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SAMSUNG + QUALTRICS

Samsung 如何在市場研究領域帶動變革

Samsung 成功實現

150

每年進行研究量,是使用 Qualtrics 前的兩倍

1 hr

設計和啟動研究時間

<48

小時收集見解所需時間,比外部機構快 2-3 倍

總覽


從 8K 電視到支援 5G 的智能手機,Samsung 處於消費電子產品技術的最前沿。在法國的業務單位中,公司的內部研究團隊一直推動這種創新精神。團隊成立於 2010 年,負責對 Samsung 的所有產品進行研究和執行各種調查 ,其中涵蓋產品概念測試、品牌研究、消費者研究和事後反饋。團隊採用 Qualtrics 作為研究項目的核心,不斷推動創新,並顛覆傳統的研究方式。

Samsung 如何產生突破性見解


提升每個客戶接觸點的體驗

Samsung 使用 Qualtrics XM 平台收集和分析從每個客戶接觸點收集到的見解,並根據這些見解採取行動。從廣告研究、事後反饋到概念測試和產品反饋,結果通常會在 48 小時內透過 Qualtrics 在整個企業內共享,從而使團隊能夠迅速採取行動。

跟上不斷變化的客戶期望

要保持市場領先地位,創新是 Samsung 文化非常重要的一部分。因此,研究團隊花費 40% 的時間專注於測試新概念和服務。Qualtrics 能與其他軟件整合,讓團隊能夠從各種來源獲取數據,例如新商店佈局的虛擬實境測試和社交媒體。

打破整個企業中存在的孤島

選用 Qualtrics 後,Samsung 能夠為所有研究確立標準,並能順利將 Qualtrics 與其 CRM 系統進行整合。自此之後,研究團隊和 CRM 團隊一直緊密合作,為他們共同的利益相關者提供服務:通訊、活動、產品部門及位於韓國的總部。透過緊密的合作,客戶群不會因過多的調查而感到厭倦。

為何選擇 Qualtrics

使用簡單

Samsung 的研究團隊可以快速啟動和執行研究。只需一個小時,即可設定和啟動調查。

平台標準化

所有數據都在 XM 平台內收集、分析和處理。此外,平台還能與 Samsung 的 CRM 系統整合。

實時見解

可在流動裝置或桌面上輕鬆追蹤實地調查的進度,或活動期間參與者的實時 CSAT。

借助 Qualtrics,我們能大大增加業務敏捷性,並同時控制整個調查過程。解決方案改變了我們了解業務的方式。它還讓我們以更有效的方式解決問題、在期限前順利完成工作,以及降低成本。這確實為我們的業務帶來非常積極的影響和改變。

EMMANUEL MALARD

EMMANUEL MALARD

Samsung Electronics 三星電子(法國)消費者及市場見解經理

Samsung 充分利用調查,我們測試並驗證一切。Qualtrics 為我們提供一個集中所有數據和問卷的一站式商店,使我們能夠為整個調查過程制定標準。我們每年進行 150 項調查,這絕對是令人鼓舞的成果

三星電子是一家韓國跨國電子公司,在 Interbrand 的 2019 年全球最佳品牌排名中獲評為全球第六大品牌。其法國 BtoC 業務分為三個部門:電話、電視和語音,以及家用電器。

WWW.SAMSUNG.COM/FR
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