Connaissances XM
Rapport sur les tendances de la consommation en France en 2023
L'année où les entreprises redécouvrent l'importance de la relation humaine
Dans un climat économique incertain et face aux exigences croissantes des consommateurs, il est crucial pour les entreprises de se réinventer afin de conserver leur clientèle. Nous avons donc interrogé plus de 1 000 consommateurs en France, en partenariat avec Qualtrics XM Institute, pour comprendre comment les entreprises peuvent gagner leur fidélité. La réponse ? Être plus humain.
Les consommateurs souhaitent développer des liens plus humains et plus profonds avec les entreprises dont ils sont clients. Il est donc temps de les écouter, au risque de perdre des parts de marché. Notre rapport sur les tendances de consommation détaille les points sur lesquels il est important de concentrer vos efforts afin de prospérer dans les mois à venir.
Dans notre e-book, vous obtiendrez des informations sur :
- Les éléments clés à améliorer en 2023, d’après les consommateurs
- L’impact des expériences humaines sur la fidélisation des clients et sur leurs dépenses
- Les mesures à prendre pour rétablir le contact avec vos clients et rester pertinent