COVID-19 Customer Confidence Pulse 2.0
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Über den COVID-19 Customer Confidence Pulse 2.0
Unabhängig davon, ob Sie ein B2B- oder B2C-Unternehmen sind, ist es wichtiger denn je, die Kundenerwartungen stets auf dem Laufenden zu halten, sicherzustellen, dass COVID-19-Reaktionsmaßnahmen effektiv an Kunden kommuniziert werden, und wichtige Erkenntnisse zu erfassen, um Maßnahmen zur Verbesserung der Handhabung der Situation in Ihrem Unternehmen zu ergreifen.
Die XM COVID-19 Customer Confidence Pulse 2.0 enthält Folgendes:
- eine vorschriftliche Umfrage
- ein vorgefertigtes CX-Dashboard
Tipp: Wenn Sie derzeit keinen Zugriff auf die Frontline Connect XM haben und mehr erfahren möchten, besuchen Sie diese Seite für weitere Details.
Methodik
Der COVID-19 Customer Confidence Pulse wurde von Qualtrics CustomerXM entwickelt und ist eine automatisierte XM, die zwei bewährte Methoden für Unternehmen bietet, sich mit ihren Kunden auszutauschen:
Wir empfehlen Ihnen, mit der Bewertung zu beginnen, um Verbesserungsbereiche in der kommunikation Reaktion auf COVID-19 sowie bei Ihrer bisherigen Handhabung der Situation zu identifizieren und zu priorisieren. Nutzen Sie dann den COVID-19 Quick Check-in als einfache und einfache Möglichkeit, um zu überwachen, wie sich das Handeln Ihres Unternehmens und die sich verändernde COVID-19-Situation im Laufe der Zeit auf das Kundenvertrauen auswirken.
Während beide Versionen der Umfrage periodisch ausgeführt werden können, empfehlen wir, die Version Schneller Check-in für die Längsdatenerfassung und Trendanalyse zu verwenden, nachdem Sie zunächst die Bewertung verwendet haben, um eine Baseline festzulegen und wichtigste Treiber zu isolieren.
COVID-19-Kundenkonfidenz-Puls schaffen
Tipp: Es wird dringend empfohlen, eine Liste der Kunden zu haben, die die Umfrage an vorbereitet und verfügbar senden, bevor Sie Ihr Projekt erstellen. Während der Einrichtung des Projekts müssen Sie Ihre spezifischen operativen Datenfelder zu Dashboard ausfüllen, um eine Referenz bereit zu haben. Siehe Kontakt anlegen Abschnitt finden Sie zusätzliche Anweisungen zum Einrichten in Qualtrics.
Tipp: Die Version 2.0 des Customer Confidence Pulse kann nur angelegt werden, wenn Ihr Benutzerkonto ist auf Englisch gesetzt. Sie können jedoch Umfrage oder Dashboard nach Bedarf. Fragen zur Lokalisierung von Version 1.0 finden Sie unter. diese Support-Seite.
Tipp: Ein Projekt kann auch über die Projekte oder die Startseite erstellt werden.
Tipp: Sie können auch die Suche im Katalog verwenden, um dieses Projekt zu finden.
Tipp: Wenn Sie sich für eine Option entscheiden und später entscheiden, mit der anderen zu arbeiten, legen Sie bitte eine weitere, separate COVID-19-Kundenkonfidenz-Puls an.
Tipp: Sie können bis zu 10 E-Mail-Adressen angeben.
- B2B (Business-to-Business): Ihr Unternehmen entwickelt Lösungen, Services oder Produkte, mit denen Unternehmen reibungsloser arbeiten können.
- B2C (Business-to-Consumer): Ihr Unternehmen legt Lösungen, Services oder Produkte für den täglichen Verbraucher an.
Tipp: Dies sind Informationen über Ihre Kunden, die Sie bereits besitzen, und sollte verwendet werden, wenn Anlegen einer Kontaktliste.
