Experiencia del cliente estructural
Crea una cultura centrada en el cliente
Sienta las bases del éxito poniendo la voz del cliente en el corazón de tu negocio. Comprende y satisfaz mejor las necesidades de tus clientes y haz que las decisiones de tu organización estén centradas en el cliente para aumentar los niveles de lealtad y satisfacción.
Identifica las causas de las malas experiencias, determina las áreas de acción y mejora y define expectativas de éxito en toda la empresa gracias a la plataforma de Qualtrics.

Pon a tus clientes en el corazón de tu empresa
Empodera a tu organización
No basta solo con medir. Determina las acciones necesarias de acuerdo con el feedback de tus clientes. Genera dashboards flexibles e informes personalizados para cada persona y equipo. Tu personal podrá trabajar de forma conjunta para cerrar el bucle más rápido y mejorar la experiencia del cliente.
Establece un objetivo en común
Todos los miembros de la organización pueden contribuir a una mejor experiencia del cliente. Genera un sentido de responsabilidad compartida, obtén informes aptos para cada equipo y establece un sistema de control e incentivos para impulsar el éxito basado en el cliente.
Predice los inconvenientes para solucionarlos proactivamente
Comprende los patrones de comportamiento y los elementos principales que impulsan la acción de los clientes para identificar posibles problemas en la relación con ellos. Aumenta la satisfacción al anticiparte a los hechos y prevenir los problemas.

Resultados innovadores impulsados por el cliente
Los clientes satisfechos son más fieles y gastan más. Permite que tus decisiones empresariales giren en torno a los clientes para generar experiencias que incrementen su lealtad.
Escucha la voz del cliente
Conecta con tus clientes como ellos prefieran y lleva tu programa de la voz del cliente (VoC) al siguiente nivel. Recibe feedback de tus clientes a través de todos los canales, incluso en tu sitio web, por mensaje de texto, chat y muchos más.
Al disponer de todos tus datos en una sola plataforma, podrás desarrollar una fuente única de información para la medición de los clientes y tendrás una visión general de la situación de tu negocio.


Descubre lo que motiva las acciones de tus clientes
Comprende lo que más les importa a tus clientes y qué impulsa sus acciones para satisfacer mejor sus necesidades.
Al identificar los problemas en la experiencia, podrás tomar decisiones e implementar acciones que deriven en mejoras concretas. Todo esto con el respaldo de iQ, nuestra plataforma de inteligencia predictiva. iQ analiza el feedback de texto libre y te recomienda las soluciones que generarán mejores resultados para tus clientes y para la empresa.
Pasa de la medición a la acción de forma automática
Los flujos de trabajo automatizados que se envían a tu plataforma de CRM facilitan la coordinación de tus equipos. Impulsa la acción a través de las plataformas que tu personal ya utilice, como Salesforce, Zendesk, ServiceNow y muchas más.
Comparte la información de manera sencilla con toda la organización a través de notificaciones inteligentes relevantes y acceso a la aplicación móvil. Esto les permitirá a tus empleados entender al cliente de forma más rápida y así detectar y solucionar problemas relacionados con la experiencia justo a tiempo.

La tranquilidad que solo te da la plataforma Qualtrics
En la plataforma Qualtrics, tus datos cuentan siempre con seguridad y protección de nivel corporativo. Puedes tener total confianza gracias a los estrictos niveles de privacidad, supervisión y controles de acceso a los datos.
Gracias a los controles de la información confidencial, podrás responder con facilidad a los requisitos del RGPD y determinar de forma sencilla qué datos deben recopilarse, eliminarse o conservarse.

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