E-book
Optimisez les indicateurs CX
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Le processus de fidélisation est plus difficile que jamais. Les programmes de mesures ponctuels et statiques sont désormais obsolètes. Votre succès dépend de vos actions.
La solution: un programme continu orienté vers l’action. En écoutant les clients et en optimisant leurs expériences, vous obtiendrez les meilleurs résultats. Découvrez comment.
Dans cet ebook, vous découvrirez :
- L’impact du programme CX sur la confiance, les dépenses et la fidélité des clients
- La manière d’optimiser vos indicateurs CX, notamment la satisfaction client et le NPS
- Les démarches à prendre pour améliorer l’expérience numérique et l’expérience avec le centre de contact