Tipp: Diese operativen Daten werden zusammen mit der Umfrage aufgezeichnet und dienen zwei Zwecken: Sie machen es überflüssig, bestimmte demografische Fragen zu stellen, und sie werden zum Erstellen von Dashboard verwendet.
- Geben Sie die für Ihre Kunden relevanten Branchen ein. Auf diese Weise können Sie besser nachvollziehen, wie sich Kundenerfahrung in verschiedenen Branchen unterscheidet. Diese werden als Optionen angezeigt, die Teilnehmer auswählen können.
- Geben Sie an, ob Sie über die Unternehmensgröße nach Umsatz oder Anzahl der Mitarbeiter berichten. Wie Sie dann antworten, bestimmt die von uns empfohlenen vorbelegten Unternehmensgrößensegmente; diese können Sie nach Bedarf in den bereitgestellten Feldern bearbeiten.
- Geben Sie an, ob Sie das (standortbasierte) Verhalten Ihres Kunden messen möchten.
- Geben Sie die Kanäle oder Methoden ein, die Kunden haben, um persönlich oder standortbasiert mit Ihrem Unternehmen zu interagieren.
- Geben Sie an, ob Sie eine Liste der zu messenden geografischen Standorte bereitstellen möchten. Wenn Sie keine benutzerdefinierte Liste mit Standorten angeben, werden die Umfrageteilnehmer aufgefordert, ihren Standort aus einer Liste der 50 US-Bundesstaaten anzugeben.
- Ja, alle X Antworten benachrichtigen Beispiel: Erhalten Sie für alle 50 Antworten, die Sie erhalten, eine Benachrichtigung, sodass Sie nicht für jede Antwort eine Benachrichtigung erhalten.
- Ja, benachrichtigen Sie mich, sobald wir X Antworten erreichen Beispiel: Erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Sie insgesamt 150 Antworten erreichen.
- Nicht benachrichtigen, wenn Antworten eingehen
Tipp: Wurde Ihre Umfrage nicht angezeigt? Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Popups in Qualtrics nicht blockiert.
Tipp: Nachdem Sie die Erstkonfiguration abgeschlossen haben, können Sie die Schritte der geführten Einrichtung überprüfen, indem Sie auf Hilfestellung in der oberen rechten Ecke Ihres Projekts.
Anpassung der Umfrage Umfrage Puls für Kundenvertrauen
Wenn Sie die Fragen in Ihrer Umfrage anzeigen oder bearbeiten möchten, klicken Sie auf das Symbol Umfrage Registerkarte. Im UMFRAGEN-BUILDER können Sie neue Fragen hinzufügen, den Wortlaut bestehender Fragen ändern, die Designvorlage für die Umfrage bearbeiten und vieles mehr.
Wenn Sie bestimmte Funktionen hinzufügen möchten, suchen Sie die Support-Site, oder verwenden Sie das Menü der Support-Site auf der linken Seite, um eine Seite auszuwählen. In diesem Abschnitt werden einige der Grundlagen der Umfrage behandelt.
Tipp: Die in dieser Umfrage enthaltenen Fragen wurden von unseren wichtigsten Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen, Ihre Umfrage so ähnlich wie möglich zur ursprünglichen Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.
Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen
Warnung: Es ist wichtig, Änderungen an der Umfrage vorzunehmen. vor Sie verteilen sie an Kunden. Vermeiden Sie es nach Möglichkeit, aktiv Änderungen an einer Umfrage vorzunehmen, um Daten zu sammeln, oder Sie riskieren, Ihre Daten zu invalidieren und die vorgefertigten Berichte zu ändern, die mit dieser Lösung ausgeliefert werden. Siehe Testen/Bearbeiten einer aktiven Umfrage.
Sie können beliebig viele zusätzliche Fragen hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass je kürzer die Umfrage ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Kunden sie ausfüllen.
