrics？
簡單的自助服務平台
Timo 說：「作為一間公司，我們可以根據需求靈活地調整計劃，並只需按幾下即可隨時作出更改；這讓我們能夠更有針對性地採取行動，並完全專注於客戶旅程。」
國際能力
HUGO BOSS 的 400 多間門店遍佈全球。因此，考慮到公司的跨國規模和活力，他們需要國際化的合作夥伴為他們提供行動系統，以滿足公司的長期需求。
先進的人工智能內文分析
Timo Ebert 說：「借助 Qualtrics Text iQ，我們可以高效且具體地評估所收到的開放式、廣泛的反饋，從而分析反饋主題與情緒之間的關係。」
Qualtrics 為我們提供的解決方案遠超一般標準，它是完全根據我們的需求度身訂製。Qualtrics 簡單易用的特性令我們十分滿意，只需很短的時間就能理解和使用新功能。
TIMO EBERT
HUGO BOSS 品牌策略及客戶體驗主管
作為一個高級品牌，客戶每次與我們互動時，都會期望能獲得卓越的體驗。透過與 Qualtrics 合作並使用 XM 平台，我們能夠在門店和網上渠道中提供突破性體驗。
產業
零售
區域
歐洲
組織規模
大型
企業類型
B2C