QUALTRICS PARA TURISMO E HOTELARIA

Testando as águas com sucesso com pesquisas de satisfação

A Royal Caribbean usou a Qualtrics para refinar mensagem e lançar uma multimilionária e premiada campanha publicitária.

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Crie fidelidade que um preço mais baixo não consegue comprar


Com a Qualtrics, é possível mensurar como os hóspedes se sentem durante ou após suas experiências. Realize pesquisas de satisfação pós-estadia ou pós-viagem, faça ofertas direcionadas em seu website para encorajar as reservas e resolva problemas de serviço em tempo real com gerenciamento de casos do início ao fim.

NPS® (NET PROMOTER SCORE)

Com a NPS certificada por Bain da Qualtrics, você pode combinar o feedback de satisfação imediato e de longo prazo, a fim de avaliar precisamente e melhorar a experiência do cliente.

CSAT RELACIONAL E TRANSACIONAL

Capture a métrica de satisfação do cliente relacionada a transações individuais ou à satisfação geral.

PESQUISAS DE ABANDONO DE RESERVAS

Envolva os visitantes após deixarem seu website para compreender por que partiram sem reservar sua estadia ou viagem e ofereça incentivos ou soluções para encorajar uma nova visita.

PESQUISAS DE SATISFAÇÃO PÓS-ESTADIA

Como foi a experiência de check-in? O serviço de quarto satisfez as expectativas do hóspede? Qual a opinião do hóspede sobre toda a viagem? Colete informações detalhadas sobre onde e como melhorar.

EXPERIMENTOS EM TEMPO REAL

Realize experimentos para melhorar tudo de forma rápida, da navegação à conversão e à experiência nas instalações.

OFERTAS ESPECÍFICAS

Faça ofertas direcionadas em seu website para encorajar reservas com base em comportamento on-line e critérios de perfis, tudo sem precisar da ajuda de seu departamento de TI.

PAINEL DINÂMICO

Com painéis dinâmicos e baseados em funções e análises móveis, as pessoas certas obtêm os dados em tempo real de que precisam.

GESTÃO DE CASOS

Possibilite o monitoramento automatizado de problemas de serviço identificados e os atribua às pessoas corretas dentro da organização. Faça acompanhamento imediato de hóspedes e passageiros insatisfeitos.

FEEDBACK DE WEBSITE

Permita que visitantes forneçam feedback em seu website, globalmente ou página por página para que você possa identificar onde são necessárias melhorias.

ANÁLISE DE TEXTO

A análise de textos integrados permite a identificação de tópicos em tendência ou das principais falhas no serviço.

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Entregue o que seus hóspedes desejam muito antes de solicitarem


Independente de tamanho, escopo ou sofisticação do projeto, a Qualtrics simplifica mais do que nunca a condução de pesquisas de mercado. Colete informações detalhadas sobre tudo, de estudos de preços e análises de motivadores de reservas on-line a benchmarking competitivo e avaliações de programas de fidelidade.

AVALIAÇÃO COMPARATIVA COMPETITIVA

Analise todos os pontos, obtendo um entendimento de sua posição em relação a seus principais concorrentes. Capitalize nos principais diferenciadores dos negócios e identifique as falhas em produtos e serviço.

TESTE DE PUBLICIDADE

Como o conteúdo de um anúncio influencia as pessoas a perceberem sua marca e/ou encoraja a conversão? Responda a estas perguntas e mais ao conduzir testes de anúncios aprofundados em diversos segmentos de clientes on-line e diretos. Consulte nossas pesquisas de satisfação.

ACOMPANHAMENTO DE MARCA

Acompanhe com facilidade as percepções e a conscientização da marca. Capitalize os pontos fortes enquanto identifica os pontos fracos.

COMPORTAMENTO DE COMPRA

Aumente seu nível de compreensão do cliente. Aprofunde-se no estilo de vida, comportamento e hábitos que influenciam decisões sobre reservas.

GESTÃO DE PAINEL

Recrute e gerencie novos membros de painéis de pesquisas para aumentar taxas de resposta e coletar rapidamente dados de alta qualidade que levem a informações mais aprofundadas.

TESTES A/B

Teste novos recursos ou processos para compreender de forma rápida como eles podem afetar positivamente a experiência dos clientes em toda sua jornada e em todos os canais.

OTIMIZAÇÃO DE EXPERIÊNCIA MÓVEL

Compreenda como as pessoas se sentem ao usar seu site móvel e aplicativos e faça melhorias com base em seu feedback.

ANÁLISE CONJUNTA

Compreenda o valor que seus clientes vinculam a recursos e serviços únicos oferecidos por sua empresa. Otimize a experiência do cliente sem prejudicar seu orçamento.

TENDÊNCIAS DE MERCADO

Onde está a liderança do seu setor? Monitore as tendências do mercado e do setor para manter sua empresa à frente.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Acompanhe o comportamento do cliente em segmentos exclusivos. Adote medidas com base no valor associado a cada tipo de cliente.

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Quando seus funcionários se superam, eles melhoram ainda mais sua marca


A Qualtrics facilita a transformação de dados em informações profundas úteis para os funcionários de sua empresa, independente de sua localização. A flexibilidade e as infinitas formas de coletar feedback da Qualtrics simplificam a identificação de áreas para melhoria e oportunidades de crescimento.

ANÁLISES DE FUNCIONÁRIOS EM 360 GRAUS

As análises de 360 graus personalizáveis fornecem a perspectiva adicional para entender como os funcionários estão contribuindo com suas equipes.

ESTÍMULOS DO ENGAJAMENTO

Identifique o que motiva o engajamento em toda sua organização, dos executivos aos funcionários que interagem com clientes.

APRIMORAMENTO DA CONTRATAÇÃO

Descubra como aprimorar e personalizar o processo de admissão para que todos os funcionários possam iniciar com empolgação.

PERCEPÇÕES DE DESLIGAMENTO

Saiba o motivo dos funcionários saírem da empresa e identifique as áreas a serem melhoradas para ajudar a manter e estabelecer uma força de trabalho mais sólida.

PESQUISAS DE FUNCIONÁRIOS AD HOC

Colete feedback de funcionários de forma imediata e tome decisões rápidas e baseadas em dados para sua força de trabalho.

FEEDBACK PÓS-ENTREVISTA

Como os candidatos se sentem sobre as entrevistas de que participaram? Com a Qualtrics, é possível melhorar todo o processo de entrevista para ajudar a atrair candidatos concorridos.

Construa uma força de trabalho que construa sua marca