Leitfäden zum Hinzufügen und Bearbeiten von Fragen finden Sie unter:
Tipp: Bei Umfragen wie diesen empfehlen wir generell, an Multiple Choice und Texteingabe festzuhalten.
Tipp: Für alle Fragen oder Felder, die Sie nach der Einrichtung der Umfrage hinzufügen, müssen Sie diesen Inhalt manuell zum Dashboard hinzufügen, indem Sie Mapping des Feldes und dann den gewünschten Widgets/Dashboard hinzufügen.
Warnung: Wenn Sie die Reihenfolge der Umfrage oder die Fragen stark ändern, kann sich dies negativ auf die Verzweigungslogik im Umfragenverlauf und somit auf die Art und Weise auswirken, wie bestimmte eingebettete Daten aufgezeichnet werden. Nehmen Sie keine größeren Änderungen an der Reihenfolge der Fragen oder Blöcke in Ihrer Umfrage vor, es sei denn, Sie sind sich absolut sicher und haben getestet, wie sich dies auf Ihre Datenerfassung auswirkt. Informationen zum Wiederherstellen älterer Versionen Ihres Umfragenverlauf finden Sie unter. Umfrage & Versionen.
Löschen und Wiederherstellen von Fragen
Warnung: Wenn Sie eine Frage löschen, wirkt sich dies auf die vorkonfiguriertes Dashboard in dieser Lösung enthalten! Bereiten Sie sich darauf vor, entweder Dashboard zu bearbeiten oder neue Datenfelder und Widgets von Grund auf neu zu erstellen.
Wenn Sie hat eine Frage an den Papierkorb gesendet , es ist möglich, es wiederherzustellen. Wenn Sie viele Änderungen auf einmal rückgängig machen möchten, lesen Sie auch, wie Sie eine Umfrage auf eine frühere Version zurückmachen können.
Umfrageverlauf
In der Umfragenverlauffinden Sie eine eingebettete Daten Element oben. Mit diesem Element können Sie Ihre Daten für die Berichterstattung organisieren und Daten aus der Kontaktliste in Antworten auf Umfragen übertragen. Sie stellen fest, dass dieses Element operative Felder wie Unternehmensname, Branche, Abteilung, Geschäftsbereich usw. enthält.
Warnung: Dieses Element sollte am Anfang des Umfragenverlauf bleiben. Das Löschen oder Verschieben kann sich darauf auswirken, wie die Daten der Kontaktliste in den Antworten auf Umfragen gespeichert werden.
Möglicherweise sehen Sie auch Verzweigungslogik im Umfragenverlauf. Verzweigungslogik wird häufig verwendet, um Teilnehmern angepasste Pfade und Fragen basierend darauf zu geben, wie sie andere Fragen beantwortet haben. Sie kann jedoch auch verwendet werden, um die in der Umfrage gesammelten Daten zu formatieren.
Beispiel: Bei der Einrichtung unserer Umfrage haben wir angegeben, dass wir Fragen zu „Firmenname“ aufnehmen möchten, da wir sie nicht in die Kontaktliste aufgenommen haben.
Im Umfragenverlauf wird eine Verzweigung verwendet, um zu prüfen, ob die Frage zum Unternehmensnamen leer gelassen wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, legen wir ein Feld mit dem Namen “Name des Unternehmens” an und fügen einen Wert hinzu. Die Dynamischer Text (umgeben von {Klammern}) ruft die Antwort einer Umfrage ab und weist diese dem Feld Unternehmensname zu.
Speichern und Veröffentlichen
Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden automatisch gespeichert. Sie werden jedoch nicht unbedingt in die Live-Version der Umfrage übertragen. Wenn Sie mit dem alle Ihrer Bearbeitungen und sind bereit, einen Link zu generieren und die Umfrage mit Ihren Kunden zu teilen. Denken Sie daran, auf Veröffentlichen oben rechts.
Weitere Informationen zur Funktionsweise finden Sie unter. Umfrage & Versionen.
