Connaissances XM
WEBINAIRE
Rendre le client heureux : Gestion de la qualité au service de l’expérience client
Pour de nombreux produits et services, le centre de contact est la première ligne de défense pour aider à résoudre une myriade de problèmes, de la connexion à l’exécution des paiements, et bien plus encore. Il va sans dire que le client doit avoir une expérience positive tout au long de ses interactions.
Rejoignez-nous pour découvrir comment vous pouvez exploiter la puissance de la gestion de la qualité (QM) en tant que moteur pour une meilleure expérience client !
Au cours de ce webinaire, vous apprendrez :
Comment utiliser la gestion de la qualité (QM) pour soutenir un coaching efficace
Pourquoi les modèles de gestion de la qualité (QM) ont besoin d’une certaine flexibilité
Ce que les clients remarquent réellement en matière de gestion de la qualité et de service client
Webinar animé par
Léonie Brown
Ingénieur XM, Qualtrics
Léonie Brown est ingénieur XM chez Qualtrics, spécialisée dans l’expérience client, les méthodologies de recherche et la modernisation du centre de contact. Elle a travaillé avec des centaines de marques pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser leurs programmes CX. Elle utilise sa vaste expérience pour aider les marques à transformer des clients satisfaits en revenus plus élevés et à réduire la perte de clientèle.
Keegan Brenneman
Responsable principal des produits
Keegan a été responsable produit chez XM Discover pendant près de cinq ans, et chez Qualtrics (anciennement connu sous le nom de Clarabridge) pendant près de neuf ans. Ses domaines de prédilection comprennent les moteurs (principalement le scoring intelligent et les récits automatisés), les services intégrés et la gestion de la qualité.