E-book
Optimisez les indicateurs CX
Le processus de fidélisation est plus difficile que jamais. Les programmes de mesures ponctuels et statiques sont désormais obsolètes. Votre succès dépend de vos actions.
La solution: un programme continu orienté vers l’action. En écoutant les clients et en optimisant leurs expériences, vous obtiendrez les meilleurs résultats. Découvrez comment.
Dans cet ebook, vous découvrirez :
- L’impact du programme CX sur la confiance, les dépenses et la fidélité des clients
- La manière d’optimiser vos indicateurs CX, notamment la satisfaction client et le NPS
- Les démarches à prendre pour améliorer l’expérience numérique et l’expérience avec le centre de contact