Benachrichtigung Feedback
Ihr Kundenvertrauenspuls wird mit einer E-Mail-Aufgabe ausgeliefert, die bereits im Workflows angezeigt. Das bedeutet, dass während der Einrichtung des Projektshaben Sie gesagt, Sie möchten Kunden die Möglichkeit geben, eine Folgeaktion anzufordern, und die E-Mail-Adressen von Teams/Kollegen angeben, die diese Anfragen erhalten sollen. Als Ergebnis haben wir eine E-Mail-Benachrichtigung angelegt, die an Ihre angegebenen Teams/Kollegen gesendet wird, um sie darüber zu informieren, dass ein Kunde eine Folgeaktion angefordert hat.
Bei Bedarf können Sie Folgendes überprüfen oder bearbeiten:
- Wer erhält die Benachrichtigung?
- die Bedingungen, unter denen die Bedingung gesendet wird
- Die in der Benachrichtigung enthaltene Nachricht
Informationen zur Feedback
Die Feedback wird nur gesendet, wenn der Kunde angegeben hat, dass er für eine Folgeaktion kontaktiert werden möchte.
Tipp: Weitere Informationen zu Gebäudebedingungen finden Sie unter:
Klicken Sie auf E-Mail um Details anzuzeigen, z.B. wer der Empfänger:in der E-Mail-Benachrichtigung ist, die Nachricht und andere Einstellungen.
Standardmäßig enthält die Meldung Folgendes:
- Das Datum, an dem der Kunde die Umfrage abgeschlossen hat
- Vor- und Nachname
- Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
- Die für sie in der Kontaktliste gesicherte E-Mail
- Empfehlung, sich innerhalb von 48 Stunden an den Kunden zu wenden
Tipp: Die Follow-up werden wie folgt dargestellt: dynamischer Text (der Teil in {Klammern}). Obwohl es nicht so aussieht, stimmt dies mit dem überein, was Sie bei der Projekteinrichtung eingegeben haben. Wenn Sie diese Empfängerliste ändern möchten, empfehlen wir, den Text in diesem Feld vollständig zu löschen und alle Empfänger:in, durch Kommas getrennt, mit maximal 10 E-Mail-Adressen aufzulisten.
Weitere Details und Bearbeitungsoptionen finden Sie im Aufgabe Support-Seite.
Tipp: Nachdem Sie die Aufgaben wie gewünscht konfiguriert haben, stellen Sie sicher, dass sie aktiviert.
Kontakt anlegen
Tipp: Es wird dringend empfohlen, eine Liste der Kunden zu haben, die die Umfrage an vorbereitet und verfügbar senden, bevor Sie Ihr Projekt erstellen. Während der Einrichtung des Projekts müssen Sie Ihre spezifischen operativen Datenfelder zu Dashboard ausfüllen, um eine Referenz bereit zu haben.
Dateianforderungen
Kontakt sollten immer eine Datei sein, die in einem der folgenden Formate gespeichert ist, auch wenn Sie eine von uns bereitgestellte Beispieldatei verwenden:
Tipp: TSV wird bevorzugt, wenn die Kundendaten andere Zahlen als das englische Alphabet enthalten. Siehe Probleme beim Hochladen CSV/TSV um Hilfe zur Fehlerbehebung zu erhalten.
Beachten Sie, dass die maximale Dateigröße beim Upload einer Kontaktliste 100 MB beträgt.
In die Datei aufzunehmende Informationen
Die Liste der verfügbaren Kontakt enthält Informationen zur Formatierung bestimmter erforderlicher Felder wie E-Mail, FirstName und LastName.
Tipp: Sie können diese Option verwenden Kontakt (CSV).
Außerdem müssen Sie Folgendes hinzufügen: Felder, die während der Einrichtung des Projekts erstellt wurden in Schritt 17. Stellen Sie sicher, dass der Name der Spalte und ihre Werte genau mit der Schreibweise, dem Abstand und den Interpunktionszeichen übereinstimmen, die Sie bei der Einrichtung der Umfrage eingegeben haben.
