QUALTRICS PARA O SETOR AUTOMOTIVO

Incentivando o engajamento que impulsiona a inovação e a fidelidade

Os fabricantes de veículo líderes no mercado mundial criam clientes apaixonados por intermédio de funcionários apaixonados e engajados.

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Supere as expectativas em cada quilômetro por meio das percepções úteis dos clientes


Independentemente de seu cliente estar procurando o andar de vendas ou estar sendo cobrado por uma troca de óleo de rotina, é essencial no setor automotivo proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Ainda mais importante? Obter o feedback que você precisa para melhorar cada ponto de contato ao longo das jornadas de seus clientes. Com a plataforma avançada e intuitiva da Qualtrics, você pode engajar seus clientes em cada interação por meio de pesquisas de satisfação, feedback no site e NPS®. Use o feedback do cliente e a pesquisa para criar fidelidade em todos os canais de receita, desde o primeiro test-drive até as verificações de manutenção pós-compra.

NPS (NET PROMOTER SCORE)

Com a NPS certificada por Bain da Qualtrics, você pode combinar o feedback de satisfação imediato e de longo prazo, a fim de avaliar precisamente e melhorar a experiência do cliente.

GERAÇÃO DE LEADS

Identifique os perfis corretos no momento certo em seu site ou site móvel, com oportunidades para capturar detalhes de contato, fornecer informações adicionais e converter visitantes on-line em visitantes na loja.

PAINÉIS DINÂMICOS

Com painéis dinâmicos e baseados em funções e análises móveis, as pessoas certas obtêm os dados em tempo real de que precisam.

ANÁLISE DE TEXTO

A análise de texto permite que você identifique os tópicos em tendência ou as principais falhas de atendimento e produto.

NPS E CSAT TRANSACIONAIS

Dispare pesquisas automáticas de 1 a 3 dias após um evento específico. Colete facilmente o feedback sobre uma única interação ou um grupo de interações relacionadas. Use as perguntas da NPS certificada pela Bain da Qualtrics para assegurar a exatidão.

NPS E CSAT RELACIONAIS

Envie pesquisa sobre um agendamento predeterminado para coletar feedback sobre o relacionamento geral do cliente com sua empresa. Use as perguntas da NPS certificada pela Bain da Qualtrics para assegurar a exatidão.

PESQUISA AD HOC

Execute uma pesquisa ad hoc rápida para responder as perguntas mais imediatas, incluindo promoções de financiamento, testes A/B, promoções e pesquisa de preferências do cliente.

PESQUISA DO PAINEL DE SATISFAÇÃO DO IMPULSIONADOR

Recrute, envolva e recompense seu próprio painel interno de entrevistados da pesquisa para coletar feedback e dados de preferência abrangentes do cliente sempre que precisar.

GESTÃO DE CASOS

Habilite o rastreamento automático de problemas de serviço identificados e atribua-os às pessoas corretas em sua organização.

PESQUISAS DE SATISFAÇÃO PÓS-TRANSAÇÃO

Habilite pesquisas automáticas de feedback que capturem percepções imediatamente depois que um cliente faz uma transação, ajudando-o a aumentar a participação com os clientes.

PESQUISAS DE FEEDBACK PÓS-COTAÇÃO

Obtenha feedback antes de perder os clientes identificando quais problemas estão prejudicando a experiência geral de seu cliente.

FEEDBACK DO SITE NO NÍVEL DA PÁGINA

Permita que os possíveis clientes forneçam feedback sobre o conteúdo de seu site, para que você possa fornecer as informações que melhor representam seus veículos e marca.

ENGAJAMENTO E SATISFAÇÃO COM O SITE

Incentive os usuários a entender exatamente o que estão procurando, ofereça as promoções, ofertas e convites previstos necessários para aumentar a conversão, tudo sem a ajuda da equipe de TI.

ENGAJAMENTO E SATISFAÇÃO MÓVEL

Interaja com os usuários em seus celulares conforme eles pesquisam sua marca. Em seguida, ofereça os convites e as experiências previstas que impulsionem um maior engajamento e levem a visitas na loja.

