Essayez Qualtrics
gratuitement

Compte gratuit

Criteo, pionnier des comportements d’achat en temps de crise

5 minutes de lecture
Une interview de Gilles Giudicelli, Director, Head of Research chez Criteo


« Avec la crise, les données se périment en moins de deux mois. C’est totalement inédit », déclare Gilles Giudicelli, Director, Head of Research chez Criteo. Les études sont un dispositif central de la « licorne » française, entreprise mondiale de technologie fournissant aux spécialistes du marketing du monde entier des publicités fiables et pertinentes. Elles permettent à la marque Criteo d’affirmer son leadership sur le marché, et aux équipes commerciales de renforcer leur relation avec leurs clients en leur fournissant des informations précieuses pour éclairer leur stratégie. Mais durant la crise de la Covid, la production d’études s’est révélée plus stratégique que jamais. Alors que les ventes en ligne explosaient, le recueil d’insights est devenu incontournable… et il fallait aller vite. « Les comportements d’achats changeaient de semaine en semaine, avec des variations fortes d’un pays à l’autre. Le premier à sortir les chiffres remportait la mise ».

Nous avons eu les premiers chiffres avant tout le monde

Les études réalisées en février se sont très rapidement avérées obsolètes. L’équipe de Gilles Giudicelli a été sur la brèche tout au long de la crise. Une nouvelle étude sort ainsi dès la fin du mois de mars, deux semaines après le début du confinement en France. « Il fallait dégainer vite et nous avons eu les chiffres avant tout le monde », se souvient le directeur des études.

L’étude réalisée dans 19 pays, a mis en lumière des phénomènes d’achat inédits, souvent très variables en fonction des pays. La crise sanitaire a modifié très rapidement les comportements des consommateurs. Les exemples de pénurie de produits dans les magasins sont nombreux comme l’engouement pour de nouveaux passe-temps à pratiquer chez soi. Identifier ces nouvelles tendances était vital pour permettre à l’entreprise de conseiller ses annonceurs dans l’adaptation de leurs programmes d’achat d’espace.

Garder la maîtrise des données

Dès la mi-mai, Criteo décide de lancer une autre grande étude, intitulée « Peak To Recovery ». « On a cherché à comprendre en quoi la distanciation sociale a changé les perceptions et modes de vie », précise Gilles Giudicelli. L’étude s’avérait plus robuste et complexe que la première. Elle a cependant été menée en moins de 3 semaines, dans 19 pays, tout comme la première. « Normalement, une étude « de luxe » couvre les Etats-Unis, le Japon et les big five européens. Avec Qualtrics, nous avons pu déployer nos études dans 19 pays, pour un budget moindre ».

Les premiers résultats, disponibles début juin, mettent en lumière les nouvelles pratiques nées avec la crise : « Plus de la moitié des consommateurs ont découvert des nouvelles formes d’e-commerce, 40% ont découvert des boutiques en ligne sur lesquels ils n’avaient jamais acheté auparavant… et une écrasante majorité d’entre eux vont leur rester fidèles”.

L’équipe de Gilles, en charge de l’intégralité de la gestion de l’étude, garde la maîtrise de chaque étape pour garantir la qualité des données recueillies. De la définition des objectifs au questionnaire, en passant par l’échantillonnage et l’analyse, tout est réalisé en un temps record. La richesse et le volume des données analysées leur permet d’identifier très rapidement des tendances précises, par marché, segment et profil de consommateur.

« Les choses évoluent très rapidement. La réactivité, aujourd’hui, c’est la clé ». Criteo reste ainsi plus que jamais à l’affût de l’évolution des comportements des consommateurs qui vont continuer d’évoluer fort probablement dans les prochains mois, dictés par les aléas de la Covid et son impact sur l’économie. Et Gilles Giudicelli de conclure : « Avoir un outil comme Qualtrics, avec lequel vous administrez vous-même les sondages, vous permet non seulement de gagner de l’argent et du temps, mais surtout, de veiller à la qualité et au contrôle des données. »