Beispiel: In unserer Beispielkonfiguration haben wir angegeben, dass wir die Abteilung, den Geschäftsbereich und die Region jedes Kunden bereitstellen würden.
Daher muss unsere Beispieldatei neben Namen und E-Mail-Informationen Spalten mit den Namen Abteilung, Geschäftsbereich und Region enthalten. Aufgrund der Art und Weise, wie wir es während unserer Projekteinrichtung geschrieben haben, würde “BusinessUnit” ohne Leerzeichen nicht funktionieren.
Beachten Sie, dass diese auch mit den eingebetteten Daten im Umfragenverlauf übereinstimmen.
Tipp: Sie können Ihrer Kontaktliste mehr Spalten mit Kundeninformationen als bei der Einrichtung hinzufügen. Dies wird jedoch nicht in die Umfrage und das Dashboard aufgenommen, es sei denn, Sie nehmen die erforderlichen Anpassungen selbst vor.
Verteilung des Pulses der Kundenkonfidenz
Sobald Sie mit den Umfrage fertig sind und Ihre Kontaktliste fertig ist, ist es an der Zeit, Ihre Umfrage zu verteilen.
Tipp: Achten Sie außerdem besonders auf Umfrage und Verteilung und Umfrage.
Weitere Verteilung
Wenn Sie an anderen Verteilung wie SMS oder dem anonymen Link interessiert sind, finden Sie weitere Informationen unter Verteilungen – Allgemeine Übersicht für eine Liste von Optionen. Beachten Sie, dass abhängig von Ihrer Lizenz möglicherweise nicht alle Optionen verfügbar sind und einige eingeschränkt sind.
Dashboards
Vorgefertigte Dashboards
Unsere XM Scientists haben ein spezielles Dashboard für diese XM entwickelt. Dieses Dashboard bietet einen Überblick über die Ergebnisse und kann freigegeben werden, sobald Sie Daten gesammelt haben. Die Seiten des Dashboard und die enthaltenen Daten hängen von der Art der Bewertung ab, die Sie ausgewählt haben, und davon, ob Sie sich entschieden haben, den Umfrageteilnehmern eine Option für Folgeaktivitäten zu geben.
Tipp: Dieses Dashboard generiert erst dann Diagramme und Tabellen, wenn Sie Daten sammeln. Versuchen Sie es Ausfüllen der Umfrage über die Vorschau-Schaltfläche wenn Sie testen möchten, wie diese Dashboards mit Daten aussehen. Denken Sie daran, dass Sie immer Vorschaudaten löschen später.
Tipp: Liniendiagramme können als einzelner Punkt angezeigt werden, bis Sie Daten im Wert von mehreren Wochen erfassen. Dies liegt daran, dass sie Trends im Laufe der Zeit anzeigen und noch nicht über genügend Daten verfügen, um einen Trend anzuzeigen.
Wenn Sie stattdessen Dashboard einrichten Sie werden zur Registerkarte Benutzeradministration umgeleitet. Siehe &Benutzer werden geteilt; Benutzer werden verwaltet Hier erhalten Sie eine Anleitung dazu, welche Änderungen Sie hier vornehmen können und welche Qualtrics auf diese Registerkarte zugreifen können.
Dashboard
Tipp: Das vorgefertigte Dashboard wurde von unseren Top-Fachexperten entwickelt. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Dashboard so ähnlich wie möglich zur ursprünglichen Vorlage zu halten und nicht zu viele umfangreiche Änderungen vorzunehmen.
Sehen Sie sich diese Einführungsseiten an, um zu beginnen.
- Erste Schritte mit CX-Dashboards
- Schritt 1: Projekt & anlegen; Dashboard hinzufügen
- Schritt 2: Zuordnen einer Dashboard
- Schritt 3: Planen Sie Ihr Dashboard
- Schritt 4: Erstellen Ihres Dashboard
- Schritt 5: Zusätzliche Dashboard
- Schritt 6: Freigeben von & Verwalten von Benutzern
Tipp: Nachdem Sie alle Dashboard hochgeladen haben, können Sie viele Benutzer oder alle ihre Anmeldedaten senden.
