Conocimientos XM
Descubre el verdadero significado
de cada mensaje que recibes con CustomerXM
XM DISCOVER
Comprende lo que estás escuchando
Descubre la intención, el esfuerzo y la emoción presentes en cada etapa de la relación con el cliente con XM Discover. Podrás entender lo que realmente expresan tus clientes y las causas subyacentes que podrían estar generando puntos de fricción. XM Discover ofrece a los equipos de CX herramientas de análisis semántico robustas que les permiten diseñar experiencias excepcionales, desde perfeccionar la interacción con chatbots hasta automatizar los procesos completos del centro de atención telefónica.
Mi pedido llegó dañado. ¿Cómo puedo solucionarlo?
Gracias por entregar mi paquete tan rápido.
¡El mejor brunch que
probé en mi vida!
La comida estaba deliciosa y
el personal fue muy agradable.
Devon Martin
@dmartz
Los productos de esta temporada son geniales @tread
La atención no fue la que esperaba, pero todo estaba limpio.
principales indicadores
de lealtad y pérdida de clientes
Emoción/Intención/Esfuerzo
de satisfacción gracias
a la detección de intensidad
ANÁLISIS DE CONVERSACIONES
Escucharás lo que dicen tus clientes en cada interacción con tu equipo de soporte y, lo más importante, también comprenderás lo que realmente piensan
XM Discover te permite entender por qué te contactan tus clientes, cómo se sienten y qué piensan hacer al respecto. De este modo, podrás obtener una interpretación automática de lo que expresan tus clientes y empleados, y descubrir lo que no dicen, como la emoción, el esfuerzo y la intención. Esta base sólida de información te permitirá medir adecuadamente la gravedad de un problema, detectar su origen e identificar la mejor forma de resolverlo.
Funcionó!!
CHATBOTS
MÁS INTELIGENTES
¿Será o no será un bot?
Los chatbots de atención al cliente optimizados con los análisis de Qualtrics cuentan con un mayor nivel de comprensión del lenguaje humano. Tus clientes reciben la ayuda que esperan y tus colaboradores ahorran tiempo. ¡Todos ganan!
Resumen automático de la llamada
ID DEL CLIENTE
43551
RESULTADO
Resuelto
ID DEL AGENTE
1172/Cynthia R.
3549/Rob S.
MOTIVOS DE LA LLAMADA
Servicios
Facturación
Cancelación
VERIFICACIÓN DEL CLIENTE
Completada
RESUMEN
El cliente intentó varias veces eliminar
un cargo duplicado de su factura, con gran dificultad. Quería
CUMPLIMIENTO DEL AGENTE
PUNTUACIÓN DEL AGENTE
RESUMEN GENERADO
AUTOMATIZACIÓN
INTELIGENTE
Se acabaron las tareas posteriores a la llamada
XM Discover cuenta con el motor de procesamiento del lenguaje natural más avanzado del sector, lo que permite evaluar, clasificar y generar un resumen automático de cada llamada. Al evitar los tediosos registros manuales, tus representantes podrán pasar a la siguiente llamada y ahorrarles a tus clientes la música de espera.
EFICACIA
DEL AGENTE
El método más inteligente
de capacitación en atención al cliente
XM Discover determina la mejor forma de generar una experiencia del cliente excelente y la comparte con tus agentes. ¿Cómo lo logra? Selecciona los factores principales que generan las mejores llamadas, crea indicadores estratégicos impulsados por IA, identifica a los representantes que necesitan capacitación y muestra a los gerentes las áreas de enfoque. Descubre un método inteligente con todas las letras.
AGENTE 4522
El cumplimiento con el guion disminuyó considerablemente
Programar capacitación
QUALTRICS XM
ALERTA::::::::El nivel de compromiso del centro de atención al cliente de Dublín cayó hoy un 8 %
Gestión
del cumplimiento
Menores riesgos
sin costos adicionales
Los análisis de conversaciones permiten detectar palabras o acciones que se salen del guion o que no cumplen con los protocolos de la empresa, lo que resulta en una reducción drástica de los problemas de cumplimiento. El sistema alerta a los gerentes de inmediato y los conecta con los representantes que necesitan asesoramiento o capacitación adicional a fin de garantizar el cumplimiento de las normas y ahorrar dinero en sanciones al centro de atención al cliente.
DATOS
CONECTADOS
Convierte los datos en insights al instante
Vincula fácilmente Qualtrics XM Discover con todas tus fuentes de feedback e interacción a través de más de 100 conectores preconfigurados que facilitan la integración de los datos. Aprovecha todos tus datos, provengan del centro de atención al cliente, de encuestas, de redes sociales o del chat, y obtén una visión de 360º de tus clientes y empleados.