Connaissances XM
TENDANCES XM 2024
Quelles tendances dans la gestion des expériences en 2024 ?
Jeudi 7 Mars, 2024 | 17h30 - 23h00 | Tour Eiffel - Salle Gustave Eiffel, Champ de Mars, 5 Av. Anatole France, 75007 Paris
Suite au nombre important de demandes, nous devons clôturer les inscriptions. N’hésitez pas à vous rapprocher de votre contact habituel ou depuis le site qualtrics.fr si vous avez des demandes particulières.
Tendances CX & EX 2024
En 2024, chaque organisation aspire à maintenir des liens authentiques et humains avec ses clients et collaborateurs.
Pourtant, avec l’essor de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle, des clients qui communiquent moins avec les entreprises, et des agents du service client et de terrain qui sont souvent mal équipés pour promouvoir la fidélisation de leurs clients, il devient de plus en plus difficile de comprendre comment développer ces liens.
Rejoignez-nous pour une réception exclusive à la Tour Eiffel où nous dévoilerons les tendances qui redéfiniront la manière dont les clients et les collaborateurs perçoivent les entreprises. Plongez-vous dans l’atmosphère captivante de cet événement unique, où nous partagerons les résultats exclusifs de notre étude annuelle menée auprès de plus de 60 000 personnes dans le monde entier.
Lors de cet événement, vous apprendrez:
- Comment élaborer une stratégie d’intelligence artificielle qui renforce les liens humains, sans pour autant les remplacer ?
- Quelles sont les stratégies pour soutenir et motiver les agents sur le terrain afin d’offrir de meilleures expériences client ?
- Comment identifier le parcours client omnicanal de manière intégrale afin de comprendre et résoudre les points de friction ?
- Quelles sont les nouvelles manières de comprendre le sentiment de ses collaborateurs en utilisant des données structurées et non structurées ?
Agenda:
17.30 – 18.30: Accueil des participants
18.30 – 18.40: Introduction Qualtrics [EN]
18.40 – 19.25: Tendances 2024 l Découvrez ce que vos consommateurs et vos collaborateurs attendent de votre entreprise en 2024, grâce aux résultats de notre étude mondiale sur +60 000 personnes. [EN]
19.25 – 20.10: Panel | Retour d’expériences : Découvrez comment deux grandes entreprises telles que Danone et Suez envisagent cette année 2024 et les attentes de leurs collaborateurs et consommateurs. [FR]
20.10 – 20.25: Demo IA & XM l Obtenez un premier aperçu de la manière dont l’IA redéfinit la façon dont les entreprises établissent des connexions avec leurs clients et collaborateurs sur la plateforme XM™ [FR]
20.25 -20.45: Réception Champagne
20.45 -23.00: Cocktail Dînatoire
Retour d’expériences : Découvrez comment deux grandes entreprises envisagent cette année 2024 et les attentes de leurs collaborateurs et consommateurs. Soumettez votre question avant l’événement ou par le bias d’un sondage pendant la conférence, et nous les remettrons à nos panélistes.
Lieu
Tour Eiffel : Salle Gustave Eiffel – 1er Étage, Champ de Mars, 5 Av. Anatole France, 75007 Paris
Pour y accéder : RER – Ligne C : Champ de Mars – Tour Eiffel l Metro – Ligne 9 : Station Trocadéro, Ligne 6 : Station Bir-Hakeim, Ligne 8 : Station École Militaire l En Voiture – Parking Quai Branly – Tour Eiffel, Parking Pullman Tour Eiffel, 443 Avenue Joseph Bouvard, 2 Place Joffre, 75007 Paris
Intervenants
En tant qu’expert CX chez Qualtrics, Dario aide les grandes entreprises en Europe à élaborer des programmes CX axés sur le client, qui non seulement améliorent l’expérience des clients, mais génèrent également de la valeur pour leurs marques. Avant Qualtrics, Dario a pu gérer des analystes chez Forrester, un cabinet de recherche et de conseil. La mesure CX et le ROI généré pour les multinationales ont toujours été au cœur de ses préoccupations. Dario a grandi au Moyen-Orient et aux États-Unis, où il a obtenu son diplôme de l’Université de Georgetown, avant de retourner en Europe pour son MBA au SDA Bocconi.
En tant qu’expert EX chez Qualtrics, Lisa aide les grandes entreprises en Europe et dans le monde à élaborer et mettre en place des programmes d’Expérience Collaborateurs, axés sur l’écoute des collaborateurs, dans l’optique non seulement d’améliorer l’expérience des collaborateurs, mais également de générer de la valeur pour leurs marques. Lisa a une expérience de plus de 10 ans dans ce domaine et travaillait précédemment pour Kincentric/Aon, un cabinet de conseil en ressources humaines.
Moira Dorsey est une XM Catalyst à l’Institut XM de Qualtrics. Au cours de ses 20 ans en tant que chercheuse en gestion de l’expérience, conseillère et conférencière, Moira a coaché de nombreux leaders sur la façon de trouver le point idéal où les besoins des clients, l’expérience des employés, les objectifs commerciaux et les opérations se rencontrent pour produire d’excellentes expériences qui favorisent la croissance.
time
17h30 – 23h00
location
Tour Eiffel – Salle Gustave Eiffel, Champ de Mars, 5 Av. Anatole France, 75007 Paris