Weitere Möglichkeiten für den Zugriff auf das Dashboard
Wenn Sie die Registerkarte Übersicht Ihres Projekts aufrufen, können Sie Folgendes auswählen: Dashboard anzeigen um das vorgefertigte Dashboard aufzurufen.
Sie können auf dieses Dashboard auch über Ihre Projekte zugreifen. Er hat denselben Namen wie Ihr Kundenvertrauenspuls, wobei “- Dashboard ” am Ende hinzugefügt wird.
Beispiel: Unten sehen Sie unseren Customer Confidence Pulse und das entsprechende Dashboard.
Sobald Sie darauf klicken, sehen Sie das vorgefertigte Dashboard. Klicken Sie hierauf, um die Daten anzuzeigen.
Warnung: Löschen Sie das vorgefertigte Dashboard nicht! Wenn Sie dies tun, kann sie nicht abgerufen werden, und Sie müssen eine neue von Grund auf neu erstellen.
Weitere Möglichkeiten zum Anzeigen von Daten
Die Daten& Analyse können Sie auf der Registerkarte Ihres Projekts Daten bearbeiten, eine Tabellenkalkulation aller Antworten exportieren , Antworten filtern und vieles mehr.
Tipp: Um eine bestimmte Datenspalte in der Vorschau anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor: Spalten auswählen für Daten-&-Analyse anzuzeigen. Sie können diese Daten jederzeit exportieren.
Die Registerkarte Berichte enthält zwei zusätzliche Funktionen zum Erstellen von Berichten. Diese sind nicht Teil der dynamischen, gemeinsam nutzbaren Filter und Rollen, die CX haben, sind jedoch grundlegender strukturiert und können nach Bedarf gefiltert und an Stakeholder weitergegeben werden. Beachten Sie, dass diese Berichte von Grund auf neu erstellt werden müssen. Siehe Ergebnisse vs. Berichte für eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Berichtsoptionen.
Antwortbenachrichtigungen
Je nachdem, wie Sie Ihr geführtes Projekt einrichten, können Benachrichtigungen integriert sein. Diese finden Sie auf der Registerkarte Workflows und erfordern möglicherweise eine zusätzliche Einrichtung, um sie abzuschließen.
Tipp: Nachdem Sie die Konfiguration für die Aufgabe wie gewünscht, stellen Sie sicher, dass es aktiviert.
Bei Bedarf können Sie Folgendes überprüfen oder bearbeiten:
- Wer erhält die Benachrichtigung?
- die Bedingungen, unter denen die Bedingung gesendet wird
- Die in der Benachrichtigung enthaltene Nachricht
Abhängig von der von Ihnen gewählten Häufigkeit werden diese Bedingungen mit einer der folgenden Optionen eingerichtet:
Do nicht die Bedingungen für diese Workflows, die entsprechenden eingebettete Daten im Umfragenverlauf oder die beteiligten Quoten bearbeiten.
Wenn Sie diese Benachrichtigung nicht erhalten möchten, können Sie Workflow löschen oder Workflow deaktivieren (sofern sie noch nicht deaktiviert ist). Beachten Sie, dass ein gelöschter Workflow nicht mehr abgerufen werden kann.
Berichte anzeigen
Bericht anzeigen: Klicken Bericht anzeigen in der E-Mail oder durch Klicken auf die produktinterne Benachrichtigung gelangen Sie zum Abschnitt Berichte der Registerkarte Berichte Ihres Projekts, wo Sie den vorkonfigurierten Bericht sehen sollten.
Tipp: Wenn Sie in Ihrer E-Mail auf diese Schaltflächen klicken, müssen Sie sich möglicherweise bei Ihrem Benutzerkonto anmelden, bevor Sie zu diesen Registerkarten gelangen.
