XM 知識庫 (EN)
SAMSUNG + QUALTRICS
Samsung 如何在市場研究領域帶動變革
Samsung 成功實現
150
每年進行研究量，是使用 Qualtrics 前的兩倍
1 hr
設計和啟動研究時間
<48
小時收集見解所需時間，比外部機構快 2-3 倍
總覽
從 8K 電視到支援 5G 的智能手機，Samsung 處於消費電子產品技術的最前沿。在法國的業務單位中，公司的內部研究團隊一直推動這種創新精神。團隊成立於 2010 年，負責對 Samsung 的所有產品進行研究和執行各種調查 ，其中涵蓋產品概念測試、品牌研究、消費者研究和事後反饋。團隊採用 Qualtrics 作為研究項目的核心，不斷推動創新，並顛覆傳統的研究方式。
Samsung 如何產生突破性見解
提升每個客戶接觸點的體驗
Samsung 使用 Qualtrics XM 平台收集和分析從每個客戶接觸點收集到的見解，並根據這些見解採取行動。從廣告研究、事後反饋到概念測試和產品反饋，結果通常會在 48 小時內透過 Qualtrics 在整個企業內共享，從而使團隊能夠迅速採取行動。
跟上不斷變化的客戶期望
要保持市場領先地位，創新是 Samsung 文化非常重要的一部分。因此，研究團隊花費 40% 的時間專注於測試新概念和服務。Qualtrics 能與其他軟件整合，讓團隊能夠從各種來源獲取數據，例如新商店佈局的虛擬實境測試和社交媒體。
打破整個企業中存在的孤島
選用 Qualtrics 後，Samsung 能夠為所有研究確立標準，並能順利將 Qualtrics 與其 CRM 系統進行整合。自此之後，研究團隊和 CRM 團隊一直緊密合作，為他們共同的利益相關者提供服務：通訊、活動、產品部門及位於韓國的總部。透過緊密的合作，客戶群不會因過多的調查而感到厭倦。
為何選擇 Qualtrics
使用簡單
Samsung 的研究團隊可以快速啟動和執行研究。只需一個小時，即可設定和啟動調查。
平台標準化
所有數據都在 XM 平台內收集、分析和處理。此外，平台還能與 Samsung 的 CRM 系統整合。
實時見解
可在流動裝置或桌面上輕鬆追蹤實地調查的進度，或活動期間參與者的實時 CSAT。
借助 Qualtrics，我們能大大增加業務敏捷性，並同時控制整個調查過程。解決方案改變了我們了解業務的方式。它還讓我們以更有效的方式解決問題、在期限前順利完成工作，以及降低成本。這確實為我們的業務帶來非常積極的影響和改變。
EMMANUEL MALARD
Samsung Electronics 三星電子（法國）消費者及市場見解經理
Samsung 充分利用調查，我們測試並驗證一切。Qualtrics 為我們提供一個集中所有數據和問卷的一站式商店，使我們能夠為整個調查過程制定標準。我們每年進行 150 項調查，這絕對是令人鼓舞的成果
三星電子是一家韓國跨國電子公司，在 Interbrand 的 2019 年全球最佳品牌排名中獲評為全球第六大品牌。其法國 BtoC 業務分為三個部門：電話、電視和語音，以及家用電器。
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