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Descubra o que impulsiona a fidelidade do cliente


A plataforma avançada e intuitiva de pesquisa da Qualtrics facilita a conquista de novos clientes e o aumento da fidelidade dos clientes existentes. Baseie todas as suas decisões de preços, serviços e inventário em dados atualizados do mercado e analise as preferências futuras quanto a design de veículo, recursos de segurança, tecnologia e eficiência no consumo de combustível.

ANÁLISE CONJUNTA

Entenda o valor que seus clientes fixam para produtos e serviços exclusivos que você oferece. Otimize a experiência do cliente sem ultrapassar o orçamento.

TENDÊNCIAS DE MERCADO

Continue na liderança do setor e das tendências do mercado para manter sua empresa à frente.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Acompanhe o comportamento do cliente em segmentos exclusivos, como nível de fidelidade, nível de gastos ou tipo de cliente. Tome a ação com base no valor associado a cada segmento exclusivo.

GESTÃO DE PAINEL

Recrute, envolva e recompense seu próprio painel interno de entrevistados da pesquisa para obter os dados mais precisos para a sua organização.

PESQUISAS PSICOGRÁFICAS

Aumente o nível de compreensão dos seus clientes de “quem está comprando” para entender realmente “por que eles estão comprando”. Identifique as etapas que sua organização precisa executar para criar a fidelidade da marca em todos os serviços.

TESTES A/B

Teste novos recursos ou processos para entender rapidamente como eles influenciam de forma positiva na experiência do cliente em toda a viagem e em todos os canais.

DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS

Colete o feedback de clientes sobre novos produtos e serviços antecipadamente no ciclo de desenvolvimento para economizar tempo e dinheiro.

ACOMPANHAMENTO DE MARCA

Como sua marca é reconhecida nos segmentos de consumo exclusivos que formam sua base de clientes? Acompanhe com facilidade as percepções e o valor da marca para capitalizar os pontos fortes enquanto identifica os pontos fracos.

COMPORTAMENTO DE COMPRA

Saber o que, onde e por que seus clientes estão comprando lhe permite melhorar no atendimento das necessidades dos clientes e atrair mais negócios.

TESTE DE PUBLICIDADE

Como o conteúdo do anúncio influencia a maneira como os clientes reconhecem sua marca ou incentiva as compras e a adoção do serviço? Responda a essas perguntas e muitas outras conduzindo testes detalhado de anúncios nos principais segmentos de clientes on-line e diretos.

AVALIAÇÃO COMPARATIVA COMPETITIVA

Analise todos os pontos, obtendo um entendimento de sua posição em relação a seus principais concorrentes. Capitalize nos principais diferenciadores dos negócios e identifique as falhas em produtos e serviço.

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Remova as incertezas do engajamento de funcionários


Funcionários descontentes desmotivam a todos. Desde um técnico que não investiu no controle de qualidade até um representante de vendas que pressiona excessivamente os clientes, o descontentamento afasta e influencia de forma negativa a experiência do cliente e o resultado de seus negócios. Com a Qualtrics, todos vocês têm as ferramentas necessárias para contratar, desenvolver e manter seus melhores funcionários, bem como identificar problemas de engajamento assim que eles surgem.

ANÁLISES DE FUNCIONÁRIOS EM 360 GRAUS

Desenvolva uma força de trabalho melhor com as rápidas e personalizáveis análises de funcionários em 360 graus.

ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS

Descubra o que realmente motiva seus funcionários para que você possa melhorar e aumentar sua empresa de dentro para fora.

FEEDBACK SOBRE INTEGRAÇÃO

Descubra como melhorar e personalizar o processo interno, de forma que todos os funcionários, desde o operador da linha de montagem até o vendedor, possam se integrar rapidamente e começar a impulsionar a inovação.

PERCEPÇÕES DE DESLIGAMENTO

Saiba o motivo dos funcionários saírem da empresa e identifique os pontos fracos para ajudar a manter e engajar sua força de trabalho.

CERTIFICAÇÃO DO TREINAMENTO DO AGENTE DE SERVIÇO

Certifique-se de que seus funcionários da linha de frente tenham o conhecimento e o treinamento de que precisam para fornecer atenção especial a todas as verificações de serviço.

PESQUISAS DE FUNCIONÁRIOS AD HOC

Obtenha as respostas necessárias para os problemas de engajamento assim que surgirem.

Vamos começar