Abonnement von Benachrichtigungen aufheben
Wenn Sie keine Benachrichtigungen mehr erhalten möchten, können Sie auf Abonnement kündigen unten in der E-Mail.
Tipp: Dadurch werden Sie von allen Benachrichtigungen abgemeldet. Sie können ein bestimmtes Projekt nicht abbestellen.
Aktualisierungen abonnieren
Die meisten Benutzer werden diese automatisch abonniert. Wenn Sie sich jedoch abgemeldet haben und feststellen, dass Sie sie erneut erhalten möchten, können Sie Folgendes tun:
Tipp: Benutzer mit 10 oder mehr aktiven Umfragen, die in den letzten 2 Wochen Antworten erhalten haben, werden nicht automatisch abonniert.
Nutzungsbedingungen: CX COVID-19 Solutions
Kostenlose Konten
Für Kunden, die sich über die Landing-Pages „Here to Help“ oder „Return to Work“ oder über Qualtricsgilt Folgendes:
- Kundenkonfidenzpuls, digitale offene Tür, & Frontline Connect: Die Möglichkeit, neue Projekte zu starten, läuft 90 Tage ab, nachdem das erste dieser Projekte gestartet wurde UND eine Antwort erhalten hat oder wenn der Kunde sein Limit von 20.000 insgesamt eingegangenen kostenlosen Antworten erreicht hat (kombiniert in den drei Lösungen), je nachdem, was zuerst eintritt.
- Digitale offene Tür: Unbegrenzte Seitenaufrufe.
Nach Ablauf müssen Kunden ihre Daten exportieren innerhalb von 6 Monaten oder ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges CX.
Bestandskunden
Für Bestandskunden, die über eine CX5-Lizenz oder eine CX/RC-Lizenz mit Rechten für erforderliche Funktionen verfügen (z. CX 1/3 mit einem digitalen Add-on) gilt Folgendes:
- Derzeit gibt es keine zeitliche Beschränkung bezüglich der Anzahl der Projekte Customer Confidence Pulse, Digital Open Door oder Frontline Connect.
- Wenn das Limit von 20.000 kostenlosen Antworten erreicht ist (kombiniert in den drei Lösungen), werden der Lizenz zusätzliche Antworten in Rechnung gestellt.
TIPP: Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Lizenztyp Sie haben oder wenn Sie an einem Upgrade interessiert sind, kontaktieren Sie Ihren Account Executive.
FAQs
Kann ich Informationen zu einer Kontaktliste hinzufügen, nachdem ich meine Umfrage versendet habe?
Kann ich Informationen zu einer Kontaktliste hinzufügen, nachdem ich meine Umfrage versendet habe?
- Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Empfängers ändern, wird keine neue E-Mail gesendet; alle zukünftigen E-Mails (neue Einladungen, Erinnerungen usw.) werden jedoch an die aktualisierte Adresse gesendet.
- Wenn der Umfrageteilnehmer seine Umfrage bereits geöffnet hat, werden die Umfrage und die gesammelten Daten nicht mit den neuen Informationen aktualisiert. Sie müssen den Umfrageteilnehmern einen neuen Link senden.
- Wenn der Umfrageteilnehmer seine Umfrage noch nicht geöffnet hat, wird die Umfrage mit den neuen Informationen aktualisiert.
Warum werden meine Kontaktlisten-Informationen nicht in den heruntergeladenen Daten angezeigt?
Warum werden meine Kontaktlisten-Informationen nicht in den heruntergeladenen Daten angezeigt?
Wenn Sie vergessen haben, eingebettete Daten in den Umfragenverlauf einzufügen, können Sie sie rückwirkend zu Ihren Daten hinzufügen, solange Werte in der Kontaktliste vorhanden sind. See the Embedded Data support page for further instruction.
