- XM pour Customer Experience
  - Digital
    Éliminez les frictions numériques à chaque étape du parcours digital, boostez le taux de conversion, optimisez le libre-service numérique.
  - Assistance
    Découvrez les insights de chaque interaction, offrez du coaching d’agent alimenté par l’IA, réduisez le coût du service.
  - Géolocalisation
    Augmentez les revenus et la fidélisation grâce à des insights en temps réel fournis directement aux équipes sur le terrain.
- XM pour Employee Experience
  - Engagement
    Comprenez les sentiments de vos collaborateurs, donnez aux managers le pouvoir d’améliorer la productivité et la fidélisation.
  - Cycle de vie
    Agissez dans les moments les plus importants tout au long du parcours de l’employé et stimulez la croissance des résultats.
  - Analytique
    Quoi qu’ils disent, où qu’ils le disent, sachez exactement ce qui se passe avec vos employés.
- XM pour Strategy & Research
  - Études
    Obtenez des informations plus rapides et riches avec des outils qualitatifs et quantitatifs pour une recherche de marché accessible à tous.
  - UX
    Exécutez des tests de concepts, études de prix et prototypes grâce à des études efficaces et rapides conçues par des experts UX.
  - Marque
    Surveillez vos performances de marque 24/7, réagissez rapidement aux opportunités et défis de votre marché.
- XM Platform
  Explorez la plateforme qui alimente la gestion de l’expérience
  - Compte Gratuitement
  - Voir la démo (EN)
- Équipes
  - Pour le digital
  - Pour le service à la clientèle
  - Pour les RH
  - Pour les chercheurs
- Secteur
  - Santé (EN)
  - Éducation
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  - Secteur public
- Cas d’utilisation
  - Expérience client
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- - Compte gratuit
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- Clients
  - Customer Success Hub
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  - Carrières (EN)
  - Partenariats (EN)
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  - X4 Summit (EN)
    Le rassemblement annuel des responsables de l’expérience des marques emblématiques du monde entier, qui s’efforcent d’obtenir des résultats commerciaux exceptionnels, se déroule en direct à Salt Lake City.
- - Compte gratuit
  - Voir la démo (EN)
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ASSISTANCE

France

XM Network

Mercredi 29 Mai, 2024 | 08h30 - 13h30 | Qualtrics - Startway, 58-60 Av. de la Grande Armée, 75017 Paris

Rejoignez notre nouvelle communauté de leaders CX et EX lors d’un événement exclusif d’une demi-journée, conçu pour échanger et promouvoir les meilleures pratiques en expérience client et collaborateur. Au programme, deux présentations inspirantes par des entreprises, leaders sur le marché français, et un atelier collaboratif pour intégrer ces expériences au cœur de votre stratégie d’entreprise.

Thématiques abordées:
+ Pourquoi améliorer l’expérience de ses collaborateurs au quotidien ?
+ Expérience collaborateur, expérience client : même combat ?

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Les missions du XM Network

Rejoignez notre communauté de professionnels pour enrichir votre réseau, échanger des idées, et découvrir des stratégies innovantes. Ne manquez pas cette occasion unique de placer l’expérience client et collaborateur au cœur de vos démarches et de collaborer avec des leaders partageant les mêmes idées dans le domaine de la CX et de l’EX !

Les missions du XM Network:

Accélérer le succès de votre programme CX et EX

Découvrir les meilleurs designs de programmes

Innover et co-créer avec nous

Accéder à une équipe de conseil auprès d’experts et d’influenceurs

Agenda:

08.30 – 09.00: Accueil des participants

09.00 – 09.30: Petit déjeuner et networking

09.30 – 09.50: Introduction et présentation des membres du comité de pilotage

09.50 – 10.15: Présentation de Stellantis : Pourquoi améliorer l’expérience de ses collaborateurs au quotidien ?

10.15 – 10.45: Atelier

10.45 – 11.00: Pause

11.00 – 11.25: Présentation de Legrand : Expérience collaborateur, expérience client : même combat ?

11.25 – 12.00: Atelier

12.00 – 13.00: Cocktail déjeunatoire

Adresse

Qualtrics : Startway Grande Armée – 58-60 Av. de la Grande Armée, 75017 Paris, France

Membres du comité de pilotage

Hugues Leloix // Chief Medical Officer, Stellantis

Jérôme Boissou // Head of Global Customer & Employee Experience Program (C+E)X, Legrand

Moïra Taillefer // Employee Listening Director, L’Oréal

Bertrand Miquel // Voice of Employees Mission Leader & Product Owner, Airbus

date

Mercredi 29 mai, 2024

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time

08h30 – 13h30

location

Qualtrics – Startway Grande Armée, 58-60 Av. de la Grande Armée, 75017 Paris, France