Connaissances XM
TENDANCES SUR L'EXPÉRIENCE MANAGEMENT (CX & EX)
2023: L’année où le business sera plus humain
Mardi 21 Mars, 9:00 - 13:00, Paris France
Tendances XM l CX & EX:
Au cours de cet évènement, découvrez ce que les consommateurs et les employés attendent des entreprises en 2023, d’après notre étude réalisée sur plus de 60 000 personnes dans le monde.
Lors de cet événement, vous :
- Aurez un aperçu exclusif des tendances de nos clients et de nos employés en 2023, d’après une étude mondiale sur +60 000 personnes.
- Découvrez les attentes des consommateurs et les employés en 2023
- Transformerez la théorie en pratique avec CrossXM, une nouvelle façon de stimuler le client et l’expérience en tandem.
- Découvrez comment de grandes marques envisagent 2023 et ce que leurs employés et consommateurs attendent d’elles.
Agenda:
9.00 – 10.00: Accueil des participants
10.00 – 10.10: Introduction Qualtrics
10.10 – 11.00: Tendances 2023 l Découvrez ce que vos consommateurs et vos employés attendent de votre entreprise en 2023, grâce aux résultats de notre étude mondiale sur +60 000 personnes.
11.00 – 11.10: Demo CrossXM l De la théorie à la pratique avec CrossXM, une nouvelle façon d’optimiser l’expérience client et collaborateur en tandem.
11.10 – 12.00: Panel | Retour d’expériences : Découvrez comment de grandes entreprises comme RAJA et FIVES envisagent cette année 2023 et les attentes de leurs employés et consommateurs.
12.00 -13.00: Déjeuner et Networking
Soumettez votre question avant l’événement ou par le biais d’un sondage pendant la conférence, et nous les remettrons à nos panélistes.
Lieu
Elyseum : 20 Rue Quentin-Bauchart, 75008 Paris
Pour y accéder:RER : Ligne A charles de Gaulle l Metro Ligne 1 : Georges V l Parking Georges V
Speakers
Douglas Rosane // EX Strategist, Qualtrics
Douglas commence sa carrière au sein du groupe Omnicom avant d’intégrer la SOFRES comme Directeur d’études. En 1997, il rejoint ISR à Londres, un cabinet spécialisé dans les études et le conseil sur le capital humain, il est nommé Directeur du développement international d’Ipsos Opinion en 1999. En 2002, il retrouve ISR (qui deviendra Willis Towers Watson) pour l’ouverture du bureau français dont il prend la direction. En 2017, il crée sa propre structure. Fort
de sa grande expérience des enquêtes de satisfaction des salariés et des outils permettant de réduire les écarts d’expérience et améliorer l’engagement, Douglas rejoint Qualtrics en octobre 2019 en tant que Director EX Solution Strategy.
Dario Nabavian // CX Strategist, Qualtrics
En tant qu’expert CX chez Qualtrics, Dario aide les grandes entreprises en Europe à élaborer des programmes CX axés sur le client, qui non seulement améliorent l’expérience des clients, mais génèrent également de la valeur pour leurs marques. Avant Qualtrics, Dario a pu gérer des analystes chez Forrester, un cabinet de recherche et de conseil. La mesure CX et le ROI généré pour les multinationales ont toujours été au cœur de ses préoccupations. Dario a grandi au Moyen-Orient et aux États-Unis, où il a obtenu son diplôme de l’Université de Georgetown, avant de retourner en Europe pour son MBA au SDA Bocconi.
Jessica Wolf // Head of Conversion Optimisation (CRO) Digital Customer Experience, RAJA
A pour ambition de construire des relations empathiques et fructueuses avec les clients. Jessica Wolf reviendra sur ces sujets et enjeux liés à l’acquisition et la fidélisation des clients et au maintien de la croissance dans un environnement compétitif;
Céline Morcrette // Directrice Ressources Humaines, Groupe Fives
Chez Fives, leader international de l’ingénierie industrielle, chaque collaborateur est impliqué et valorisé dans sa mission pour répondre aux grands enjeux économiques, sociaux et environnementaux de notre époque.
time
9:00 – 13:00
location
Elyseum : 20 Rue Quentin-Bauchart, 75008 Paris