Conocimientos XM
EBOOK DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
16 formas de obtener y utilizar los insights de clientes para el éxito
Para generar la mejor experiencia del cliente, no alcanza con impresionar a la persona una única vez. En cambio, la experiencia del cliente es un resultado: se logra como culminación de distintas interacciones con su marca. Es necesario comprender cada etapa del customer journey para poder realizar ajustes y modificaciones que permitan enamorar a los clientes en cada momento relevante. Esto es lo que realmente impulsa el crecimiento.
Las organizaciones que mejor aprovechan la experiencia del cliente crecen entre un 4 % y un 8 % más rápido que la media del mercado. Los insights de los clientes permiten descubrir maneras de atraer clientes a la marca, formas de resolver sus problemas y metodologías para generar una lealtad mucho más duradera.
Qué aprenderá en este ebook
- POR QUÉ LAS ENCUESTAS A CLIENTES SON FUNDAMENTALES EN CADA ETAPA DEL CUSTOMER JOURNEY
Las encuestas a clientes son vitales en cada etapa del customer journey. Descubra cómo atraer clientes, influir en sus decisiones de compra y medir su lealtad para lograr un crecimiento continuo. - METODOLOGÍAS DE INVESTIGACIÓN HABITUALES Y CUÁNDO APLICAR CADA UNA DE ELLAS
Existen diversas metodologías de encuestas a clientes, que van del análisis de las comparaciones competitivas a los indicadores de satisfacción del cliente en cada momento de su relación con la marca. Descubra de qué manera funciona cada una y cuándo aplicarla. - CÓMO ENAMORAR A LOS CLIENTES PARA IMPULSAR LA RETENCIÓN Y LA LEALTAD
Es 25 veces más costoso atraer clientes nuevos que retener a los actuales. Aprenda qué atrae a los clientes a su marca y cómo generar su lealtad.