Connaissances XM
Tendances Consommateurs 2022 - Édition France
Découvrez les grandes tendances de consommation pour l’année à venir
Entre les problèmes de chaîne d’approvisionnement et les pénuries de main-d’œuvre, les défis auxquels les dirigeants de l’expérience seront confrontés en 2022 ne ressemblent à rien de ceux qu’ils ont connus auparavant. Explorez notre rapport sur les tendances 2022 pour découvrir comment le comportement et les préférences des consommateurs évolueront dans l’année à venir et ce que vous pouvez faire pour attirer et fidéliser les clients.
En partenariat avec l’institut Qualtrics XM, nous avons interrogé 1000 personnes dans le monde entier pour connaître leur degré de satisfaction à l’égard des entreprises auprès desquelles elles achètent. Leur message était clair : ils veulent et exigent de meilleures expériences, sinon ils iront voir ailleurs.
Ce que vous apprendrez dans ce guide
- Les domaines clés que les entreprises doivent améliorer, selon les consommateurs
- L’impact de l’expérience du consommateur – bonne ou mauvaise – sur le chiffre d’affaires et l’image de marque.
- Les étapes à suivre pour transformer les commentaires des clients en actions.