EBOOK DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

16 formas de obtener y utilizar los insights de clientes para el éxito

Para generar la mejor experiencia del cliente, no alcanza con impresionar a la persona una única vez. En cambio, la experiencia del cliente es un resultado: se logra como culminación de distintas interacciones con su marca. Es necesario comprender cada etapa del customer journey para poder realizar ajustes y modificaciones que permitan enamorar a los clientes en cada momento relevante. Esto es lo que realmente impulsa el crecimiento.

Las organizaciones que mejor aprovechan la experiencia del cliente crecen entre un 4 % y un 8 % más rápido que la media del mercado. Los insights de los clientes permiten descubrir maneras de atraer clientes a la marca, formas de resolver sus problemas y metodologías para generar una lealtad mucho más duradera.

Descargar ahora

Al proporcionar esta información, acepta que podamos procesar sus datos personales de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad
Al enviar este formulario, usted acepta recibir información de marketing de Qualtrics como se establece en nuestros Términos de Servicio y Declaración de Privacidad. Puede darse de baja en cualquier momento.
Al enviar, acepto los Términos de Servicio y la Declaración de Privacidad de Qualtrics

Qué aprenderá en este ebook



  • POR QUÉ LAS ENCUESTAS A CLIENTES SON FUNDAMENTALES EN CADA ETAPA DEL CUSTOMER JOURNEY
    Las encuestas a clientes son vitales en cada etapa del customer journey. Descubra cómo atraer clientes, influir en sus decisiones de compra y medir su lealtad para lograr un crecimiento continuo.
  • METODOLOGÍAS DE INVESTIGACIÓN HABITUALES Y CUÁNDO APLICAR CADA UNA DE ELLAS
    Existen diversas metodologías de encuestas a clientes, que van del análisis de las comparaciones competitivas a los indicadores de satisfacción del cliente en cada momento de su relación con la marca. Descubra de qué manera funciona cada una y cuándo aplicarla.
  • CÓMO ENAMORAR A LOS CLIENTES PARA IMPULSAR LA RETENCIÓN Y LA LEALTAD
    Es 25 veces más costoso atraer clientes nuevos que retener a los actuales. Aprenda qué atrae a los clientes a su marca y cómo generar su lealtad.

Más de 13.000 marcas y 99 de las 100 mejores
escuelas de negocios usan Qualtrics