Beachten Sie Folgendes: Wenn die Kontaktlisteninformationen, die Sie herunterladen möchten, zum Zeitpunkt der Teilnahme der Mitglieder an der Umfrage nicht in der Kontaktliste enthalten waren, werden diese Informationen später durch das nachträgliche Hinzufügen der eingebetteten Datenfelder zum Umfragenverlauf nicht zu den heruntergeladenen Daten hinzugefügt.
Wie kann ich den Hintergrund/das Motiv meiner Umfrage ändern?
Wie kann ich den Hintergrund/das Motiv meiner Umfrage ändern?
Wie kann ich eine bestehende Kontaktliste ändern?
Wie kann ich eine bestehende Kontaktliste ändern?
Ist diese COVID-19-XM-Lösung lokalisiert?
Ist diese COVID-19-XM-Lösung lokalisiert?
Obwohl die geführte Einrichtung derzeit nicht übersetzt werden kann, können Sie bei Bedarf Übersetzungen in Ihre Umfrage hochladen oder mithilfe von Google Translate automatisch übersetzen.
Fragen zur Lokalisierung der jeweiligen Lösung finden Sie auf der entsprechenden Supportseite für jede COVID-19-XM-Lösung.
Welche Verbesserungen hat der COVID-19-Kundenkonfidenzpuls 2.0 gegenüber dem ursprünglichen COVID-19-Kundenkonfidenzpuls? Was passiert mit den Kundenkonfidenzpulsen, die ich ursprünglich erstellt habe?
Welche Verbesserungen hat der COVID-19-Kundenkonfidenzpuls 2.0 gegenüber dem ursprünglichen COVID-19-Kundenkonfidenzpuls? Was passiert mit den Kundenkonfidenzpulsen, die ich ursprünglich erstellt habe?
Wenn Sie den ursprünglichen Kundenkonfidenzpuls angelegt haben, wird dieses Projekt in keiner Weise geändert. Künftig können Sie jedoch nur noch die Version 2.0 anlegen.
Die Version 2.0 ist für Konten nur in englischer Sprache verfügbar. Die Umfrage und das Dashboard sind nicht übersetzt. Version 1.0 ist übersetzt und kann weiterhin in Konten angelegt werden, deren Kontensprache auf brasilianisches Portugiesisch, Französisch, EU, Italienisch, Japanisch, Spanisch, EU, Spanisch (LATAM), Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Niederländisch, Finnisch, Koreanisch oder Portugiesisch (EU) gesetzt ist.
Woran kann ich erkennen, ob ich über Version 1 oder Version 2 des Kundenkonfidenzpulses verfüge?
Woran kann ich erkennen, ob ich über Version 1 oder Version 2 des Kundenkonfidenzpulses verfüge?
Was passiert, wenn ich den Setup-Assistenten für meine XM-Lösung erneut durchführe?
Was passiert, wenn ich den Setup-Assistenten für meine XM-Lösung erneut durchführe?
Wenn Sie den Setup-Assistenten erneut starten möchten, gehen Sie wie folgt vor: Beachten Sie, dass Sie stattdessen auch eine neue XM-Lösung anlegen können, wenn Sie von Grund auf neu beginnen möchten.
Gibt es vorgefertigte Textthemen für die Analyse meiner Textantworten zu COVID-19?
Gibt es vorgefertigte Textthemen für die Analyse meiner Textantworten zu COVID-19?
Ist diese Lösung HIPAA-konform?
Ist diese Lösung HIPAA-konform?
Wenn Sie bestimmte Fragen oder Bedenken haben, empfehlen wir Ihnen, sich bei weiteren Schritten, die Sie ggf. ausführen müssen, um geltende Datenschutzgesetze oder Unternehmensrichtlinien einzuhalten, um eigene Rechtsberatung einzuholen. Wir haben vorgeschlagene Einverständniserklärungen in diese Materialien aufgenommen, aber Sie müssen bestätigen, ob diese Aussagen Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen oder geändert werden müssen.
Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!
Vielen Dank für die Rückmeldung!