Comment les marques les plus prospères en France gèrent leur expérience clients et employés en période difficile

Experience Paris

Lors de cet évènement, vous percevrez les tendances et identifierez les solutions aux plus grands défis auxquels votre entreprise est confrontée. De l’épuisement des employés, à l’évolution toujours plus rapide des attentes des consommateurs, nous décrirons la façon optimale pour vous concentrer sur les expériences qui vous aideront à fidéliser vos clients et retenir vos meilleurs talents.

Vous aurez l’occasion de communiquer avec vos pairs, de partager des idées et d’apprendre comment d’autres entreprises comme Airbus, Adeo / Leroy Merlin, Michelin, et bien d’autres…conçoivent des expériences qui génèrent un réel rendement sur le capital investi.

De plus, vous aurez un premier aperçu de la plateforme XM, et Bruce Temkin, dirigeant de XM Institute, vous donnera des conseils sur la façon de prioriser vos clients et employés, même en période difficile.

Agenda:

9.00 – 9:30 : Accueil + Networking

9:30 – 12:30 : Plénière et Retour d’expériences

• Vision XM et Introduction plateforme Qualtrics


• Retour d’expériences clients :


• Airbus // Severine Blanchard, Head of HR Data & Employee Experience et Michelin // Marion Grinbaum, Head of Customer Experience


• CX // Olivier Arnoux, Solution Strategist


• EX // Douglas Rosane, Solution Strategist


• Insights – Research – DesignXM // Emmanuel Malard, Solution Strategist


• XM Institute // Bruce Temkin, Head XM Institute

14:00 – 16:00: Et toujours plus de retours d’expériences sur les sessions partenaires (Au choix) :

• ETX – L’adoption utilisateur : la clef du succès de vos grands projets IT , animée par AKT


• Digital CX – Digital experience analytics platform ,animée par Contentsquare


• CX – Réussir son programme de Customer Experience, animée par Teresa Monroe, et Adeo / Leroy Merlin