Solution Qualtrics dédiée à l'expérience client

Optimiser chaque étape du parcours client

« Qualtrics est une solution innovante et complète pour une satisfaction client exceptionnelle. » - JetBlue

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Qualtrics Customer Experience est la plateforme la plus agile, qui aide les entreprises à suivre et à améliorer chaque moment stratégique tout au long de la visite de votre client. Découvrez les domaines d'opportunité, automatisez les actions et profitez des résultats que vous attendez.

Nos résultats

  • Optimiser l'acquisition client
  • Améliorer la fidélité client
  • Réduire les coûts de vos services
  • Développer la part de marché
  • Développer la notoriété et la valeur de votre marque

Générez une véritable orientation client au sein de votre entreprise

Vous avez besoin de plus qu’un simple feedback réactif. Les préférences clients n’ont jamais changé aussi rapidement et des produits concurrents sortent tous les jours. Qualtrics CX vous dote d’une intelligence client en temps réel, actionnable à chaque niveau de l’entreprise, de la direction aux collaborateurs sur le terrain.

Pour les dirigeants

Améliorez vos résultats financiers et vos prises de décision
  • Une vue unique des métriques clients ainsi que de la performance opérationnelle par activité, emplacement et type de client
  • Analyses des leviers principaux afin d'identifier immédiatement la cause racine d'un problème
  • Progression par rapport au benchmark et à la tendance
  • Intégration de métriques opérationnelles et de performance
Pour les dirigeants
Pour les dirigeants

    Numérique

    Générez la satisfaction et la conversion mobile et en ligne
  • Profitez de commentaires aussi bien pour chaque page que sur l'intégralité de votre site Web pour comprendre les obstacles à la conversion et gagner en satisfaction client
  • Générez des leads et capturez les informations de contact
  • Le contenu ciblé, les promotions et les expériences sont basés sur le profil et le comportement du visiteur
  • Une intégration transparente avec les plateformes analytiques
  • Aucune intervention de prestataire ou de votre service informatique n'est nécessaire pour concevoir, lancer ou modifier des solutions

    Services

    Améliorez la satisfaction client et les performances de vos équipes grâce à des informations client en temps réel
  • Tirez parti de tableaux de bord de la gestion de la satisfaction client par équipe que vous pouvez comparer à des données de référence
  • Analyse des principaux leviers pour mieux comprendre votre capacité à répondre aux attentes précises de vos clients
  • Analyse de texte pour comprendre les thèmes clés
  • Des tableaux de bord de niveau vous présentent des statistiques au niveau d'un compte, vos progrès par rapport aux tendances ainsi que des alertes automatisées
Pour les dirigeants

Une solution pour tous vos besoins

Voix du client

Recueillez la voix du client quelque soit le canal et à chaque étape du parcours client.

NPS® transactionnel et relationnel

Avec les questions NPS et CSAT de Qualtrics certifiées par Bain, vous pouvez combiner les commentaires de satisfaction client en temps réel et sur le long terme.

Engagement des employés

Des collaborateurs motivés, la meilleure source de fidélité clients. Qualtrics peut relier les données de vos collaborateurs et de vos clients afin de vous permettre de lancer des actions internes et externes.

Tests et expériences A/B

Réalisez des projets de tests A/B afin d’améliorer vos programmes client.

Une belle expérience numérique

Ciblez vos clients à l'aide d'invitations, promotions, publicités ou autres contenus pertinents en ligne d'après leur comportement sur votre site Web et leur profil.

Études de marché ad-hoc

Vous avez des questions ? Obtenez des réponses. Grâce à Qualtrics, vous disposez des outils nécessaires pour mener rapidement des études et profiter d’informations précieuses.

Engagement et satisfaction relatifs aux sites Web ou supports mobiles

Recueillez les commentaires de vos visiteurs web lorsqu'ils quittent votre site, après une transaction afin de les engager et de générer des actions immédiates.

Score de l'effort client

Découvrez et suivez le niveau d'effort que vos clients doivent déployer pour obtenir la résolution d'un problème ou la réponse à une demande.

Faciliter les processus de centres d'appels

Intégrez en toute transparence les systèmes de votre centre d'appels et profitez d’une vue centralisée des interactions entre votre service client et vos clients.

Qualtrics’ Flexible Service Model

Cas client

Des responsables de compte dédiés vous aident à tirer tout le parti de notre technologie. De la formation et du partage des meilleures pratiques au conseil en solutions, nous pouvons nous assurer que vous soyez toujours sur la bonne voie.

Mise en œuvre

Vous n'êtes pas seul : notre équipe de mise en œuvre peut vous aider à mettre en place votre programme et à assurer une intégration opérationnelle complète.

Ingénierie client

Notre équipe d'ingénierie client peut créer la solution dont vous avez besoin, notamment en termes d'intégration SIRH ou ATS, d'importation de vos données historiques, de widgets personnalisés, etc.

Didacticiels en ligne

Obtenez des réponses à chacune de vos questions de manière autonome grâce à des vidéos et des contenus détaillés conçus pour vous aider à devenir rapidement un expert.

Assistance 24 h/24, 7 j/7

Vous préférez parler à quelqu'un ? Appelez quand vous voulez, le jour ou la nuit. Un spécialiste produit vous répondra. Nous veillons à ce que vous et votre entreprise ne soyez jamais dans l'impasse.

Consulting

Vous avez besoin de l'aide d'un expert en conception de programme, pour vous aider avec vos enquêtes, vous souhaitez consulter les meilleurs pratiques ou organiser une formation axée sur les résultats ? Notre équipe d'experts en études de marché possède toute l'expertise dont vous avez besoin.

Nous améliorons au quotidien l'expérience client de plus de 8 500 marques

Consulter tous les cas clients
« La plateforme intuitive avec analyse intégrée a aidé notre entreprise à réduire de 50 % le temps que nous passions à générer des rapports clients, ce qui a permis d'obtenir des commentaires plus rapidement et a généré une augmentation de 15 % de nos acquisitions ainsi qu'une hausse de plusieurs millions de notre chiffre d'affaires. »
 
« Avec Qualtrics, notre NPS a augmenté chaque année, et tout est désormais beaucoup plus clair dans notre gestion client. »
 

Bienvenue sur la plateforme Experience ManagementTM

Quatre applications pour gérer les quatre expériences clés de votre entreprise

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Enchantez vos clients à chaque instant. Suivez, répondez et améliorez chaque interaction tout au long du parcours client.

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Favorisez l'excellence de vos collaborateurs en mesurant et en optimisant chaque étape de leur cycle de vie.

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Gagnez en valeur de marque, testez et améliorez vos campagnes publicitaires, et identifiez les principaux déclencheurs de votre marque.

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Découvrez les besoins produits, hiérarchisez les fonctionnalités et prédisez les tendances du marché.

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