Concevez des expériences que les gens aiment, itérez et améliorez-les en permanence. Découvrez notre système d'exploitation pour la gestion des expériences.
Experience iD est un système connecté et intelligent pour TOUTES les données relatives aux profils d'expérience de vos employés et clients.
Réduire l'attrition. Augmenter la valeur vie client. Optimiser les coûts de services.
Découvrez les grandes tendances de consommation pour l'année à venir
Attract and retain talent. Increase engagement. Improve productivity.
Acquérir de nouveaux clients. Augmenter les parts de marché. Améliorer la visibilité et la perception.
Améliorer l'adaptation des produits au marché. Augmenter les parts de marché. Réduire le temps de commercialisation.
Identifier les produits, services et expériences que les clients et les salariés attendent.
Menez des recherches de qualité supérieure. Trouvez les lacunes en matière d'expérience. Agissez sur la base de ces informations et optimisez.
Arrêtez de parier sur ce que veulent vos employés et vos clients et découvrez pourquoi ils vous contactent, ce qu'ils ressentent et ce qu'ils feront ensuite.
Des services de conseil, d'accompagnement et d'assistance haut de gamme fournis par des experts du secteur et le XM Institute. Que vous souhaitiez accroître la fidélité de vos clients ou renforcer votre image de marque, nous sommes là pour assurer votre réussite, de la conception de votre programme à sa mise en œuvre stratégique.
Des scientifiques et consultants XM ayant une expérience démonstrative dans votre secteur d'activité.
Des consultants en technologie, des ingénieurs et des architectes de programmes possédant une expertise approfondie des plateformes.
Des spécialistes du service à la clientèle dont le seul objectif est votre réussite.
Améliorer l'ensemble de l'expérience des étudiants et du personnel.
Innovez avec rapidité, agilité et confiance et créez des expériences optimales pour tout le monde.
Augmentez la fidélité de vos clients, vos bénéfices, votre part de marché, la reconnaissance de votre marque ainsi que l'engagement, la productivité et la rétention de vos employés.
Offrez des expériences omnicanales exceptionnelles. Ainsi chaque fois qu'un client se rend dans une agence, utilise votre application ou parle à un de vos agents, vous savez que vous construisez une relation durable.
Créez une administration performante pour tous les citoyens.
Transformez les expériences des clients, des employés ainsi que celles relatives à la marque et aux produits afin d'augmenter les ventes, les renouvellements et les parts de marché.
Qu'il s'agisse d'expérience de navigation sur votre site, de réservation, de vol ou de séjour, faites en sorte que chaque étape de vos voyages soit inoubliable.
Développez votre fidélisation et vos bénéfices grâce à des interactions haut de gamme à chaque étape et des expériences de qualité supérieure aux niveaux de la marque, des clients, des employés et des produits.
Atteignez de nouvelles audiences en exploitant les informations cachées dans les données d'expérience et les données opérationnelles pour créer et diffuser un contenu dont on ne se lasse pas.
Relevez les défis les plus difficiles en matière de recherche et obtenez les résultats qui comptent grâce à un logiciel d'étude de marché destiné à tous, des chercheurs aux universitaires.
Surveillez et améliorez chaque moment du parcours du client. Découvrez les domaines d'opportunité, automatisez les actions et obtenez des résultats organisationnels essentiels.
Grâce à une vision globale de l'expérience des employés, votre équipe peut identifier les principaux facteurs d'engagement et recevoir des actions ciblées pour apporter des améliorations significatives.
Comprenez l'expérience de bout en bout sur tous vos canaux numériques, identifiez les lacunes en matière d'expérience et voyez les actions à entreprendre qui auront le plus grand impact sur la satisfaction et la fidélité des clients.
Améliorer l'adéquation produit-marché. Augmenter la part du portefeuille. Réduire le temps de mise sur le marché.
Offrez des expériences avec le centre de contact révolutionnaires qui réduisent le taux de désabonnement et suscitent une fidélité inébranlable de la part de vos clients.
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